天猫运营表格模板,天猫前三个月应该怎么运营

你好，我是电商火火，团队自运营两百家天猫店铺。

虽然我团队主做的是天猫无货源店群，但是对于天猫店铺的运营其中还有很多可以互相学习的地方，下面就是我之前写过的操作系列篇之一，我就不改了，有需要的朋友可以看一看。

火火就来给各位朋友讲一下，天猫店群应该怎么去玩：

一、准备足够的资金

我们做天猫无货源，第一步就是需要准备充足的资金，购买店铺，软件服务年费，缴纳保证金，还有一些杂七杂八的软件费用等

另外，操作天猫无货源的店铺要求，不能售假，信誉1心以上，村淘

二、电脑配置，以及人员配置

电脑就是我们盈利的最大工具，配一台中等性能的电脑即可

人员如果根据店铺日出200单来算的话，一个人就可以忙得过来，超过300单，一个人就会有点吃力，建议2~3人去操作

三、售后服务

前期我们自己拍单发货，当客服没什么问题，忙碌的时候可以设置一个自动回复，单量起来之后，我们可以招一个专门的客服，去为我们的订单转化率做贡献

专事专人，效率会高一些

四、正常退换货

做生意免不了会有退换货的事情发生，买家在我们店铺申请退货后，我们就去上家申请退货，将上家的退货地址发给买家，我们不需要经手货物，也没有损失

五、选词

淘宝搜索下拉框选词，生意参谋分析蓝海，季节关键词，人群关键词，材质关键词，网红爆款关键词

六、同行店铺选品

找到天猫店铺中和我们同类目的店铺

一定要是无货源模式的店铺，店铺超过1000+商品的基本上就是无货源模式了

选取这类店铺中卖的好商品，去售卖

七、过滤商品

标题带有品牌词，图片带有LOGO，详情页带有LOGO的图片，一律删除

这些很容易违反平台规则，影响店铺运作

八、商品优化

过滤做好之后，我们先将商品数量上到我们满额的80%，加价前期不要太高，5%~10%即可，客单价保持在50以内

前期第一个月主要是为了打造店铺的权重，筛选出优质的商品，每半个月清理一次无流量商品，每天坚持上货200+左右

九、辅助付费推广

设置付费推广，每个产品出价1毛限额100左右

十、排查同步

违规预警，重复铺货，售假假冒，实拍检测，如遇投诉，需要及时处理

到这里，火火也就讲完了，这十点细节，每一步都做到完善，起点很快

还有一点就是天猫店群模式的前景，目前申请店铺的几率太低只能通过购买转让来获得店铺，

也就是说目前天猫店铺属于一个闭环的市场，店铺数量接近于固定，再加上一个相对较高的门槛，所以蓝海期会处于一个相对较长的周期。

好了，今天火火的分享就到这里了，

我是火火，团队自运营两百家天猫店，更多天猫店铺的运营知识可以看火火的个人简介，

必定知无不言言无不尽，得天猫店铺运营详细介绍资料。

大家好，我是花和尚；非常高兴以十余年从业经历作答，用心分享我的经验、见解、知识，希望能够帮助读者有所启发、少走弯路！

看到蛮多朋友回答的内容挺“官方”的，我接着各位的回答详细补充。

关于常见的“自主申请”

在早一两年，天猫已明确不接受“自主申请”，采取所谓的邀请制；而这个邀请制，也只向一些传统大鳄、线下知名品牌伸出橄榄枝，普通品牌却屡碰南墙。

近年来，淘系受到京东、尤其拼多多的狙击，重新开放“自主申请”；而实际上，绝多数卖家真正去申请时，这个自主申请的门槛却不低；甚至，暗箱操作，才有了中介的夹缝生存（后续我会阐述我所知道的内容）。

