京东黑科技论坛,京东用黑科技赋能“618”，你怎么看
京东用黑科技赋能“618”，你怎么看？
记得在去年“618”的时候，京东便推出了无人车、无人机、无人仓和无人超市等黑科技。而此次据说又新增加了 2400小时智能驾驶测试的无人重卡和从点菜到做菜再到上菜全程自动化完成的无人餐厅。
其实相信大家也不难发现，把这些黑科技归纳起来，分别指向了两个和电商息息相关的领域，那就是物流与线下零售。
专注于高速公路运送的无人重卡能够轻松飞越崇山峻岭将包裹投放至偏远山区的无人机以及已在人大、清华投用的无人配送小车，帮助京东搭建了一条完整的“干线—支线—末端”物流供应链。
至于无人超市、智能售货柜以及无人餐厅则是不同场景下智能零售的体现，同样也是商流的一部分，全部在线下发生，让线下场景更加的丰富和生态。
距去年京东提出“无界零售”的概念到现在已有半年的时间了，自其提出后，相关的黑科技便接踵而来。我认为这都是为了在推动“无界零售”时代的到来，从而实现成本、效率、体验的升级。
当然，无论怎样，卖货才是硬道理。零售包括“人”、“货”、“场”三大要素，而这三点又都紧紧围绕“货”这一核心要素。
因此对于品牌商家而言，不管是借助于网店还是线下门店，卖货才是硬道理。而京东的“无界零售”便是在于创造“场景无限、货物无边、人企无间”的全新零售业态。
京东风向标怎么做的？
风向标其实是京东对商家的一个考核标准，目的是规范商家行为，提升商家综合服务能力，体现整个平台的综合素质和口碑。
你可以把它理解为一项考试，你合格了，平台就会给你相应的奖励，不合格的话当然也有惩罚。
风向标的排名越高，京东赋能店铺更多的权益，包括搜索加权、流量倾斜、活动提报等丰富权益，帮助商家店铺成长。
风向标是由用户评价、客服咨询、物流履约、售后服务、交易纠纷，共五个部分组成，这个我们在后台都可以看到~在此基础上，开通“放心购”里面的特色服务产品，会有相应的风向标加分，已开通项越多获得的加分越多。
为什么风向标这么重要？因为它直接影响着你是否能通过“京东好店”，我见过很多商家朋友，他们其他指标都通过了，唯独卡在了风向标上，这就导致店铺前端没有示京东好店LOGO，转化率怎么会高呢？
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如何提升风向标
想提高风向标，就按照那5个组成部分逐一完善，这是最直接的方法，接下来和大家分享下独家技巧。
售后问题
很多商家面临售后服务分太低，店铺的退换货太多，审核不过来，服务的时长过长等问题，这都会降低售后服务的分数。
1、建议商家做好客服分工，将工作安排细化，专门安排只做售后的客服，提高售后的专业化，加快售后处理速度。
针对换货的订单，安排客服进行电话回访，让客户在退换货后给予好评。
售后服务时长是考核前1天到30天的数据，退换货满意度是考核前1天到180天的数据。让客服了解数据的考核周期性，把控好审核的订单，在考核时间内做好售后工作。
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2、退换率快速提升技巧：
可以电话联系客户，告知他平台退换货审核时间较长，建议客户将已收到的商品退回，并重新下单，这样可以快速拿到商品。
如果是因为质量等问题，还要态度诚恳地表达歉意，并赠送一个赠品或者优惠券，可以在下单的时候直接用这个优惠券。只要我们向顾客传达便捷、优惠的信息，他们是很容易按照我们的操作来的。
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物流问题
店铺物流分数有两个衡量指标，商家当日揽收率和隔日达订单占比。分数低大多是由于以下几点原因：没货、爆单来不及发货、单量不稳定。
建议最好把产品入云仓，或者使用顺丰，同时对仓储发货速度重视起来。
1、产品没货怎么办？
可以先给客户发赠品，就是先把订单发货，然后填写赠品的物流。然后告知客户，商品物流耽搁了，稍等几天货就会送到。
2、订单太多发货慢怎么办？
先处理订单，填写单号出库，产品后面在发货。如果是由于活动，提前报给类目运营或者平台。
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用户评价
很少有人在买了商品以后花时间评价，除非有商家的引导。
京东给予商家副标题，详情页，客户等多种渠道曝光展示，商家可以在副标题标明：
好评可以联系客服领取店铺礼包一份，或者享受店铺第二件优惠折扣，都是可以引导客户给予好评的方式。
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客服
风向标对于客服的考核主要是咚咚30秒应答率，纯小智接待算在30s的应答率里面。其实我们最好在10S内回答消息，这样能减少客户流失率。
商家应该注重培训客服的接待技巧，把一些经常用到的话术都提前写好，也可以把这个当做客服的绩效考核，做的好的就奖励，做的不好有惩罚。
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交易纠纷率
消费者在购物中心如果产生了售前，售中，售后等问题，商家对此需要积极响应，尽量避免争议，可减少纠纷单的产生。
以上就是各项风向标的提升技巧，除了技巧之外，商家应同时丰富店铺流量渠道、广告、搜索、内容等提高店铺销售额，在配合风向标达标的各项权益，更好地赋能店铺成长。
京东智慧物流的概念是怎么样的？
京东智慧物流是京东集团利用高端科技技术打造的自营物流仓储管理配送系统。该系统构建起了以无人仓、无人机和无人车为三大支柱的智慧物流体系，应用了大数据、人工智能，区域内实现机器人分拣，无人机、无人车的配送，物流配送区域扩大，农村配送基本成熟，配送体系集约化智能化，构建了智慧化平台和数字化运营。