淘宝生鲜直通车怎么开,阿里巴巴高管如何解读财报
张勇：今天我们中国的零售平台7亿2千多万的用户，其实覆盖了最广泛的人群，从最高端到最低端都有。去年我们整个中国零售市场的增长的7000多万用户当中，有70%是来自于低端市场。
淘宝生鲜直通车怎么开，阿里巴巴高管如何解读财报？
以下为财报电话会议实录：
分析师：请教一下管理层，在新的一年我们在低端市场的策略？
张勇：今天我们中国的零售平台7亿2千多万的用户，其实覆盖了最广泛的人群，从最高端到最低端都有。去年我们整个中国零售市场的增长的7000多万用户当中，有70%是来自于低端市场。
我们对于这些来自于低端城市的用户，我们其实给他提供多样化的服务，包括我们现在淘宝的主客户端上有我们的很多的value for money的供给，同时我们也有很多直播，很多多样化的一些用户互动的平台来服务这个低端城市的用户，特别是性价比的用户。
同时我们大家也已经看到了，我们也推出了新的淘宝特价版，能够针对这些低端城市的用户能够为他们提供一个更简洁的，完全性价比的平台。所以我们是综合、立体的策略。
同时我们也看到在低端市场上我们还有进一步用户增长的潜力，阿里巴巴数字经济体的全球年度活跃消费者达到9.6亿，其中7.8亿消费者来自中国。而这7.8亿的年度活跃消费者当中，覆盖了45%来自于低端城市或者农村的人群，还有很多的人群我们还可以进一步覆盖。
所以我们跟支付宝一起把他们数字化，进一步把他们变成消费者，这是阿里巴巴数字经济体一体化的策略。
分析师：有一个问题是关于直播带货对行业的长期影响，我们看见一些商家都需要给一些费用中间的KOL或者名人，会不会影响电子商务平台的盈利率？
张勇：现在我们看到直播带货已经成为一种重要的新的销售方式了，现在越来越多的达人，包括一些名人也开始进入到这个领域了。这本质上是一种销售方式，这个无论是达人还是名人最终是扮演一个销售员、推广员的角色，他赚一个销售佣金。
从长期来看，我们认为这样的方式最终还是要看整个的商业价值，是不是能够得到一个有效的实现。一次性的大批量的销售带来的用户，在未来是不是能够被持续的经营，而不只是一次性的销售。
他之所以愿意付这个成本，一方面是过去的渠道成本和推广成本的代替，但是更重要的是说他能够把这样一些用户能够沉淀下来，进行一个长期的，用户生命周期内的运营。
这个恰恰是阿里巴巴做直播，做带货，包括跟这些达人、红人合作的一个优势和基础，因为我们是一个综合性的市场，有多样化的用户互动场景和销售方式。
我们不把直播带货看成是一个独立的业务形态和销售形态，我们把它看成是整体的消费者运营的一部分，最终是帮助商家获得长期价值的实现。
分析师：我的问题是关于明年的指引，我想知道这样的指引背后你们认为有哪些驱动因素？然后更加重要的是，它背后你们是做了什么样的一些宏观经济方面的一些假设。
武卫：现在我们面临的这些很多的风险，很多的不确定性，确实很难去准确地预测，很难去把控。
比如说疫情会不会出现第二波，比如说疫苗什么时候研制出来，比如说地缘政治的因素会不会带来影响，这些都是不得而知的。
因此的话，我们做指引的时候，我们所使用的假设是我们认为至今合理的假设，刚才张勇在发言当中已经详细介绍了我们各个分部业务迄今恢复的情况，包括我们中国的零售商业，本地生活服务，还有全球商业，跨境零售。
实际上纵观阿里的业务，各个业务的利润率还是非常强劲，而且不光是核心商业的部分，淘宝、天猫，还有我们的考拉、本地生活服务等等所有方面我们都有强劲的收入增长，和较好的利润率，可以说为我们提供了弹药，可以进一步投资于战略性的新兴这个领域，从而进一步推动我们的增长。
