千牛客服标准话术,有什么好用的客服自动回复软件可以推荐

可以使用智兔旗下的智能客服系统+商户助手，如果单纯的想要客服自动回复软件，可以仅开通智能客服-我的商户功能模板

我的商户主要是用来管理和商户相关的一切，网点可绑定商户，查看商户使用商户助手操作的任务信息和处理结果等。同时可通过商户聊天界面同商户直接沟通交流，处理智能机器人未处理、未识别、或需要人工客服介入处理的任务需求，如上报的遗失破损件需要进行仲裁处理。我的商户主要分为：商户列表、商户任务、商户聊天、遗失破损四大功能模块。

1、商户列表

（1）点击商户列表，可查看绑定的商户名称、联系方式、商户状态。

（2）可根据条件（日期、商户名称、商户电话）查询商户。

（3）复制注册链接给商户，让其注册账户。

（4）复制网点绑定码给商户，添加网点用于沟通。

2、商户任务

商户任务根据任务进程分为商户任务、跟单中心。

（1）商户任务

点击商户列表，可查看任务信息，如单号、处理任务详情、客服类型，以及任务状态。

（2）跟单中心

展示任务中心状态为处理中的消息，其导出和查看功能和任务中心类似。

完结按钮：由人工客服判定，如果此单不需要软件自动跟单，人工客服点击完结按钮对此条信息做完结处理，由人工客服手动跟单服务，或者结束此条服务。

点击单号：如果想查看此单号详细信息，可点击单号调出弹窗查看具体信息。

下载批量模板：点击下载批量模板按钮，可下载留言的模板，模板是用来规范话术，以便于智能机器人识别信息。

批量留言：把需要处理的留言，按照批量留言模板格式填上相应数据，点击批量留言，选中编辑后的批量留言文件，点击打开

导入留言数据，可对不需要的留言信息进行删除操作，确定信息无误后，点击确定，进行批量留言，等待后台运行（注：批量留言目前仅支持 催件/签收未收到 两种类型）

3、商户聊天

（1）点击商户聊天，可查看商户列表、聊天界面、历史记录。

（2）商户列表：可选择想要沟通的商户。

（3）聊天界面：可查看当前沟通的商户名称，在输入框输入需要回复的内容，点击发送至商户,与其进行沟通。

（4）历史记录：当前页显示最新聊天记录，同时可查询历史聊天记录。

4、遗失破损

（1）点击即进入商户遗失破损，查看商户遗失破损列表信息，如单号、申报网点、处理状态等。针对列表可进行需求操作。

（2）可根据条件查询信息、上报仲裁、删除运单

（3）在操作上报仲裁和删除时，需谨慎，一旦确定不可恢复，

不可以。

千牛如果有多个客服，一般都是会分配的。比如说这个客服负责售前咨询，第二个客服负责物流，第三个客服负责售后这样。所以当买家给店铺的客服发消息，如果是售前咨询，就会自动转接给客服1，另外的客服是看不到买家的消息提醒的。

1、打开千牛的聊天窗口，在输入窗口的右上角找到【快捷短语】选项，点击进入快捷短语页面。

2、如果编辑个人使用的快捷短语，可以在页面选择【个人】选项，在左下角找到【新建】选项，单击进入新建页面。

3、在该页面可以对，字体，字号，形态，颜色等进行设置，并且可以插入表情，按照需求筛选即可。

4、设置好文字以后，开始对快捷短语内容进行编辑，编辑快捷短语的时候，要注意内容生动，能有效回复问题。

5、因为客服工作大多是在键盘完成的，因此，在设置快捷短语的时候，可以设施【快捷编码】，这样客服在使用的过程中，只要键盘输入快捷编码就可以发送了。另外，为了方便管理快捷短语，可以为其设置分组。设置好后，点击右下角【确定】按钮即可完成。

6、设置好快捷编码后，在与顾客聊天的时候，直接在输入框输入“/”及快捷短语的编码，按【enter】回车键即可，也可以使用鼠标点选。

7、输入好内容后，点击发送按钮，即可将消息发送出去。

淘宝客服催付款话术：

亲亲 您拍下的宝贝 我们一直为您留着哦 付款后就可及时发货 时间长啦 淘宝后台会自动关闭的哦/:-F

1，主要对产品熟悉如果对产品熟悉，客户的任何刁钻问题你都能回答出来，那么你就是很专业的客服了。

2，态度问题，就是那种客户虐我千百遍，我待客户如初恋的感觉。

3，第2点是心态态度问题，除了心态那就是嘴甜，反正见了男客户就哥啊哥啊的喊，见了女客户就姐啊姐啊的叫。嘴吧要甜

4，剩下的就是维护好关系，不要联系一次就不再联系了，整个微信朋友圈，长时间联系

1. 接待开场白

亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?

亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特款)

1、打开点击，进入千牛客户端登录账户。

2、在千牛客户端右上角的设置，进入【系统设置】。

3、在系统设置中，切换基础设置至【接待设置】。

4、在接待设置中，切换状态栏至【自动回复】。

5、在自动回复中，点击【设置自动回复】即可设置修改自动回复。

扩展资料：

千牛－卖家工作台。阿里巴巴集团官方出品，淘宝卖家、天猫商家均可使用。包含卖家工作台、消息中心、阿里旺旺、量子恒道、订单管理、商品管理等主要功能，目前有两个版本：电脑版和手机版。

跟单技巧及话术:

第一套话术：我们门店有促销活动邀请您参加。

第二套话术：针对您的需求，我们又做了一套方案，邀请您来店里看一下。

第三套话术：我们家的工作人员正好到贵小区送货，顺便帮您上门做下设计。

第四套话术：您上次看中的产品快断货了，是否需要帮您预留？

第五套话术：我们店里来了一批新品，邀请您来了解一下。

1.买家抱怨或者不满时：您好，是有什么问题让你不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了！您可以把您遇到的状况叙述一下吗?

2.物流问题:亲，非常抱歉，最近物流比较繁忙，发货比较慢（容易出错），您这边不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况解决。