赤兔客服转化率怎么算,请问公司淘宝客服的提成是按照询单付款转化率算，是不是不公正呢？而且现在店铺咨询人数比较多的

很公平。

如果按照询单付款转化率计算，可以从制度上，提高客服的服务质量，让客服更加努力让潜在的买家下单。公司挣的钱多了，才有客服的钱。如果客服仅仅是按照时间计算工资，很可能出现消极怠工的情况。这样公司没有钱赚，客服也面临下岗。

这样看你设定的奖励机制了，例如 是刚新招的客服的话，询单转化率肯定是稍微低一些的，例如50%最起码要有的，如果是老手睡前客服的话，询单转化率的最起码不低于70%的，如果说，做了好几年的售前客服进来询问的100人，连70多单还没转化的话，那这名客服估计是在绕眼子

1.咨询转化率，分为整店转化率，询单转化率，静默下单转化率。这些指标是考核店铺权重，宝贝销售权重，客户销售业绩权重重要参考。

2.对于网店平台来说，淘宝是流量贩子，给你店铺和宝贝流量你要一定的坑产和销售转化，假如给你的流量你都不能消化，平台后续就不在给你推送流量。像百货商城一样，给你展柜位置，但是你没有销售，就会被撤柜。因为店铺转化不好影响平台流量产出价值。所以淘宝现在都在考核整店权重，不仅仅一个宝贝能动销，其他上架宝贝都能动销。

3.静默下单转化率是宝贝竞争力的体现。顾客看看宝贝直接下单付款，也不用聊天。这说明宝贝详情，价格很能诱导顾客下单，也是自然搜索，综合，人气排名的重要优势。这个也是店铺重要利润来源。

4.询单转化率，就是顾客聊天后下单转化。顾客有意向，向客户了解相关情况后才决定购买，这很考验客服销售的业务技巧，聊天速度，优惠弹性，快捷短语应用。指标高说明客户会卖，低说明不会卖。日常管理的基础工作就是要优化客服巡单转化率。同时指标设定要高于行业平均水平，最好能与竞店看齐。要不断梯级提升设置奖励。

5.点击率，转化率，复购率是店铺运营的基本指标，是运营基础工作。转化率也是老板要关注的问题，如果宝贝和店铺转化率不好，就需要考虑调整选品，调整团队。

总之，转化率是网店平台考核店铺运营的重要指标，是宝贝作为爆款的关键指标，考核运营，客服的基础指标。也是老板整体管理的参考指标。每天都要关注转化率，想法提高转化率。

客服是顾客和店铺之间的纽带，客服优秀的谈单技巧是可以很大程度上的引导客户消费，增加询单转化的。

给大家分享一下客服提升询单转化的小技巧。

客服称呼

一个风趣的昵称，能大大加深卖家对店铺的好感度。尽可能让自己店铺的客服都有一个风格相近又有创意的昵称。

善用表情

顾客咨询时，可以多添加表情回复。可以多寻找一些符合店铺风格的表情包，逗比的，风趣的、可爱的、个性的，让顾客购物心情更愉悦，提升好感。

熟悉产品信息

客服需要对店铺产品的功能、用途、特点、注意事项等资料都要有所了解，面对顾客的咨询，能第一时间的回答，更专业，更让顾客信任。

礼貌热情的沟通

回复客户问题时，应该尽量避免生硬的语气，不要以一个字的方式回答客户问题如“嗯、是、对”等等，这样与没回答没什么区别，还容易让客户觉得敷衍，自然会降低对店铺的好感度。

主动推荐产品

客服可以主动向客户介绍一下店铺的优惠活动或店铺畅销的商品。特别是在顾客询问的款式暂时没库存的时候，可以推荐一下相类似的款式商品。

自动回复内容

现在基本所有的商家都会设置自动回复，自动回复的内容应该更生动独特一些，至少不要引起顾客反感，能让客户体验到我们的用心。

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店铺订单转化率公式：全店的销售额=成交人数×客单价成交人数=访客数×全店的成交转化率成交转化率=成交人数/访客数。成脚转化率=0.01

淘宝客服分为售前客服和售后客服，不同的客服，考核标准也是不一样的。一、售前客服： 售前客服是跟客户接触的最前线，售前客服的素质和水准，往往可以左右成交及客单价。 服务得分占35% 转化率占30% 客单价/客件数占20% 接待客户量占10% 　退款率占5%二、售后客服： 售后客服有区别于售前客服，他们没有销售目标，主要处理的是物流查询、退换货和评价处理的工作 服务得分占40% 解决率占40% 接待客户数占20%

客单价的计算公式是：客单价=销售总额÷顾客总数（所有顾客的转化率）； 或者是客单价=销售总额÷成交总笔数（成交顾客的转化率）。一般是使用成交顾客的转化率比较标准。 客单价（per customer transaction）是指商场（超市）每一个顾客平均购买商品的金额，也即是平均交易金额。

支付宝职业信息的填写方法：　 填写自己所从事的工作名称或者种类，比如：可以填写中学教师、公务员、个体经营者等。

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