分析师：我想问一下关于电商信息流广告变现的进展和想法。还有跟进一个问题，有没有一个可能通过技术的方法，在既保证商户利益有保障甚至更好的前提下，我们也能做到更好的变现？如果可能的话，有没有可能是今年？谢谢。
张勇：我先说一下您问的后面部分的问题，我觉得当然是有的。唯一的答案就是技术的应用，就是人工智能的进一步的应用，能够使得我们一方面能够让用户的体验在商业的推广，商业广告和免费的内容之间能够获得一个好的平衡。
另外一方面也是通过技术的力量能够使得商家的这个投入ROI能够到一个好的水平，我们一直是在这样的努力的。我们也是看到了非常好的一个进展。
同时整个信息流推荐在我们的整个收入占比是非常谨慎的进行推进，我希望能够在你的问题能够更好的解决的基础上，得到商业广告、用户体验，商家价值完美的统一，我们一直是这样做的，过去的一个季度我们也是这样做的。所以这是你现在看到的结果。
武卫：我想补充一个关键词，我们之后会提到我们的多引擎。当你看到我们的收入，如果往前推三年的话，CMR和Commission占到我们总收入的比例是七成以上，最近一期财报就是百分之四十几，我们之前的战略投资其实已经培养出一批收入增长非常快的业务，这是第一点。
第二点，在CMR和Commission里面，也是多引擎。如果再往前看三年，搜索和P4P占整个CMR的九成以上，基本上我们都是直通车。现在看占比的话只是七成多。
所以意味着实际上我们还有很多其他的收入来源正在成长。除了我们看到的直播，闲鱼等，还有很多新兴的收入来源。
第三，我想讲一下推荐信息流。几年前这块的收入占到我们整个CMR收入的个位数，现在是百分之十几的占比已经上来了。也不是那么吃力，我们会掌握好几个方面的利益。
分析师：我提两个问题，第一个问题就是在疫情过后，消费者的消费能力有什么样的变化呢和趋势？你们看到的这样消费的力量是如何的？
第二个问题，是关于ASP，就是笔单价，和消费频次这些方面的趋势你们怎么看？谢谢。
张勇：我们是一个巨大的面对消费者的平台，有很多不同层次的消费者，不同的消费者来到我们的平台来寻找他们需要的不同的品类，和不同价格的商品。我们也看到对于不同品类的消费行为也发生了一些变化。
在疫情的期间食品、生鲜这个品类消费是大为上升的。因为大家居家隔离不能外出去餐厅吃饭，必须天天在家里自己烧饭吃，所以食品、生鲜，包括快消品这些品类有强劲增长的趋势。
实际上就快消品来说，从新的财年开始，我们天猫说看到同比增长速度大概达到40%。这说明有很强劲消费的趋势，消费的力量还是在那里的。
但是与此同时，像服装、时尚这一类，包括化妆品这类消费是有所下降的，毕竟大家都是戴口罩，也没有必要化妆了。所以消费的力量还是在，但是品类的侧重点是发生了一些变化。
中国是有名的高储蓄率的国家，所以，消费的力量还是在那里，但是品类可能会有所变化。
我补充一下，说到美容这块对于护肤品的需求还是很旺盛，那么，受到影响的具体来说是化妆品，因为女性戴口罩就不需要化妆了。谢谢。
分析师：我想进一步追问同样的话题，因为你们报告说线上实物商品的交易额增加10%，就是受到疫情有利影响的品类，可能是增长25%。但是，另外一些品类，像您刚才说的化妆品的话是大幅度下降，因此抵消了这样一个增长。
我想知道这两个数字当中您认为哪个是更能说明未来方向的，是10%这个数字，还是25%，今天的情况是不是说人们有钱可以消费得起。但是暂时在疫情期间不需要做这样的消费？就像您说的戴口罩就无需购买化妆品。然后请你把这个回答再去联系一下你们对下一季度的展望。
张勇：刚才讲到3月份季度当中我们的天猫交易额是增加10%，其中快消和消费电子品这两类加在一起综合来说在3月份季度当中是增长25%左右。
本财务季度至今这段时间以来，我们中国的零售市场上增长大概是和12月份季度类似，是大体差不多。
