淘宝直通车职能和标准,怎么开家政公司
如何开一家家政/保洁公司？疫情当下家政创业举步维艰，创业过五关斩六将，苦于推广、贵在坚持、而最难则在开头。耐心看完本文一不小心省下好几万，很多人想开个家政公司（家政保洁、家电清洗、软装清洗、环保除害等），但不知如何开始？我们一起来look look。一、先来看看家政行业目前的实际状况1、国家宏观政策。家政行业依然保持高增长态势，2015年至2020年，家政服务业市场规模由2776亿元增至8782亿元，今年中国家政行业市场规模将迈入万亿级门槛，预估达到10149亿元。据测算家政服务业企业将突破74万家，家政服务企业总资产将突破4300亿元，从业人员达到3503万人。但是，家政服务业供需缺口仍达1700万人，用工紧缺的同时也蕴藏着巨大的创业和就业机遇。有大的领 导曾在公开会议中明确表示:“千万不要小看家政行业,家政行业是朝阳行业”。国家政策也在持续释放出利好消息，国家出台《国务院办公厅关于促进家政服务业提质扩容的意见》，北京市出台《家政服务通用要求》,山西省特别给予家政行业贷款支持,广东省出台政策优待家政服务人员。2、家政行业大局目前的家政行业格局有所变化，以保洁清洗为例，目前行业仍然比较分散，但已有巨头集聚呈现趋势，平台类公司机会窗口减少。目前主要玩家有：58系：天鹅到家，58到家（到家精选）；互联网巨头：美团，阿里（淘宝天猫饿了么），京东，苏宁等；垂直类平台：到位，附近家政，河狸家，今往，抢八，洁妹子，周边联联各种到家平台等；中大型公司：好慷在家，轻喜到家，轻松到家，啄木鸟，自如等；另外加无数个人小公司等（根据此时市场手工数据统计可能有遗漏）。其中天鹅到家，到家精选，美团占据较大市场份额，去年，天鹅到家实现营收7.11亿人民币 ，到家精选目前数据尚未公开，但是实际工作中对比发现很多城市到家精选市场份额已经超过美团，体量已经非常巨大。3、个人。尽管国家政策利好，行业也是蓝海，但并不意味着每个人进来家政创业都会取得成功。如上平台型公司的创业机会正在缩小，个人小家政公司正在被大量收编，或者依附于各类接单平台。目前各大平台和大型公司对几乎所有大中小城市进行渗透，各年龄层次消费群体渗透，留给一般个人家政公司的空间已经并不如以前。前方各种高能预警，万字长文，且耐心看完……二、家政创业需要哪些能力与特质客观的说，并非所有人都适合进入这个行业，经常有朋友陷入自我虚构的热血沸腾和自我臆想的怀疑否定两极纠结中无法自拔，那么家政创业到底需要哪些特质和能力成功率才会高一点呢？1、强大内心，皮实耐操： 家政服务行业本身是个繁琐细致的服务工作，这个赛道跑下来的大部分是些脾气好的朋友。想象一下：洗了一半头发的你站在初春寒风中，耐着性子给一些客户尽最大努力解释不同房间面积和情况参考工时是真的有差异不是磨洋工，客户又提出钟点保洁还是签个服务合同保险一点，你抖着手边吃着速效救心丸边给客户解释3小时日常保洁根本不用签合同，如同你去吃碗热干面让人家签订合同一样虽然没错但没人会这么做，你暗下心想考虑到最近疫情封控加上又是家政淡季生意不好，你给出了颇具诚意的报价35元/小时，希望能够在冷清凄惨的保洁市场中成交为数不多的一单，但是客户并因此没有收手反而毅然决然亮出了屠龙宝刀……“25元/小时做的不咯，阿拉2年前开始做一直都是这个价格做的呢”还有一丝倔强的你妄图绝地挽留，可客户压根没有给机会，“看来你们公司实力也还是不行啊”，啪一声直接挂断了电话，当时又委屈又难受都想提刀K人……恰巧此时，干活的阿姨打来了微信语音“老板啊，不行呢，昨天下单的客户要投诉我，他下的2小时日常保洁单，去了以后一看，是120平大排档烧烤店二手翻新装修开荒，又是老房子又是油垢厚又是装修无保护……我刚说2小时肯定做不完哦，客户就跟我吵起来了，说我还没开始干活就说做不完，这不是明显的坐地起价，磨洋工拖工时的嘛，现在你们这些家政公司真是都没一个靠谱的，不要给我说那么多，这点地方我自己个吧小时就做完了，我就是最近腰不舒服不然早干完了，你们一来又是加时又是让我买什么除油剂除胶剂的，我不是已经付过钱了吗？我来就是让你们来做这些的，你们一会儿这一会儿那的，不行，我要去平台投诉你们……”顿时你就炸毛了，含泪准备拨通注销公司的电话……2、客户导向的服务理念：家政公司以客户为导向可不是一句挂在墙上的激昂的标语横幅，那是实实在在落在实际行动中，贯彻到推广、执行、售后等各个环节，灌输到阿姨，派单老师，老板等角色的意识中。事事站在客户角度思考和处理问题，设身处地的为客户考虑利益得失：客户自己做了很多清洁的开荒可以按照小时计算，滚筒洗衣机全拆客户嫌贵也不强推免拆洗，玻璃刮花出问题站在客户角度先解决问题保护好客户财产损失而不是第一时间撇开责任等等……然后……然后你就会生很多闷气，会亏不少钱，客户还会离开你……但是终究客户对比服务会发现，某家的服务还可以，很照顾客户，不在家一样做的放心，出问题也会第一时间负责，还顺手帮忙做一些分外之事，非常值得信任，客户会再回来，基于客户的信任你比以前收获了更多更长期的订单。所以奉劝各位坚守长期主义，如果短视鼠目寸光，在行业会很难行走，路会越走越窄。3、脚踏实地的做事：现在客户都喜欢实在，不喜欢套路，加上各个平台价格已经打的很透明了，走套路只会是一锤子买卖，做不长久。切莫去学有的不良师傅夏天去客户家清洗空调或者维修空调，偷偷拆根空调管子，到了冬天空调不制热又来修收一次费，顺便再偷偷拆根管子来年夏天又不制冷，如此往复……家政行业的口碑不少都是被这些人毁的。不然就是做清洁，进门就开始挑三拣四，看人家都是老人小孩在年轻人都不在，磨洋工拖工时，每周打扫的60平房子日常保洁2小时活活干成2人各4小时，最后结工钱闹矛盾还闹到派出所……。这些反面教材均为真实发生的，新手入行一定杜绝，不然，趁早不要进这个行业。4、忍受孤独与寂寞：一旦你进入家政行业创业，你将不再拥有周末节假日，不再有朋友可以倾诉交流。周末节假日正是家政忙碌你要忙着接单，你没法去玩，而平时人都上班去了你也找不到人玩，你也要守寡般盯着各个平台；进入家政行业，以前的同学朋友同事听不懂你家政的事情也不想听你说这些，家人也不懂你的家政业务，旁人随口问你一句你自己一个人长篇大论，从布局三环说到走出银河系，从日常保洁说到金融衍生，说的白泡子翻翻，朋友家人一脸呆的看着你不知所措，那眼神宛如关爱智障一般，搞得大家都很尴尬；大概率你也因为竞争关系不会跟本地同行们分享自己真实的情况，你怕他们了解你情况，他们其实也怕你摸他底细。大多数时候自己一个人品尝孤独，自己独自琢磨思考，常常如同在西伯利亚的深冬极夜里手中还端着苦咖啡的孤独患者一般，心理没有一点光明……这时候你可以找我聊聊了。5、资源分配的平衡：家政创业几乎一直处在资源分配的焦虑和矛盾中，需要一直平衡。创业最初的10万发展资金应该分配到加盟品牌商，还是推广上快速打开局面，还是租个门面打好基础，抑或招聘好阿姨再拓展业务……即便是6万资金投入业务推广，新一轮矛盾也来了：应该主推线上，还是线下，线上该走平台还是小程序，公众号……当你做了2年公司走向正轨，你又开始焦虑目前的自有8万资金如何分配，是该投入扩充清洗保洁类目再发展，还是多开两个美团店铺，或者先分红回本，还考虑配置更多机器接商业大单……真可谓一着不慎满盘皆输，一步错步步错。6、财务知识：需要自主学习报税，记账，看账本，看三表等技能，当你拿着满篇枯燥数字的报表看了半天一脸茫然，为了了解专业名词，去抖音搜索啥是所有者权益，一不小心又刷了半小时小姐姐小哥哥视频，直到出纳提醒你，“大哥，报表拿反了”你才匆忙又假装镇静收起手机来……三、家政创业三大坑1、头脑坑家政创业需要多看多听多思考，切忌想当然，且执念不听劝阻。很多朋友现实工作和生活屡受打击，晚上彻夜辗转反侧难眠，头脑一发热，冒出一两个点子就想开家政公司，连夜准备变卖家产收拾金银细软ALL in家政。公司大部分环节都没有思考好就匆匆上马；有的想法已经被无数前辈用鲜血和泪水证明是错误的却异常笃定；想法异常超前，市场推广和客户习惯还需要培养就已经没有了现金流等等……想过最后的结果吗？考虑过事业失败妻离子散吗？很多朋友刚入行时也犯过类似错误。例如，头脑一热就上车，过度相信加盟品牌，认为加盟可以解决家政创业的所有问题，从这里定位就已经错误了，加盟不是万能的，即便加盟，业务推广、阿管理、资金链等等也是需要自己考虑的；经常感觉业务流程不顺利，问题频出，售后不断，投诉不停，但总是以为船到桥头自然直，问题总会顺其自然解决；一再认为只做清洁业务（日常保洁、深度保洁、开荒保洁等），不涉足家电清洗，家居清洗领域等；一再坚持接单只接公司附近区域内，最多扩展到江北区，再多1米都不敢接了，因为没有阿姨；莫名坚持发名片，各个楼盘小区挨着发，发了近1000张名片只成交2单，最后只是感动了自己，还有笑弯了腰的小区收废旧纸皮的阿姨；虽然有朋友多番劝阻但仍然认为，新创立家政公司自建平台，摆脱现在各58、美团等推广平台束缚，强势掌控客户数据和流量，张口闭口jack马和东哥当初打天下咋样咋样；公司初创花费大量时间精力琢磨和研究员工制问题，自营阿姨团队如何完成创建，如何管理，如何输出文化，如何标准化，如何打磨出精致的客户感受；自己都不会实际操作如何培训阿姨，自己想的头发都白了；人穿丝袜忽悠几句报个课程1万，包装一下加盟8万多，你哭着抢着定两车，恨不得一次性掏20万买拿下省代理；又想寻求各种资源又总是过度想要免费，让买点老实巴交靠谱实在的干货知识经验教训，几十块钱你考虑两年多；大部分同行不会真心帮助自己，你做起来了别人怎么活，蛋糕就这么大，免费给自己的多少带毒，方向性错误和包藏坏心都不少见，往往钱也花了时机也错过了，上帝在馈赠时总是暗自标好了价格……2、加盟坑亲爱的朋友，听我一句劝，随便省下三五万。