电商客服运营表格,手机淘宝客服怎么做流程图
手机淘宝客服怎么做流程图？
把每天与客户聊天截图，制成表格，一周为一个周期表。表格：星期，客户旺旺姓名，聊天记录，下单情况，客户下单姓名，手机号，地址。
淘宝客服等级评定表？
一、初级客服
这是刚入门做淘宝客服的人群，他们需要对客服的利益跟销售有所了解，还需要跟买家进行有效沟通，另外也要熟悉店铺的产品规则跟参数。对于产品的基本信息跟下单流程熟悉到位，也可以为消费者解决问题，并且能够引导他们下单。
这些客服还需要有一定的针对性宣传的能力，积极配合公司的工作，及时反馈消费者的需求，并且能够维护公司的利益，按照公司的制度来办事。
二、中级客服
中级客服是针对初期的客服来定义的，能力肯定比初级客服要高一点，就说熟悉客服的礼仪跟销售，同时也能对店铺的促销工作能力配合等等，而且要在初级客服的岗位做满半个月以上。
三、高级客服
高级客服肯定拥有初级客服跟中级客服的所有能力，协助部门主管做好管理工作，可以对新员工进行管理培训，还要对每个月的情况进行实时统计跟反馈，协调好部门的关系，能配合部门处理一些常见问题，同时也可帮助带领初级客服跟中级客服提升个人能力。
四、资深客服
资深客服需要有经验沉淀，基本有两年的工作经验，同时需要独立带领客服团队并完成团队主管安排的工作任务，资深客服一般都能做客服组长，完成店铺的所有客服任务。这也能帮助主管减轻任务，还可以帮忙处理消费者投诉等等。
文章总结:淘宝客服也是需要技巧的们虽然很多人平时在淘宝上面购物咨询客服问题的时候会觉得淘宝客服其实是件轻松的事情，但真正资深的淘宝客服是能够为淘宝店铺带来成交跟转化的
做电商客服，需要具备哪些知识与技术以及能力？
做好电商客服，你需要具备以下能力：
一、较快的打字水平
电商客服不像实体店客服，不能和客人面对面交流，顾客也看不见实体产品，不能让客人直观的感受、体验产品。绝大部分工作都是靠客服打字和客人交流沟通。虽然现在有一部分电商客服工具有语音功能，但是，绝大部分还是文字聊天。一方面利于专业化、正规化的沟通，另一方面也有利于保留证据，一旦出现纠纷有利于商家维权。所以，打字速度是你做客服的第一关，也是最基础的一关！因为你有再好的销售技巧，在单位时间内发挥不出来，还是等于零。
二、较好的销售水平
电商客服是直面消费者的，是电商商家和客人“直接接触”的唯一窗口。进来的客户你能不能搞定，能不能促成转化，就看你的销售水平了。这个和实体店相似。
三、各种电商聊天工具的运用
现在几乎每个电商平台都有自己专业的、独立的聊天工具，这些工具上，可以很直观的了解客户的动向、客户信息、客户订单信息；有的还能为客户修改地址、改价格、订单备注、订单修改等操作。同时，团队之间的相互转接、交接等，都需要用到这个聊天工具。这些工具，也是需要花精力去认真学习的。
四、自身产品的足够了解
一切销售的本源和目的都来自产品本身，所以，对产品的足够了解，也是最基础、最关键的；对产品的烂熟于心，不仅会大大提升你服务、转化订单的效率，也会极大的减少纠纷的产生。
五、各电商平台的规则
各大电商平台都会根据相关法律制定出适合该平台的相关规则。这些规则有的是绝对不能碰的，一旦碰触就会给店铺带来扣分、降权甚至关店的影响，所以，作为客服，也一定要清楚这些规则。当然，这些在你上岗之前，都会有专人给你进行培训。培训合格才会让你上岗。
六、公司内部的对接流程
公司同部门之间的对接，如售前和售后客服的对接、早班和晚班客服的对接流程、注意事项、交接方式必须清楚，一旦出现差错，就可能会引起顾客的不满，让店铺遭投诉、差评、赔付等影响；再就是和公司平行部门之间的对接，如和仓库、物流等的对接也都得非常清楚，否则也会出现上诉影响。
希望能帮到你！