当然大家都知道，疫情后续的发展也是充满不确定性的。所以我们会继续紧密关注情况的变化。但是我想的话，在中国的消费者他们的消费力量依然还是非常的强大，那么作为一个强大的数字平台，我们会发挥数字的优势，进一步推动消费的增长。
另外我可以补充说明一点，我们在刚刚结束的财年当中，阿里巴巴全生态是实现了一万亿美元的GMV，其中我们中国零售市场的GMV是达到了6.5万亿人民币这样的水平。
如果说没有受到疫情的影响，我想我们3月份这个季度当中的表现还会更加的好。我们现在还是有信心在新的财年当中，我们可以实现中国零售市场交易额可以再增加一万亿人民币这样一个目标。这个数字相比我们现有的市场的规模来说也是非常可观的。
分析师：我的问题是关于云业务的业绩，我们看到一些国际上的一些云服务的供应商，比如说微软和谷歌，他们在过去几个季度，即使他们之前的收入基数已经非常大了，他们仍然可以做到收入的比较高速的增长，甚至是加速增长。
回头看中国的云市场，我们看到一个大概的趋势，我们和竞争对手整个的趋势是有一点点稍微的减慢的。所以想问一下您觉得中国市场和国际市场上相比，咱们有哪些区别？或者说我们现在有什么短期的瓶颈，在什么情况下我们可以达到一个质的飞跃？我们可以看到云计算的收入，包括盈利的利润可以达到一个高速的增长？谢谢。
答： 阿里云58%的速度在增长，这个还是一个非常快速的一个增长，我们不觉得增长看到瓶颈，或者是减慢。我相信云的时代才刚刚开始。
其实增长的潜力可以从几个方面看到，第一个是来自于今天所有的行业都要上云，这已经是所有行业的共识。如果我们看中国的IT的花费，这块在未来上云以后，其实整个现在IT上云部分的渗透率才是刚刚开始。
第二个方面，我想还是在产业互联网上面，今天上云不仅是一个基础设施的上云，技术基础设施的上云，更重要的是能够帮助企业上云以后能够充分利用好大数据，运用好云计算的算力和算法，能够为企业的经营带来效益和增量。我想这个围绕着不同行业的产品和解决方案，这个是以真正帮企业产生价值，而不是只是节省IT成本，我想这是未来的一个重要的潜力。
最后，再讲一下，您刚才问到的就是中国的云市场和海外的区别。我想最大的区别还是SaaS的生态，开发者的生态，我想在美国或者海外，这样的生态已经非常成熟了。而中国这样的开发者生态，包括SaaS的生态的丰富化成长才刚刚开始。而阿里也非常愿意跟所有的开发者，合作伙伴一起来共建云的未来的生态。
分析师：我这个问题是关于你们近期给到商家的扶助，补贴措施，想要知道怎么对商家更有效，是给到他佣金回扣更有效呢？还是免费流量更有效？下一季度会不会继续给到他的这种无偿，或者是优惠的这个佣金的一个安排呢？展望未来CMR和佣金增长的趋势如何？
张勇：当然了，我们是想要帮助商家，尤其是中小企业。但是，同时的话我们要对所有各类商家要公平、透明，因此的话我们是做了这样的决定，就是免收年费。然后在某些业务方面，在佣金上给一些优惠。但是这些措施是适用于所有的商家。
关于你问的给免费流量这个问题，这个其实是很有趣的一个问题。当我们在做研究如何帮助商家的时候，我们其实是考虑到平台上的用户的体验，因为我们是一个平台经济，我们要保证商家的利益和消费者的用户的体验是可以得到平衡的照顾。
如果说给到商家这种免费的流量，那么他的点击转化率会不会够好，够理想，这个是很难说的。因此，我们就决定不要采取这种一面倒的这种做法，还是要平衡、照顾。
武卫：关于补贴和优惠的佣金这其实是两个不同的事情。补贴的话是今年在疫情爆发这个期间当中，我们是为了帮助商家免收了天猫上的年费。
关于优惠的佣金费率，这是一个持续的项目，已经有几年的时间了。那么，无论是补贴也好，还是优惠的费率也好，阿里巴巴并不认同那种烧钱来寻求交易额的增长，这种做法我们是不会去做的。
