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通过直接派单到基层、到一线,有效解决了过去群众有诉求“找不到门问、找不着人办”的难题。平台背景“接诉即办”以“12345”热线为平台,建立起服务群众的响应机制、基层治理的应急机制、打通抓落实“最后一公里”的工作机制,通过直接派单到基层、到一线,让“有人办、马上办、能办好”成为常态。平台发展2019年,北京通过12345市民服务热线搭建起“接诉即办”的市民诉求快速响应机制。2020年,将打造“网上1