淘宝店铺客服模块视频教程,怎么当淘宝店铺客服
怎么当淘宝店铺客服？
做好网店客服是一种重要的网店推广方法。所以让网店客服多为店铺留住顾客，提高网店转化率是一件非常重要的事情。其实更多时候，网店客服的作用就是跟商场优秀的导购员一样帮客户做参考、建议以及选择。下面我们来一起看看工作。 客服技巧——帮客户做选择 销售过程中经常碰到客户对2 件或多件产品对比，难以取舍。如何帮助顾客挑选尽快让客户做决定？ 分析：作为一名销售员，其实我们不是在卖产品，而更多的时候是在帮顾客做选择，当顾客对2 个或2 个以上的产品都很感兴趣，但是又不想全买，势必会让我们来帮他做选择，首先，我们要了解顾客真正的需求，其次，通过自己的专业知识，站在顾客的角度帮顾客选择最适合的产品。最后列出123 来告诉顾客为什么你选这款合适，这时候顾客一定会觉得我们很牛，一定会按照我们的选择区购买，而且能很快确定购买。 总结：在销售过程中，一名优秀的销售员，最主要是是抓住主动权，让客户的思路跟随我们的思路去走，这样就成功了一大半。善于给客户出选择题，告诉客户最佳答案，让客户去选择就可以了。 客服技巧——如何应对顾客讨价还价 分析：这是目前网络销售中最为普遍存在的一个现象。也是客服最大的痛点，不还价吧客户可能就流失了，还价吧，又亏了。本身网络销售的价格，大部分比市场价格要低。根据我们多年的经验总结，客户讨价还价，一般有2 种情况，（1）找心理平衡。对于找心理平衡的，一般是怕我们给别人优惠，而没有给他优惠而产生的一种心理反抗。（2）爱占小便宜。而占小便宜的，并非自己购买不起，而是占便宜已经成为习惯。针对这两个问题我们解决方式（1）有一个统一的标准和原则，我们坚决不还价的，而且我们要和客户说，这个是原则，如果我给您私下还价了，那对其他客户不是很不公平嘛，以此来取得客户的理解。（您好，非常抱歉，我们的产品是承诺于所有消费者，一口价原则，不议价的。）（2）针对爱占小便宜的客户，我们一般从其他活动或者赠品的角度上来引导客户，价格是还不了了，但是您下订单后我们可以给你免邮费，或者送赠品，客户一定会接受的。 总结：善于引导客户，取得客户的认同，同时也让顾客在购买中获得一些意外的小惊喜，大家就可以皆大欢喜，各取所需了。 客服技巧——帮客户辨别产品的真伪 分析：这个问题一直是网购客户问的最多，毕竟网络购物是看不到的，这方面的担心也是可以理解的，那我们如何去让顾客购买呢？方式有：1）硬件证明，一般我们经营的产品如果是通过正规渠道进货，我们可以出具这方面的证明，客户就没有疑问了。2）如果我们的产品确实是正品，但是因为很多原因没有相关硬件证明，那么我们可以采用一些软性的说明，比如拿自己的产品和市场上假的产品进行对比分析。再拿出产品的历史销售记录给客户看，告诉客户我们有这么多的客户群体，如果有问题我们早就在淘宝上消失了。然后再给客户一个承诺：您好，我们是保证正品的，接受专柜验货，假1 罚10，有质量问题包退换 总结：找最有说服力的证据证明自己的产品，客户一定会相信的，当然如果你经营的产品确实是假冒伪劣产品，也就别拿到市场上来坑人了。 客服技巧——产品效果好不好 分析：这个问题也是顾客最为关心的一个问题，这个化妆品真的有淘宝网上说的那么好吗？这件衣服真的很适合我吗？客户比较困惑，客服回答也比较纠结，再好的产品不可能都适合每个人，再好的产品也不会说我用了马上就有效果，或者用一次就有效。面对这样无法承诺的问题我们最好的解决方式就是让顾客认清事实：首先告诉顾客这个产品很多人反馈效果很棒，但是不能保证对所有的人都很棒。