我们做的任何投资我们希望能够看到有可持续的增长，那么你也可以看看我们今年的这个盈利情况，我们是有大约1400亿元人民币，加上我们还有500亿美元的现金。希望做的任何投资都是可持续、高效的。
分析师：疫情爆发以后，您认为会给你们的业务，或者是给整个数字经济带来哪些最大结构性的变化。比如说您刚才已经讲了，现在消费者习惯用手机买生鲜，除此之外，可以不可以讲在大的方面您认为全球的消费者比较可能长期来讲有哪些结构性的，或者是永久性的一些变化？
张勇：那么除了是一些新的品类，像食品、生鲜的渗透以外，有新的消费者他们之前不太了解互联网，不太上网，也不会到网上购物。疫情爆发以后他就是学会了，尤其是一些老年人在疫情爆发以后我们看到更多的老年人到线上去购物。所以，新的领域的渗透不光是品类方面，还是人群方面，有很多人疫情期间改变了他的生活方式。
另外一个方面，就是人们的工作方式和教育学习的方式。刚才我在发言中也讲了本季度当中我们的钉钉产品有强劲的增长表现。正是因为它可以在疫情期间给很多人新的一种远程办公、协作协同，包括教育学习的一些新的方式方法。
csa生态农产品直供这个项目现在有红利吗？
你好，非常高兴回答这个问题，这说明有越来越多的新农人，正在学习和关注先进的农业理念，向真正的职业农民转变，农业的未来将在这些人的带领下找到出路，呈现新的发展局面。
先纠正一下，严格地说，CSA是属于农业经营的一种模式，而不是一个独立的項目。任何一个农场、农民，都可以自主开展运营自己的CSA项目。
CSA（Community Supported Agriculture）中文意思为“社区支持农业”，简单地说，可以这样理解：农民和社区消费者，可以基于信任和需求，建立一种相对稳定的双赢关系，双方通过约定，社区居民向农民预付费用，并承诺分担农场的不确定风险，农民则把农场收获的产品，全部直供给参与的居民消费者。
CSA产生的背景CSA在1970年代起源于瑞士，随后在日本得到发展。当时，由于化肥和农药开始大量使用，一些家庭主妇出于对食物安全的担忧和家庭开支成本的考虑，便在社区范围内组织一些人，寻求与生态环境较好，品质有保障的农场达成供应协议，而同时一些农场也希望有长期稳定的客源，于是就有了前面介绍的CSA意上的合作模式。
CSA产生的背景，与今天的中国非常近似，今天的中国城市消费者，对食物安全倾注了更多的注意力，越来越多的人愿意付出更高的代价购买放心的食物，而众多中小农场的涌现，也急切需要对接稳定的市场渠道，一切看起来，CSA似乎呼之欲出，专为拯救中小微农场而来。
CSA在中国的现状CSA模式在2009年引入中国，目前在运营的CSA项目约有400多个；以CSA理念为经营特点的农夫市集，在北京、重庆、郑州、杭州都有开展，目前己演变成生鲜超市，正如火如荼。从CSA发展运营的情况看，CSA仍处于初级导入阶段，是一种理想化状态下的模式，过程中也存在许多需要克服的障碍和先天缺陷，需要结合国情重新定义和改进。致于你说的红利，主要看你进入的方式，目前应处于大风口前的平静期，可以认真筹划。
CSA的发展预测可以肯定的是，CSA基本理念，是非常适用中国国情的。中国城市人口众多，这几年对食品安全的呼声越来越高，对高品质的农产品需求迫切。而同时，中小农场有数百万个，有些农场产品品质非常好，但往往因为规模小、销售渠道不畅，实现不了高附加值。而CSA无论是在稳定客户需求，使渠道扁平化方面，都会为中小农场带来更好的机会。双方的手都在招唤，只是隔了一层纸，无法触及，作为农人谁能捅破这张纸，谁将获得突破。
CSA模式的实施与挑战1.基本实施方法
