当小店看到好评的那一瞬间,再一次感谢亲对小店的支持

每次的好评让小店万分的期待，亲的好评就是对小店最大的鼓励，是小店向前看的最大动力，小店会更加的努力做好小店自己，让亲买得开心，用的放心，生活有了它而更加的舒心。申花贝斯特专卖店

2、再一次感谢亲对小店的支持，希望亲永远记得有“”陪伴在你的身边，小店时刻准备着再次为亲服务。

3、多么焦急的等待就是为了看到现在的结果，亲的好评对小店来说是多么重要，它是对小店服务的肯定，更是对小店工作的默默支持，它不仅激发了小店追求更高标准的潜力，也是对小店最大的报酬，让小店感觉到一切的付出都是那么的值得，感谢亲的支持，相信小店会做的更好，因为有亲。也希望亲时刻记得有小店这样的一位期待者在期待亲的再次光临！

4、当小店看到好评的那一瞬间，我感动了，因为亲的肯定就是对小店最大的支持和鼓励。亲的好评对小店来说就是一盏明灯，时刻指引着小店向更高的标准前进，为了达到亲的更高要求，小店时刻不断的改正、完善自己，这也是对小店可爱的顾客----你---最大的回报。小店时刻会记得亲的支持，希望亲也记得有一个期待者在时刻期待你的再次光临。

让磨练成为淘宝金牌客服，要知道客服需要做哪些事情，第一是处理客户的一些问题。

比如客户有一些对产品不了解，对店铺服务不了解，对店铺活动不是太了解的这种问题，客服人员要及时并且非常清楚的去解答这些问题。

在解答问题的时候回复要快，问题要清楚要精准。态度要有亲和力，这种才是非常好的客服活动。

但这只是客服的一方面工作，还有其他方面的工作，比如客服还需要对客户反馈的问题，及时反馈给店铺的其他工作人员。

对于一些客户出现的问题，要及时备注，及时统计，如果大量的出现这种问题，可能是店铺内运营操作的问题，要及时的反馈给领导。

如何提高客服回答问题的速度，首先客服应该对整个店铺的产品活动以及其他的东西要非常的了解，对于尺寸等等都要非常的了解。只有烂熟于心时，买家提出的问题才能及时回答。要提高速度有这样两种途径，一种是回复机器人。回复机器人是店铺内设置的一种功能，可以帮助卖家客服进行回复一些常见的问题，再者就是语音输入，语音输入是一种非常便捷的输入方法，速度非常快。对于客服人员有非常大的帮助。

（一）、买家说："我思考思考"

客服的答复：

1、好的，等您思考好以后再联络我，有什么不懂的随时问我。

2、请问，您对宝物还有哪些需求了解的，我能够一一为您介绍。

3、好的，谢谢，假如您今天拍下，今天就能够发货，您就能够早些看到您喜爱

的宝贝了。

（二）、买家说："太贵了"或"能够少点吗"(这是客服答复最多的发问)

客服的答复：

1、亲知道，报价和价值是成份额的。优质材料的产品成本高，可是比较耐用。

2、亲，产品价格已经很优惠了，我们在采购产品时考虑的不仅有产品价格，还

有考虑这个产品所带来的价值，对吗？3、亲，十分抱愧，报价是公司的规则，作为小小的客服，我是没有方法改变报

价的，那么，我想说的是，关于您真心喜爱的东西多付一点点钱，也是值得的。

（三）、买家说："我有点担心产品的质量不可"

客服的答复：

1、亲，一切的宝贝都是厂家正品，我们是有质量保证的。

2、亲，请放心购物，出售的一切产品出厂前都通过严格质检，发货前会有专业

质检人员进行二次查验，力求做到无质量疑问，对本店售出的一切产品供给质量

保证及 7 天无理由退换货售后。假如您有疑问，请联系我们。

（四）、买家说："隔壁家的比你家的便宜"

客服的答复：

是的，是有人反映隔壁家有些产品表面上是比我们的便宜一点，不够比较之后，

大多顾客还是选择我们的产品。光我们说好不行，顾客说了也不行，还得您亲自

体验一下就知道了。

让你稍等你就等着呗如果有急事的话就回复：好的，麻烦您快一点她让你稍等肯定是在给你查询你的问题不要太着急祝你好运！

1.买家抱怨或者不满时：您好，是有什么问题让你不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了！您可以把您遇到的状况叙述一下吗?

2.物流问题:亲，非常抱歉，最近物流比较繁忙，发货比较慢（容易出错），您这边不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况解决。

1.第一次回复很重要，你看很多店铺都会设置第一句话，会有自动回复的。

2.回复时间需要快，淘宝有一个指数就是旺旺响应时长。

3.聊天结束的时候，最后一句，一定是商家说的。

4.不与顾客顶撞，一切和顾客争执的都不能发生。

5.尽量不要带“不”字的语言。例如顾客问“能不能优惠一些”，不要回答“不行”，可以对其解释为什么这么贵，因为他质量好等等。

6.适当地顾客赞美，每个人都喜欢被赞美的时候。

7.要有礼貌，用词要好，了解流行语言。例如“呵呵”在现代是有一定的讽刺意思。

你可以回复他：亲亲你拍个照片给我看一下。

也可以回复他：严重吗？有没有在显眼的位置？可不可以修补？这边给你补贴X元您看可以吗？

回复：对的亲，你反映的问题属实，如果你不想要的话可以退回给我们，这个运费由我们来承担，等我们收到货以后一起退给你，你看可以吗？

1、不客气的呢，这是我应该做的，其实我们就像朋友一样，你不用跟我这么见外。

2、没事的，不用说谢谢，我份内的工作，能为您服务是我的荣幸，祝您生活愉快，再见～

其实买家说了谢谢之后，你回复不客气，或者发个表情就好了，不需要说那么多。

可以回复说如果对我们的产品有所不满，可以点击退货，我们会为你更换新的衣服，有可能残次的品混在正常的发货的当中。希望你多多的谅解，每天的订单非常的繁忙，总有疏忽遗漏的时候，只有这样真诚的去回复顾客，让他明白自己的难处，彼此多多的沟通才能避免矛盾的发生。