千万不可选择加盟，土豪请忽略随意。家政创业其实并不需要太多启动资金，几万完全足够。而从事这个行业的人大多打拼于社会底层或者创业经验并不丰富，经济也不宽裕，自己辛苦挣来的钱省着点花，拿去加盟8成被坑，真正极少数加盟进去做起来的家政公司也不仅仅因为品牌，也许本身该家政老板各方面能力都比较突出。目前没有非常强势和靠谱的加盟品牌，家政品牌良莠不齐，快招品牌很多，很多如奶茶快招品牌倒下一批又来一批，韭菜割了一波又长起来来一波（实在不忍心再看更多朋友被骗我才出来写文章让大家避坑，可惜啊，良药苦口没人信啊，也罢）。你百度一搜家政加盟一大堆电话打进来，前期各种甜言蜜语各种糖衣炮弹各种虚假夸大承诺，满地是客户遍地是订单闭着眼睛随随便便一年弄几十w，前期各种装修扶持各种总部派单等，等你交钱以后，各种推诿扯皮各种撒手不管各种瞎指挥胡乱建议，根本不管你能不能做的起来只管自己加盟费收到手。我身边有加盟的朋友被割完韭菜后就没人管了，说好的总部派单，后续各种支持都没有，空留一堆文案，设备物料，办公室和网上几个账号，说好的一起发财致富只是一句空话，你惦记着借用品牌发财致富他却一早瞧上了你的本金，这个月刚帮一个朋友打包贱卖了家电清洗机，几大箱清洗剂，沙发清洗机，地毯机等等，打包500，买来都没用过2次一直吃灰，那些高大上的东西（精美手册啊，办公室啊，全职阿姨，宿舍，一堆不知名的机器，清洗剂）直到有的公司关门都没用上。3、推广坑家政业务推广历来困难，尤其是有的朋友创业三年半疫情占三年，部分渠道快坑到家了，以下为整理多方观点，大家仅供参考。某团：开店5年了，开始还不错，4-7千会员费（其中部分返还为推广金）。平台各种诱导推广，做活动，你要是不做吧没流量完全没单，一年平台费当白交，第二年你都打算放弃了；你要是做推广吧，没利润，有时候还亏更多，反正自己一分没剩平台盆满钵满。开始还说单店覆盖10公里，现在估计1-3公里吧，甚至更少。现在很多玩家都开多店连锁，更有甚者一个城市连开30+家店铺，人家可以评分销量好评迅速累计，自己辛辛苦苦开家店被别人周围3家店围住轮番吊打，开在你家门口团单2小时日常78，3小时108，请问你怎么打。那形势如同，段坤今晚他吃定了，耶稣也保不住你，你推不推广都不行，单店怎么玩呢，被人降维打击的渣渣都不剩。某8：8000+平台费，开会员可以覆盖全城。现在某8套路太深，用黄页会员费补贴自己的家政平台，流量也给自家倾斜，特别是日常保洁、家电清洗等黄页推广流量下降很多，属于又当裁判又当运动员。每天起早贪黑发6帖无人问津，精准点击20次也没有1个电话，何来精准之有，被乱七八糟点的人点进来的多。好不容易来个电话，不是让你开企业彩铃，就是推销微信/朋友圈做广告，不然就是财税代理/百度推广/小程序/公众号了解一下，各种不厌其烦（明明自己打广告是为了做业务，没想到尽是些想做我业务的人，关键这钱还我掏的）。精准竞价排名还被各种大玩家踩在地上摩擦，价格高不过大玩家，就算一线城市3-5元/次，一天1单都没有，随便3，50出去一个泡都没有，连广告费可能都挣不回来。当然，大玩家也有自己烦恼啊，大玩家开2,30元/次精准竞价，希望获得一些大型商业工程/开荒项目，不搞个几万也搞个几千块的业务嘛，可是打进来电话老是问你“老板呐，2小时日常做不咯？”“那要是包月保洁怎么算的啦？”“哦哦哦，好的，阿拉再对比对比嘛，我才看四家呢，毕竟2小时78也没太多价格优惠，我跟家人先商量下……”你接吧人还不一定给你做，做了还不够推广费塞牙缝，他还觉得自己多大个单子；不做吧他还嫌这商家态度不好，店大欺客。我是「家政」西虹老师，这里才5千字哦，欢迎点赞收藏防迷路，给自己回来留条路。某宝：阿里强于电子商务，但一直不擅长本地生活服务领域，家政类目不管在淘宝还是饿了么均无流量，加上内卷严重，客单价也很低，只比拼多多高一点点。你需要申请卖家身份，企业认证，强运营，随时在线，拍图（还谨防侵权），上传宝贝，企业支付宝，发布，推广，关注数据，直通车等等，折腾3,5个月没一单。某精选：事多钱少，目前很多城市在关闭商家进驻了。三天两头开会，还必须负责人去开会，各种任务各种摊派，本地化扫码，套餐任务，线上排单率，完成率，好评率等等，本来就是社畜太坑底来当老板，结果在这个平台老板还当出员工的感觉了，各种签到、请假、考核指标。阿姨也不轻松啊，又是app接单，又是人脸识别，又是签到，又是拍照，又是签退。利润极低，最低时每单2元，扣除各种费用，技术服务费，保险费，最高18个点扣款，押款半、1个月等等。搞笑的是，即便以上均可以完成的很好，也有很大概率依然没有单，能陪他们玩的毕竟就那几家，其他人都是陪太子读书。而且售后极度偏袒客户，做完都订单结束几天了，客户突然想起了投诉有点没干净，还没等你反应过来，不好意思，可爱的（沙雕）天津客服已经退完款了，你可以申诉一般都通不过，不赚钱受气憋屈，你说气人不（还有很多隐秘要求操作不方便写出来）。工程渠道：好单的没关系你进不去，好不容易跑下来单子的又累又难做。工程单需要自己垫资（人员、机器设备、耗材、伙食等），几乎守着做，周期长，一个楼盘做十天半个月很正常，多数还更长，各种甲方爸爸（地产甲方，总包甲方，分包甲方，装修甲方，软装甲方等等）很强势，资金账期长，回款难，特别现在行情不好，很多开发商都自身难保，做完很多家政公司和阿姨都要不到工钱，要不到账农民工工资还必须自己付，特别焦心麻烦。四、如何实现家政小本创业我们依然对家政行业充满信心，家政市场仍然在不断扩大（95后，00后消费主力崛起，懒人经济兴起，老龄化趋势严重等），目前所有巨头对行业线上化渗透率仍然不足，大部分家政公司也在积极寻求线上化转型，拥抱行业新变化，主动融入互联网大潮，有很多公司已经取得非常好的效果；家政品类也正在不断扩充，新出现的如水管清洗，上门洗车，个人家政私教等等；目前仍然有大量的优质客户在阿姨和小家政公司手中（因为对个人长期积累的信任是任何平台都无法逾越的，客户对建立信任的阿姨和公司的忠诚超过一般想象，有的同一清洗保洁服务项目甚至数年不曾变更），因此只要我们经营好服务好客户依然可以拥有大量客户等。基于以上因素我们认为家政行业依然是许多创业朋友的良好选择，投资成本低，周期短见效快，现金流良好，是利国利民利己的共赢。创业家政公司发展也新的方向，比如不管平台如何渗透与扩张，直接的家政服务仍然需要本地落地支持，所以低成本创业可以主动加入平台成为平台本地生活服务商或者合作伙伴，甚至个人直接成为业务实施者都是一种新的选择，但是这也往往意味也着订单低利润和平台规则各种限制束缚（参考打车界滴滴与外卖界美团情况）。家政公司如何入门简要如下：1、 规划家政服务类目家政服务目前涉及20多个门类，200多个服务项目，包含家庭服务、家庭护理、家宴服务、母婴护理、幼儿托管、孝心服务、导游导购、宠物托管、公司保洁、搬家服务、维修服务、家庭保洁、园艺服务、配送服务、汽车保洁等等。其中适合小成本创业的其实不多，排除门槛比较高的，不好实施的，需要一些服务资质的，服务不好标准化的等项目。可以优先考虑保洁清洗、家电清洗、软装清洗、环保空气治理、虫害治理、上门洗车等。2、创业前准备创立公司：（租场地用于办公和存放物料，签订租房协议）编写公司章程，规划经营范围，注册公司/个体户，申请营业执照，办理组织代码证书，税务登记证书，对公账户开立，代理记账公司等。让财税公司或者工商代理公司帮忙办注册公司，公司名字多想几十个都可以，经营范围写宽一些，注册资本10-100万即可，自己保管好公司章和财务章，代办对公账户开设，公司就基本设立好了。（营业执照各类代办费用，代理记账费用，办公室租金水电物业费，预算0.5万足够）。购置设备工具：根据自身业务和计划情况酌情审慎购置清洁工具（背包、分区毛巾、台布、折叠桶、喷壶、玻璃窗、水刮、尘推、平板拖、伸缩杆、铲刀、百洁布、钢丝球等），吸尘器，家电清洗机（手电钻、螺丝刀等），软装清洗机，各类药剂（除胶剂、除油剂、水垢清洗剂、软装清洗剂、发泡剂、止泡剂等）等，根据需要购买，预算0.4万。3、阿姨端：创业前期很可能业务不稳定，不要一冲上来就做自营团队，可考虑采用灵活用工方式（不过阿姨管控问题，业务售后问题，客户和阿姨安全问题等都可能是潜在风险因素，不过成本能够得到有效控制，自营团队需要考虑订单量，订单和阿姨匹配等问题），目前很多家政公司都在采用家政派单群形式（派单群里面有大量家政商家、保洁阿姨、软装清洗师傅、家电清洗师傅、维修安装等人员，可提供北京上海广州深圳成都重庆杭州武汉等家政群），根本上解决订单和人员不匹配问题，解决人员上门服务问题，如最后图（细节打码，怕被同行D），可节省大量人工成本，也可排除阿姨管理，阿姨闲置，阿姨宿舍，阿姨保险等困难，创业前期谨记专心致志一心一意搞业务，其他次优先级问题后续解决，正如疫情大规模爆发就是命令，经济也需要让道。公司后期发展趋于规范，家政订单量比较大且集中也稳定后再招聘全职阿姨，朝着自营阿姨转型，可进一步提升服务质量和口碑，同时建立护城河，视情况用滚动资金发展壮大。4、客户端慎重选择部分推广渠道。在微信、企业微信、抖音、58同城、百度搜索、美团、知乎、小红书、360搜索、到位、快手、附近家政、支付宝、到家精选等各类平台开通企业会员进行业务市场推广；在淘宝、天猫、京东、拼多多、苏宁、当当、网易严选、唯品会、国美在线等开通家政企业店铺开始运营接单；也考虑持续支付宝、微信朋友圈、公众号、小程序等私域流量经营推广；再印刷一些宣传资料在商业中心、地铁、公交车、物业公司、便利店、电梯、社区地推宣传（各类平台会员费，地推工具资料费用等，根据具体情况，预算2.5万）。