京东仓库kpi考核三大指标,KPI即关键

1、京东仓库kpi考核三大指标？

KPI即关键绩效指标（Key Performance Indicators，简称KPI），又称主要绩效指标、重要绩效指标、绩效评核指标等，是指衡量一个管理工作成效最重要的指标，是一项数据化管理的工具，必须是客观、可衡量的绩效指标，可协助将优化组织表现，并规划愿景。仓库管理的KPI指标主要包括以下几点：

一、库存准确率

这个数据应该由固定时间段（每天、周、月……）的盘点（动碰盘、循环盘、停产盘……）数据来支撑的。盘点准确数量/盘点总数量x100%=库存准确率。值得注意的是数量可以是SKU数，也可以是具体的总数量，甚至可以是库位数，完全就看你需要哪个。另外库存准确率可以引申出库位准确率这个指标。盘点库位准确数量/盘点库位总数量x100%=库位准确率。这个指标对老是有东西找不到的仓库还是很重要的。

二、收/发货及时准确率

这个其实包含了好几个指标。原材料、半成品、成品，收货、发货，及时、准确，排列组合起来有12个指标了。无非是收（发）货及时（准确）数量/收（发）货总数量x100%=收（发）货及时（准确）率。数量的选择方面和上一条类似，依然有SKU、订单（PO、SO……）、操作行（WMS系统）等等任你选择。但是这个指标的难点不在于定义，而在于数据收集。特别是及时性，怎么样算及时，具体时间怎么统计收集上来。没有合适的系统，靠人工记录，是几乎无法考核这个指标的。当然，我们可以采取曲线方法，例如收集投诉数量，没有投诉就是准确及时，但是这样就无法实现过程监控的目的。

三、破包率（破损率）

考察由于仓库操作不当造成的物料包装破损或者货物损坏。这个指标本意用来考察约束仓库，特别是第三方仓库的实物操作规范。可以简单规定破包数必须小于多少，也可以货物破包（损）数量/总货物操作数量x100%=破包（损）率。看上去很有道理的一个指标，但实际很难考核，因为没有人愿意主动承认货物被弄坏了，等到最后哪个环节藏不住了，又会找到种种理由来推卸，除非是当场抓住。

四、账物相符率

帐物相符率，是总休的帐存品种有多少，实存的品种数量有多少后者与前者的比率，如库存商品有10个品种，实际有10个品种，但10个品种中，有5个品种的数量核对不符，那么帐实符合率为5/10=50%。

五、库存周转率

这是一个经典的仓库相关的财务指标，但是又是一个对于仓库一线管理人员毫无用处的一个指标。库存周转率=（货物周转量/库存总量）×100% ，因为库存周转率分子是货物周转量，分母是库存总量，这两个一个依靠销售，一个仰仗物料计划或采购，仓库实在是使不上力啊，所以很多公司这个指标不需要仓库提供，而是财务处理。

六、长库龄物料占比

这个指标和库存周转率是有很大的相关性的。公式是长库龄物料金额/总库存金额x100%=长库龄物料占比。这个指标对仓库和库存管理更有实际意义。先是要定义好多长时间没有消耗或者发货的物料属于长库龄物料。定义完长库龄物料后，可以导出两个数字和一张清单，两个数字分别是库存物料平均库龄，另一个是长库龄物料的平均库龄，一张清单就是长库龄件物料清单。占比数和库龄都可以起到警示作用，而清单可以帮助各个部门真正去逐个处理长库龄物料。另外占比每个月统计一次，还可以关注整个库存健康程度的趋势变化，形成一个趋势指标。

七、库位利用率、平均SKU占用库位数、库位周转率

这三个是和仓库物理库位使用情况相关的指标。被占用的库位数量/总库位数量x100%=库位利用率；总库位数量/库位上总SKUx100%=平均SKU占用库位数；有变动的库位数量/总库位数量x100%=库位周转率。这三个指标反映的是仓库储存物料的剩余能力。每个仓库储存能力都是有限的，不可能存放无限的东西，所以清楚自己的能力有多大，还剩下多少就很关键了。这些指标建立起来一是了解现状，二是预报预警，三是长期来看仓库的是否要扩容或者收缩。

八、工作负荷

这个指标终于指向仓库实际操作业务的人了。货物收发数量/实际出勤工时=工作负荷量。和上面涉及数量的几条指标一样，具体取哪个值，完全要根据你实际情况来。例如你是用来看第三方仓库的，而你又是使用操作行来和第三方计费的，那公式就可以改成货物收发行数/实际出勤工时。由于每家公司、每个仓库的实际操作流程和实物不一，所以并没有一个公允的指标来考核这工作负荷量是大了还是小了。所以这个指标应该作为一个长期的趋势指标来看。较长的一个时间段后，就能对仓库的工作负荷情况有了解，大致也能知道仓库人员的配置和能力是否符合公司业务的需求。

九、客户满意度

在仓储服务过程中，尤其是三方物流，客户满意度一直是非常重要的指标，而每家物流企业针对客户满意度的侧重点也各有不同，调研客户满意度所设计的表格也各有不同，但在一些必要的数据点上却是一些共性的调研需求。如：货品的质量保证；服务的周到细节；时刻汇报客户物品的动态情况；流程的细密程度和简单易操作；人员的态度也是重要的因素之一。