其次是使用人自身的一些问题需要注意，比如化妆品你是否长期使用了，是否还注意了日常的保养了？比如衣服你是否很恰当的和你其他的衣服进行搭配了，如果这些基本的客户自己都没做好，那再好的化妆品再好的衣服也满足不了客户的需求。 例：美丽的容颜，好的肌肤都是靠长期保养的哦！但是皮肤的吸收和适应能力是因人而异的，mm坚持使用一段时间才会看到明显的效果哦！ 总结：这样的问题让顾客认清事实最重要，理性的消费，不要盲目夸大产品的功效，但是最终如果没有达到，等待你的就是失去这个顾客，失去这个顾客所认识的潜在顾客。客观的告诉顾客产品的功效，反而更能取得客户的信赖。 客服技巧——如何产生连带销售 做客服久了我们经常看到这样的情况，有的客服很努力但是她接的订单永远都是单价最 低的，而有的客服却总是可以接到上万的订单。根本原因其实我觉得并不是两个客服的能力问题，而是在销售的过程中你是否是个有心人？ 一般情况下很多客服接待一个顾客，顾客咨询完后购买了，这次交易就结束了，但是还有一些有心的客服，她们在了解清楚顾客的需求后，会根据顾客确定购买的东西，去分析一下这个顾客购买的这些东西里面有没有还缺什么，但是顾客自己没有想到的。这个时候她会去问下客户，然后说我觉得您还需要配一个什么***。你一起购买了还能省邮费等….。一般90%的顾客都会再去选择一些周边产品的。尿布和啤酒的故事其实是个非常棒的例子。 拿护肤产品来说吧，当顾客购买一套护肤品以后，我会看下客户下的订单里是否齐全，搭配方式，当这些都了解了以后，会去问客户问题，比如现在家里在使用什么护肤类的产品，比如她这次买的化妆品里面都是护肤的，没有卸妆的，平常也没有卸妆意识，那么我会推荐她使用一些卸妆的，告诉她卸妆的好处，而且是必须的。最近什么卸妆的产品火等，当顾客觉得我懂的比他多的时候，他就很愿意听你的话的。
淘宝天猫店找客服外包有哪些优势？
不久前我个人刚离职，公司把店铺交给了代运营打理，凑巧我入职的一家新公司也在搭建电商业务，我本身帮助5家店铺开过天猫旗舰店对天猫开店的流程比较了解，那么今天来谈一谈淘宝代运营公司一般都是怎么合作的，店铺托管需要注意什么，代运营收费模式是什么样的，这里边有什么坑，如果您的公司或者店铺也想找代运营，可以联系我探讨一下，在头条评论上直接留言要我的联系方式即可。
代运营公司分为如下几种，一般都是保底加提成。
1、全案型代运营公司，通常就是我们所说的一站式服务类型的公司，尽管很多公司都号称自己是一站式服务，但实际能够做到的公司占比不会超过10%，还是保守估计（估计得罪同行了），所谓的一站式服务，简单的说就是老板只需要投钱生产东西，剩下的事情都由代运营公司解决，企业VI、包装、物流体系、甚至Slogan等都有代运营公司参与。
2、单店托管：代运营最常见的形式，通常情况是基础服务费+销售提成的模式；尽管这种模式很常见，也是最不容易做好的一种模式，因为从模式上代运营商和企业之间就没有利益交叉点，企业希望卖高价获取利润，代运营公司希望通过低价活动获得更多销售提成，企业希望代运营商多做些维护品牌相关的东西，代运营商其实并不关心企业品牌，因为这不能直接转换为利润；还有关于功过的问题，做好了，企业认为是自己产品好，运营商卖得低的结果，运营商认为是运营好的结果。最后是致命的推广费用的问题，更是说不清道不明。企业出钱推广，代运营商拿提成，推广费用越大，销售越好，提成越多，矛盾越尖锐。。。
3、客服、直通车等模块托管型。