5、公司内部治理持续加强自身家政各方面学习。保洁清洗专业知识、机器使用步骤、清洗剂分类和用途、业务报价技巧、多线程工作能力、推广销售技巧、客诉处理、阿姨管理能力、内部廉洁自律管理、职业道德规范等也需要跟着公司发展不断进步，提升公司内部管理，逐步走向正规化，不然迟早会被业务反噬。有一单做好一单，慢慢积累口碑与好评，后面才会有回头客和传播，不要老想着去扩张，走得太快需要投入得越多，不可控风险越高，踏踏实实做好每一单，业务自然而然就会慢慢多起来。202203更：最近很多粉丝问我以上打法不太适合自己，觉得太low了（说点实话，如同蜜雪冰城一般，家政没嫌咱们穷，咱也别别嫌它low，真正土豪有几个进家政赛道，既不光鲜亮丽也非利润丰厚，既没面子也没里子的，不过也是有高端项目和玩法，就怕你钱包不够），想做高端保洁？当然也是可以的，这次更新来谈谈。我认为的高端保洁清洗需要给客户提供超出客户期望的品质服务，带来极致的客户体验。1、高品牌溢价，打造一个近乎奢侈品的家政品牌，与一般传统印象的家政服务完全隔离开，并让客户认可而为之买单。2、定位高端人士、高净值人群，才能保证客单价和利润，才能覆盖各方面成本（包括房租、人工成本、推广成本、机器设备成本、清洁剂工具成本、各种闲置的沉没成本）。3、自营员工和员工制，这几乎是最低标配项目。4、团队年轻化，从一线阿姨、推广、客服、管理团队……均尽量年轻化，而目前行业恰恰缺乏年轻人进入（除了部分创业老板），一线保洁清洗人员均年龄较大，吸引年轻人加入，需要考虑高薪+股权激励+职业发展+职业认可成就等。5、专业化、统一化、标准化。建立起一整套规范化流程机制，从各类形象标识（logo，内部文件标识，办公室标识牌指示牌，工作证等色调规格尺寸字体字号等均需要统一化）、工具、着装、工作流程、动作分解步骤、工时效率、验收标准、质量监督、售后赔付、外部宣传等均需标准统一化……20220313更：家政创业保洁清洗有哪些项目？其实大部分保洁清洗类的家政公司都是万斤油，多数保洁清洗业务都开展，不过作为初创公司也需要考虑家政公司的主营业务，聚焦业务后才好投入主要资金，人员，时间精力等做大做强，同时当客户问到贵公司有什么特色的时候总不能说老板特别色吧，哈哈哈，开个玩笑。所以呢，初创家政公司定位主营业务是首要优先级别的事情。除了万斤油什么业务都做，也有很多公司专注于细分领域，下面简单介绍一下。1、保洁业务。指狭义保洁业务，更多的是家庭保洁，比如家庭开荒保洁、入住保洁、日常保洁、深度保洁、搬家保洁、租房保洁、小商铺门面保洁、包月保洁等。此类业务绝大部分保洁清洗公司都会开展，不多做介绍。2、家居清洗、家电清洗。有的家政公司特别是男士喜欢聚焦于家居清洗和家电清洗。家居清洗包括家庭、企事业单位、店铺、公司、企业等的沙发清洗、床垫清洗、窗帘清洗、地毯清洗等；家电清洗包括家庭、企事业单位、店铺、公司、企业等的油烟机、空调、冰箱、洗衣机、热水器、微波炉、饮水机、消毒柜、洗碗机等拆卸清洗。以上业务需要购置相应的软装清洗机、家电清洗机、专业清洗剂等，也需要相应的技术经验积累，客单价和利润均高于1，但是订单量不太大，家电淡旺季太明显，可以配合家电维修和软装维修一起做，家电和软装清洗客户消费意识还需要培养。3、环保虫害防治空气治理。可开展家庭、企事业单位、店铺、公司、企业等的虫害防治（老鼠蟑螂白蚁蚊虫等），也可开展家庭、企事业单位、店铺、公司、企业等的新房、汽车等场景甲醛空气治理。环保业务中有的业务可能需要相应资质，甲醛治理客单价比较高，但获客成本高，订单也非常难谈，同时有相当大一部分客户认为甲醛治理本身就是收智商税。4、对公保洁。专门针对公司，企业，办公室，单位等开展场所承包和保洁托管。例如有个朋友家政公司专业承包市内医院、学校、政府单位、国有企业等保洁业务，前期业务拓展非常困难，花费3年才算真正进入，后面慢慢打开对公市场，目前业务非常稳定，管理起来也很轻松，客户都是非常优质。此类业务需要向客户证明我们的价值，我们如何花比他们更少的钱做比他们更好的保洁，同时需要面临保洁人员招聘和管理的挑战。5、大型工程开荒保洁。专门针对大型工地、楼盘、公租房项目、工厂厂房开展开荒保洁、瓷砖美缝业务。南充某90后专门与某桂园合作，因为前期合作良好和某些原因，每次竞标都能成功，经常1个楼盘几十万方开荒保洁，1年2,3单都赚得盆满钵满；此类业务利润高风险大，对垫资要求高，账期也比较长，还需要有些特殊关系，对社交人情世故比较擅长的人适合，一般人可接些市政小工程，商业工程等开荒也是可以的。6、高空外墙清洗。承接各类高档商业办公楼、写字楼、居民楼、政府机关大楼等外墙清洗业务。此类业务大多属于高空作业，具有相应的门槛，需要一定资质和备案，利润也非常可观，不过安全工具、安全培训、人身保险等需要保证到位，不然后果难以想象，据说广州某高空玻璃幕墙清洗工人高空坠落，家政公司一夜回到解放前，赔款直接导致破产。7保洁清洗新兴项目：收纳整理、上门洗车、暖通清洗、自来水管清洗等。部分优质客户已经开始接受相关服务，但是还有很多人不知道，但是建议大家也不要听某音有的博主什么月入10万，年入多少多少，大多是噱头，商业可行性和市场广度尚待证明，目前能够接到的订单相对较少，部分专业细分领域的公司除外。8、公寓保洁。有个神仙保洁公司专门做地产品牌的公寓保洁，客户只针对某湖冠寓、某科泊寓等，客户要求非常高，对保洁品质和及时响应非常苛刻，但是给出的保洁单价也比较诱人，进入此类领域需要饱和式准备资源，特别是年轻人或者上班族较多的区域。9、酒店民宿保洁。有个小仙女妹妹的保洁公司与8类似，不同的是她针对酒店民宿保洁，区域相对集中，对及时响应也非常高，客户2点退房马上需要打扫，3点半又有客人入住，同时往往客户希望能够提供除打扫外，还有物品整理摆放、换床单被套、洗衣机清洗晾晒被套，最好还可以清洗布草，同时多点提供最好。10、展会柜台博览会保洁。专门针对车展、糖酒会、博览会、展会、商场展台等清洁，此类清洁保洁要求一般，但是需要统一着装符合客户形象要求，着装黑色素净为宜，行李工具简化，同时时间需要灵活处理，需要在开场前和会后清洁。门槛并不高，但是寻找客户比较麻烦。不管定位什么主营业务都需要用心经营，有的万斤油公司稀饭都吃不上，有的公司只聚焦于细微细分领域一样吃香的喝辣的。天天叫的叽叽喳喳的其实一年算下来没剩三瓜两枣的，发大财的往往闷声不说话。
淘宝直通车职能和标准，怎么开家政公司？
如何开一家家政/保洁公司？
疫情当下家政创业举步维艰，创业过五关斩六将，苦于推广、贵在坚持、而最难则在开头。耐心看完本文一不小心省下好几万，很多人想开个家政公司（家政保洁、家电清洗、软装清洗、环保除害等），但不知如何开始？我们一起来look look。一、先来看看家政行业目前的实际状况1、国家宏观政策。家政行业依然保持高增长态势，2015年至2020年，家政服务业市场规模由2776亿元增至8782亿元，今年中国家政行业市场规模将迈入万亿级门槛，预估达到10149亿元。据测算家政服务业企业将突破74万家，家政服务企业总资产将突破4300亿元，从业人员达到3503万人。但是，家政服务业供需缺口仍达1700万人，用工紧缺的同时也蕴藏着巨大的创业和就业机遇。有大的领 导曾在公开会议中明确表示:“千万不要小看家政行业,家政行业是朝阳行业”。国家政策也在持续释放出利好消息，国家出台《国务院办公厅关于促进家政服务业提质扩容的意见》，北京市出台《家政服务通用要求》,山西省特别给予家政行业贷款支持,广东省出台政策优待家政服务人员。2、家政行业大局目前的家政行业格局有所变化，以保洁清洗为例，目前行业仍然比较分散，但已有巨头集聚呈现趋势，平台类公司机会窗口减少。目前主要玩家有：58系：天鹅到家，58到家（到家精选）；互联网巨头：美团，阿里（淘宝天猫饿了么），京东，苏宁等；垂直类平台：到位，附近家政，河狸家，今往，抢八，洁妹子，周边联联各种到家平台等；中大型公司：好慷在家，轻喜到家，轻松到家，啄木鸟，自如等；另外加无数个人小公司等（根据此时市场手工数据统计可能有遗漏）。其中天鹅到家，到家精选，美团占据较大市场份额，去年，天鹅到家实现营收7.11亿人民币 ，到家精选目前数据尚未公开，但是实际工作中对比发现很多城市到家精选市场份额已经超过美团，体量已经非常巨大。3、个人。尽管国家政策利好，行业也是蓝海，但并不意味着每个人进来家政创业都会取得成功。如上平台型公司的创业机会正在缩小，个人小家政公司正在被大量收编，或者依附于各类接单平台。目前各大平台和大型公司对几乎所有大中小城市进行渗透，各年龄层次消费群体渗透，留给一般个人家政公司的空间已经并不如以前。前方各种高能预警，万字长文，且耐心看完……二、家政创业需要哪些能力与特质客观的说，并非所有人都适合进入这个行业，经常有朋友陷入自我虚构的热血沸腾和自我臆想的怀疑否定两极纠结中无法自拔，那么家政创业到底需要哪些特质和能力成功率才会高一点呢？1、强大内心，皮实耐操： 家政服务行业本身是个繁琐细致的服务工作，这个赛道跑下来的大部分是些脾气好的朋友。