2、京东遇到售后问题怎么办？

不知道题主具体遇到了什么问题，是物品质量问题还是退换货服务的问题。

如何判断该商品是否享受京东的售后服务？

或者换个问题，某商品能否享受京东钻石会员的返修退换货免邮费服务？

答：只要商品页上写着“由京东发货并提供售后服务”就行。

不过在网上买东西得看运气，运气好了遇见好的东西自然没什么糟心事，运气不好碰见二手货或者质量问题可真是要哔了狗了。

比如说下面这位网友：

厂商不承认货物翻新

网友陈先生最近在贴吧里吐槽，说自己在京东上够买的全新台式机内存条有明显的使用痕迹，虽然并没有影响它的使用体验，但是看着内存条上明显的擦痕，总觉得自己花了全新的价却买了二手的货。当他发现这个问题的时候，向京东的客服申诉，对方表示，七天内可以无理由退货，但是并不承认他所买到的货物是“翻新货”。

一位资深的电商运营人士告诉记者，京东分为自营和非自营两种模式，自营模式需要供应商将货物发送到京东的仓库，由京东的物流进行配送，京东引以为豪的这种自营模式一般较少会出现“二手货”现象。非自营模式，由于不走京东的仓库和物流，出现“二手货”的频率更高。

对此，京东相关人士在接受记者采访时表示，在自营店上，京东对假货实行零容忍，有着非常严格的商品入库检查和抽检，对于不符合要求的产品、有质量问题的残次品，会对商家进行严厉处罚。在非自营店上，也会在商家入驻、运营、售后、监管等全流程环节加大治理力度，维护卖家健康的竞争环境。

“退换货”流通缺乏监管

除了陈先生的经历之外，记者在京东的部分大型自营店里也看到不少买家在吐槽，声称自己买到了“二手货”。陈先生也一直很好奇，那么多退货换货的人，这些货物有多少还会重新打上全新的标签流入市场？即便是经过返厂，这些货物还能算是全新的吗？

据了解，国外的一些网购平台如亚马逊，对于退换货物一般会以打折形式再次流入市场，再次流入市场时，会在明确表明是返厂产品，并会给予一定的折扣。

据京东的相关人士介绍，京东在处理退换货问题时，收到退换货商品后，首先会送至独立管理的仓库，即“备件库”，那里主要处理二手品、不良品。退换货商品经专业检测后，有问题的会被拣选出来，退回给供应商进行换新；没有问题则进行扫描、分类，按照物流系统分配的货位上架储存。不过，这些商品只会在二手货平台上销售，如京东夺宝岛等，销售时也会标示出商品的真实情况。

资深电商人士就告诉记者，由于缺乏有效的监管模式，一些厂商为了节省成本，只换包装后，或者自行维修之后，就重新向电商的仓库发货，这也可能成为二手货流入市场主要源头。

3、京东预售不付定金开售了可以直接买吗？

可以的。

2.如果JD.COM商家提出在京东预售期内结束预售活动。JD.COM商家将视其为违约。当商家违约时，将根据用户实际支付的金额全额退款。支付定金时，买家需要与商家客服清楚了解具体的活动规则。填写信息时不要作弊。信息必须真实有效。

3.如果由于消费者原因导致预售订单最终支付未完成，商家可以扣除消费者支付的定金;如因商家原因，商家在支付最终货款前主动与消费者协商终止订单，由双方协商解决;达不成协议的，消费者缴纳的定金应当退还两次。

4.定金支付时间结束后，定金支付阶段未支付定金的消费者可以直接购买商品，商家可以正常销售商品。优惠券可以在买家最终付款阶段使用，优惠券的优惠金额直接扣除部分最终付款。如果扣除后的最终付款为0元或优惠金额大于最终付款，消费者无需支付最终付款。

4、怎么在京东捡漏洞撸货？

谢谢邀请！

作为京东脑残粉，京东钻石会员，尊贵的plus会员，京东金融铂金会员，对这个问题还是比较有研究的。

1.在京东购物最便宜的两个时间，一个是京东618，也就是每年6月18日前后；另一个自然是双十一了。其中618比双十一还要优惠些，如果有大件电器，数码产品，最好选618购买，当然其它商品也可以，本人去年618在京东抢了一个满618减500的鞋帽服饰券，简直爽呆呆，只花了200块买了一双豆豆鞋，一双皮鞋，质量都很好。双十一虽然也有活动，但力度不如618大，毕竟618是京东专属。

2.平常有事没事可以多关注京东app领券栏目，每天都有很多券发，说不定就能捡着一个漏。

祝你捡漏成功！

5、京东快递会报虚价吗？

京东虚假物流订单金额30%的赔偿，目前大部分电商内部都设有反作弊组织，专门针对此类虚假交易。一位电商平台内部人员告诉记者，平台主要按照商户成交行为来划分是否刷单，比如通过一些技术手段包括手机号码、IP地址等来辨别，如果短时间内存在大量相同的信息，很可能就被认定为刷单行为。

要注意什么？

1、普通违规：发布不当推销类信息、再次重复铺货、商品价格违规、虚假宣传、描述不符、滥发信息等都属于普通的违规。

2、严重违规：不正当牟利、商品质量不合格、出售未经报关进口商品、出售假冒商品、虚假交易、发布违禁信息、质量不合格等都属于较为严重的违规。商家就不要去犯这种错误。

若商家违反京规则，视情节轻重进行处罚，或中止合作。通常处罚分为，公示警告、下架、限制上新，屏蔽、终止合作等。

特别注意记分周期内累计扣100分，会终止合作。商家可以在次年1.1日零时起申请加入商城。记分周期内单次扣100分，终止合作且拒绝各位再次加入。

3、避免踩线：对于大多数商家，尤其是刚开店的新手来说，违规行为是时常发生的，现在，京东管理也紧，尽管商家很谨慎，但还是会触犯规则。毕竟现在是系统智检，比人工更严格，所以，对于严重违规的就不要去犯了。

可以看出京东商城对于虚假物流的行为还是非常抵触的，所以导致处罚的程度也比较高，所以不建议各位拼多多商家们去虚假物流，不然被处罚就得不偿失了。