千牛怎样设置一些固定话术,淘宝客服如何规范技巧与话术

1.第一次回复很重要，你看很多店铺都会设置第一句话，会有自动回复的。

2.回复时间需要快，淘宝有一个指数就是旺旺响应时长。

3.聊天结束的时候，最后一句，一定是商家说的。

4.不与顾客顶撞，一切和顾客争执的都不能发生。

5.尽量不要带“不”字的语言。例如顾客问“能不能优惠一些”，不要回答“不行”，可以对其解释为什么这么贵，因为他质量好等等。

6.适当地顾客赞美，每个人都喜欢被赞美的时候。

7.要有礼貌，用词要好，了解流行语言。例如“呵呵”在现代是有一定的讽刺意思。

在手机的设置里找到千牛，然后打开它的权限去设置就可以了

一、感同身受

　　1.我能理解；

　　2.我非常理解您的心情；

　　3.我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；

　　4.请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；

　　5.如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；

　　6.发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗；

　　7.没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的 ；

　　8.我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；

　　9.我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；

　　10.“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心” “我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦；

　　11.“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”；

　　12.您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？

　　13.您说得很对，我也有同感；

　　14.给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；

　　15.您的心情我可以理解，我马上为您处理；

　　16.“女士，我真的理解您……；

　　17.没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；

二、被重视

　　18.先生，你都是我们**年客户了；

　　19.您都是长期支持我们的老客户了；

　　20.您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了

　　21.先生/女士，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；

1、打开千牛的聊天窗口，在输入窗口的右上角找到【快捷短语】选项，点击进入快捷短语页面。

2、如果编辑个人使用的快捷短语，可以在页面选择【个人】选项，在左下角找到【新建】选项，单击进入新建页面。

3、在该页面可以对，字体，字号，形态，颜色等进行设置，并且可以插入表情，按照需求筛选即可。

4、设置好文字以后，开始对快捷短语内容进行编辑，编辑快捷短语的时候，要注意内容生动，能有效回复问题。

5、因为客服工作大多是在键盘完成的，因此，在设置快捷短语的时候，可以设施【快捷编码】，这样客服在使用的过程中，只要键盘输入快捷编码就可以发送了。另外，为了方便管理快捷短语，可以为其设置分组。设置好后，点击右下角【确定】按钮即可完成。

6、设置好快捷编码后，在与顾客聊天的时候，直接在输入框输入“/”及快捷短语的编码，按【enter】回车键即可，也可以使用鼠标点选。

7、输入好内容后，点击发送按钮，即可将消息发送出去。

　　淘宝卖家聊天工具快捷回复语设置的语言具体如下：

售前用语：开头语 （一般是 您好，在的呢，请问有什么可以帮到您的呢 这类似的）；

具体产品的答疑（看你具体做什么类目，卖什么产品了，顾客大概会问一下关于产品的哪些问题来 设置快捷键，比如说尺寸啊、防水啊类似比较担心的问题）；

关于服务的快捷键（一般顾客会问发什么快递啊、多久可以到，什么时候发货，你可以根据顾客会问的问题 设置一些相关的快捷用语）；

结束语，也叫作告别语（温馨提示：收到宝贝后请检查产品是否完好且确认是否满意我们产品，如果满意请给予5分好评哦！如果不满意，我们的服务承诺是7天无理由退货（来回运费都不用您承担），有任何疑问请咨询在线客服，如果对客服不满意，请联系售后服务投拆）等。

1、首先进行淘宝账号的登录，淘宝卖家都会使用千牛软件进行更改。进入淘宝更改主页面中。

2、按照如下图所示，在主页中，点击出售中的宝贝，进入下面的宝贝修改。

3、进入到宝贝中，选择需要修改的宝贝，点击后面的编辑宝贝，进行修改。

4、可进行宝贝标题的修改，主图图片等进行修改与整理。

5、对于价格的修改，除了修改每件的价格，最后在下面的价格要与上面的价格需一一对应。

6、全部修改完成后，就可在立即上架前打钩，点击发布即可。这样宝贝的修改就完成了。

1、没有固定审核时间

在淘宝商家做素材中心图片审核的时候，淘宝系统里对审核图片的时间是没有固定要求的。会有运营小二按照淘宝前台透出的显示和需要来做审核，审核过程中不需要商家催促。

2、15日未审核的情况

如果是淘宝商家的素材中心图片在15天都没有被审核通过，这就证明这个素材存在不通过的因素，需要商家自检自查，重新更换图片素材。

视频上传后需要转码和人工审核(和网速和视频大小有关系)，无线视频(无线端视频以及主图视频需上传到无线视频)审核时间3小时，PC视频审核时间24小时。

温馨提醒：审核通过的视频才可以使用，若超过24小时还无法使用，建议您点此查看视频是否符合条件要求，若符合要求建议您删除重新上传。

3、查看方法

淘宝商家如果想要查看自己素材中心图片审核的状况，需要进入到千牛的卖家工作台当中去，找到商品素材上传，点击进行查看。

千牛手机版的单品宝可以用。

1、PC端翻开千牛工作台，在地址栏搜索“营销中心”并翻开，再点击固定到左侧菜单栏中，之后就能够直接在左侧菜单栏中翻开了。

2、挪动端翻开千牛工作台，往下拉到最下方中的“设置”，进入后搜索“营销中心”，点击添加后即可运用。

3、添加好之后，重新翻开千牛，点击营销中心，选择单品宝，我们就能够看到下面的界面。

4、创立的步骤分为三步，活动设置，选择活动产品，设置活动优惠三步：活动称号：选择日常活动即可，点击一下就能够促销恨得的标志，依据本人的需求选择适宜本人的。

活动描绘：此为卖家本人分别的一个称号，买家不会看到，设置好供本人分别。

进入千牛的设置。选择消息提醒及订阅。

进入后讲聊天消息叮咚改成自定义文件就行。可以选择自己喜欢的消息声作为提醒。