想象一下：洗了一半头发的你站在初春寒风中，耐着性子给一些客户尽最大努力解释不同房间面积和情况参考工时是真的有差异不是磨洋工，客户又提出钟点保洁还是签个服务合同保险一点，你抖着手边吃着速效救心丸边给客户解释3小时日常保洁根本不用签合同，如同你去吃碗热干面让人家签订合同一样虽然没错但没人会这么做，你暗下心想考虑到最近疫情封控加上又是家政淡季生意不好，你给出了颇具诚意的报价35元/小时，希望能够在冷清凄惨的保洁市场中成交为数不多的一单，但是客户并因此没有收手反而毅然决然亮出了屠龙宝刀……“25元/小时做的不咯，阿拉2年前开始做一直都是这个价格做的呢”还有一丝倔强的你妄图绝地挽留，可客户压根没有给机会，“看来你们公司实力也还是不行啊”，啪一声直接挂断了电话，当时又委屈又难受都想提刀K人……恰巧此时，干活的阿姨打来了微信语音“老板啊，不行呢，昨天下单的客户要投诉我，他下的2小时日常保洁单，去了以后一看，是120平大排档烧烤店二手翻新装修开荒，又是老房子又是油垢厚又是装修无保护……我刚说2小时肯定做不完哦，客户就跟我吵起来了，说我还没开始干活就说做不完，这不是明显的坐地起价，磨洋工拖工时的嘛，现在你们这些家政公司真是都没一个靠谱的，不要给我说那么多，这点地方我自己个吧小时就做完了，我就是最近腰不舒服不然早干完了，你们一来又是加时又是让我买什么除油剂除胶剂的，我不是已经付过钱了吗？我来就是让你们来做这些的，你们一会儿这一会儿那的，不行，我要去平台投诉你们……”顿时你就炸毛了，含泪准备拨通注销公司的电话……2、客户导向的服务理念：家政公司以客户为导向可不是一句挂在墙上的激昂的标语横幅，那是实实在在落在实际行动中，贯彻到推广、执行、售后等各个环节，灌输到阿姨，派单老师，老板等角色的意识中。事事站在客户角度思考和处理问题，设身处地的为客户考虑利益得失：客户自己做了很多清洁的开荒可以按照小时计算，滚筒洗衣机全拆客户嫌贵也不强推免拆洗，玻璃刮花出问题站在客户角度先解决问题保护好客户财产损失而不是第一时间撇开责任等等……然后……然后你就会生很多闷气，会亏不少钱，客户还会离开你……但是终究客户对比服务会发现，某家的服务还可以，很照顾客户，不在家一样做的放心，出问题也会第一时间负责，还顺手帮忙做一些分外之事，非常值得信任，客户会再回来，基于客户的信任你比以前收获了更多更长期的订单。所以奉劝各位坚守长期主义，如果短视鼠目寸光，在行业会很难行走，路会越走越窄。3、脚踏实地的做事：现在客户都喜欢实在，不喜欢套路，加上各个平台价格已经打的很透明了，走套路只会是一锤子买卖，做不长久。切莫去学有的不良师傅夏天去客户家清洗空调或者维修空调，偷偷拆根空调管子，到了冬天空调不制热又来修收一次费，顺便再偷偷拆根管子来年夏天又不制冷，如此往复……家政行业的口碑不少都是被这些人毁的。不然就是做清洁，进门就开始挑三拣四，看人家都是老人小孩在年轻人都不在，磨洋工拖工时，每周打扫的60平房子日常保洁2小时活活干成2人各4小时，最后结工钱闹矛盾还闹到派出所……。这些反面教材均为真实发生的，新手入行一定杜绝，不然，趁早不要进这个行业。4、忍受孤独与寂寞：一旦你进入家政行业创业，你将不再拥有周末节假日，不再有朋友可以倾诉交流。周末节假日正是家政忙碌你要忙着接单，你没法去玩，而平时人都上班去了你也找不到人玩，你也要守寡般盯着各个平台；进入家政行业，以前的同学朋友同事听不懂你家政的事情也不想听你说这些，家人也不懂你的家政业务，旁人随口问你一句你自己一个人长篇大论，从布局三环说到走出银河系，从日常保洁说到金融衍生，说的白泡子翻翻，朋友家人一脸呆的看着你不知所措，那眼神宛如关爱智障一般，搞得大家都很尴尬；大概率你也因为竞争关系不会跟本地同行们分享自己真实的情况，你怕他们了解你情况，他们其实也怕你摸他底细。大多数时候自己一个人品尝孤独，自己独自琢磨思考，常常如同在西伯利亚的深冬极夜里手中还端着苦咖啡的孤独患者一般，心理没有一点光明……这时候你可以找我聊聊了。5、资源分配的平衡：家政创业几乎一直处在资源分配的焦虑和矛盾中，需要一直平衡。创业最初的10万发展资金应该分配到加盟品牌商，还是推广上快速打开局面，还是租个门面打好基础，抑或招聘好阿姨再拓展业务……即便是6万资金投入业务推广，新一轮矛盾也来了：应该主推线上，还是线下，线上该走平台还是小程序，公众号……当你做了2年公司走向正轨，你又开始焦虑目前的自有8万资金如何分配，是该投入扩充清洗保洁类目再发展，还是多开两个美团店铺，或者先分红回本，还考虑配置更多机器接商业大单……真可谓一着不慎满盘皆输，一步错步步错。6、财务知识：需要自主学习报税，记账，看账本，看三表等技能，当你拿着满篇枯燥数字的报表看了半天一脸茫然，为了了解专业名词，去抖音搜索啥是所有者权益，一不小心又刷了半小时小姐姐小哥哥视频，直到出纳提醒你，“大哥，报表拿反了”你才匆忙又假装镇静收起手机来……三、家政创业三大坑1、头脑坑家政创业需要多看多听多思考，切忌想当然，且执念不听劝阻。很多朋友现实工作和生活屡受打击，晚上彻夜辗转反侧难眠，头脑一发热，冒出一两个点子就想开家政公司，连夜准备变卖家产收拾金银细软ALL in家政。公司大部分环节都没有思考好就匆匆上马；有的想法已经被无数前辈用鲜血和泪水证明是错误的却异常笃定；想法异常超前，市场推广和客户习惯还需要培养就已经没有了现金流等等……想过最后的结果吗？考虑过事业失败妻离子散吗？很多朋友刚入行时也犯过类似错误。例如，头脑一热就上车，过度相信加盟品牌，认为加盟可以解决家政创业的所有问题，从这里定位就已经错误了，加盟不是万能的，即便加盟，业务推广、阿管理、资金链等等也是需要自己考虑的；经常感觉业务流程不顺利，问题频出，售后不断，投诉不停，但总是以为船到桥头自然直，问题总会顺其自然解决；一再认为只做清洁业务（日常保洁、深度保洁、开荒保洁等），不涉足家电清洗，家居清洗领域等；一再坚持接单只接公司附近区域内，最多扩展到江北区，再多1米都不敢接了，因为没有阿姨；莫名坚持发名片，各个楼盘小区挨着发，发了近1000张名片只成交2单，最后只是感动了自己，还有笑弯了腰的小区收废旧纸皮的阿姨；虽然有朋友多番劝阻但仍然认为，新创立家政公司自建平台，摆脱现在各58、美团等推广平台束缚，强势掌控客户数据和流量，张口闭口jack马和东哥当初打天下咋样咋样；公司初创花费大量时间精力琢磨和研究员工制问题，自营阿姨团队如何完成创建，如何管理，如何输出文化，如何标准化，如何打磨出精致的客户感受；自己都不会实际操作如何培训阿姨，自己想的头发都白了；人穿丝袜忽悠几句报个课程1万，包装一下加盟8万多，你哭着抢着定两车，恨不得一次性掏20万买拿下省代理；又想寻求各种资源又总是过度想要免费，让买点老实巴交靠谱实在的干货知识经验教训，几十块钱你考虑两年多；大部分同行不会真心帮助自己，你做起来了别人怎么活，蛋糕就这么大，免费给自己的多少带毒，方向性错误和包藏坏心都不少见，往往钱也花了时机也错过了，上帝在馈赠时总是暗自标好了价格……2、加盟坑亲爱的朋友，听我一句劝，随便省下三五万。千万不可选择加盟，土豪请忽略随意。家政创业其实并不需要太多启动资金，几万完全足够。而从事这个行业的人大多打拼于社会底层或者创业经验并不丰富，经济也不宽裕，自己辛苦挣来的钱省着点花，拿去加盟8成被坑，真正极少数加盟进去做起来的家政公司也不仅仅因为品牌，也许本身该家政老板各方面能力都比较突出。目前没有非常强势和靠谱的加盟品牌，家政品牌良莠不齐，快招品牌很多，很多如奶茶快招品牌倒下一批又来一批，韭菜割了一波又长起来来一波（实在不忍心再看更多朋友被骗我才出来写文章让大家避坑，可惜啊，良药苦口没人信啊，也罢）。你百度一搜家政加盟一大堆电话打进来，前期各种甜言蜜语各种糖衣炮弹各种虚假夸大承诺，满地是客户遍地是订单闭着眼睛随随便便一年弄几十w，前期各种装修扶持各种总部派单等，等你交钱以后，各种推诿扯皮各种撒手不管各种瞎指挥胡乱建议，根本不管你能不能做的起来只管自己加盟费收到手。我身边有加盟的朋友被割完韭菜后就没人管了，说好的总部派单，后续各种支持都没有，空留一堆文案，设备物料，办公室和网上几个账号，说好的一起发财致富只是一句空话，你惦记着借用品牌发财致富他却一早瞧上了你的本金，这个月刚帮一个朋友打包贱卖了家电清洗机，几大箱清洗剂，沙发清洗机，地毯机等等，打包500，买来都没用过2次一直吃灰，那些高大上的东西（精美手册啊，办公室啊，全职阿姨，宿舍，一堆不知名的机器，清洗剂）直到有的公司关门都没用上。3、推广坑家政业务推广历来困难，尤其是有的朋友创业三年半疫情占三年，部分渠道快坑到家了，以下为整理多方观点，大家仅供参考。某团：开店5年了，开始还不错，4-7千会员费（其中部分返还为推广金）。平台各种诱导推广，做活动，你要是不做吧没流量完全没单，一年平台费当白交，第二年你都打算放弃了；你要是做推广吧，没利润，有时候还亏更多，反正自己一分没剩平台盆满钵满。开始还说单店覆盖10公里，现在估计1-3公里吧，甚至更少。现在很多玩家都开多店连锁，更有甚者一个城市连开30+家店铺，人家可以评分销量好评迅速累计，自己辛辛苦苦开家店被别人周围3家店围住轮番吊打，开在你家门口团单2小时日常78，3小时108，请问你怎么打。那形势如同，段坤今晚他吃定了，耶稣也保不住你，你推不推广都不行，单店怎么玩呢，被人降维打击的渣渣都不剩。某8：8000+平台费，开会员可以覆盖全城。现在某8套路太深，用黄页会员费补贴自己的家政平台，流量也给自家倾斜，特别是日常保洁、家电清洗等黄页推广流量下降很多，属于又当裁判又当运动员。每天起早贪黑发6帖无人问津，精准点击20次也没有1个电话，何来精准之有，被乱七八糟点的人点进来的多。