值得庆幸的是，天猫邀请制门槛却“低”了很多，去年我社群部分学员受邀并已开店。我分享所看到的一部分，往各位有所启发。

1. 首先是自主品牌，或工厂店、企业店等特色店；

2. 每个季度的销售额稳定、且保持增长；

3. 线上销售额累积超过500万，并每个季度保持稳定、或增长（因为有淡旺季，不可能每个季度都增长）

从以上几点，我们可以窥探天猫政策开放的态度：

1. 对自主品牌、或小而美特色店铺的青睐度，符合当下互联网消费的特性；

2. 仍然对“指标（销售额增长）”的严格性，从而判断该品牌在市场的迎合度；

3. 只有业绩的持续增长或稳定，才能证明店铺/品牌的综合运营能力，仍然将不符合平台当下政策的“劣质卖家”拒之门外

我的这些学员有些是家装、有些是小家电、有些是皮具箱包、有些是礼品，我非常清楚他们的店铺状况，所以得知相关信息，从而分享部分，令大家有所参考。

关于常见的“天猫入驻代办”

这些年，无论什么时候都有“天猫中介”存在；有些团队，的确与内部暗箱操作；有些团队，其实就在玩概率。

如果你正在经营猫店，我相信你会了解天猫的“清退原则”，如下：

1. 第一种是“劝退”，无法完成天猫季度/年度任务，强制性“清算资产”转移淘宝C店继续经营。这在天猫角度评估：该店不具备运营能力，无法完成最低门槛指标，不符合天猫入驻原则。有点像每年“续约”的意味，将每季度垫底的天猫店铺转移。

2. 第二种是“清退”，不符合平台经营规范准则，常见于违规扣分。刷单啊、投诉扣分啊、侵权啊等等达到一定扣分将转移淘宝C店。与第一种不同的是，这类店铺在平台眼里就是劣质群体。

3. 第三种是“自主退出”，常见于一些小卖家确实没有精力或者能力经营天猫，申请退出转为C店经营。

那么，机会来了！你认为每次清退后的名额，流向了哪里？

当某个类目出现上述的猫店退出，这些指标通过内部流向外部，再通过外部寻找“买家”完成供应需求链。

每个类目的小二，都非常清楚这个品类的商家/店铺经营信息；如果经营太惨面临清算，这第一手信息会到“中介”那，不出意外马上有人电话联系你收购、或者帮你卖，就像房屋中介一样。绝非危言耸听、空穴来风啊！

这个信息，是绝对真实的；只是每个行业，都会有害群之马，导致大家极难辨别真假而已。通俗点讲，跟产业带一样：厂家（小二）-总代理-总经销-分销商-打酱油的。

我再来点猛料，我申请猫店的一些经验之谈：

1. 我通常会让助理在每个季度第二个月，把材料一一上乘后台申请，抓的就是被清退后空缺的位置。

2. 我通常会让助理在每年续约前1-2个月又重复每季度的申请工作，抓的仍然是续约不过、或放弃的空缺位置。

当然，所申请的品牌还是得具备一定的“实力/资质”，不要在线上完全空白。像这一类“完全空白”的品牌，就只能走中介了，我没有尝试过。

如果你对天猫入驻申请有更好的建议，欢迎交流探讨，帮助更多人少走弯路！

关于“花和尚”：死磕电商十六年，打工近十二年；2012年尝试淘宝创业至今，母婴/护肤品/小家电类目卖家。2016年开始自媒体创作，向世界分享个人亲身经历、见解、知识；2016年10月拓展“电商系统培训”，以自营项目TOP50店铺的实战经验为根本，整理一套完整的、高效的淘宝实战课程，帮助淘宝卖家快速成长、少走弯路！ 如果你感兴趣，可以给我留言或私信，我会免费送你一些《VIP弟子特训课程》，相信你一定会受益匪浅。专栏地址：https://www.toutiao.com/c/user/6673947792/#mid=1559933822816258最后，感谢阅读、感谢关注！

