新手怎么做好淘宝客服(化妆品淘宝客服好做吗)

淘宝客服职责】

① 一般9：00按时倒岗，按时上线。

② 做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品

熟悉产品信息。主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等

主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝

③ 推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力。

包括各大门户网站，淘宝的淘江湖等回帖发表帖子

在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。

④ 网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。

⑤ 买家付款后，务必跟买确认一下地址及联络方式。而且可以问问买家快递是否能够到达的。

确认清楚后，明确告知买家，我们配好货后发件会是什么时间。并请买家放心，会提供单号及递送公司给他们的。

⑥

与售后部和发货部做好衔接配合工作

交代清楚订单的注意事项及备注

接到售后的询问，立即让客户转移到售后部门处理。

⑦ 有时候客户拍下商品，但是并不一定是着急要的，这个时候在线客服可以及时跟进，通过向买家询问汇款方式等督促买家及时付款

另外，客服还分售前售中售后的，售前一般就是回答客户咨询的问题并引导他们购买。售后一般就是针对于客户收到产品后的各种问题进行解决啦，比如他给了中差评，那么就需要沟通关且解决。

刷单就是给你200红包，让你去指定的店停留几分钟，然后就选中看看，看几分钟，再下单，过几天刷好评就可以了。

淘宝客服首先需要熟悉产品，然后不断地提高自己的业务推销能力，通过不断地提升自己的综合能力，这样才能够让自己的服务水平提升，才能提升客户转化率。以下是淘宝客服提升的规则要点：

1.首先要明确自己是想当淘宝官方客服还是淘宝私人店铺的客服如果想当官方客服，要往阿里巴巴人事部投递简历，如果面试人没什么经验的话，是不会被录取的!其次可以在私人店铺积累一些经验在进行投递，被录取的几率会大很多。

2.需要掌握各种销售技巧，比如在尝试上面的销售方法之后，也可以通过侧面的一些聊天拉近买家和我们之间的距离，进而成为信任的朋友和伙伴。

3.通过一些关联的话题来吸引买家的信任，比如说母婴产品，说孩子的话题，以及产品用了对孩子能达到什么样的效果，孩子开心了就做父母的就更加开心了，孩子永远是父母最在意的，此时价格不是问题，成交不是问题，就要看客服的把握能力了。

4.熟悉淘宝后台操作，发货，打包，通过一段时间的工作积累，学会总结，并迅速回答客人提出的咨询问题就可以成为一个合格的客服了。注意事项：1.淘宝客服兼职，也可以在58同城等网站进行找工作。但是注意不要被骗，要押金的工作千万不要做，十个有九个都是骗子。2.在网上找客服工作有风险,选择自己喜欢的工种了,但是还是小心谨慎比较好，学会辨别虚假招的聘，请教相关工作的前辈。

一、怎么申请当淘宝客服?

　　1.打开淘宝主页，你会在右上角看到一个“网站导航”。你可以移动鼠标向上看，找到里面的相关按钮，找到你想要的客服工作。

　　2.当鼠标移动到“网站导航”时，会出现一个块列表，点击“淘工作”按钮进入另一个页面。

　　3.单击后，您将在左侧看到不同的选项卡。同时，在左侧会有一个“客户服务”按钮，在客户服务按钮旁边会有不同的客户服务标题，可以根据需要的点击进行搜索。

　　二、如何成为淘宝客服?

　　如果你想成为一名正式的客户服务人员，你必须先把你的简历发到阿里巴巴人事部，然后等待面试邀请。如果阿里人事部门发现你的简历符合要求，会邀请申请人参加面试，但这次面试含有大量的黄金，如果面试官没有什么经验，他将不会被接受!其次，你可以在私人商店积累一些送货经验，被接受的几率会高得多。

　　如果你想在一家私人淘宝商店做客服，你可以在招聘网站上想到相应的职位，比如畅快未来、智联招聘、58城等。提交简历，等待面试邀请。

　　如果你想做兼职客服，淘宝不招客服。淘宝如果网上商店正在寻找客户服务，去58城市或去市场搜索。你也可以在“58同城”等网站上找工作。但是要小心不要被欺骗。永远不要做要求存款的工作。十分之九的人是骗子。