目前，CSA在大多地方并没有现成的平台，可以直接代入。如果农场主发起CSA，一般先从社区组织农夫市集开始，由几个或数个农场，在社区展示农场的生态环境和种植模式，送出或邀请居民免费品尝农场出品，然后，导入CSA的计划，这需要农场主有较强的公关组织能力，并有一定的资金投入。CSA也可由消费者发起，一般由意见领袖在生活圈，或朋友圈去联络组织，这个相对容易很多，建议有意的农场主朋友，可从老乡或熟人开始展开这个工作。
2.挑战
CSA双方对接缺少纽带和桥梁
一方面消费者找不到放心的农场，而另一方面，让一个农民，去一个默生的社区发起CSA，信任基础的建立，具体的操作都存在较大挑战和不确性。
双方的信任难以保障和维系
CSA的建立和运转是基于信任关系，这需要农场主持续的在生态环境和品质方面，保持一致。这种信任但凭一纸约定，有时是无法作出判断或约束仔，分歧也就会存在，再加之消费者需求复杂，难协调，这些都会影响信任关系。
所以，要想做好CSA，农场主持续做好品质的信念是非常关键的，它决定了你能走多远。
更符合实际的PGS模式PGS（participatory guarantee system）参与式保障体系，是国际上公认的除第三认证之外的农业认证方式，某种意义上可以认为是CSA的升级版，目前在巴西，美国、新西兰等国己经建立，它克服了CSA的大部分缺陷，更适合小农场去实施。这种模式在结合了硬件技术、物联网技术之后，必将为中小农场带来历史性的机遇，可喜的是这套模式在中国己初步成形，让我们一起期待这个改变。
因限于主题和内容篇幅，不再对PGS作展开阐述，有需要进一歩了解的朋友可以私信我。
如何做好水果？
你好，鑫西兰很高兴回答你的问题。这个问题，鑫西兰考虑了三天，希望以纯干货的方案方式分享给大家。
如何做好水果这类农产品的线上、线下经营，我分四部分回答：
第一部分：线下经营１、质量是关键
现在水果给人的感觉是让人吃不起的，并且越是标明有机的、无污染的、原生态的就越贵。所以，如果你现在有实体的果园种植，就一定要把握好质量关。选的果类种子、嫁接、施肥、打药等一定要慎重选择，要经得起推敲。因为你既然是想线上、线下一起经营，你的产品从开始种植到包装销售都要是透明化的。
大家都知道褚橙，这是水果类成功的典范。创始人褚老先生对于质量的把控到了严酷的程度，曾经确掉了好多不合格的果树。这种精神是值得大家学习的。
种植技术方面，我是外行，但我知道质量是你销售效果的保障。水果长成之后，你可以把你的产品送到相关的质检单位进行检测，质量好不是靠自己说的，要有硬材料说明。
２、科学化、标准化种植是优势
农村会种水果的人都是专家，可是他们的水果为什么卖不出高价？得不到认可？因为我们的水果类产品同质化太多，标准化也不完善。光苹果来说，山东、山西等好多地方都能种植。如果我们给这些水果加上科技的外衣，然后标准化的种植、生产、管理呢？
鑫西兰3月份到湖北宜昌的一个脐橙园去参观学习，他们已经实现了物联网。用电脑和其它终端就可以观察到脐橙的一些情况，然后根据大数据分析进行施水、打药、修枝等工作。
如果消费者通过葡萄上的一个二维码就能看到这些葡萄的生长情况，肯定会瞬间提高购买热情的，对于你的产品宣传，也是有利无害的。
３、品牌宣传是策略
不管你是个人种植还是合作社种植，再或者你们一个村的都是种植水果的。都可以联合起来搞宣传。现在不是很多葡萄采摘园、草莓采摘园都在本地新闻网、今日头条上进行一些宣传活动嘛，我们要利用媒体来造势。并且这些采摘活动的价格都是比较高的，也可以多盈利一些。
如果能得到政府的支持，依托果园等自然风光来进行采摘活动、观光活动那效果是更好的。总之品牌宣传是一种策略，现在不讲策略是带动不了销售业绩的。
４、实体经营是依托