天猫超市运营不像其它平台的直营和自营，入驻天猫超市很难，希望你问这个问题的时候已经入住上了哦。

进去之后商家就是很自由主动的，对于技术的含量真的没有比天猫淘宝运营要求高。这一点不用特别担心，基本淘宝天猫运营比较熟练的话，天猫超市的运营是很容易上手的。

商家只需要上下架，拉货即可，并且每日三配！

产品定价无需平台来强制你压价，如果你想卖的更多，可以经常做一些促销的活动，这一块的话，就需要你有营销这方面的经验了。

1，负责天猫店铺的日常后台运营，如宝贝上下架，宝贝更新和订单操作等。

2，负责店铺各类促销活动以及淘宝官方各类活动的协助策划，提报和实施，追踪活动结果，并对其进行评估。

3，参与制定天猫店铺的推广方案。

4，负责店铺数据汇总和统计，分析店铺运营数据，并制作总结报告。

5，对网店售前、售中及售后工作进行管理。

6，完成上级交代的其他事宜。任何职业做好了都是有发展前途的，祝好运~

电商运营是一个大趋势，不能谈有没有前途，只能说行业的一个饱和度！ 就目前来讲，电商越来越注重内容电商与社交型电商，就算是饱和，它也只是当下的，并不是长久性的，互联网变化很快，你根本预测不到将来会转变成什么样，所以不要太匪夷所思，

所谓的做电商运营有没有前途、现在做淘宝还能赚钱吗？这类问题太过抽象化

OK 说一点运营的工作

店铺基础 数据分析：

——生意参谋，生意经，直通车数据分析

交易管理：

——异常订单的处理、赤兔催单数据反馈给客服，提高催单率

纠纷管理：

——关于店铺特殊问题，询问售后处理进度，并及时做好调整

客户管理：

——提醒监督客服做好发货旺旺留言，消费者满意度回访。

老客户分类，做好老顾客短信营销(10分钟)

无线端管理：

——无线端首推重点：流量变化，占比，爆款，及手机端问题的分析和改善

分销管理：

——每天分销的销量汇总，需要及时解决的问题，沟通、协调

重点关注：

——PV,UV的变化检修，及时分析原因做调整

评价监督：

——查看每日负面评价的信息并解释分析是什么原因，做好记录。

并及时回复消费者，避免对单品后期销量有影响，后面还有活动策划 淘宝官方 第三方 类目活动 U站活动

引流渠道开括：

——手机活动 抢购中心，夜淘宝等手机资源的报名。

可以参照爆款推荐、新品上架或者店铺宝贝分类进行展示。有6个宝贝推广位，全部都用上

行业相关工作总结：

——电商资讯 帮派，站内信，淘宝首页专区，业内大记事 行业数据 数据分析和整理 全网热销产品TOP20等

推广安排：

——淘宝SEO、付费推广（直通车、淘宝客、钻展）

设计美化 ：

——用户视觉、沟通与创意

客服管理 ：

——免费SNS（自媒体与社交软件的营销，老顾客与论坛的维护与更新）

仓库沟通：

发货管理（即库存管理更新库存表格，知晓库存的数量） 价格管理（每款的成本价，损耗，以及库存的费用进行定期的核算） 发货管理（漏发，错发，礼品赠送的及时处理，并记录督导） 赠品管理（及时的采购促销赠品，并统计数量及成本） 退换货统计（每天的退换货情况，定时的形成数据表格，提出改进意见并落地实施） 这些算是一些比较基础性的技能，还有很多方面没有讲到，太多了，关键在于自己怎样有效的去提升自己，精益求精，拓展一点的就是用Excel记录与分析数据，必要时制作相关的PRD文档， 当项目上线之后，只需往里填数就可以，至少也要达到这样的程度。

一个优秀的运营者都是实际中一点一滴积累起来的，至于多长时间这个还真的要讲究一点天赋 我曾在我个人的头条专栏分享过相当完善的淘宝运营知识体系；

这是老花从业电商十六年来所积累的经验，绝非纸上谈兵，如果你下定决心要接触淘宝运营工作或者想在淘宝开店，我真心建议一个字一个字领会，绝对会受益匪浅。

如果，你已经做好准备，那就加油吧！共勉。

关于“花和尚”：

死磕电商十六年，打工近十二年；2012年尝试淘宝创业至今，母婴/护肤品/小家电类目卖家。2016年开始自媒体创作，向世界分享个人亲身经历、见解、知识；2016年10月拓展“电商系统培训”，以自营项目TOP50店铺的实战经验为根本，整理一套完整的、高效的淘宝实战课程，帮助淘宝卖家快速成长、少走弯路！