好不容易来个电话，不是让你开企业彩铃，就是推销微信/朋友圈做广告，不然就是财税代理/百度推广/小程序/公众号了解一下，各种不厌其烦（明明自己打广告是为了做业务，没想到尽是些想做我业务的人，关键这钱还我掏的）。精准竞价排名还被各种大玩家踩在地上摩擦，价格高不过大玩家，就算一线城市3-5元/次，一天1单都没有，随便3，50出去一个泡都没有，连广告费可能都挣不回来。当然，大玩家也有自己烦恼啊，大玩家开2,30元/次精准竞价，希望获得一些大型商业工程/开荒项目，不搞个几万也搞个几千块的业务嘛，可是打进来电话老是问你“老板呐，2小时日常做不咯？”“那要是包月保洁怎么算的啦？”“哦哦哦，好的，阿拉再对比对比嘛，我才看四家呢，毕竟2小时78也没太多价格优惠，我跟家人先商量下……”你接吧人还不一定给你做，做了还不够推广费塞牙缝，他还觉得自己多大个单子；不做吧他还嫌这商家态度不好，店大欺客。我是「家政」西虹老师，这里才5千字哦，欢迎点赞收藏防迷路，给自己回来留条路。某宝：阿里强于电子商务，但一直不擅长本地生活服务领域，家政类目不管在淘宝还是饿了么均无流量，加上内卷严重，客单价也很低，只比拼多多高一点点。你需要申请卖家身份，企业认证，强运营，随时在线，拍图（还谨防侵权），上传宝贝，企业支付宝，发布，推广，关注数据，直通车等等，折腾3,5个月没一单。某精选：事多钱少，目前很多城市在关闭商家进驻了。三天两头开会，还必须负责人去开会，各种任务各种摊派，本地化扫码，套餐任务，线上排单率，完成率，好评率等等，本来就是社畜太坑底来当老板，结果在这个平台老板还当出员工的感觉了，各种签到、请假、考核指标。阿姨也不轻松啊，又是app接单，又是人脸识别，又是签到，又是拍照，又是签退。利润极低，最低时每单2元，扣除各种费用，技术服务费，保险费，最高18个点扣款，押款半、1个月等等。搞笑的是，即便以上均可以完成的很好，也有很大概率依然没有单，能陪他们玩的毕竟就那几家，其他人都是陪太子读书。而且售后极度偏袒客户，做完都订单结束几天了，客户突然想起了投诉有点没干净，还没等你反应过来，不好意思，可爱的（沙雕）天津客服已经退完款了，你可以申诉一般都通不过，不赚钱受气憋屈，你说气人不（还有很多隐秘要求操作不方便写出来）。工程渠道：好单的没关系你进不去，好不容易跑下来单子的又累又难做。工程单需要自己垫资（人员、机器设备、耗材、伙食等），几乎守着做，周期长，一个楼盘做十天半个月很正常，多数还更长，各种甲方爸爸（地产甲方，总包甲方，分包甲方，装修甲方，软装甲方等等）很强势，资金账期长，回款难，特别现在行情不好，很多开发商都自身难保，做完很多家政公司和阿姨都要不到工钱，要不到账农民工工资还必须自己付，特别焦心麻烦。四、如何实现家政小本创业我们依然对家政行业充满信心，家政市场仍然在不断扩大（95后，00后消费主力崛起，懒人经济兴起，老龄化趋势严重等），目前所有巨头对行业线上化渗透率仍然不足，大部分家政公司也在积极寻求线上化转型，拥抱行业新变化，主动融入互联网大潮，有很多公司已经取得非常好的效果；家政品类也正在不断扩充，新出现的如水管清洗，上门洗车，个人家政私教等等；目前仍然有大量的优质客户在阿姨和小家政公司手中（因为对个人长期积累的信任是任何平台都无法逾越的，客户对建立信任的阿姨和公司的忠诚超过一般想象，有的同一清洗保洁服务项目甚至数年不曾变更），因此只要我们经营好服务好客户依然可以拥有大量客户等。基于以上因素我们认为家政行业依然是许多创业朋友的良好选择，投资成本低，周期短见效快，现金流良好，是利国利民利己的共赢。创业家政公司发展也新的方向，比如不管平台如何渗透与扩张，直接的家政服务仍然需要本地落地支持，所以低成本创业可以主动加入平台成为平台本地生活服务商或者合作伙伴，甚至个人直接成为业务实施者都是一种新的选择，但是这也往往意味也着订单低利润和平台规则各种限制束缚（参考打车界滴滴与外卖界美团情况）。家政公司如何入门简要如下：1、 规划家政服务类目家政服务目前涉及20多个门类，200多个服务项目，包含家庭服务、家庭护理、家宴服务、母婴护理、幼儿托管、孝心服务、导游导购、宠物托管、公司保洁、搬家服务、维修服务、家庭保洁、园艺服务、配送服务、汽车保洁等等。其中适合小成本创业的其实不多，排除门槛比较高的，不好实施的，需要一些服务资质的，服务不好标准化的等项目。可以优先考虑保洁清洗、家电清洗、软装清洗、环保空气治理、虫害治理、上门洗车等。2、创业前准备创立公司：（租场地用于办公和存放物料，签订租房协议）编写公司章程，规划经营范围，注册公司/个体户，申请营业执照，办理组织代码证书，税务登记证书，对公账户开立，代理记账公司等。让财税公司或者工商代理公司帮忙办注册公司，公司名字多想几十个都可以，经营范围写宽一些，注册资本10-100万即可，自己保管好公司章和财务章，代办对公账户开设，公司就基本设立好了。（营业执照各类代办费用，代理记账费用，办公室租金水电物业费，预算0.5万足够）。购置设备工具：根据自身业务和计划情况酌情审慎购置清洁工具（背包、分区毛巾、台布、折叠桶、喷壶、玻璃窗、水刮、尘推、平板拖、伸缩杆、铲刀、百洁布、钢丝球等），吸尘器，家电清洗机（手电钻、螺丝刀等），软装清洗机，各类药剂（除胶剂、除油剂、水垢清洗剂、软装清洗剂、发泡剂、止泡剂等）等，根据需要购买，预算0.4万。3、阿姨端：创业前期很可能业务不稳定，不要一冲上来就做自营团队，可考虑采用灵活用工方式（不过阿姨管控问题，业务售后问题，客户和阿姨安全问题等都可能是潜在风险因素，不过成本能够得到有效控制，自营团队需要考虑订单量，订单和阿姨匹配等问题），目前很多家政公司都在采用家政派单群形式（派单群里面有大量家政商家、保洁阿姨、软装清洗师傅、家电清洗师傅、维修安装等人员，可提供北京上海广州深圳成都重庆杭州武汉等家政群），根本上解决订单和人员不匹配问题，解决人员上门服务问题，如最后图（细节打码，怕被同行D），可节省大量人工成本，也可排除阿姨管理，阿姨闲置，阿姨宿舍，阿姨保险等困难，创业前期谨记专心致志一心一意搞业务，其他次优先级问题后续解决，正如疫情大规模爆发就是命令，经济也需要让道。公司后期发展趋于规范，家政订单量比较大且集中也稳定后再招聘全职阿姨，朝着自营阿姨转型，可进一步提升服务质量和口碑，同时建立护城河，视情况用滚动资金发展壮大。4、客户端慎重选择部分推广渠道。在微信、企业微信、抖音、58同城、百度搜索、美团、知乎、小红书、360搜索、到位、快手、附近家政、支付宝、到家精选等各类平台开通企业会员进行业务市场推广；在淘宝、天猫、京东、拼多多、苏宁、当当、网易严选、唯品会、国美在线等开通家政企业店铺开始运营接单；也考虑持续支付宝、微信朋友圈、公众号、小程序等私域流量经营推广；再印刷一些宣传资料在商业中心、地铁、公交车、物业公司、便利店、电梯、社区地推宣传（各类平台会员费，地推工具资料费用等，根据具体情况，预算2.5万）。5、公司内部治理持续加强自身家政各方面学习。保洁清洗专业知识、机器使用步骤、清洗剂分类和用途、业务报价技巧、多线程工作能力、推广销售技巧、客诉处理、阿姨管理能力、内部廉洁自律管理、职业道德规范等也需要跟着公司发展不断进步，提升公司内部管理，逐步走向正规化，不然迟早会被业务反噬。有一单做好一单，慢慢积累口碑与好评，后面才会有回头客和传播，不要老想着去扩张，走得太快需要投入得越多，不可控风险越高，踏踏实实做好每一单，业务自然而然就会慢慢多起来。202203更：最近很多粉丝问我以上打法不太适合自己，觉得太low了（说点实话，如同蜜雪冰城一般，家政没嫌咱们穷，咱也别别嫌它low，真正土豪有几个进家政赛道，既不光鲜亮丽也非利润丰厚，既没面子也没里子的，不过也是有高端项目和玩法，就怕你钱包不够），想做高端保洁？当然也是可以的，这次更新来谈谈。我认为的高端保洁清洗需要给客户提供超出客户期望的品质服务，带来极致的客户体验。1、高品牌溢价，打造一个近乎奢侈品的家政品牌，与一般传统印象的家政服务完全隔离开，并让客户认可而为之买单。2、定位高端人士、高净值人群，才能保证客单价和利润，才能覆盖各方面成本（包括房租、人工成本、推广成本、机器设备成本、清洁剂工具成本、各种闲置的沉没成本）。3、自营员工和员工制，这几乎是最低标配项目。4、团队年轻化，从一线阿姨、推广、客服、管理团队……均尽量年轻化，而目前行业恰恰缺乏年轻人进入（除了部分创业老板），一线保洁清洗人员均年龄较大，吸引年轻人加入，需要考虑高薪+股权激励+职业发展+职业认可成就等。5、专业化、统一化、标准化。建立起一整套规范化流程机制，从各类形象标识（logo，内部文件标识，办公室标识牌指示牌，工作证等色调规格尺寸字体字号等均需要统一化）、工具、着装、工作流程、动作分解步骤、工时效率、验收标准、质量监督、售后赔付、外部宣传等均需标准统一化……20220313更：家政创业保洁清洗有哪些项目？其实大部分保洁清洗类的家政公司都是万斤油，多数保洁清洗业务都开展，不过作为初创公司也需要考虑家政公司的主营业务，聚焦业务后才好投入主要资金，人员，时间精力等做大做强，同时当客户问到贵公司有什么特色的时候总不能说老板特别色吧，哈哈哈，开个玩笑。所以呢，初创家政公司定位主营业务是首要优先级别的事情。除了万斤油什么业务都做，也有很多公司专注于细分领域，下面简单介绍一下。1、保洁业务。指狭义保洁业务，更多的是家庭保洁，比如家庭开荒保洁、入住保洁、日常保洁、深度保洁、搬家保洁、租房保洁、小商铺门面保洁、包月保洁等。此类业务绝大部分保洁清洗公司都会开展，不多做介绍。2、家居清洗、家电清洗。有的家政公司特别是男士喜欢聚焦于家居清洗和家电清洗。