淘宝基础课程,淘宝客服基础培训知识

一、客服必须掌握的基本知识：

售前、售中客服：

熟悉电商平台规则，了解一般违规，严重违规和高压线；

准确简洁，高效友好地回复顾客购买时提出的各种问题；

熟悉掌握商品信息，了解客户需求，正确解释并生动地描述相关产品的特征和优点；

做好相应备忘记录并及时跟进，发票信息、赠品信息、选择快递公司、到货时间、补开发票信息等等；

负责客户资料的整理与分类，以便下次接待、保守客户信息，不得外泄。

售后客服：

分析处理客户投诉、退换货要求、零配件供应要求等，提出处理方案，组织协调处理方案的实施，所有退款中，售后中，投诉中，咨询中的问题，每24小时处理跟进一次，循环跟进，以最快速度解决问题；

对售后系统里遗留的售后问题进行跟踪，负责进行有效的客户管理和沟通；

跟进买家的真实评价，对于客户集中反馈的一些问题要有针对性的售后跟进，重视客服集中反馈的问题，然后上报部门负责人。比如服饰尺寸偏大或偏小问题。　

定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。

感谢邀请！个人觉得现在做淘宝和以前不一样了，竞争更加大了。更多的是需要推广技巧和思路。

工欲善其事必先利其器，你首先需要研究好淘宝的各种工具和规则，研究淘宝活动其他商家的做法，如节假日，双11双12等活动。这些活动都能还来巨大的流量。

其次， 转化率。转化率涉及到产品页面设计，内容设计，这些要注意用户体检和内容焦点，要换位思考从用户角度去剖析需求点。多参考成功案例，能较快的得到解决的方法，也是增加效率的一种方式。

最后，售前服务和售后服务。售前服务要考虑回答用语技巧，回复的及时性，产品的引导等。售后服务要研究用户可能碰到的问题，做出解决问题的回答研究和处理方法。

其实很简单一天应该就能学会找货源和铺货了等等。当然指的是女装，只会女装，干女装第九年路过。

1.学会产品的市场分析

一款产品的好坏，直接影响了淘宝店的销量，因此，一定要学会做市场分析，通过产品的调研和分析，这样才能够帮助自己更好地经营淘宝店。

2.学习运营知识一个新的淘宝店，必然是需要运营的支撑，通过运营店铺的技巧，才能够让自己的商品销量更快。

3.学会设计对于一个大学生来说，想要经营好一家淘宝店，也可以通过学习设计，一些基础的ps操作，这样对于商品的美化及产品的颜值提升，都是有帮助的。

4.注重产品的风格定位一个淘宝店是否能够吸引客户，就必须要注重产品的风格定位，这样才能够有方向的去经营产品。

5.充分利用自媒体宣传现在自媒体平台很火，可以通过自媒体的平台，充分的做好店铺的引流推广，这样才能够更好地做好店铺的经营。

6.必备的卖家运营工具

在这里我再给你推荐一个卖家必备的工具箱—查电商，这也是多个资深运营合力打造的工具，具有查降权号，跨类目查商品数据，查蓝海词，买家秀采集等超给力黑科技，是非常适合中小卖家使用的，也是我们做为卖家和运营必须要使用到的。

一个高手，首先要做过很多的案例，而且是能拿得下所有的问题。

一个人在一个类目做到高手，在其他的类目有可能就拿不下，应为类目的玩法不一样。

从0成为高手不是很容易的事情，及时你报了培训班，他们培训你基础的内容，就回告诉你按照我的步骤去操作单品就能起来，但是为什么要这么做会有几个人教你。况且又有几个人知道为什么做这么做。

现在做淘宝的真正可以被称为高手的又有几个。

现在淘宝运营培训的都会说数据化运营，那到底有几个人真正会数据化运营全店的呢

现在电商平台之间的操作运营方式都差不多的，我以我熟悉的淘宝平台举例，给题主说明一下该怎么做，希望我的回答能帮助到你。

第一步：先确定做什么商品，卖什么比怎么卖重要的多的多。所以一开始选品的时候很关键，这里给两点建议：

一个点，是尽量不要做服装鞋类，现在竞争已经比较大的品类了，现在平台上商家的层级基本已经成型，这些类目下，商家的每个细节点运营能力一般都不弱，所以在这些类目里可能会有机会点，但是对于新入行做淘宝电商的商家来说，确实是难度系数很大了。

第二点，尽量不要自己压货，尽量寻找可以提供一件代发货的商家，这样可以以最小的投资先开启自己的电商之路，商家最好是成型的电商型公司，可以为题主提供符合网购的数据包，就是产品的详情描述页，题主前期就可以省去了对产品的拍照、作图环节和费用。不用自己先做库存就开启自己的电商之路，这样的模式来说会很轻，尤其对于做生意的人，库存把控很关键，如果说生意人能见到钱，那一定是库存的中转率把控的比较好。