如果你感兴趣，可以给我私信“学习”，淘宝疑难杂症解答，私信“社群”加入我这边的千人卖家交流群学习，探讨，（无广告），相信你一定会受益匪浅。

天猫开店最重要的就是流量，现在不比淘宝初创时，平台下大力气帮卖家拉流量，需要卖家自己买平台的流量，技术含量还是有的，需要你算出最大性价比，也需要资金投入，新品上架后，可以0利或者负利润做促销抢占排行，再回复价格，也可以多参加聚划算之类的活动，也可以多做推广，现在还是很需要心力的，希望对你有帮助

上午：

一、判断数据是否达标

运营每天早上起来第一件事，是看数据。按照之前计划，把每月的销售量或者销售额落实到每日，这时候要做一个简单的判断：销售达标还是不达标?判断之后，就会有一个整体的思维分析：达标的话做得好的地方在哪里?不达标的话又差在哪里?综合分析各种情况找出背后的原因。

二、店铺分析

对于店铺分析，目前主要是看生意参谋，然后结合推广的日常记录和客服日常记录来综合分析。以客服主管日常记录为例子，需要分析什么呢?

首先是总销售额是衡量标准之一，接着我们精准到几个主要的单品。一般来说是三个核心：流量、转化率、客单价。客单价几乎不怎么变化，转化率在一定时间内也是比较均衡的，那最重要的事什么呢?分析访客数，访客流量来源在哪里?达标的话，是哪块流量增多了?投入的成本是多少?没达标是因为哪块流量减少了?为什么减少?这些都要做到心中有数。

三、对手分析

当看完自己以后，另外一注意力需要关注对手店铺。我通常会看排名前10的店铺，和我同一水平线上的店铺都看个遍。为什么呢?因为我要了解其他店铺是否有新品上来，宝贝描述有什么新的变化，销售量是多少，卖家是怎么评价的……这些都是我需要了解的数据，以此作为参考来调整安排自己店铺 。

四、付费推广分析

前面从整体上对自己店铺和对手店铺做了分析，接着开始细化自己付费流量的合理性。比如直通车，可以挑选热销单品，分析它的点击率、平均点击花费、展现排名、转化率、成交额、投入产出比等等。如果点击率偏低，该如何换图?分析词语的去留，怎么加新词，追加哪些词的价格，降低哪些词的价格，删除哪些词，观察哪些词等，运营一定要心里有谱，心中有数。

五、活动

活动一直都是引大流量的手段，并且是引流新顾客的利器，一定要尽可能地创造条件多多参与，早上通常要看看之前报名活动的进展情况如何。如果没有可参与的活动，那么自己也可以单独策划活动，比如服装上新的卖家，可以在每次上新的前三日做一个折扣价，之后恢复原价，这个时候你就可以通过旺旺、QQ、邮箱、微信、手机等把活动信息传播出去。

六、检查

到这里，基本上上午的时间也就差不多了。但还差一步，需要检查下日常的细节工作。直通车费用是否用完，软件使用是否到期，是否有售后问题需要处理，站内信有什么新的信息等等，把这些事情都过一遍，你会省掉很多不必要的麻烦。

下午：

一、规划、分解

上午把所有情况都梳理了一遍，下午开始针对问题进行规划，然后分解出来：哪块需要哪个部门来处理协调。

到这里可能有人会问，所有事情都是我一个人在做，我没有帮手，怎么分解啊?别着急，职能还是可以分解的，你不过是一人做了多个职位的工作而已，比如有的运营做了推广，还有的做了客服。如果运营和推广重复了，那就是先以运营的身份找到原因，再以推广的身份去解决这个问题。

二、交流

如果是周例会，就一起召开。平时可单独一对一地沟通交流，把大致问题说出来，并让推广、美工、客服分别说出自己的看法和解决方案。

三、推广(流量运营)

推广对流量负责，这方面的运营需要他提出自己的看法与解决思路。如果是数据达标的商品，优势体现在哪里?是否可复制到其他宝贝，如何去做?如果不达标，差在哪里?哪个流量环节出现了问题?推广需要怎么补充流量，需要预算费用是多少?这些都要弄清楚。

切记要引导推广自己思考与解决问题，运营是对整体全局负责，而不应该完全陷入一处，导致没时间抽身出来，因小失大。

四、美工(转化运营)