家居清洗包括家庭、企事业单位、店铺、公司、企业等的沙发清洗、床垫清洗、窗帘清洗、地毯清洗等；家电清洗包括家庭、企事业单位、店铺、公司、企业等的油烟机、空调、冰箱、洗衣机、热水器、微波炉、饮水机、消毒柜、洗碗机等拆卸清洗。以上业务需要购置相应的软装清洗机、家电清洗机、专业清洗剂等，也需要相应的技术经验积累，客单价和利润均高于1，但是订单量不太大，家电淡旺季太明显，可以配合家电维修和软装维修一起做，家电和软装清洗客户消费意识还需要培养。3、环保虫害防治空气治理。可开展家庭、企事业单位、店铺、公司、企业等的虫害防治（老鼠蟑螂白蚁蚊虫等），也可开展家庭、企事业单位、店铺、公司、企业等的新房、汽车等场景甲醛空气治理。环保业务中有的业务可能需要相应资质，甲醛治理客单价比较高，但获客成本高，订单也非常难谈，同时有相当大一部分客户认为甲醛治理本身就是收智商税。4、对公保洁。专门针对公司，企业，办公室，单位等开展场所承包和保洁托管。例如有个朋友家政公司专业承包市内医院、学校、政府单位、国有企业等保洁业务，前期业务拓展非常困难，花费3年才算真正进入，后面慢慢打开对公市场，目前业务非常稳定，管理起来也很轻松，客户都是非常优质。此类业务需要向客户证明我们的价值，我们如何花比他们更少的钱做比他们更好的保洁，同时需要面临保洁人员招聘和管理的挑战。5、大型工程开荒保洁。专门针对大型工地、楼盘、公租房项目、工厂厂房开展开荒保洁、瓷砖美缝业务。南充某90后专门与某桂园合作，因为前期合作良好和某些原因，每次竞标都能成功，经常1个楼盘几十万方开荒保洁，1年2,3单都赚得盆满钵满；此类业务利润高风险大，对垫资要求高，账期也比较长，还需要有些特殊关系，对社交人情世故比较擅长的人适合，一般人可接些市政小工程，商业工程等开荒也是可以的。6、高空外墙清洗。承接各类高档商业办公楼、写字楼、居民楼、政府机关大楼等外墙清洗业务。此类业务大多属于高空作业，具有相应的门槛，需要一定资质和备案，利润也非常可观，不过安全工具、安全培训、人身保险等需要保证到位，不然后果难以想象，据说广州某高空玻璃幕墙清洗工人高空坠落，家政公司一夜回到解放前，赔款直接导致破产。7保洁清洗新兴项目：收纳整理、上门洗车、暖通清洗、自来水管清洗等。部分优质客户已经开始接受相关服务，但是还有很多人不知道，但是建议大家也不要听某音有的博主什么月入10万，年入多少多少，大多是噱头，商业可行性和市场广度尚待证明，目前能够接到的订单相对较少，部分专业细分领域的公司除外。8、公寓保洁。有个神仙保洁公司专门做地产品牌的公寓保洁，客户只针对某湖冠寓、某科泊寓等，客户要求非常高，对保洁品质和及时响应非常苛刻，但是给出的保洁单价也比较诱人，进入此类领域需要饱和式准备资源，特别是年轻人或者上班族较多的区域。9、酒店民宿保洁。有个小仙女妹妹的保洁公司与8类似，不同的是她针对酒店民宿保洁，区域相对集中，对及时响应也非常高，客户2点退房马上需要打扫，3点半又有客人入住，同时往往客户希望能够提供除打扫外，还有物品整理摆放、换床单被套、洗衣机清洗晾晒被套，最好还可以清洗布草，同时多点提供最好。10、展会柜台博览会保洁。专门针对车展、糖酒会、博览会、展会、商场展台等清洁，此类清洁保洁要求一般，但是需要统一着装符合客户形象要求，着装黑色素净为宜，行李工具简化，同时时间需要灵活处理，需要在开场前和会后清洁。门槛并不高，但是寻找客户比较麻烦。不管定位什么主营业务都需要用心经营，有的万斤油公司稀饭都吃不上，有的公司只聚焦于细微细分领域一样吃香的喝辣的。天天叫的叽叽喳喳的其实一年算下来没剩三瓜两枣的，发大财的往往闷声不说话。202204更：家政大学生/年轻人进入家政行业能做什么？
有朋友私聊我，家政大学生毕业能做什么？我寒窗苦读多年（其实多数内容一时半会都还用不上），不是本科也是个大专，让我去做保洁我自己还不好意思，让我去做保姆月嫂，我自己都还是个宝宝，怎么搞得定？也许大家也会产生许多职业规划困惑，理论与实际的明显割裂，理想和现实的巨大落差，主观期望和客观条件的庞然鸿沟……这也让我想起了当年大三暑假，那时候去昆山工厂做临时工时候，旁边比我工作了3.5个月的农村大妈略带轻蔑说，“你们看读大学有什么用，到头来还不是跟我一个厂，还来给我当徒弟……”其实我心里很清楚，我在这条产线只会呆1个多月，而她可能会呆一辈子，所以大可不必争辩。大学会为大家提供必要的理论基础，这样才有可能建造的出高楼，但是高楼本身还是需要自己一步步建造。毕业后步入社会，首先需要俯首从基层干起，踏踏实实走好每一步，才有机会再谈未来，强如普京也曾开出租车维持一家人生活。言归正传，家政毕业大学生和年轻人到底可以做什么呢？大厂职能部门人员：很多大厂都比较青睐具有专业背景的中高学历人才，可提供的岗位也非常多，具体也要参考岗位的专业门槛，比如研发、测试、设计、销售、客服、招聘、培训师、采购、内控、内审、派单文员、质量控制、保洁项目管理等。高端家政人员：个人高端家教、高端家庭管家、月嫂育儿嫂保姆、老年人高端护理、儿童高端护理，幼儿园幼师等。很多高端需求的家庭对服务人员，不仅有普通家政技能有要求，也会特别要求谈吐、文化、待人接物、营养搭配、儿童教育、心理辅导、外语等。比如有的生意人家庭就是喜欢名校毕业的家政服务人员，工资不是问题，一半工作教育孩子，另一半工作管理好其他服务人员。技术背景的企业高管：研发副总、设计总监、招聘主管、采购经理、审计组长、客户经理、项目经理、中小企业中高层管理人员等。据接触某8重要城市负责人正是毕业于北京大学。创业人：现在已经有很多创业者非常多年轻人和高学历了。领域也非常广阔的，家政平台类、家政公司（保姆月嫂、保洁清洗），或者与之相关的上下游企业，培训证书类、APP小程序公众号开发类、家政系统类、家政推广类、清洗剂类、清洗机器设备类、其他家政服务支持类等。家政相关专业的大学生职业发展非常重要，达到职业生涯巅峰并非一蹴而就，需要长远职业规划+多次适度良性试错+长年累月的付出与积累+持续的反思和总结。星光不问赶路人，时光不负有心人。家政行业陈年弊病不少，需要更多具有专业背景的年轻人加入，从基层做起，心怀天下，富有使命感和正义感，希望家政大学生更多承担起行业责任，改变行业面貌。切莫妄自菲薄，在此引用北宋大家张载的名言：“为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平。”家政行业大有可为，希望若干年之后会有盛世如我们所愿，家政行业涌现一批批能人志士，在我国的土地出现日本新津春子一样的大国工匠，创立出一批如华为般迎立世界潮头的行业巨擘，建立起一套严谨如汽车ISO/IT16949的家政行业质量管理体系，孕育出像近藤麻理惠的收纳整理新学科，惊现《天工开物》般的旷世神著……这些都需要一大批兼具学历、素养、专业能力、情怀、视野、家国天下的家政年轻人前赴后继的不懈努力！！海阔品鱼跃，天高任鸟飞，加油，或许你的坚持不懈正在改变行业！ 真正的家政创业远不会这么简单和一帆风顺的，历来创业路上九死一生，步履维艰，荆棘丛生，如履薄冰，只有审慎经营&持续投入&不断反思总结方可修成正果。也是有感于几个朋友屡屡被欺骗我才站出来写一些东西出来警醒大家，创业真的需谨慎，家政也并非满地黄金，梦中天国。朋友们被各种欺骗套路，遇到我才发现为时晚矣，现在还有很多人正在被这些思维洗脑，总有一大堆人前赴后继的往前冲再头破血流的出来，他们都劝我站出来为行业多发一些清醒的声音，让新创业者们少走弯路，尽管人微言轻，尽管常被人误解，尽快体量有限，但仍希望看到的朋友大额投资前三思再三思……如果有以下问题拿不准赶紧联系我（问题咨询&资源提供均有偿）：家政公司：公司如何注册？要不要加盟？要不要租办公室/门面？保洁阿姨哪里来？开始怎么接单？58同城和美团哪个好？如何解决私单问题？如何定价报价？如何走高端保洁？……保洁阿姨：入行要准备哪些工具？双面玻璃擦怎么用？保洁接单要注意哪些细节？没有证书行不行？如何让家政公司多多发单给自己……家电清洗/软装清洗/甲醛治理/虫害防治等：需要哪些设备和工具？如何与家政公司合作？如何与家政公司渠道分成合适？低频业务如何推广？如何提升复购……我是「家政」西虹老师，专注家政创业实战指导，为你的家政事业保驾护航。多年本地生活服务领域创业运营经验，保洁清洗业务覆盖北上广深等一线城市。手动码字不易，感谢各位赞赏点赞收藏加关注，不定期更新更多优质内容。最后：祝所有朋友早日实现家政创业梦想，事业蒸蒸日上，业绩长虹……
电商运营怎么定薪水？
至少6000
淘宝运营每天的工作内容是什么？
2015年以来，阿里一系列重拳，搞的我们这样的小店主，有种成了没娘的孩子一样的感觉。。。
刷个单儿吧怕被抓住，刚想卖个仿货，新上任的总裁他马上放出了狠话，“让卖假货的倾家荡产”。
那么我想问，你是在考验我的胆量吗？亲。你让我们怎么活下去？难道2015年的阿里变成了赌徒和暗刷才能生存的平台？
事实真是这样吗？记住我绝不会放弃淘宝，我更不会放弃京东，更不会放弃微店。因为你觉的像我们这样的屌丝，再离开淘宝之后马上会觉的，我离开了电脑和手机还能干什么？
因为我干的是电商，是淘宝，是天猫。写的是电商的拙文。
月薪8000的运营你需要会干这些
1.会吹牛逼 能把你的老板吹住，让他不在短时间内因为没有看到效益，而把你开掉，让他看到你的长期价值。
2.会运营思路，会组织，会团结手下的一帮兄弟姐妹，搞的好团队。重点
3.会细分工作，分发工作，在工作中把自己看成一只头狼。
A帮老板的店铺做定位.