做好以上两个点就可以开启自己的电商之路了，算是入行了吧，接下来就是对平台的了解，比如要做淘宝的话，一定要熟知淘宝的规则，把淘宝内商家帮助页面，看一遍，这就是一本最好的说明书，学习“淘宝大学”里的一些基础课程，对电商该平时如何运营的做到一定的了解。

这个问题很简单，在哪学淘宝运营看完就有答案！

我推荐自己找老师学习，不建议去“淘大”那些机构。更不建议通过上班摸索。

原因有以下几点：

首先说淘大那些机构，他们是站在淘宝的立场，维护淘宝的利益。他们讲的那些课程到底有多少实操价值……你看过自己就深有体会！不信我给你出几个最简单的问题，你看下按其学习可以学到精髓嘛

问题一：什么样的产品/类目需要测款，什么样的不需要？

问题二：关于测图，怎样才算是测图成功？要是交给你测图，你需要多久可以测出一张成功的图。

这个最基本的问题，只要你做淘宝，就是必定遇到的，你去那找寻答案，你不一定能找到，不信可以试试。

那淘宝运营需要掌握哪些知识呢？首先说下基本的：

1. 懂淘宝/天猫卖家中心后台及实操

2. 懂淘宝无货源玩法讲解

3. 懂淘宝/天猫宝贝上架及管理

4. 懂淘宝/天猫手机千牛实操

5. 懂淘宝/天猫店铺装修

6. 懂淘宝/天猫店铺交易管理及其他各知识点

7. 懂淘宝/天猫营销工具的使用

8. 懂淘宝/天猫店铺运营数据分析

以上就是一些基础的东西，大约2天可以彻底学会，由于都是些基础，所以做过淘宝的应该知道，对店铺能否出单起不了太多作用，这就需要学习更高深的、

高深一点的运营知识包括：

1. 需要会淘宝/天猫主图、详情页设计策划

2. 需要会淘宝/天猫宝贝标题seo

3. 懂店铺上首页的基础理论

4. 对淘宝/天猫生意参谋了如指掌，会看数据，懂得如何分析对手对其碾压超越。

以上就是淘宝天猫的基本运营，要是全部掌握大约需要3-4天时间。才能真正做到熟练

核心的运营需要掌握以下知识，包括：

1. 懂数据化选款，选款是一项核心技能，款式是否ok决定了后期是否运营的顺利，可以说至关重要。有些店铺之所以做的风生水起，产品也是一步很硬的棋。

2. 懂直通车测款、测图，用来检验你产品的好坏，是不是“真龙天子”

3. 懂直通车这类的核心推广玩法、

4. 懂得如何利用直通车10-14天带动免费手淘搜索。无论淘宝也好还是天猫也罢，店铺说到底主要矛盾就是访客和转化率的矛盾。说一千道一万，谁要是能解决店铺的免费流量问题，谁才是做淘宝的王道，没流量你啥也不用多说。而这一招就可以真正让你10-14天做起来

5. 懂如何精准固定人群，把转化率做到高于同行以上。访客再多不精准也是没用，能不能真正的圈好人群，是解决转化率的关键。这一招可以解决订单转化问题。

要是按我说的这一个方向走下去，题主的问题就不是问题。

我是慕创直通车，现“南极人、北极绒……”等众多猫店运营导师，希望可帮助到你

美工，活动报名，直通车运营，超级推荐，拍短视频，淘宝直播运营，淘金币，超级推荐推广，各平台思域流量推广，等

首先你要的有家淘宝店铺，至于如何申请，你首先要注册一个淘宝账号，然后登陆淘宝网，点击“我的淘宝”上面有个“我要开店”然后按照上面的提示注册成功后店铺，中间具体注册过程就不一一赘述了。开淘宝首先要学会如何做销量，你的产品再好没有一定的销量你是排不了首页或者前几页的，这样买家就肯定看不到你的宝贝及店铺，即使是看到了，相信大部分买家对于一个销量没有的店铺或者宝贝也不会下单购买的，那么前期肯定就需要刷一些基础销量，具体如何操作你可以看一些相关论坛介绍，最简单直接的就是找一些亲朋好友帮你刷，俗话说得好，不怕没人买就怕没人看，然后后期在配合开直通车吸引流量，另外要做好产品内功，比如图片要整好，这个就需要掌握一些美工知识，大致就是这样，当然要做好淘宝店铺远不止这些，如果要全面详细的说肯定都能出一本书了，只要坚持下去，边做边学还是能得到你想要的结果，希望能帮到你。