说白了，水果类经营销售还是要靠线下的大量走货来实现的。虽然现在很多网红都实现了帮助本地村民实现网络销售的奇迹，但我们要更多的去考虑，我们的产品适不适合网上销售。要考虑产品的周期、保鲜、包装、物流、售后等综合因素。
所以，实体经营是至关重要的。
实体经营的策略之一：自己开店，自己销售种植的水果。但这样开店成本较高。
策略之二：给本地的超市、水果滩送货。只要你价格合适，掌握谈判技巧，这个是可以成功的。
策略之三：加入一些微信水果群、联系各的一些水果采购商。
实体经营可以快速的带来交易量和现金，我们要重视这一环节。
第二部分：线上经营１、水果类众筹
众筹的好处就是可以先拿到大部分的钱，但产品质量一定要有保证。前提是需要你找一些专业的人来围绕你的产品、产品属地来讲一个故事。然后也需要专业的人来进行拍摄、取景等工作。不是普通的人能完成的。不过，众筹的效果和作用是巨大的。现在很多地方都在采取这种模式。
２、水果+短视频或者水果+直播
这两种销售方式是目前自媒体类最火热、最吸粉的模式。大家可以关注一下今日头条和抖音、快手上的网红，大多数都是从水果开始做起的。我们可以学习他们的经验，然后结合自己的实际情况来拍摄一些短视频和进行直播。
但是这个需要有一定的粉丝量之后才能实现变现，希望大家本着一步一个脚印的态度去做事。不要急于成，不要拍摄一些过份的内容。
网红不是一天就成的，真实的内容和真实的产品才是关键。
３、与水果类专业电商平台合作
目前专营水果类的电商平台有：百果园、每日优选、天天果园、易果生鲜、本生生活网等都是专业做水果类起家的。我们可以入驻他们的平台，然后成为经营者也行，主动和他们谈合作供货也行。但一定要注意他们的单品采购量，适不适合你的产品销售。
鑫西兰觉得，目前和他们合作，能给他们供货是不错的选择。
４、入驻传统类电商平台
大家要清楚，目前的网络流量大部分还是掌握在：天猫、淘宝、京东、拼多多这四大巨头手中。入驻这些平台之前，要研究好这些平台对水果类的要求。并且，这些平台要有一定的操作经营，才能把平台运营好。鑫西兰觉得可以选择其中一个平台来做主打。
如果能在这四大平台中的一个做成旗舰店或爆款，对于品牌的推动作用和提高水果的单价是有很大好处的。
唯一需要的就是资金和耐心！
第三部分：运输是水果线上、线下经营成功的关键
有多少人的网店装修的很好，直通车烧的不错，但最后死在产品运输上？有多少人的一车水果从北方拉到南方销售，腐烂了一大半？
运输问题，最后一公里问题是成功的关键！
鑫西兰建议，在目前最后一公里无法打通的情况下，我们先自己重视起水果类产品的包装和物流问题。
１、不同的水果采取不同的包装，尽量选择泡沫箱包装。
２、不同的水果采取不同的保护措施。
３、根据区域的不同一定要放置冰块进行保鲜。
４、每箱产品内放置一张产品说明书，讲清楚产品的保质期和食用方法。
５、把订单做起来，让快递公司重视你。（这一条在之前的答题有提到过）
第四部分：重视售后很多人觉得水果类销售是没有售后的，这个观点是错误的。事实上，我们做农产品电商的都要重视售后。因为售后工作是你挽回消费者购买信心的重要体现。水果运输途中是一定会出现这样那样问题的，我们要有思想准备。而我们的态度，就是坚决不移的给损坏的水果换新鲜的。
可能大家会觉得鑫西兰站着说话不腰疼，但我在销售蔬菜的时候。一个快递单赔，一车赔一半在当地都是从我开始的。
以上便是鑫西兰关于水果线上、线下经营的一些看法。希望大家可以关注我，一起讨论！顺丰强制客户更换包装箱还私自贴小广告？
先回顾一下这个事情。
一则：《致王卫先生：顺丰偷走了我的客户》的文章传遍各大社交媒体，截止目前，文章阅读量已破十万加，超过6000人点赞。“你会不会花钱雇人去偷你家？”文章一开始就抛出了这样的问题，写这封信的人叫邓健，是一家生鲜电商（宜昌梦橙橙生态农业有限公司）的合伙人。