因此，我们在讨论一家代运营公司好与不好的时候，首先要明确一个主题就是他们为您提供什么样的服务，或许讨论这个服务本身的价值更有意义。这也是很多商家容易陷入的误区：
1、很多商家找代运营其实很盲目，商家只知道要做电商，为了做电商而做电商，但对自己的产品竞争力并没有明确的规划，总认为找一家代运营公司或者建立一个团队就一了百了，你想，你自己的产品做了几年几十年，你都找不出特别的卖点，怎么可能代运营公司几天几个月就帮你提炼出来呢？
2、电商对于一个企业来讲其实是一个一把手工程，但很多企业都是按照公司定销售计划那样把任务分给电商部来做，这就导致了很多问题在企业内部都解决不了，更何况代运营公司参与进来，问题会更复杂，每天大量时间花在解决各种各样对接、沟通协调上面，且效率低下，很难适应电商的发展需求。
3、把电商当成一个快速挣钱的渠道，老板们听到的都是某个双十一几百几百亿什么的，会产生幻觉，认为做电商就跟炒股票似的，这样的心态，几乎就没讨论的必要了，但有此想法的人确实不在少数。
所以综合来看，要不要选择淘宝代运营实际上是公司一把手的决策，所有涉足电商的品牌或者业务个人或者团队都必须经历一个或长或短的学习摸索过程，公司一把手在业务战略上面首先要明确方向，然后才去选择长远目标如何实现并落地，总起来讲，我个人是倾向于公司内部搭建自己的电商团队的，这样内部好沟通比较高效，但是专业的代运营公司在运营经验和运营手段上也不是初建电商团队可以相比的，所以2种方式互补的方案更为稳妥。在淘宝代天猫TP代运营服务商选择上，要首先选择有较多成功案例的大TP，这样不至于掉到代运营的坑里，选择好代运营后，在公司内部再搭建一个电商的基础框架去和代运营对接整个的业务流熟悉他们的操作方法和手段后再慢慢拿回来自己单独做。
如果您有代运营方面的问题，又或者您在店铺的经营过程中有很多困惑，可以在文章的下方评论区索要我的联系方式，当面讨论，更多精彩，请关注我的头条号：我看电商
怎么做网店客服？
要求
1.心理定位好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力；
2.对网店的经营管理各个环节要清楚（宝贝编辑商家，下架，图片美化，店铺装修，物流等），最好自己开个淘宝店，试着在网络上交易一下（买进与卖出，发货等），小店就是在这样的情况之下诞生的。
3．熟悉本店的宝贝，才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。比如说小店是专卖休闲运动品牌鞋服的，客服就要了解一下内容：店内商品的分类，熟悉各个款式的鞋子服饰等，比如说顾客发了张图片给你，你 就应该很快的反应过来，该宝贝在哪个栏目里面，打开宝贝，查看相关信息，等待顾客的提问。仅仅了解自已的产品还是远远不够的，更要了解同行业中，其加公司产及产品的信息，知道他们的优点与不足，并能够与我们产品的优点与不足进行比较，只能知已知彼，才能在顾客咨询时我们应答自如。
淘宝店铺装修教程图解（最新详细版）？
1、 进入店铺中心，点击店铺装修。我们上节课已经讲过店铺的基础设置。如下，可以参考下。
2、店铺框架搭建，在店铺创建和编辑中，大家可以选择页面模板，左侧的模板可以拖动到右侧区域，右侧的每个模板都是可以编辑的。店铺主要是由几大重要模块：店标（店铺名称标头），店铺公告（提示优惠信息）、宝贝推荐（有竞争力的宝贝，性价比高的宝贝可以排在首页位置）替换图片（参与优惠的宝贝展示）等等。
