千牛工作台客服教程,淘宝网页版怎么看客服消息

下载一个千牛软件，然后登录你的淘宝账号，你在淘宝网页版里面就是搜索到商铺，然后你要咨询一个宝贝的时候，就点那个旺旺，它就会出自动弹到你的千牛聊天框，那这个时候你就可以跟客服沟通消息了，然后也不影响你这边在网页版里面浏览商品。

淘宝机器人客服设置的方法如下：

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首先需要打开桌面上的千牛app，进入千牛后。需要输入你需要设置的商家的账号密码。

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进入千牛后如下图所示，点击页面上方的搜索栏入口，在搜索栏中输入客户服务。

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搜索展现结果如下图所示，点击搜索结果中的客户服务进入相关网页。

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进入客户服务后，点击千牛店小蜜入口，如下图红标位置所示。点击后找到千牛店小蜜的全自动机器

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点击全自动机器人进入下图所示页面。在页面的最上方有一个开启按键，点击开启即可。

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第一次开通需要到旺旺分流下的服务助手页变更店小蜜接待状态即可。

打开淘宝app，进入【我的淘宝】页面，找到【客服小蜜】并点击；

在输入栏中输入“人工客服”并发送，弹出自动回复不用管，再次输入“人工客服”并发送；

发送两次人工服务指令后，下方会出现【联系人工客服】，点击它；

在诉求框中输入内容(字数大于6)并点击【进入人工客服】，这样就联系上淘宝人工客服了。

淘宝千牛是每个卖家必不可少的客服软件，对于中小卖家来说，咨询量增加时很是烦恼，顾客问的大多问题都是重复常见的，为了解决这个问题，就需要设置自动回复板块。以下是千牛设置自动回复内容的步骤方法：

1、打开登录千牛平台，右击小图标弹出菜单中选择“系统设置”。

2、进入系统设置界面，在左侧菜单中找到“客服设置”。

3、点击“自动回复设置”，进入自动回复设置界面。

4、总共有4个不同的状态回复设置，想要设置哪个状态的回复内容就选择前面的复选框，在这就介绍其中一个，其他就按相同的方法设置即可。

5、　此时右边的“新增”按钮为可用状态，点击打开。

6、弹出“新增自动回复”窗口，输入想回复的内容，保存即可。

在后台子账号管理那设置权限和客服

登陆千牛工作台，随意点击一位好友的窗口，进入聊天的页面

2. 在右上角可以找到“机器人”——“半自动”

3. 进入设置的页面。勾选左侧的小方框，然后点击右侧的配置回复。

账号管理 进入添加 自动回复信息 自己手动输入，最好添加上自己的联系方式，还有常见问题解答，防止客户流失，也可以让工作更加高效，提升旺旺响应速度

在千牛工作台里面点对话框图片按钮发送

打开淘宝软件，在我的里面，点击我的订单，找到你想投诉的订单页面里，有一个投诉商家，进入页面之后有选择投诉的类型，选择你要投诉的原因和说明，然后上传，提交申请就好了

或者直接找平台客服投诉，进入我的淘宝之后，点击客服小蜜即可直接和客服沟通进行投诉了。