事情大概是这样的，这家电商给消费者寄樱桃时选择了顺丰快递，其实也没其他选择，顺丰在生鲜冷链行业属于垄断。
6月1日开始，顺丰要求不可使用纳米纸箱邮寄樱桃，必须按照要求使用指定的纸箱。中国邮政可以邮寄的纳米纸箱在顺丰却不可以？
但是没办法，快递老大的规矩，增加成本也必须遵守。
樱桃熟了，寄出去了，然后诡异的事情就发生了。次日下午邓健却接到了80个客户退单和10个代理提出取消代理权……
调查下去才发现，问题出现包装箱上贴的宣传上，上面写着“樱桃售后热线”，并附有两枚二维码，这一扫可是吓一跳，链接到的是顺丰自有生鲜电商平台上樱桃的购买链接。
更为惊悚的是，价格仅为梦橙橙的一半，虽然樱桃品种不同，但是可想而知，愤怒的消费者还以为是买贵了，当然纷纷要求退货，代理商取消代理。
“受到这个影响，第一天我们发货量有两三百箱货，营业额六七万元，出现了‘二维码事件’以后，由于代理商纷纷退货，造成发货量跌至不到原来的10%，每天的营业额只有可怜的几千元，直到今天也没有起色。”
然而和顺丰沟通的结果更让这位创业者心寒，原文中有和顺丰客服沟通的音频，可以确定是顺丰贴的二维码。
音频的最后处理结果是，以后不贴了，但是损失没有办法补偿，提供300元顺丰卡，后期发件抵用运费。
梦橙橙显然没法接受这个结果。
更有业内人士指出，这种暗度陈仓的方式已是物流业潜规则，顺丰也不是第一次这样了。
因为清楚的知道用户买了什么，所以可以精准的推送给你什么商品的信息，这样的精准劫流很多卖家都经历过，但并没有什么好的解决办法。
同时，我们也可以看出，与菜鸟一战之后，顺丰做电商的野心未减，焦虑大增。
顺丰一直希望通过自身构建的物流体系形成闭环，尝试着从物流向电商领域的进军，从顺丰E商圈、顺丰优选、嘿店、到风趣海淘等，虽然争议不断，也一直没有火起来，但始终没有放弃探索，也保持着不受制于人的底线。
在生鲜领域，顺丰有绝对的主导权，自身拥有37架全货机、1.5万辆车、37万名快递员，在生鲜农产品冷链配送、电商高端配送上占据绝对优势。
所以，如果要在电商上有所突破，最具有可能性的就是生鲜了。
如邓健所说，除了超出了道德底线，是不是还涉嫌违反消费者权益保护法和反不正当竞争法呢？
后来王卫在朋友圈里对这种现象道歉了，也说是个别现象，我觉得应该不是公司整体的行为，因为爆出来影响太不好了，商家以后还怎么选顺丰，所以应该是个别公司的不正当竞争，即便是这样也说明顺丰管理失职，巨头企业更应该有担当。这次梦橙橙的事情是爆出来了，不知道自己被贴二维码的商家有多少呢，以后怎么能避免呢？
普通农户想要通过电商直接上架卖货？
1.基本的法律常识。电商平台卖货，要有一定的法律知识储备，比如对销售产品的描述，一定要真实准确，与物流体系的配合等，还有就是与消费者的沟通，电商平台商铺认证，等级，推广，引流等，哪些能做哪些不能做，都要有法律常识做基础。
2.物流通道选择。电商销售，离不开物流的配合，哪些商品需要真空包装，哪些需要冷链物流，哪些损坏属于物流原因造成的，都要心中有数，对于以后发生纠纷责任认定都是要提前做好知识储备的。
3.电商平台的选择。现在的电商平台有很多，要根据销售产品的特点选择，比如：当当、京东、阿里巴巴，要具体问题具体分析，还要根据零售和批发等不同方式统筹考虑平台的选择。
4.运营工具的选择，在平台销售要建立自己的店铺，装修风格如何确定，客服团队如何培训，商品描述怎样做到精准，目标客服如何做到有效吸引，引流方式如何确定等，都需要结合商品特征、投资成本、销售活动等通盘考虑，做到心中有数。
其它需要准备的方面还有很多，想要做好，要持续用力，久久为功，不断学习，这样才能不断进步，取得胜利。
发布于 2023-07-16 19:08:01