　　事实上，对于一个商店来说，淘宝客服还有很多事情要做，但是如果商店的运作能够做好，比如说，宝宝的标题、主图和详细页面可以优化，这也可以减轻客服的一些负担，至少很多买家可以找到自己的答案。

淘宝客服可以在家做，有这种工作。

淘宝网上找客服工作步骤：

1、打开淘宝主页面，把鼠标移到右上角的网址导航上。

2、在出现的下栏列表下面找到并点击“淘工作”按钮。

3、进入淘工作首页，将鼠标移动到左侧“客服”按钮上。

4、根据所需点击不同的客服职称后可直达搜索客服的页面。

5、页面顶部是搜索页，可直接输入文字信息进行搜索。

6、页面下方左侧有分类，工作地点待遇等相关的明细按钮。

7、页面下方有正在招聘的企业，可按照提示直接点击相应按钮。

淘宝客服，大家应该也知道，就算是同样的职位，你接手的店铺不同，那每个月的业绩各方面也是相差很多的，最明显的就是会体现在你的工资上，要是一个月下来劳务费和你的付出不对等，你工作的积极性就会降低。

淘宝客服工作时间问题，每天两班倒，从上班开始就一直盯着电脑，不停和人聊天，而且有时候经常会遇到一些奇怪的客户，你和他说道理说不通，每次都把你气到吐血，完了还要去投诉你，你还没辙。

技巧和知识方面，2-3天完全可以掌握。

1.第一次回复很重要，你看很多店铺都会设置第一句话，会有自动回复的。

2.回复时间需要快，淘宝有一个指数就是旺旺响应时长。

3.聊天结束的时候，最后一句，一定是商家说的。

4.不与顾客顶撞，一切和顾客争执的都不能发生。

5.尽量不要带“不”字的语言。例如顾客问“能不能优惠一些”，不要回答“不行”，可以对其解释为什么这么贵，因为他质量好等等。

6.适当地顾客赞美，每个人都喜欢被赞美的时候。

7.要有礼貌，用词要好，了解流行语言。例如“呵呵”在现代是有一定的讽刺意思。

淘宝客服绝对是非常关键的一个岗位，也是非常锻炼人的岗位。

淘宝客服承担着，产品推广，产品销售，售后处理和为品牌背锅的工作。需要消化客户的大部分负能量。

淘宝客服需要强大的心脏来维持不错的工作状态。

首先，给自己定一个职业目标。

有目标才能在受到委屈的时候不那么容易放弃。要不然怎么会有笑话说，不要去骂90后，因为90后会辞职，但是可以骂80后，因为80后要交房贷。

赚够交房贷的钱就是80后的职场目标，她们不会轻易辞职，所以面对工作的负能领，容忍度也会更高。

其次，需要记录一下让自己产生负面情绪的工作情况。写出最佳解决方案，这样在下一次遇到类似问题的时候，就会减少情绪消耗了。

再次，建立学习心态，不断学习。淘宝客服不仅仅可以接触到公司的业务和客户，还可以接触到产品，所以抓住这个资源集中的岗位，多多学习，可以为未来转型销售或者运营打好基础。

总之，做淘宝客服，一定要有职业规划。如果没有目标地工作，那淘宝客服在未来人工智能时代很有可能被逃避。所以最重要的心态应该就是，为了生存下去的学习心态。

方法建议：

1、了解产品，非常重要，将店铺产品价格和详情页知识了如指掌，顾客问的大部分和产品相关，越基础性越重要，提高与顾客交流效率。

2、衍生产品知识，化妆品会涉及日常护肤保养知识；贵重大件商品会涉及保养、安装、维修客服应该进行相应的知识培训。

3、关于售后问题，建立统一的标准和原则内容，换班时用户反馈问题同时交接，以免客户多次重复性咨询售后问题引起厌烦心理。

4、 训练聊天技巧、了解用户心理，按照平时反馈问题进行总结，提出解决方案，针对不同客户，不同情况采用不同解决方式。

5、深入了解平台，发货时间、签收问题，退换货问题，支付问题、开具发票问题。

6、了解店铺最新活动信息，注意店铺页面活动信息是否及时更换，对应的价格是否正常，便于快速沟通，减少不必要的麻烦。