淘宝新手培训课程(淘宝客服基础培训知识)
一、客服必须掌握的基本知识：
售前、售中客服：
熟悉电商平台规则，了解一般违规，严重违规和高压线；
准确简洁，高效友好地回复顾客购买时提出的各种问题；
熟悉掌握商品信息，了解客户需求，正确解释并生动地描述相关产品的特征和优点；
做好相应备忘记录并及时跟进，发票信息、赠品信息、选择快递公司、到货时间、补开发票信息等等；
负责客户资料的整理与分类，以便下次接待、保守客户信息，不得外泄。
售后客服：
分析处理客户投诉、退换货要求、零配件供应要求等，提出处理方案，组织协调处理方案的实施，所有退款中，售后中，投诉中，咨询中的问题，每24小时处理跟进一次，循环跟进，以最快速度解决问题；
对售后系统里遗留的售后问题进行跟踪，负责进行有效的客户管理和沟通；
跟进买家的真实评价，对于客户集中反馈的一些问题要有针对性的售后跟进，重视客服集中反馈的问题，然后上报部门负责人。比如服饰尺寸偏大或偏小问题。
定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。
嗯，说白了那个淘宝运营，那就是一个销售和数据分析师。
首先我们学淘宝的时候呢，后台肯定是一个基础，你对后台的掌握你对任何细节的掌握，那是最基础的。
每一个优秀的淘宝运营，都是一个很合格的美工，很合格的客服。首先我们还是从后台基础开始学起，然后能跨越到数据分析，比如说生意参谋，然后最后到直通车推广，其实淘宝运营的本质呢，还是产品，如果你的产品不行的话，无论你花多大的功夫都做不上去的，然后了解产品是一个淘宝运营的基础，包括销售也是一个道理，所以说他跟销售的性质是很像的，只是他是存在于电子商务平台，他需要很多的数据支撑，包括实体店铺，其实也是一样的流量人群啊，都是很重要的。
所以想学好不容易，特别是当下，最好请个运营用团队形式发展。
如果有需要我帮助的地方可以咨询我。
首先：做淘宝，做电商，掌握的知识技能是系统性的，只有自己消化了，并通过实战得到反馈确认的就是属于自己的！
其次：现在网络上存在很多培训教程之类的，既存在很多单纯只是为了盈利的，课程片面武断的，或者过时的都有。当然还有一些是确实比较系统性的培训机构，费用比较高昂，这个我觉得需要懂得分辨，不要盲目跟风培训，很多图片数据是可以造假的。
所以需要辨别真假：怎么辨别呢？
第一：淘宝官方合作的培训机构，至少能确保不被骗
第二：身边做电商朋友的 去培训过的，最好是有几个都去过的，反馈回来口碑不错的，可以信任
第三；可以实地考察的，最好当面去体验的，去辨认真伪的
当然这是辨别真假培训或者教程的首要因素
至于培训或者教程质量如何？我认为要根据个人的现状来，如菜鸟有菜鸟的课程，可以看看淘宝大学，关注几个公众号，自己慢慢自学。进阶的可以去淘宝官方培训机构如高尔夫课程或者杭州培训机构：网川教育（不是做广告，是因为本人去培训过），核心就是根据自身的现状来系统性学习。
好了，先说到这。
如还有疑问可以关注我，相互交流
爱尚电商
注册手机号，登录，设置淘宝名，设置收货地址电话昵称等，最后下单。
牛气学堂里的老师都挺厉害的，基础一些的也有的，有鬼脚七和贾真共同打造的淘宝运营速成指南挺适合新手卖家学习的
首先就要抓住最核心的一点——产品。在正式开店前，一定要认真找好产品，把店铺装修好再开始营业。
1、最重要的就是选品，淘宝是个超级大市场，上千万的不同产品，只要拥有不断找到好卖的产品的能力，就能够快速赚钱。
2、需要选择类目，可以在选择类目的时候去看一下淘宝到底有哪些类目。在大品类里面还包括一级品类，一级品类下面又有二级品类。往往二级类目的类目词，就是这个类目的核心词。我们只需要把这个核心词拿去生意参谋里搜索，看看这个类目有没有细分方向。
3、在确定了要做的产品之后，就要去总结每个同行的产品，对各家的产品卖家要有个清晰的认识和分析，知道自己能占据哪个细分市场，且在这个细分市场的优势。
淘宝开店的流程挺复杂的，对于新手店主有一定的难度，可以去春华了解一下，有针对新手淘宝店家开设的淘宝开店培训课程，课程包括注册店铺、店铺定位、上架产品以及一些基础的店铺装修和设置等多方面。
关于“学习”，我反复强调过一点：理性、务实、明确、积极！！！
如果，你是因为自己不懂、不会，已清晰发现自己的问题，再明确学什么、跟谁学、学到什么程度后，积极选择学习。
这个我是非常非常赞同及认可的！
但是，你如果是因为一时兴起、心存侥幸、盲目浮躁的听从“营销大神”一夜致富的公开课，而选择跟谁学习某某赚钱技能、绝招。
我觉得这就是个韭菜，不值得同情！
那么，你属于哪一种？
坦白说，互联网有很多很多免费的干货，足够让新手们从0-1入门，根本不需要盲目学习。
什么开店入驻、什么后台操作、什么上架宝贝、什么设置打折等等……
这些东西一搜一大把，只要耐点心、认点真，几乎两三天就能掌握。
然后，一步步实践、复盘，再基于“自身条件及目的”，选择是否付费学习。
比如，你想未来从事这个行业，或者已决心开店创业，那最好付费系统学习。
反之，你觉得很难，或者现状支撑不起开网店创业，那就及时止损，没必要逞强。
像题主这类具备一定经验的新手，实话说“淘宝大学”等课程几乎满足不了你。
我建议，多纬度观察讲师、或者内容付费作者，再选择学习。
比如，他到底是讲师，还是实战卖家？他到底是公司老板，还是公司员工？他开什么车、住什么房等等。
这都可以间接反映他在电商行业过得有多好，与他在互联网的人设相不相符。
互联网营销号非常非常多，98%都是纯粹的培训机构，只是把这个行业当成生意，并没有实战经验，所讲的课程也都是道听途说、鹦鹉学舌……
所以，我才说，学习，肯定是有用、用帮助的。但问题在于，你能不能找到对的人学习？
不能，那就容易变成韭菜！
我头条有很多相关文章及视频，也有付费的专栏，你可以多看多听，再与其他作者比较，看谁的更务实更具有实战性，你的心中就有结果了。
大家好，我是花和尚，从业电商十余年，向大家分享我的亲身经历、见解、知识！
淘宝培训全套教程的意思是可以让小白从零开始学起一步步从开店开始