天猫技术删差评,天猫上收货以后，怎样删除消息呢

评价要挟极速处理权益支持处理的场景从原有的3个增至以下12个：

（各个场景的详细解读见正文的第6部分：在什么场景下可以使用权益处理评价？）

1）买家主动要求好评返现

2）买家利用中差评要挟/敲诈

3）交易纠纷中，买家利用评价要挟获利

4）【新增】买家违背承诺（前提是商家履行了售后服务义务，且买家同意删除评价但没有删除）

5）【新增】买家的售后诉求不合理，超出商家应当承担的售后服务范围

6）【新增】买家重复购买同一店铺的商品，并重复给中差评或负面评价

7）【新增】买家利用中差评或负面评价打击报复商家

8）【新增】已经解决了售后问题的中差评或负面评价

9）【新增】买家拒绝提供商品有质量问题的凭证且要求商家提供售后服务，有不合理差评嫌疑

10）【新增】买家实际未收到货，但给出评价

11）【新增】评价内容与实际情况不符

12）【新增】无实际含义的中差评或负面评价

=======以下是正文========

1、什么是评价要挟极速处理权益？

评价要挟极速处理权益是开放给部分商家的评价处理工具，以往当商家被不良买家利用评价要挟时，发起评价投诉需要等待1-3个工作日的平台审核，而有了此权益后，商家发起的“利用评价要挟”类型的评价投诉，所投诉的评价将立即不在前台展示。

随后，淘宝将对商家使用权益投诉的评价进行严格审核，如审核通过，评价将删除（包括删除评价内容、信用、DSR评分），如审核不通过，评价将恢复展示。

另外，商家使用权益投诉的评价也将通知买家，如买家有异议，可向淘宝发起申诉。

2、权益面向什么人开放？

面向部分优质、高诚信，且对“买家利用评价要挟”场景有清晰认知的商家开放。

1）参加评价要挟极速处理权益认证考试且考试通过的淘宝/天猫商家

注：①考试通过后第二天，权益才会开放；②权益开放后，店铺内的子账号也可使用。

2）【广告评价极速处理权益】使用质量优秀的天猫商家

3、权益可以使用几次？

当前所有获得权益的店铺，每天有1次使用权益的次数。

权益次数不做累加，即，当日次数没用完的话，不会累加到第二天。也就是说，每个店铺每天的可用次数为1次。

2018年10月起，但凡使用过评价要挟极速处理权益且使用正确的，权益的可使用次数将从1次/日增加至10次/日

4、权益的使用流程是什么？

“卖家中心-评价管理”和“千牛-评价管理”均已上线评价要挟极速处理权益，“天猫客户之声”即将在10月中旬上线权益使用功能。

这里先介绍卖家中心-评价管理的操作步骤（千牛-评价管理、天猫客户之声上的使用流程也是一样的）。

（1）打开卖家中心-评价管理。

（2）找到想要投诉的评价，点击评价右侧的“投诉主评”或“投诉追评”按钮。

注意：不要筛选最近1周/最近1个月/最近6个月/6个月前的评价，不然会看不到投诉入口哦！（这一点后续会优化掉）

（3）点击后会弹出投诉类型的选择列表，如果开通了极速处理权益，投诉类型的后面有括号提示“剩余N次极速处理权益”。如果没有这个文案提示，那就是没有开通权益，或者当天的权益次数已经用完了。

（4）选中“利用评价要挟”的投诉类型，进入凭证填写页面。

①勾选旺旺聊天记录授权。 勾选后，淘宝小二能够查看您与消费者之间的旺旺聊天对话。

②点击下拉框，选择当笔评价您被要挟或敲诈的金额。如果消费者利用评价要挟/敲诈的不是具体的钱款，而是物品（例如商品、赠品），请折算成大致金额。

示例：

a) 消费者要求商家退款30元，否则就给差评。此时选择“11元-100元”的选项。

b) 消费者要求商家额外赠送2双袜子，否则就给中差评。2双袜子的价格为10元，此时选择“10元以下”的选项.

c) 消费者购买的商品价格是1300元，在付款时要求商家给满1000减500的优惠券，否则后续不会给好评——此时选择“101元-500元”的选项。

③点击下拉框，选择当笔评价消费者要挟/敲诈您的渠道，可以点选的渠道名称包括：旺旺、QQ/微信、电话、手机短信，如果您被要挟/敲诈的渠道不包含在内，可以选择“其他”，并请您在报案描述中补充说明。

