对付差评的绝招,大众点评如何回复差评
本篇文章给大家谈谈对付差评的绝招, 以及大众点评如何回复差评对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。
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大众点评如何回复差评？
好评不用说了，主要是差评，差评有两种，一是同行含糊其词的恶意攻击，就这样的可以不理，也可以说：你是谁我知道，同行，干啥啊！
还有就是真是顾客不满意，这样的一般说的都具体，哪哪不好，对待这样的意见应说：非常感谢您能给我们这样中肯的评价，您说的这些我们也注意到了，我们正在改进，谢谢你对我们的关爱，我们已对您的意见进行了编号，你是**号，下次再光临时请报上您的编号，我们会为您打折，以感谢您对我们的关爱。
外卖商家如何应对顾客差评？
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作为一个很理性的消费者，有问题就要去反应，这样的消费者才会给市场一定的牵制和震慑作用；有时候我们太过于感性的对待，就会让一些商家得过且过，不去投诉会纵容一些不法不合规的商家。
不管怎么样作为商家的我们，还是要做好我们商家应该做的事情，有时候做的再好，也不能完全避免差评，面对差评无可奈何，但又要真诚地去回复，为此整理了一些差评回复技巧，我们一起来看看这个差评回复技巧吧。
首先，要以最快的速度去解决。
我们的速度代表着我们的态度，回复的越快越及时，越能“感化”客户，说不定就能转差为好。
再次，寻找订单中隐藏的客户信息。
找到客户的信息，才能找到客户，通过试手机号码隐藏的数字，可以试出用户的号码。
最后，针对不同的差评，用不同的方法。
语气一定要温和，态度要谦让。比如免单，送优惠券，或送礼物的方法等。
只要不是商家的问题你就真实说出来，比如配送迟到、配送洒落等，一般其他潜在客户能理解的，切不可骂人以及粗俗的话，这样就算不关你事的差评，其他人看了你的态度自然不打算买你的。我们都知道差评是回复给其他用户看的，很多用户下单前会浏览评价页，认真回复评价有助于我们下单转化率的提高。
如何报复恶意差评的人？
把自己的产品做得更好，他想恶意差评也没办法，就像你明明没有要告状的犯法行为，他却用诬告的方式不停地告你，但却不知道诬告是最让自己智商和认知水平下行的最快方式，诬告没有过错的对方，无非是想收点智商税，如果告着告着把自己的智商告低了，一旦和膨胀的野心形成尖锐的矛盾，自己搞死自己是妥妥的。
美团商家差评怎么处理？
差评的处理
Step1 三步将差评化险为夷
中差评管理，极其讲究沟通技巧和时宜时效性。在合适的时机，通过适当的工具，采用适宜的共同方式基本可以解决客户的问题，修改中差评。
1掌握时机
商家一定要每日关注店铺的评价，不要有漏网之鱼，一出现中差评即刻联系买家进行修改。时间间隔越短，越能及时解决买家的问题和不满情绪。另外选择联系顾客的时间也要注意，不要把维护变成了骚扰，得不偿失了。
2区别类型
差评分为“职业”差评、同行差评和普通差评三种：通过订单信息、评价内容主动沟通后，商家基本可以确定差评类型，针对不同类型差评，要采取不同的对待方式。
职业差评
职业差评是指经常给平台上的店铺差评，联系商家威胁返现、赔偿就修改差评，这时商家一定要耐心与其沟通，保留好通话录音。
在对话过程中要让其明确表达出"给钱就删差评"这类意思，此时，商家就可拿着这些聊天录音或聊天截图，反馈给市场经理经行申诉，若证据确凿，平台也会给出公正的评判。
同行差评
同行往往是不与沟通，也拒绝补偿，但过分贬低商品质量。当我们判断出是同行恶意差评后，可以联系市场经理投诉不合理评价，要求平台做出评判。
普通差评
普通差评是最值得商家关注的，这部分顾客是真实的反馈，同时也是商家的转化忠实顾客的机会，维护好这部分的评价同时提升自身的服务是重中之重。
3掌握方式
评价修改功能
目前顾客在饿了么客户端首次评价后在7天内有1次修改商家评价的权限，需在这个期间内引导顾客修改评价。
联系方式
在沟通工具的选择上，电话>微信>短信，变通方式与顾客联系，提高修改成功率。
Step2 用回复让差评变废为宝
并不是所有的买家都愿意修改差评，所以当遗留了一些差评无法消除，该如何处理？
1明确理念
这里我们首先要明确一个理念：无须彻底消灭中差评，只需将其控制在一定比例即可。
01因为首先少量的差评可以增加总评论的可信度。
02其次，不致命的差评也可以让客户提前知晓商品实况，降低客户的预期，促使能接受的客户下单购买，减轻售后的不可预测性。
2明确宗旨
所以针对中差评，卖家可以巧妙利用回复话术解释买家的问题，促进销售转化。
回复解释的话术要坚持三个宗旨
01态度真挚诚恳地承认错误，真心实意为客户着想
02表明解决问题的决心
03对以后的顾客做出承诺
3明确内容
对于正常差评，对口味不满意，商品漏发、发错，包装破损，价格过高，还是配送时间过长。根据反馈的不同问题，针对处理，体现店铺的诚意。
淘宝买家怎么处理差评？
如果是买家的话，当你发表了一个评论之后是产品，那么你可以点击进入个人账号显示界面，那里下方有一个专门就是显示我的评价，你点击进去就可以把你所发表过的产品给删除掉