淘宝大学客服免费课程视频教程,淘宝客服必须要学会什么

1、熟悉产品：了解产品相关信息。对于淘宝客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，淘宝客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。所以要对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。　　

2、接待客户：作为导购客服来说，最好要热情、灵活多变。那么一个优秀的淘宝客服不但要懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：宝贝的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。接待客户时一些必要的问候语、顾客咨询回答、议价处理、发货到货时间等必要时电话联系买家。　　

3、货到付款的订单处理：网上购物很多买家并不清楚货到付款的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是大多数买家会认为你店铺是在欺骗他，拒收订单，如果只是拒收订单，你只是需要多支出一些快递费用，但是如果客户在心里认为你是在欺骗他的话，你失去的可能就是一群客户了，所以，对于淘宝客服来说，一看到货到付款的订单，需要立即联系买家，告知货到付款的价格稍微要贵一点顺便确认顾客是否需要货到付款的方式，如果买家同意发货到付款那就可以写单发货了，否则就需要重新下单。让淘宝客服给客户打电话确认，虽然电话费是多支出了一些，但是事实情况证明：拒收率变得很低了。　　

4、客户评价：交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。　　中差评处理，很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。但是要知道中差评并不是不能处理的，只要发现有中差评的时候，就应该赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评价的，当然现在有一些买家通过恶意中差评来获得不当利益，对于这种情况，客服不是没有办法的，首先要注重收集资料，以便为后面的投诉翻案收集证据。作为一个优秀的淘宝客服最重要的一点就是同理心。与顾客感同身受，在考虑到公司利益的情况下站在顾客的立场上想问题，给顾客最大化的满意程度

技巧和知识方面，2-3天完全可以掌握。

手机淘宝我的课程：

1、直接打开淘宝APP。

2、在首页向下滑 滑到这里 看图，更多的服务，点进去。

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需要学会怎么铺货，怎么上架产品，怎么操作订单以及物流

找到淘宝APP，长按它。

选择人工客服，点击进入。

然后会自动开启淘宝。

最后就会开启联系人工客服的页面。

淘宝客服一般不会遇到什么不会的问题，都会很好的处理解决掉，如果淘宝客服遇到不会的问题，一定会向你解释清楚，征求你的意见，并且得到合理的解决

在淘宝中，向官方客服发送关键词，即可有效的投诉平台客服，具体的操作步骤如下：

1、在淘宝的个人界面里，找到官方客服选项，点击它。

2、在新的界面里，输入投诉客服关键词，点击发送按钮。

3、在新的窗口中，选择一种投诉类型，即可对客服进行有效的投诉。

还价是有原则和方法的，不是说每一个人进来议价我们就给他优惠，当有买家前来议价的时候，不要急于直接拒绝，其实我们每个人都讨厌别人拒绝自己，本来只想试探你价格底线的，直接拒绝客户的话，他心理就不爽了，可能就不要了。

因此，当买家议价的时候，首先要分析的就是这个买家，他是想试探你的底价，还是真的想要优惠才购买，如果是试探的肯定我们是需要委婉拒绝，如果是真的要优惠才能购买的话，可能客服就要在允许优惠的价格空间给出适当的优惠。

打开淘宝网首页，点击登陆淘宝网怎么找到在线人工客服及服务电话2登陆后点击右上角-联系客服淘宝网怎么找到在线人工客服及服务电话3进入服务中心后，这里有两个选项，一个是（消费者客服），一个是卖家客服，找你对应客服点击进入，这里以买家版为例END方法/步骤2进入消费者客服之后，点击左下角的人工自助客服、有什么问题直接咨询淘宝网怎么找到在线人工客服及服务电话2在留言框中输入我们要咨询的问题，这时系统会给出一些答案淘宝网怎么找到在线人工客服及服务电话