电商客服培训视频教程,电商客服是不是很没有发展前途
电商客服是不是很没有发展前途？
电商客服方面阿里巴巴是做的最好的，不过，放下的人工智能只是简单的流程式工作，并不能够进行思想上的交流，只能解决一些出不得，流程式的问题，真正与买家进行更深层次的交流还是做不到的，人工智能当下还是一种辅助工具，是一种助手。真正的促成成交是没有办法和人工相提并论的。 因此，电商客服现在并不能被取代，只是一些简单的问题交给了机器人来辅助工作。
如何快速培训一名合格的淘宝客服？
第一步，我们来了解养成一个习惯需要具体什么条件：1、坚持30天——无论如何坚持新习惯三十天。这需要你95%的努力，所以一定要在第一个月里坚持、坚持、再坚持。2、记录下来——温斯顿·邱吉尔曾经说过“计划表并没有用，难能可贵的是计划”。如果你想改变一个习惯，就马上计划你想干什么并且记录下来。3、保持一致——你决定培养锻炼的好习惯。但是你第一天跑步；第二天改成自行车；然后第三天又换成舞蹈，这样虽然让你的习惯变得有趣，可是却很难坚持并且形成固定的习惯。在培养习惯的第一个月内，保持你的习惯内容一致，不要任意的改变。4、每日培养——请问是一周内更新3个博客还是坚持更新3个博客七周更容易？我惊讶的发现，起先坚持每日更新，过了一段时间后一周内更新几次更容易。所以我建议在培养好习惯的第一月内，每日都要坚持，这样就可以更容易的将习惯变成长久的。5、了解收获——如果你想培养一个永久的习惯，你就需要一点点的动力。了解你能从新习惯里获取什么利益。建立一个好的饮食习惯？那阅读一些介绍健康饮食的杂志，感受健康生活的滋味。培养节约经济支出的好习惯？搜索一下，了解这个习惯对你未来财政有什么样的影响。只有发现了这些习惯能带来的好处，你会有不断的动力，促使你培养这个习惯。6、提前计划——找一段适当的时间培养习惯。提前找出这个月内可能会破坏你培养的新习惯的事情，比如说假期旅游、工作日程改变等等。提前计划可以让你避免苦心培养的减肥计划被突然起来的生日party给搅浑了；也可以让你避免因旅游而捣乱了自己尝试建立的节约支出的好习惯。7、举行仪式——在你开始新习惯前，最好举行一个仪式。如果你想养成早起的习惯，尝试关掉闹钟，培养形成自动的生物钟。8、加点糖浆——有些习惯并不固定。一个新习惯形成，必然有旧习惯被抛弃，从而产生一些空洞。比方说：减少上网时间、减少某种形式的休息时间、减少看电视时间等等都会导致有空余的时间产生，所以你就要“加点糖浆”来填补空隙，使事情变得有连续性。9、重金悬赏——每当自己成功培养了一个新习惯，就给自己一些奖赏（不一定是钱啦）。这样可以增援你的动力，让你继续坚持。10、用“但是”——这是我从一位杰出的习惯培养专家那儿学会的，使用“但是”来改变习惯培养中的坏情况。每当你坚持新习惯一段时间后，就或多或少地产生消极的想法。所以在每一个消极的想法后面加入“但是”，并且加入一些积极的想法。比方说， “我不知道这件事怎么做，但是！我是一个很聪明的人，会马上就学会的。”第二步，将自己店铺客服每天必须要做的工作和注意的细分先例出来（需要养成的习惯）比如：1、售前：拍下前有客人咨询加好友，备注并分类；（目的是为了进一点的维护老客户）2、售前：拍下后核对信息（产品+联系方式+物流）；（避免因为信息出错导致售后）3、付款后：告知收货注意事项，引导收藏，好评等；（孩子需要引导，客户也一样）4、发货后：物流跟踪，如果主要城市三天之内未收到，疑难件马上与客人联系，并妥善处理；（积极主动的处理售后问题总比等客人出了找上门更好。）5、签收后：做电话回访；（键盘是冰冷的，但是声音可以传递感情和品牌价值）6、下班前：认真写日报，收发邮件；（不总结不计划就没有成长）7、自我提升：每日学习一小时；（学习是一辈子的事情，不学习就会被淘汰）8、根据店铺实际情况添加。良好的工作习惯如此重要，该如何养成好习惯的价值是经过时间的推移才能显示出来的，并非一日即可。不如做个表格，记录你习惯培养的过程。以下是一个实例：这份“客服习惯培养清单”的作用在于告诉你这一个月内，你的习惯培养到底取得了什么成果。而“习惯培养清单”的重点也就是让你明白自己是否有规律的坚持培养习惯。我相信所有的客服都愿意去做这样的事情，如果他希望能把工作做的话。那么过程如何执行呢？1、先了解目前自己团队的工作现状，可以通过聊天记录中看到，是否有认真执行。2、了解是什么原因不能执行（是外力还是没有养成习惯）3、然后回到文中的第一条，将需要培养的习惯例出。4、召开客服会议，将表格发至各位客服要求每日填做，由主管检查。5、当天无特殊情况不完成者，有一定的处罚措施（自己根据情况定）。6、坚持三十天后，全体客服有一定的奖励措施。
传统客服和电商客服的工作方式？
现代电子商务客户服务与传统店面客服服务比较主要有以下几点：
1. 传统服务最经典的方式是企业和客户通过柜台面对面的交流；
2. 传统方式寻找客户都是被动的，需要客户上门咨询，或是通过市场部或者销售部去推销；
3. 传统服务是被动的满足客户的需求，典型的方式是出现问题，然后再去解决问题；
4. 电子商务客服模式能“一对多”解决客户问题；
5. 现代电子商务客服模式可以提供全天候、不停歇的服务，客户的问题能快速解决；
6. 现代电子商务客户服务模式则是为客户提供个性化的服务，通过客户购买时的相关资料，分析出客户可能会出现的问题。
电商客服好学吗？
电商客服是很好学的。
电商网店客服分为售前与售后，售前主要是引导客户下单，增加销量，这个需要学习一些技术。
售后的目的主要是用最少的钱去解决客户的问题，在售后期内能补偿的尽量补偿，不能补偿的才采取补发，最后是退换货，退换货是成本最高的售后，当然每个网店不一样，做法也不一样
网店客服的工作流程？
、按时倒岗，按时上线。
2、做好客户询价疑问工作，引导客户购买产品。熟悉产品信息，主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等。
3、在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。
4、 网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。
5、买家付款后，可以利用悟空交易的自动确认发货地址及联络方式，询问买家快递是否能够到达等，发送的内容可以自由编辑。
6、与售后部和发货部做好衔接配合工作，交代清楚订单的注意事项及备注，接到售后的询问，立即让客户转移到售后部门处理