④填写报案描述，请组织好语言，详细描述被消费者利用评价要挟货敲诈的过程，描述得越详细越好。

报案描述示例1：

7月15日买家在我店里买了一双凉鞋，付款后的第二天我就发货了，过了四五天她收到货后，什么话都没说就直接给了个差评，说鞋底破了。我们的鞋子从来没出现过鞋底破了这么低级的问题，于是我当天晚上旺旺联系她询问情况，买家就说鞋子破了要我赔偿，我让她拍下照片给我看看，如果确实有问题我们支持退货退款的。但是买家一直不肯拍照，一直问我要100元的赔偿，我的鞋子才卖120元啊，不可能赔给她的，况且我一张照片都没有看到！讲了很久都没用，最后我妥协了，说给她退货退款吧，她说不退货，就要100元，说差评也马上要展示了，别的买家很快就能看到，100元就删掉，要我自己衡量一下！走投无路请求淘宝帮助核实！聊天记录你们都能看见的，这条差评真的很冤！

⑤上传图片凭证。

请根据您被要挟/敲诈的实际情况，上传相关凭证。例如：消费者通过QQ/微信敲诈的聊天记录截图（如果聊天记录过长，5张图片放不下，可以使用拼图软件拼接在一起）、消费者通过短信要挟的短信截图等。

如果消费者是通过电话进行要挟或敲诈，有录音存证的可把文件提取链接写在报案描述中，没有录音存证的，请上传相关的电话记录截图。

⑥勾选“本次投诉使用极速处理权益”，使用权益的话必须每次都勾选，如果不勾选此项，投诉将走常规的投诉处理流程，处理时间为1-3个工作日。

这一步非常重要！如果没有勾选的话，就无法使用权益处理哦！

勾选后，页面将有一个弹窗提示告知您还剩余的权益次数。

另外，还有滥用权益的风险提示，一经核实商家滥用本权益处理的评价并不存在消费者利用评价要挟或敲诈的情况，将对滥用权益的商家做出一定的处置，处置手段包含但不仅限于收回权益、一般违规扣4分处罚。如查实商家存在捏造凭证、凭证造假等恶劣行为，将有更加严厉的处分。权益的使用需谨慎！

点击温馨提醒弹窗中的“好的”，即可回到凭证填写页面。

（5）凭证全部填好，并勾选“本次投诉使用极速处理权益”后，方可点击“确定”按钮进行提交。

（6）点击“确定”提交后，页面将显示“提交成功，极速处理中”。此时评价已不在前台商品评价页面展示。

随后，淘宝将对此次评价投诉进行严格审核，如审核通过，评价将删除（包括删除评价内容、信用、DSR评分），如审核不通过，评价将恢复展示。

（7）提交成功后，点击“好的”可返回评价列表，评价右侧可查看审核状态。

如果是使用权益处理的，文案会显示“已提交投诉（评价要挟极速处理）”，鼠标悬浮在问号上可以查看投诉编号。

（8）当淘宝审核通过，评价删除后，评价将在“已处置的评价”列表展示。评价上方将显示“恶意评价投诉成立”，鼠标悬浮在右侧的“？”问号上，可查看对应的投诉编号。评价右侧将展示该评价的状态“评价已删除”。

（9）当淘宝审核不通过，评价恢复展示后，评价列表也有相应的提示。

5、滥用权益是怎么界定的？滥用权益会有什么后果？

滥用权益的行为分为以下2类 ——

第1类：因认知不清导致滥用权益

界定标准：商家有理有据地发起评价投诉，能够描述、阐明投诉买家的原因，且买家给的中差评或负面评价确实有不合理之处。

处罚标准：只警告，不扣分。

第2类：蓄意滥用权益

1） 无凭证、无理由地投诉买家：第1次警告，第2次扣分（滥用会员权利一般违规扣4分）。

2） 捏造凭证、凭证造假等严重蓄意滥用行为：第1次即扣分（滥用会员权利一般违规扣4分），第2次永久收回权益使用权。

6、在什么场景下可以使用权益处理评价？

支持使用权益处理的场景包括：

（1）买家主动要求好评返现

场景定义：买家确认收货后，利用评价权利要挟商家返现金，在商家明确拒绝后，买家给出中差评。

（2）买家利用中差评要挟/敲诈

场景定义：

1）买家在交易后并未提出商品问题，直接给出中差评，随后主动联系商家要求提供额外钱财或其他不当的利益。

2）买家在交易后并未提出商品问题，直接给出中差评，在收到商家的联系后，主动提出删除或修改中差评的条件，要求商家提供额外钱财或其他的不当利益。

注意1：淘宝不鼓励买卖双方在旺旺以外的渠道沟通，如果买家引导商家到其他渠道进行沟通（如QQ、微信、电话、短信等），请在投诉描述中说明情况，并附带相关截图凭证，此种情况支持使用权益处理。

注意2：如果是商家引导买家到旺旺以外的渠道沟通，此种情况一律不支持处理。

（3）交易纠纷中，买家利用评价要挟获利

场景定义：买家收到货后，提出商品问题，商家履行了完备的售后服务（如支持退货退款并承担消费者退回货物的运费），但买家拒绝售后服务，并利用评价权利要求商家给予额外钱财或其他不当利益。