3、 店铺图标，店铺抬头。进入店铺，我们都希望能够看到店铺明显的标志，耳目一新，别具一格，印象深刻，那么这个就需要大家花费点经历和时间去做一个有创意的店标和抬头。否则即便别人进入你的店铺，但是仍然不知道你的店铺名称是什么，下次想来但是忘记了，只知道你家店里有什么东西的，但是几百万家店铺，找到你的店铺那是大海捞针。所以，店铺名称一定要新颖，一定要个性化，最好能突出店铺特色，让人一看就知道这个店铺里有什么东西的。
4、 店铺公告，是店铺信息展示的一个平台，店铺里的一些优惠信息和特色产品可以在这里进行告知。方便买家进入店铺后一览无余，也可以将店铺的一些动态时间进行告知，给买家一个很好的感知，买东西的同时又能享受到优惠，何乐而不为呢？比如收藏店铺送红包啊等等。
5、 图片轮播，在这个位置，展示自己最有竞争力的宝贝，添加参加活动的宝贝图片（图片上最好有活动的信息，因为这里只是图片，没有文字说明的），图片要提前上传到图片空间里，然后才能选择，图片大小要提前设置好。否则显示不全有残缺或者图片过小，看着不美观。这里可以添加多个图片，一般3到5张图片为宜，买家也不会等着你那么多图片播放完的。
6、 宝贝推荐，该功能模块，设置了宝贝展示方式，电脑显示方式等等，可以自动排序（默认是按照销量排序的，卖的多的显示在前面），手动排序可以自己设置哪个宝贝排在前面（前提是我们宝贝已经发布过了）。
7、 辅助模块，左侧模块都是可以添加的，当然模块是有很多，但是没有必要添加那么多，一般的客服中心、宝贝分类和宝贝排行榜稍微重要点，其他模块可以看看我们店铺的长度，有多余的位置可以添加。两边对其为宜。
8、 发布店铺，自己呕心沥血设计好的店铺，要呈现在众人面前，还是有点小激动。编辑好之后一定要记得发布或者备份。否则一切都是白忙活了。
淘宝机器人客服怎么设置？
登陆千牛工作台，随意点击一位好友的窗口，进入聊天的页面
在右上角可以找到“机器人”——“半自动”
进入设置的页面。勾选左侧的小方框，然后点击右侧的配置回复。
网店客服可以学到什么？
耐心，急性子的人根本来不了 淘宝规则，给买家们的回答，一定要在淘宝规则内，回答错一句，可能就得赔钱 打字速度，人多的时候，打字速度快是基本要求 对卖的这些个产品有更深的认识，方便自己以后选购 通过买家的问题，反思自己平时的购物习惯 售前跟售后，相比较下，售后学到的更多，考验的是处理事务的综合能力，怎样处理到让买家满意而又不至于赔本 总之，以上都能掌握好时，就可以自己开店了，而自己开店，最基本要会的就是如何做好客服
淘宝商城自己的店铺在线客服工作时间怎么修改？
在店铺装修页面中，左边190像素的模块中添加一个客服中心，然后就可以编辑了~！
从毫无了解到能开淘宝店的独立设计师需要学习哪些东西？
首先我个人是做淘宝店三年经验，看到你这个问题，我揣摩一下，你本人是设计师或者爱好设计，并且想要选择开淘宝店来销售自己设计的产品。也就是设计师品牌，我觉得需要学的东西很多，但最重要的是搭建团队。比如，淘宝店：客服，运营，美工，设计与生产部。我大概归类为这四个模块。假如，你淘宝店要一个人经营，那你要学以上全部板块。假如你只想做其中一两种，比如设计产品，美工，那么你要搭建的团队，就包含，客服，运营，生产部。客服，运营这些基本上还比较容易找，那么最关键的就是生产部，说白点就是厂家，要跟厂家合作，必须是支持你设计订制的厂家合作，或者中间商（市场档口），你必须与他们谈好合作，有朋友推荐是最好的。不然也可以上阿里巴巴找厂家，以上是个人分享，希望能对你有所帮助。欢迎关注我，小羽的办公室，互相交流进步！
淘宝客服需要学会哪些实操？
需要学会怎么铺货，怎么上架产品，怎么操作订单以及物流