一 谁是你店里的顾客，找到羊群，细分开来，总结他的特点，他的需求，他的消费方式，以明白你张开的大口准确的咬住他的要害部位，头狼吃好肉，群狼抢分，弱狼抢羊粪下水。
二 头狼的职责，负责群狼的团结，安全。熟悉自己的优势和职责，熟悉自己的群体和羊群，做为老大要懂的工作思路，还要注重细节，保护照顾到每一位你的下属，防止有人挑战你的权威。
三 如何打败其它狼群，维护自己的领地。 发现对手突破它，找出对手的弱点和突破口，想出如何突破的方法，掌握好节奏感，学习好对手的优势，在优势中找出他的弱点，平分天下或是赶出领地。
四 你的工作就是立规矩，主子之下，群狼之上。团结要搞的好，分工要搞好，态度要端住，处理好出现的问题，朝一个终极目标，羊群进发，多猎，猎优，讨的老大欢心。
B帮老板布局
1.店铺整体的视觉效果结合自己的类目和产品。包括色系 页面 图片风格 写文案 以及客户体验的布局
比如女包 深色复古系 皮沙发拍照风格 页面大气干净 排版通畅 总体图 细节图 转化点 文字描述 进店体验 二次成交 微信吸粉 微信公众号营销品牌 搞好客户粘性。。。
2.客服组的分工要细。回复速度 亲切标准化话术的整理 表情的应用 口吻的接地气 制定客服的服务态度标准和考核以及要求客服熟知产品的各项知识 做到知已方能迎战，培养客服的处理问题能力和对买家的耐心 容忍 抗打击 杀变态能力。
3.进店购物环节的分配。页面 答疑 发货速度 快递短信告知 打包 放礼品 推荐店里同期 近期活动 打折活动 促销进行中的主题 做好导航和排版工作。重中之重在转化，不会做转化和持续修正改进优化提高转化的运营都是耍流氓。
4.退货和换货 卡片 退货响应速度 退货原因的疏导修正 比如无理由 还是质量问题 快递失误还是自身原因的产品质量问题 做好及时纠正 反馈 改进。
5.选产品 王道 配合美工 直通车手 选出好的产品并加工。没有好产品一切免谈。
6.各部门每日基本工作
A：团队B：运营
1：选款1：产品定位
2：宝贝描述2：活动定位和跟进
3：上传宝贝3：店铺定位
4：店铺装修4：客户定位
5：店铺和描述文案5：推广计划
C：客服
售前 售中 售后
1:回答问题(熟悉产品）1：商品信息1：退换货
2:顾客引导2：收货人信息
3:推荐产品3：物流单输入2：查单
4:订单备注4：订单处理3：回访后期情感营销
D：协同团队营销E：美工F：基本拍照
1：店铺活动营销1：页面设计1：模特
2：主题营销2：页面实现2：实物
3：店铺营销3：页面搭配3：细节
4：老客户营销4：学习检查4：对比
5：新客户拓展5：修正不足5：突出特色
G：基本推广
1:宝贝标题优化
2:直通车推广选款加权
3:淘宝客辅助营销
4:活动报名
5:博客，微博，论坛推广
6:钻石展位
7:硬广
8：QQ群的建立 微信群 公众号的维护
有没有对天猫店铺比较了解的运营？
欢迎关注，我们是做电商服务商的，很多客户都是天猫店铺，关于运营的内容会经常沟通。
这个问题很宽泛，总结了一下观点，仅供参考，希望能帮到你。
一、定位
1、开店前首先需要考虑清楚3个问题：你有什么产品？你要卖给谁？你有什么优势？
2、开店说到底就是竞争，你有实力跟同行竞争就可以成功。例如你是一个知名品牌所有者，你有成本很低的优质货源，你有很多忠实粉丝，你有同行无法复制的独家资源，你有非常雄厚的实力跟同行打价格战，等等，这些都可能帮助你更快速的成功运营一个店铺。如果没有，请看下一条。
3、如果上面的优势你都没有，你也可以老老实实的开一家不好不坏的店铺。此时最重要是：选择相对优质的产品、以相对较低的价格出售、提供相对独特的服务、经常跟顾客互动。
4、到底要开一个什么类型的店铺？旗舰店？专卖店？还是C店？可以说每个类型的店铺都有自己的优势，都有可以成功，主要是看你的产品更适合哪种类型。1）拥有知名品牌资源的最适合开天猫旗舰店；2）有独特优势的非知名品牌适合开淘宝企业店或者淘宝C店，等成为知名品牌后天猫会邀请你开旗舰店的；3）线下批发市场适合开专卖店或者专营店；4）如果没有任何优势，劝你不要开店。
5、你要了解你的类目。刚开始最好选择自己熟悉的类目，选择熟悉的消费者，选择熟悉的产品，这样你才能够比较容易的把产品卖出去。如果这些你都不了解，请先对这些做深入了解。
6、你需要成为自己店铺的第一位消费者。设想一下，如果你店里销售的产品不能吸引你自己购买，你又有什么理由吸引其他顾客购买呢？所以，在开店之前，先找出一些吸引自己购买的理由。这样，你就可以吸引其他顾客购买你的产品了。
7、你的店铺要有故事。现在的店铺同质化严重，一个顾客在面对同样的产品和同样的价格的几个店铺，你很难吸引他在你的店铺购买。如果你是一个有故事的店铺，那么可以一下拉近顾客跟你的距离，再顾客不好做决定的时候你的故事会帮助顾客觉得再哪里购买。什么是有故事的店铺？1）例如我是莫柠电商圈子的创始人，我分享电商运营经验和圈子成员的故事，开个店铺卖纸箱胶带等电商周边产品会不会火爆？2）例如你是一个爱旅游的人，可以经常把自己的游记分享给顾客，销售户外运动装备会不会火爆？3）又例如你是一个喜欢化妆，可以录制一些化妆的视频分享给顾客，来销售各大品牌化妆品会不会火爆？实际上，每个人都是独一无二的，都有自己的优势，你一定可以分享出独特的故事给你的顾客。
二、顾客
1、刚开店的时候不要把所有消费者都当成你的顾客，没有一家店铺可以把产品卖给所有人。1）开店的时候尽可能把顾客细分、再细分，研究好你最了解的一群细分顾客最大的需求是什么，把最适合他们的产品卖出去，服务好他们。2）等你有了一定的客户群，你会发现这些顾客会有更多的需求，然后根据他们的需求找到或研发新的产品。如此循序渐进，你的店铺规模会越来越大。
2、经常跟顾客互动可以帮你大忙，最简单的方式是建立一个老顾客QQ群。1）当你上新品的时候不妨在群里调查一下老顾客最喜欢哪个产品，这样将会帮你迅速判断哪个产品可能卖出去2）。当你的一个畅销产品突然变得不畅销的时候，你可以在群里调查一下老顾客近期不购买的原因，方便让你做成正确的调整。其实，跟顾客互动还有更多的好处，期待你的发现。
3、做任何事情的时候首先把自己当成第一位顾客。1）如果你以顾客的思维去考虑店铺如何运营，你会避免很多低级的失误。2）当你在做一个页面的时候，你会想到顾客最想看到什么图片和文字，你也会想到最能够吸引顾客购买的因素是什么。
4、做任何事情的时候又要忘掉自己是一位顾客。在你按照上面这条做了一些事情之后，接下来就不要把自己当成顾客了，而要看顾客会有什么反应。例如你更换了一张宝贝橱窗图，可以观察一下实际顾客的点击率是高了还是低了；你更换了宝贝介绍的内容，实际顾客的转化率是高了还是低了。
三、产品
1、产品要考虑利润率。1）不要轻易销售利润率低的产品，不然你会被其他的成本所压垮，有利润才能生存和发展。2）利润率高的产品不一定不畅销，几乎任何一个知名高端品牌都是利润率很高的，同时又是非常畅销的。
2、决定利润率第一个因素是价值，而不是成本。例如苹果手机的成本跟小米手机的成本差不了多少，但是苹果手机的利润率是小米手机的数倍。那么苹果手机的价值体现在什么地方？1）质量好。无论是硬件还是做工，质量都比大部分手机品牌好很多。2）用户体验好。无论是操作界面，还是灵敏度，还是拍照效果，都是非常好的。3）有面子。用苹果手机看起来比用其他手机有面子。因为对大部分人来说，面子也是一种价值。
3、决定利润率的第二个因素是吸引力。吸引力越高的产品越容易卖高价，吸引力越低的产品越难卖高价。如何提高吸引力？1）提高质量；2）增加功能；3）提高服务；4）提供赠品；5）提高品牌知名度。
4、决定利润率的第三个因素是成本。成本越高利润率越低，成本越低利润率越高。降低成本的方法有：1）寻找更上游的货源；2）大批量进货；3）部分工作使用兼职员工，例如设计；4）入驻孵化园可以节省房租。
5、决定利润率的第四个因素是竞争。竞争越大的产品越容易出现价格战导致利润率低，竞争越小的产品越容易出现高利润率。电商行业很难避免竞争，如何应对竞争请看下面的章节。
6、运营一个店铺一定要有多个爆款，爆款是产品竞争力的表现，也是店铺运营能力的表现。如何打造爆款：1）了解顾客群的需求；2）提高产品的价值；3）提高页面的吸引力；4）优化好宝贝标题；5）适量刷单并优化好评价；6）通过CRM系统或者钻展通知老顾客购买；7）通过直通车、钻展等方式带来一定的精准流量；8）通过店内关联推荐给爆款更多销量；9）提高关键词排名增加更多自然流量；10）报名聚划算等高质量的活动带来更多销量；11）分析流量来源并提高转化率较高的流量来源；12）长期维持比同行稍高的流量和销量以便做成长期爆款。13）同样的方式打造更多的爆款，并进行关联销售。
7、店铺规模做大的时候要扩充商品品类，这样可以快速提高客单价和复购率。例如：店铺刚开始没有多少流量，通过很长时间的努力把一款裤子做成了爆款，这个时候每天可能有几千人甚至几万人进店；人多了需求自然增加，这个时候有一部分人需要毛衣你就可以增加毛衣，有一部分人需要鞋子你就可以增加鞋子；商品越来越多，一个爆款带动了很多其他商品的销量；销量越多，需求就越多，可以扩充的品类就越多；时间长了，可能你的店里还卖化妆品，还卖零食等等。但是切记，流量少的时候不要盲目扩充品类，因为此时的人力、物力、财力都很难达到，反而会适得其反。
四、运营
1、运营的第一个核心是转化率。提高转化率的方法有：1）提高产品的吸引力，可以从产品定价、页面描述、赠品、附加价值等方面考虑；2）提高页面的美观度；3）提高产品的销量，不要出现0销量的产品；4）提高好评的数量和质量，降低中差评；5）吸引精准流量；6）多跟顾客互动；7）提高客服的聊天技巧。
2、有个小技巧可以让顾客养成访问店铺的习惯：固定每周一天为会员日，当天某款宝贝买X送X。这样做的好处有：1）让忠实顾客养成经常访问店铺的习惯；2）可以比较轻松的打造爆款，并且带动全店流量；3）处理滞销品或者清库存。
3、店铺吸引的流量越精准越好。可以使流量更精准的方法有：1）确定店铺和产品定位，重点针对精准潜在顾客做宣传，例如你卖的是高端产品，尽可能在推广的时候针对消费层级高的人群宣传。2）分析生意参谋的流量地图，找出哪些流量来源的转化率高，并且提高转化率高的流量同时降低转化率低的流量。
4、运营节奏、店铺活动和推广联系越紧密越好。例如：先通过老顾客或者钻展测款，测出一款点击率和转化率比较高的宝贝；然后通过刷单产生一些基础销量和优质评价；接下来对老顾客进行促销，随着销量的提升参加聚划算、天天特价、淘抢购等活动，同时进行付费推广；再然后占领自然排名和销量排序比较好的位置，引入更多的免费流量；最后通过付费推广、活动等多种方式维持销量持续占领自然排名和销量排序比较好的位置，成为长期爆款。
5、运营的第二个核心是流量。提高流量的方法有：1）付费推广是最直接的流量来源，在ROI可控的范围内尽可能提高付费推广的力度，正常情况下付费推广带来多少流量自然搜索就会带来多少流量；2）参加活动可以给店铺带来更多的免费流量，不过需要注意多参加优质的活动少参加劣质的活动以避免为店铺带来劣质流量而引发的差评和低DSR评分。3）提高自然搜索流量最关键的是关键词竞争度，影响关键词竞争度主要因素是产品销量、DSR动态评分、好评率，这三点做好了自然流量就不会差。
