淘宝差评沉底,淘宝店铺总是收到一些低信用等级的买家给的中差评，联系又联系不上，怎么拦截中差评

这些信用等级低的号很可能是竞争对手或者是职业差评师注册来黑你店铺的，对于这俩类人群即使联系到改的可能性也不大，这时候可以订购一些拦截中差评的软件来进行拦截，所谓拦截中差评实际是不让他们下单购买，这样买家就不能给中差评了，还有就是因为您店铺的产品，服务或者物流问题造成的买家给了中差评那就要自己改善一下了。祝您店铺越做越好，希望我的回答能帮到您。

第一种情况：顾客在没有和客服人员沟通交流的情况下，直接拍下宝贝并付款。店铺客服也没有主动沟通只是直接发货。尽管快递很快然而客人在收到宝贝以后发现和自己想象中的差距较大，或者尺寸型号差之以厘，很多买家就会在没有和店铺沟通的情况下直接给出了中差评。

此种情况只能及时补救：主动和客人进行沟通!将本次交易可能会产生的一系列问题及疑点及时的和客户讲解清楚，包括赠品在内的问题和客户解释清楚!

第二种情况：客服话语不当

客服人员在与客人沟通的时候，对客人的性格特点不是非常了解，在沟通交流的时候说出的一些话让客人无法接受，但客人又没有直接表现出来，在收到宝贝后来个中差评，原因是服务态度不好。

解决方法：一定要多使用礼貌用语!客人进店发起问话的时候，必须要在第一时间回复客人，就算是忙，那设置自动回复也是非常必要的，一定要保持良好的态度。

第三种情况：缺货问题及快递公司耽误时间而导致客人收到宝贝的时间较长而获得的中差评。

解决方法：及时告知客人店铺的正常发货时间。客服人员每天下班之前都要检查当天发出的所有快递，清查快递派送记录，在发现产品运输途中或者派送环节出现异常轨迹的时候，要及时和快递公司沟通，同时也要及时把情况反映给客户以免客户催促和担心。旺旺或者短信提醒让客户知道我们是在每时每刻追踪客户的快递的。

第四种情况：新手买家不懂淘宝评价系统

新手买家，对淘宝评价重要性不是非常了解的情况下，在评价时比较容易折中选择评价(不会给你最好的，但也不会给你最差)。

刚开始交易的时候，除了要详细的和新手讲明宝贝情况的同时，也一定要和新手多讲一些关于售后方面的知识，例如：我们店铺支持的服务项目：7天无理由退货，运费险，货到付款等等，更重要的是让新手知道他买到宝贝以后是有很多层服务保障的，增强新手们购物的信心。

第五种情况：恶作剧

式的故意搞个中差评戏弄卖家，可能顺着买家的说话语气聊天，一般最后都会改过来的了!

第六种情况：因宝贝质量原因而获得的中差评。

这种情况比较严肃，要求店铺卖家在做宝贝描述时夸大对宝贝的宣传。和买家沟通时不要往客户身上推责任，我们要敢于承担，一定要诚心诚意的和客户道歉，认识自己的不足，这样即使是客人给了你中差评，相当一部分通情达理的客人都会欣然接受并修改中差评。

第七种情况：同行的不正当竞争

，由于对手对自己的产品和推广手段非常熟悉，恶意差评的行为让自己的店铺防不胜防。这种情况下可能直接在他差评的评价下回复他，光明正大的告诉大家这个人是同行可能效果更立竿见影。

第八种情况：职业差评师

专业给网上卖家差评，以此来敲诈和勒索，迫使卖家屈服，并要求卖家提供相应的“赔偿”以此来获利的网上买家。

解决方法：市场上发展比较快的中型店铺遇到勒索的几率更大些，因为此阶段对于一个店铺来说至关重要。对待职业差评师，建议店铺一定不要妥协，向淘宝官方提出维权投诉申请。

不可以屏蔽差评。卖家无法屏蔽或修改买家做出的评价（包括好、中、差评）。同时，买家也无法屏蔽卖家对其做出的评价或回复。中差评在双方互评后会有48小时的生效时间，48小时以后会显示出来。买家可以在与卖家沟通协商后，删除差评进行更改。扩展资料评价被屏蔽了的情况：

1、评价中包含污言秽语、广告信息、无实际意义信息、色情低俗内容及其他有违公序良俗的信息，系统会自动屏蔽此类评价。

2、利用中评、差评、负面评论等方式，且拒绝与被评价人协商解决问题，对被评价人进行威胁、敲诈或提出不合理的要求。

3、评价人以给予中评、差评、负面评论等方式谋取额外财物或其他不当利益的。

4、评价中含广告嫌疑，如：站外二维码、qq、手机号、微信、微博等联系方式、发布微商、招募、引导下载优惠券等。

淘宝商家是没有任何权限对买家评价做任何修改、隐藏或删除的。

如果你的差评被隐藏了，可能说明你差评内容有违规内容，被平台检测到自动隐藏了。

还有一种情况就是你购物账号有风险，后台机制检测到你有过评价要挟等违背平台规则问题，这样你即使是正常评价，也会被视作有问题评价，作隐藏操作。

　淘宝看差评方式：就在淘宝店的首页信用评价那里查看，一般是显示最近一个月的成交记录，分别是好评 中评 差评这样的，下面那一行数字就是评价的数量。如果想看更多的，在评价时间那里选择你想要查看的时间段，是分最近一个星期 最近一个月 最近半年或半年以前这样显示的，想要看好评的评语就点评语数量那里就会全部显示出来了，其它中差评也是一样的。一般看一个店铺的信誉单单看好评差评的数量还不够，关键是要看里面的评价内容。

买家做出的中、差评生效时间区分两种情况：

交易双方已互评：评价内容将在交易双方全部完成“中评”或“差评”后48小时全网显示并计分；

单方作出“中评”或“差评”：评价内容将在评价有效期满后48小时全网显示并计分；（评价有效期：订单交易成功的15天内）

能，有一次改的机会 如您在淘宝上收到中差评，建议您及时与对方沟通协商，如达成一致，评价后30天内，可以请评价方自行登录“我的淘宝”—“信用管理”—“评价管理” —“给他人的评价”，找到相应评价修改即可。一旦超过30天自助修改期，很遗憾将无法再进行修改。

淘宝规定中差评生效的30天内，会员可以有一次修改或删除的机会。修改或删除中差评的步骤是：

1、登陆淘宝网；

2、点击进入【淘的淘宝】；

3、点击进入【所有订单】；

4、找到需要修改中差评的订单，点击【中评】或【差评】；

5、进入修改页面，修改或删除后保存即可。按照淘宝规定：1、好评是不可以修改评价的；2、中评可以修改为好评，但不可以修改为差评；3、差评可以修改为中评或好评。

没事，这样的人不用怕，恶意差评直接投诉，他给你的所有宝贝都差评，他马上就上淘宝差评师黑名单了，记得聊天记录保存好，暂时下架不影响收藏，销量，评价，但是亲的店铺宝贝排名就没有了。。。