在什么场景下不能使用权益处理评价？

这里列举的场景均不属于买家利用评价要挟，如果使用极速处理处理此类评价，将视为滥用权益。

不支持使用权益处理的场景包括：

（1）商家主动引导或同意好评返现

（2）交易纠纷中，买家就商品问题要求商家处理售后

场景定义：买家提出商品问题，要求商家提供补偿，补偿内容合理，由于买卖双方在售后问题上未达成一致，买家最终给出中差评。

（3）物流纠纷

场景定义：买卖双方就物流问题（发货时间长、包裹破损、退货运费等）产生纠纷，商家没有提供完备售后而导致差评。

（4）买家主观意见评价

场景定义：买家就商品或服务质量发表个人主观意见，因不满意而给了中差评。

亲，淘宝订单的中差评如果想要删除的话，买家可以在手机端【我的淘宝】-【我的评价】里面找到对应的评价点击右上角的小倒三角选择【删除评价】，电脑端在【我的淘宝】-【已买到的宝贝】-【评价管理】中找到对应的评价选择删除。天猫订单因为只有店铺评分，没有好评中评差评之分，所以一旦发布评价则无法删除哦。希望可以帮助到您。

天猫差评可以沉底了，需要的私聊。沉底的意思不是删除，就是让你在前面的差评通过技术调整权重的手段，让你的差评弄到综合评价的最后面去。除非买家翻看你的评价，一直翻看到最后。否则，都是看不到你这个差评的。

电脑端

1、我们在电脑上打开淘宝网。

2、登录淘宝网。

3、鼠标指针移到“我的淘宝”，然后点击下拉菜单中的“已买的宝贝”。

4、找到要删除的差评宝贝，然后点击“双方已评”或“我已评价”

5、可以看到界面上有个“改为好评”和“删除评价”，点击就可以修改了。

手机端

1、手机上，我们打开手机淘宝，然后点击右下角的“我的淘宝”

2、在必备工具栏，找到我的评价这几个字，点击“我的评价”

3、找到自己要修改的宝贝评价，然后在该宝贝评价的右上角，有个小点图标，点击后就可以选择“改为好评”或“删除评价”。

天猫商品评论追加评论的步骤如下：

1、打开淘宝或天猫先登录，点击【已买到宝贝】找到未评价的商品。追加评论的前提是先有首次评价才能进行追加评论。一般天猫追加评论的期限是交易成功后的180天内可以追加。

2、写好首次评论内容后点击【提交评论】即可。

3、接着再返回订单面页，此时就可以看到有“追加评论”的按键了。

4、发表感受的同时还可以点击【晒图】添加宝贝真实图片，如何点击提交评价即可。

5、提交评论后稍等一会在宝贝面页就会自动显示出刚刚发表的评论和晒出的图片了。评论内容是不能单独修改或删除的。评论只有在修改或删除中差评的同时一并操作。评价方作出的评价，被评价方是没有权限修改或删除的，也就是卖家无权删除或修改买家作出的评价。好评是不能修改或删除的，中差评在做出评价的30天内，有一次删除或修改的机会。

非常感谢你的邀请！祝你生活愉快！据我所知，天猫评价商家是删除不了的，顾客可以删除

去不掉的，买家是没有权限删差评的

天猫买东西不能评价的情况有以下几种：

1、退款后交易关闭状态下不能评分；

2、交易状态显示“交易关闭”、“等待买家付款”，“买家已付款”及“卖家已发货”时，或者已经过了评分有效期是不能进行评分的；

3、交易中的商品由于违规发布，被天猫删除后，不可操作评分；

4、特殊类目商品，指“其他”类目下“订单、赠品、定金、新品预览、邮费”五类商品属于广告商品范畴，不可操作评分。

淘宝的好评无法改为差评。

淘宝评估修改公告：

1.评价的修改仅限于中评和差评。一旦做出肯定评价和商店评价，就不能修改它们；

2.中评或差评只能修改为好或删除，只有一次机会。如果差评被修改为好，则不能再次修改；

3.需要联系收到的评估进行修改；

4.为了真实地反馈买家的评价并防止他人恶意修改，评价后天猫交易不能再次修改。

扩展数据

《淘宝网评价标准》规定：

第六条【补充说明】买方自交易成功之日起180天内（含），可以在信用评估后添加评论，其内容不得修改或影响卖方的信用积分。

第八条【评估的修改】评估人在做出中，差的评估后的三十天内，可以修改或者删除一次信用评估。

第十三条[投诉期限]会员必须在评估交易对手方的30天内提出投诉。在规定时间内未提出投诉将不予受理。

《中华人民共和国电子商务法》规定：

第三十九条电子商务平台的经营者应当建立健全信用评价体系，公开信用评价规则，并为消费者提供评价该平台提供的商品或者服务的方式。

电子商务平台的经营者不得删除消费者对该平台上出售的商品或所提供服务的评论。