6、提高店铺DSR动态评分和好评率的核心是提高客户满意度。提高的方法有：1）产品质量过关；2）发货速度过关；3）购物体验好；4）客服回复及时且态度好；5）售后问题处理得当；6）赠品多或好到让客户惊喜；
7、顾客的评价要经常留意，因为从顾客的平均中可以看出很多问题，例如产品的问题、物流的问题、客服的问题等等。针对这些问题作出合理的调整，可以提高顾客的满意度。
五、推广
1、推广的核心是点击率。为什么要提高付费推广的点击率？1）点击率越高的人群意味着需求度越高，最终购买的可能性越大；2）直通车的点击率越高，质量得分会越高，从而降低点击单价；3）钻展的点击率越高，点击单价越低。
2、如何提高点击率呢？1）把自己作为一个真实顾客，设想一下最吸引顾客的是哪些元素？是质量、价格、品牌还是其他的？2）把吸引顾客的元素提炼成图片和文案，做横向测试，最终选出点击率高的推广素材。3）在销售的过程中，通过客服聊天及顾客购物后的评语提炼出现更多吸引顾客的元素，同样的方法做横向测试，选出点击率高的推广素材。4）在推广的过程中观察不同计划的点击率，然后提高点击率较高计划的出价和预算，同时降低点击率较低计划的出价和预算，从而可以从整体上提高点击率。
3、店铺访客价值越高越好。如何提高访客价值？1）提高客单价；2）提高转化率；3）提高回购率。
4、店铺访客成本越低越好。如何降低访客成本？1）增加免费流量；2）提高付费推广的点击率；3）降低付费推广的点击单价。
5、流量成本越来越贵怎么办？答案是：1）在现有产品的基础上扩充商品品类，增加客单价；2）通过增加礼盒、赠品或附加价值等，提高转化率；3）通过老顾客维护，提高复购率。
六、客服
1、客服的响应速度、打字速度、对产品的熟悉程度等是客服最基本要掌握的技能，如果这些技能没有掌握请先花点功夫做好功课，这样可以避免出现一些基本的问题。
2、客服的最核心职责是引导顾客下单、跟进售后问题、处理中差评等等。有条件的店铺可以安排专人跟进售后问题和处理中差评。售后客服需要注意的几点：1）从顾客拍下的那一刻就要开始工作了，观察一下顾客有没有留言，对发货有没有特殊要求，合理的要求尽可能满足，这是提高客户满意度的第一步，如果出现问题之后再想挽回就晚了；2）提醒库房尽快发货，并且及时跟进物流异常订单，出现的问题尽快联系物流公司解决，并且及时通知顾客留意并致歉；3）顾客收货后如果有问题跟客服反馈，一定要及时跟进并尽快帮助顾客解决，如果是因为产品或者物流的原因让顾客出现的损失应尽快给顾客满意的解决补偿方案，此时唯一的目的就是让顾客满意。做到这几点，基本上店铺的DSR评分会高出同行，中差评也会比较少。
3、做到以上几点仍然肯能会出现一些中差评，因为中差评是很难避免的，所以建议订购一个中差评提醒的软件，这样可以在第一时间得到提醒，此时联系顾客的沟通效率是最高的。跟顾客沟通时，应该了解清楚顾客为什么会给中差评，并且尽可能给予补偿以令其满意，然后再请求顾客修改中差评就会容易很多。根据我的经验，直接返现金是最有效的解决方法，开始可以给顾客合理的补偿金额，如果顾客仍不满意，可以提高补偿金额。对于大部分顾客来说，给予合理的补偿后基本都会帮忙修改中差评的。
4、可是可能仍然有个别的买家，无论你怎么解释和补偿都不愿意修改评价。这个时候怎么办呢？这个时候只能给顾客回评了，但是一定要注意回评的技巧，回评中不必跟顾客争吵、也没必要过分解释，而应该思考一下别的顾客看了这个评价会怎么想？别的顾客看到什么样的回评反而会增加对店铺的好印象？围绕这样的思路去回评甚至会得到意想不到的效果。例如这样回评：看到了您上面的评价我们感到非常震惊，因为我们一直致力于让每一位顾客都能买到称心如意的商品，哪怕有一点不满意我们都感觉对不起这么多信任我们的朋友们。如果您在这次购物中感到有一点点不满意的话，麻烦您寄回商品，我们承诺当您寄回的那一刻起我们就会立刻给您补发，并且给您赠送一些小礼品作为补偿，同时来回邮费都由我们承担，不会让您有任何的损失，因为让所有的顾客满意是我们一直的追求。给您造成的不便还请多多包涵！
七、竞争
1、店铺如何应对同行的竞争？答案是：提高自己店铺的利润率、点击率、转化率。原因如下：1）提高利润率可以让你的店铺每成交一笔订单都比同行多赚一点。2）提高点击率可以让你的店铺以更低的成本获得更多的访客。3）提高转化率可以让你的店铺的访客更多的成为顾客。
2、提高店铺的访客价值也可以提高你的竞争力。因为竞争越大访客的获取成本就会越高，这个是你无法改变的，但是对于所有的店铺来说，获得访客的成本相差不会太大，但是如果一个访客来到你的店铺可以产生比其他店铺更多的销售额，那么在同样的流量成本下你的店铺的销售额就会更高，利润也会更高。如何提高店铺的访客价值呢？1）提高产品的吸引力，从而提高转化率，可以让更多的访客成为你的顾客；2）围绕顾客的需求扩充商品品类，并且做好关联销售，提高客单价；3）把握好顾客的购物频率和活动节奏，并适时通过CRM系统、钻展、微信等渠道联络消费者，提高复购率。这几点做好，你的访客价值就会提高很多，竞争力自然更强。
3、任何一个行业，大部分的利润都是属于行业第一名的，后面的只能喝点汤。那么如何成为行业第一名？答案是：颠覆现有行业或者培育一个细分行业。1）颠覆一个行业是比较困难的，但是每个行业又都在不断的被颠覆。例如当年的诺基亚是多么的强大，但是被苹果手机颠覆了，因此苹果手机成为了行业第一名。颠覆一个行业需要对这个行业的顾客需求充分了解，然后给予更好的解决方案。2）如果短期内无法直接颠覆一个行业，那么可以对顾客进行细分，只围绕着某一类细分的人群提供更好的解决方案，成为这个细分行业的第一名。当这个细分行业的顾客非常满意后，可以向更广阔的人群进行拓展。
八、数据分析
1、店铺的一切问题都可以从数据中分析出来，从数据出发可以让你找到问题的关键，并且及时作出调整。
2、“支付转化率”是店铺最核心的数据，没有转化率其他的一切都无从谈起。1）“支付转化率”要大于“同行同层平均”，“支付转化率”说明你的产品越受欢迎，访客价值也越高；2）店铺的“支付转化率”是由具体商品的“支付转化率”决定的，想提高店铺的“支付转化率”应该先提高具体商品的“支付转化率”。3）当一个商品的“支付转化率”升高时，说明这个商品的吸引力增加，此时要给予更多的流量以便产生更多销售额，并且分析一下“支付转化率”升高的原因是否可以应用到其他商品上；4））当一个商品的“支付转化率”下降时，要分析下降的原因，并且做出相应的调整观察是否可以提高这个商品的“支付转化率”，如果经过很多努力仍然无法提高则可以降低这个商品的流量并把流量引导至“支付转化率”更高的商品上。
3、先提高“支付转化率”再提高“访客数”，会得到事半功倍的效果。分析“访客数”最重要的是分析“流量来源”，分析不同流量来源的“数量”和“支付转化率”，找出“支付转化率”比较高的流量来源并想办法提高，不仅可以提高“访客数”还可以提高整体的“支付转化率”。
4、“客单价”的提升主要靠商品单价和关联销售。1）在同样的流量下，尽可能把流量引导至“单价高”且“转化率高”的商品，并降低“单价低”且“转化率低”商品的流量，这样可以直接提高销售额和客单价。2）优化宝贝介绍、营销活动、满赠规则、客服话术等，尽可能从顾客的需求出发吸引顾客买更多的宝贝，买得越多客单价越高。
5、“DSR动态评分”是反馈商品满意度、物流满意度、客服满意度的指标，这是反馈顾客满意度的数据。1）虽然是3个评分指标，但却不是独立的。提高任意一个指标，都可以促进3个评分的提升，因为在顾客对某一个方面不满意时其他的分数也不会给高。2）商品质量、物流速度、客服付是最基本的要求，做好这三点“DSR动态评分”一般不会太差。3）给顾客额外的赠品和惊喜可以提高顾客的满意度，从而提高“DSR动态评分”。4）对于大型店铺，如果在双11等大促期间有大量的预售订单，可以在付尾款前预发货，具体方法就是筛选出订单量较多的城市，在顾客付尾款前就提前送货至所在城市，当顾客付尾款后快递员马上送货上门，这样的物流速度，顾客不满意都不可能。
6、涉及到店铺的数据非常多，限于篇幅不在一一解释。当你在遇到一个数据的时候思考一下数据的本质是什么，然后再思考如何优化这些数据。
7、最后要留意，有时候的数据是错的。例如预售商品的“支付转化率”为0，此时如何判断商品的真实转化率呢？答案是参考“下单转化率”或者直接人工统计预售订单量再除以访客数。其他类似情况可以根据具体情况具体分析，店铺后台看到的数据只有处在合理的场景才是有效的。
以上是从店铺的八个方面总结了一些心得和技巧。
天猫店铺运营主要应该做些什么呢？
天猫运营主要就是做好以下几项工作：
店铺定位
在开店运营时首先要确定店铺的主营类目，不能什么产品都放到店铺上卖，这样会影响店铺的标签，不利于平台为店铺匹配相关标签的人群，进入店铺的人群非常的杂，流量不精准就会导致店铺转化率低，没销量。
选品
店铺想要长久的发展下去，优质的产品才是店铺的根本，不会运营推广可以去学，慢慢去积累，但产品不行的话，退货、退款、投诉、差评等售后问题会让你痛不欲生。
选品关注的几个重点：
1.货源稳定，产品质量好、性价比高的，为后期的好评做基础。
2.选择应季性好的，除了一些全年销量都比较平稳的商品，大部分的产品销量都是有季节性的。
3.市场竞争小，风格明显的，才能在如此多的产品中突围，没有一定的经济实力就不要选一些竞争激烈的产品。
标题、主图、详情页优化
标题的30个字一定要写满，少一个字就可能少好几百的展现，切记标题中不能有违规词，不然宝贝会被删除，对店铺影响也很大。
标题的唯一性要强，不要使用重复的标题，关键词排列符合大众的阅读习惯，做强标题的可读性。
主图和详情页也需要运营找美工沟通优化，如文案、排版、促销活动等等。
店铺推广引流
做好标题、详情页等店铺基础优化之后就要推广引流了，这样是我们开店运营的工作重心，开店的目的无非就是销量，没有流量哪来的转化？没有转化哪来的销量？
现在主流的推广方式有直通车、淘客、钻展。
下面说说直通车的一些注意事项：
1.选款：货源要稳定，性价比高，跳失率低，市场反馈好的款式
2.创意图：突出产品卖点，能够吸引买家点击
3.关键词：
选词要围绕标题、属性来添加关键词
匹配方式，热词用精准，精准词看质量分选择匹配方式、长尾词广泛匹配
优化，通过加价、减价、删词手段改善引流效果
出价：参考本行业和同行精品以及自身的经济实力来确定
根据产品的特点设置宝贝的投放时间和投放地域
数据分析
每天上班第一件事就是看数据了，数据是你分析店铺，制定计划的基础和依据。重点看昨天的访客数量、收藏加购率、转化率、店铺层级、成交金额、退款率等等。
还要分析最近一周或是一个月店铺整体的数据变化趋势，是整体上升还是哪方面出现问题导致流量或转化率下降。然后想办法去优化调整，以维持店铺良好持续的发展下去。
研究竞争对手的引流方式，推广手段，文案，促销活动，成交的关键词等等，只有知己知彼才能百战不殆。
无交流，不电商！如果店铺遇到哪些问题，可以在评论区留言讨论，我会给大家答疑解惑
如果你对电商感兴趣，可以给我留言，我会免费送你一套学习视频；相信，你一定会受益匪浅。
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发布于 2024-05-13 22:40:01