京东淘宝客服培训视频,新手做淘宝客服怎么干
礼貌性问候。首先，从事服务性行业工作，礼貌问候是最基本的要求。在回答顾客消息之前，要先礼貌地问候一下，比如亲爱的下午好，您好有什么需要帮忙的吗......等等。熟悉店铺的产品。无论是淘宝售前还是售后客服，都要对店铺的产品熟悉，才能回答顾客的各种问题，以及帮助顾客如何解决。站在客户的角度。都说客户是上帝，只有站在顾客的角度分析，为顾客着想才能获得对方的信任。比如有些顾客患有选择性困难症，徘徊在买与不买之间，做到良心推荐。如果真的不适合，也不要强塞顾客让其买回去。积极回应疑问。当我们逛商场的时候，如果走进一家店迎来热情的店员，肯定先留下了好的印象。同样地，对于淘宝上顾客提出的各种问题积极回应和消极怠慢，两种态度顾客都是感受得到的。比如总是惜字如金的回应“哦”“嗯”这样的字眼，不敢走顾客才怪。多赞扬和夸奖。爱美之心，人皆有之。懂得适时地赞扬取悦客户，也是成交的一大助攻。比如，顾客担心穿上颜色不好驾驭，但是又十分喜欢款式。那么，这时候你可以夸一下顾客的身材苗条，肤色白皙不用担心穿上不好看。或许，顾客就决定买下去了，她只是需要一个肯定的助力。心态保持乐观。淘宝客服每天面对很多咨询，有的会成交，有的只是看看没有下单。对于这种结果，不必太放在心上，只要做好了本职工作，尽力就好。保持一个乐观的心态，不焦躁不失望，争取做得更好。
关于京东和淘宝客服人员问题，首先两大企业都很优秀，作为一个有能力的员工，不排除谁好谁不好，都是为了消费者权益问题，处理各类问题的，相对比京东还是挺不错，无论是售后还是物流问题，处理事宜是，都很方便，淘宝也是一样，关键在于个人能力，解决问题！
做好电商客服，你需要具备以下能力：
一、较快的打字水平
电商客服不像实体店客服，不能和客人面对面交流，顾客也看不见实体产品，不能让客人直观的感受、体验产品。绝大部分工作都是靠客服打字和客人交流沟通。虽然现在有一部分电商客服工具有语音功能，但是，绝大部分还是文字聊天。一方面利于专业化、正规化的沟通，另一方面也有利于保留证据，一旦出现纠纷有利于商家维权。所以，打字速度是你做客服的第一关，也是最基础的一关！因为你有再好的销售技巧，在单位时间内发挥不出来，还是等于零。
二、较好的销售水平
电商客服是直面消费者的，是电商商家和客人“直接接触”的唯一窗口。进来的客户你能不能搞定，能不能促成转化，就看你的销售水平了。这个和实体店相似。
三、各种电商聊天工具的运用
现在几乎每个电商平台都有自己专业的、独立的聊天工具，这些工具上，可以很直观的了解客户的动向、客户信息、客户订单信息；有的还能为客户修改地址、改价格、订单备注、订单修改等操作。同时，团队之间的相互转接、交接等，都需要用到这个聊天工具。这些工具，也是需要花精力去认真学习的。
四、自身产品的足够了解
一切销售的本源和目的都来自产品本身，所以，对产品的足够了解，也是最基础、最关键的；对产品的烂熟于心，不仅会大大提升你服务、转化订单的效率，也会极大的减少纠纷的产生。
五、各电商平台的规则
各大电商平台都会根据相关法律制定出适合该平台的相关规则。这些规则有的是绝对不能碰的，一旦碰触就会给店铺带来扣分、降权甚至关店的影响，所以，作为客服，也一定要清楚这些规则。当然，这些在你上岗之前，都会有专人给你进行培训。培训合格才会让你上岗。
六、公司内部的对接流程
公司同部门之间的对接，如售前和售后客服的对接、早班和晚班客服的对接流程、注意事项、交接方式必须清楚，一旦出现差错，就可能会引起顾客的不满，让店铺遭投诉、差评、赔付等影响；再就是和公司平行部门之间的对接，如和仓库、物流等的对接也都得非常清楚，否则也会出现上诉影响。
希望能帮到你！
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在京东的语音客服的面试，主要就是问你一些个人的基本情况，然后你把自己的一些事情说一说，然后说一说你的一些基本的知识技能，就是如何解答客户的问题，或者如何服务于对方提出的一些比较难以理解的事情啊，这一点也很重要，因为一般教语音客服的话，往往是遇到了一些电脑客服无法解决的问题。
京东淘宝客服怎么报名，如果你想报名京东的客服你可以在网上查询一下这个官方链接入口，然后点击直接进去报名就可以了。如果你想报名淘宝的官方客服也可以到淘宝公司去报名，等淘宝客服公司审查通过后你就可以入职了。
这是我知道的希望能够帮助到你。
京东自营客服跟淘宝客服主要的区别就是他们没在一个平台上。京东和淘宝是分开的。淘宝客服一般回复的比较快，在回答的时候，也比较有耐心。但是京东自营的客服有时候在服务上感觉没有淘宝客服那么的专业。姐回复的也比较慢。这是个人觉得
是的，京东客服的话都是要考试的，他会先进行一个培训，然后培训之后的话会针对培训内容的划出一道试题，然后根据那个嗯就进行一个考试，然后考试之后的话，会根据那个考试结果的话，进行一个相应的嗯，怎样使用情况？
如果考试不通过的话，可能就会被清退