美工方面大致需要注意两块：新品的话，要确定时间周期，什么时候完成，怎么完成?老品的话，怎么提高产品转化率?如何调整页面?这里有2点心得经验：对外，让美工每天关注10个店铺，分析出对方的改变点，好在哪里，哪些可以借鉴完善;对内，有条件的话，可以在销售到达一定量之后，每个产品划出1元的利润给美工，让她有持续提高转化的积极性。

五、客户(转化运营、会员运营)

客服身兼二职，第一是转化。对于转化的要求，第一步可以用赤兔转化率作为一个参考，对客服提出一个高于行业平均水平的要求。然后是针对店铺的客服找一个平均水平线，高于平均水平的分享下自己的经验，低于平均水平的需要思考怎么提高和改进，从而增加客服之间的互动性和主观能动性，让他们自己提出一些改进建议和想法。

客服的另外一个作用是会员营销。现在竞争越来越激烈，流量成本也越来越贵，新顾客流量成本是老顾客的6倍，因此客服需要多一个功能和指标：如何把顾客沉淀下来，做好会员运营?淘宝上最好的阵地是微淘，当然也可以借助微博等其他社群工具。

六、内容运营

寻找合适的内容，编辑成图文，坚持每天3篇左右同步到微淘、微博等具有社交属性的不同平台，持续增强卖家与买家之间的粘性。

关于“运营的一天”基本上到这里就结束了!现在，你应该已经大致清楚按照时间流程具体需要做哪些事儿，以及每个运营版块需要把握好什么核心点等等了。当然，这并不是绝对一成不变的公式，你可以根据自己的实际情况做局部的调整和优化，让具体的工作方式和你的店铺匹配得更加高效!

■ 第一：需要进行产品盘点，将其分类，并确定哪些是主营产品，毕竟产品是直接面对消费者的，可以说是决定一家网店能否长期生存下去的重点。

■ 第二：还要将快递考虑进去，以形成稳定货源、优质服务、发货便捷的循环链。

■ 第三：把基础做好以后，就需要对产品进行拍照，这就需要商家把控好细节及特点，做出详情页，尽可能的展示出自身产品的优点。

■ 第四：推广营销，这是卖出更多产品的首要条件。需要先进行测款，确定哪件产品适合哪个渠道，主推款是哪件。

■ 第五：根据测款结果推出一些优惠活动，以此来吸引顾客，然后看产品的反馈与转化、并进行优化。

■ 第六：就是获取流量了。新店前期大多数都是靠一些付费流量，这就需要商家具有一定资金实力。时不时推出一个活动款，积累基础营业额，来增加店铺的信誉。

一个新店将以上步骤循环并进行持续优化多次后，就差不多已经走上正轨了。剩下的就是店铺日常的管理与数据跟踪。

靠谱的天猫店铺运营都有什么？

首先运营需要理清你的思维，你的团队需要哪些人？第一、美工、文案。推广、第二、活动策划、。第三、数据采集分析、第四、客服与仓储

1.美工、文案：是天猫店铺运营必备的人才配备。宝贝点击，店铺问量，关键就在于宝贝主图和店铺详情页定位及调性，这就需要在文案和美工上花费一番功夫。

推广、店铺要引流就要推广，且要大范围多渠道的推广。仅仅靠自然流量引流是远远不够的，推广引流可以获得更多的流量，迅速打开市场。

2.活动策划、

活动是天猫平台的一大优势，入驻天猫的店铺参加营销活动是非常重要的。活动能不能成功达到收益最大化，这就得看活动策划人员能力怎么样。

3.数据分析

数字化时代，数据分析是必然的。千万不要凭感觉，特别是天猫店铺这样的依托互联网而存在，数字赋能的商业模式，数据分析尤为重要。日常数据是常态，活动数据复盘是重点，方方面面都需要专业人员精细分析。

运营不是一成不变的，必须随着时势的变化改变策略，以上内容仅仅l是基础。因此，天猫店铺运营团队一定要有足够的实力以及丰富的经验，能够面对各种挑战。

4客服与仓储：负责售前售后的客户咨询，售后维护，以及打包，物流信息，以及转化

这些都是必要人员的储备，看数据，策划活动，推广实施，以及客服对专业知识的认知，这些都是一个靠谱运营人员需要掌握的。