淘宝买家故意损坏,故意把产品毁烂而商家却只能哑巴吃黄连的经历你有吗
我是电商波波哥，做电商10多年了，一路坎坷，有辛酸也有泪水，遇到过各种骗子，刷单被骗过，打假敲诈过，同行竞争对手恶意差评退换货投诉恶搞过，更可恨的是骗子骗运费险的，就是故意给产品人为损坏，然后拍照，上传退货，遇到这种，如果店铺不是知名品牌，产品发货包装及物流不是很完善的话，一般很难取证的，而且买家投诉到小二哪里，凭破损图片，一般小二都是向着买家的。
淘宝买家故意损坏，故意把产品毁烂而商家却只能哑巴吃黄连的经历你有吗？
我是电商波波哥，做电商10多年了，一路坎坷，有辛酸也有泪水，遇到过各种骗子，刷单被骗过，打假敲诈过，同行竞争对手恶意差评退换货投诉恶搞过，更可恨的是骗子骗运费险的，就是故意给产品人为损坏，然后拍照，上传退货，遇到这种，如果店铺不是知名品牌，产品发货包装及物流不是很完善的话，一般很难取证的，而且买家投诉到小二哪里，凭破损图片，一般小二都是向着买家的。
说说我的经历，我就碰到过一回。卖的是3c标品，如上图，睡眠仪产品，这边里面是贴片，正常都是胶片，而且这种胶片是可以反复洗的，很有弹性和韧性的，真不知道买家是怎么弄成这样，收到这个，客服第一时间反馈，我看了下图片，结合买家的聊天记录，算了吧，作为卖家，直接给他补发一个贴胶片，毕竟我要的是服务和售后必须做到顾客满意，就是明知道他是人为撕坏的，我们也还是要给他补发或者补偿的，做电商行业，100个客户里面难免会有几个这种情况的，我们都是全部补发，如果真没有配件，同意退货或者补偿的，而一味的拒绝，只会对店铺越来越不利，同时，我们商家也知道哪些是真正的问题，和人为造成的，但是，作为电商，服务和售后一定要好。
电商的商家很多时候有很多苦衷的，我上面都遇到过，也吃过亏，这行业里面鱼龙混杂，诈骗的，敲诈的，职业打假的，同行请的恶意差评投诉的，恶意扰乱店铺的，总之形形色色，商人讲究和气生财，尽量不去找事，合法合规的去做事，但是，如果确实有做的太过分的，可以请律师或者配合淘宝小二那边协助调查的，但是前提是你必须是品牌方或者知名品牌，有对接小二才行，在行业类目里面做出ko大商家，有完善的产品包装，要知道，这种情况，真的给店铺搞死了，或者出问题了，淘宝对接小二他也没有什么好处的，他也有业绩和指标考核的。同时天猫有很多规则，虽然写的很好，很多退换货买家可以不退运费，但是真正执行的时候，只要买家投诉，基本都是胜诉的，卖家很少能取胜的，个别大卖家或者知名品牌旗舰店大卖家除外。中小卖家只有委屈的眼泪了，这是真心话，电商平台没有绝对的公平的，都是在不断完善和改进的。
用了一段时间坏了？
一般的物品的包退保修政策都有一条重要的规定，就是非人为损坏
这条规定一般在产品的保修书或者说明书里有，你只要找出那份证明，因为那是有法律规定的，所以顾客是没法换货的，另外，你必须有足够的证据说明那是人为损坏的。
如果物品贵重的话，有必要去法院或派出所开份证明。
买家不要退回来？
这种情况你的处理方式是对的。如果对方申请退款的话可以交由淘宝客服处理。如果不退款你可以给他优惠点。最好是双方协商处理。
买家人为损坏非故意卖家可以拒绝退款吗？
你把拒绝退款的理由说明白了，记得一定要详细的说明白了。
这属于买家的责任，小二应该判你赢。
我遇到过这情况，因为买家无理取闹，找接口要退货，我把她无理去闹的那些理由，一一的详细的解释了一变，证明买家是在无理取闹，结果过了大概一星期小二判我赢另外现在淘宝不好做，努力坚持到底，，，祝您成功。。。
买家把衣服弄坏要退货怎么办？
如买家损坏商品，卖家不同意买家的退款申请，可以点击“拒绝退款”的按钮，操作步骤如下：；
第一步：可以进入退款管理页面，找到对应的退款交易查看退款详情，在退款详情页面提醒规定时间内及时点击“拒绝退款申请”。
；
第二步：选择拒绝原因，填写拒绝说明，并上传有效凭证，如果是误操作，可以点击“取消并返回”；
第三步：积极联系买家协商，并关注退款状态和退款超时，若一直未协商一致，规定时间后可在退款详情页面点击“要求淘宝客服介入处理” ，淘宝客服会在4-6个工作日内帮助介入处理。
发布于 2023-07-09 12:36:01