金牌卖家的好评率如何提高,如何快速提高店铺DSR评分

你好朋友！

僧人从事电商行业十余年了，做过8年的电商运营总监，目前在做拼多多无货源店群。

做电商的朋友都知道，不论是做传统店铺还是做无货源店群，店铺DSR评分对于店铺的影响都比较大。

1.影响搜索排名

规矩就是规矩，每个平台都有自己的规矩，这对于大家来说都是公平的。如果一家店铺的DSR的评分较高，那么店铺产品的搜索排名会相对靠前。

2.影响转化率

每个卖家都喜欢在DSR评分较高的店铺购买产品。

3.影响线上活动

线上活动的意义就是想快速提高店铺宝贝展现，以此来达到销量和客户的积累，对信誉度和店铺层级的提高也不用多说，但是可但是呢很多活动对DSR都是有严格的分数限制的，直接影响能否报名或后期审核能否通过。

4.影响官方其他 例如金牌卖家的打标，等等。。。

由此可见，店铺DSR的重要性。前段时间有很多朋友都在咨询僧人一个问题，那就是如何去提升我们店铺的DSR评分。在回答这个问题之前，僧人认为应该要先清楚得是影响DSR评分的因素是什么。

1.宝贝与描述相符

2.卖家的服务态度

3.物流服务的质量

1.宝贝方面（这里主要针对传统店铺）

（1）产品为本，定价合理 我们产品的本身质量要严格把握（传统店铺），定价要合理，不要虚高

（2）认认真真填写宝贝属性价格，真实的表现产品的尺寸规格

（3）在做商品主图的时候可以有创意，但是不要过于夸张。如果买家购买了产品发现并没有图片中的那么完美。对于一些追求完美的买家，可能就会给你个差评。

（4）产品详情页不要去写一些不存在的东西，一定要真实。不然你给卖家承诺的东西做不到，将会造成的后果你懂得。

2.卖家服务态度（传统店铺和无货源店群）

（1）旺旺回复一定要及时，购买前和购买后的态度始终如一，礼貌服务做到第一位，无论是售前还是售后解决问题。买家的类型很多，客服要保持良好的心理素质进行应对。

（2）在给用户包装的产品里面可以放一张精美的小卡片，里面有贴心的服务提醒。（这个只针对做传统店铺的卖家）

（3）赠送赠品，赠品不再于有多贵，数量多少，重在于质量好。有时候湿湿的赠送一些店铺其他产品的试用装，不仅能够让买家的心情好一些，还能做到对另一款产品的宣传作用。

（4）在遇到售前售后的问题时，不懂的地方一定要去询问上家，不要轻易给买家承诺（无货源店群）

3.物流

（1）平时要和快递公司搞好关系，选择服务好，物流速度快的快递公司合作

（2）当接到买家订单信息时，一定要去询问上家是否当日能够发货。

如果是，就去上家拍单，收货地址填成买家的地址，当上家发货后，给买家更新物流信息。

如果不能，第二天再给买家点发货。（针对无货源店群）

好了，关于这个问题僧人就说这么多了。如果你对无货源店群感兴趣，或者是在做无货源店群的过程中遇到困难，都可以私信僧人。另外私信僧人或者评论“学习”的朋友即可免费获得一分店群概念图，真实有效

你首先要了解金牌卖家是怎么评的，店铺数据是大数据，一个差评可以拉100个好评的分，而且新开的店铺几乎都是5分满分，比同行低很正常，但不能低太多

卖家好评率=所有计分的卖家收到的好评数/所有计分的卖家收到的评价总数;

买家好评率=所有计分的买家收到的好评数/所有计分的买家收到的评价总数。

数据经系统四舍五入后显示。计分的中评因会累计到计分的评价总数中，所以会影响好评率。淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象作一次信用评价。评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个信用积分，具体为：“好评”加一分，“中评”不加分，“差评”扣一分。

作为网店的卖家特别是淘宝店铺卖家对好评率这个概念肯定不陌生，产品和的好评率直接影响的转化和销售额，进化影响到店铺和产品的搜索淘宝排名。

好评率过低的店铺产品还会被限制参加营销活动报名，虽然淘宝一直以来在淡化好评率的影响，特别是天猫已经取消了好中差评机制，但在淘宝店铺好评率的影响还是非常大的，所以可以通过以下的方式可以提高好评率。

首先，店铺产品的淘宝好评率要立足于符合质量标准的产品基石，没有过硬的产品，没有好的售后服务，再有效的措施都无法挽回产品好评率。比如以笔者接触过的两家皮革面料卖家为例，一样的单价产品，由于质量存在差异，质量好的几乎没有中差评。

其次，以前有很多店铺会做好评返现的活动，但现在淘宝和天猫的规则全面禁止这类引导好评的措施。我们虽然不能引导给出好评，但是可以对客户的评价做出奖励，比如客户把好的产品图晒出来，我们给予一定的奖励，称之为评价管理。

再者，店铺产品的评价展示是最近半年内，所以一款产品的中差评如果太多，可以适当先不做推广冷静处理，并且在这个半年的周期内不要再增加中差评，等到产品链接自然消除，当然这种方法只适合用季节性明显的产品操作。

其实，我们知道店铺产品的好评率是好评笔数除以整体评价数量，提高好评率的另一个方面就是增多淘宝好评的笔数，除了前面的晒图奖励以外，店铺还有很多措施可以促使买家好评，比如评价有礼得优惠券等。这样通过好评笔数的增加从而提高好评率。

对于淘宝店铺而言，淘宝好评率非常的重要，所以先要掌握好评率的计算方法，然后想办法去提高自己店铺的好评率。

首先，要提升评分就需要先了解饿了么平台评分规则

饿了么店铺评分采用3档满意度评级，由顾客在店铺下单成功后，对该订单进行商品评价与服务评价打分。

每个订单顾客可评价的有三种类型：

1、订单（商家服务）评价

订单完成7天内可评价，超过7天后顾客不可对订单进行评价；订单完成7天内可修改评价，如果顾客有给了差评，商家可及时与顾客沟通了解原因，争取让顾客能够修改为好评。

2、商品评价

订单完成7天内可评价，超过7天后顾客不可对商品进行评价；订单中每个商品都可评价；整体商品评价可添加图片；商品评价不可修改、不可删除。

3、配送服务评价

蜂鸟专送，与商家关联度不大，但需要注意有可能因为配送问题导致顾客对订单或者商品进行了差评，如果发生这种情况一定要第一时间联系顾客沟通，尽最大努力修改为好评，如无法修改则需要在商家回复中解释清楚原因，尽量减少因差评造成的订单流失。

那么如何提升店铺评分？

第一步：打好基础，提供好的商品

如果是对商品非常满意的顾客大部分都会主动去评价，所以要说增加好评率至关重要就是提供好的商品。这个大家在做卖家肯定同时也是消费者，自己平时购物如果买到很超值的东西也是想快点给一个好评，给卖家一个肯定。

第二步：做好服务，

①及时接单早出餐

接单一定要快，建议开启自动接单，在顾客下单的第一时间内就可以接单。如在特殊时间点如即将关店的时候，手动接单需要注意APP或电脑开启最大声音，以防漏单。接单会影响到履单率，履单率过低或导致扣除信用分，信用分低于一定的值饿了么会对店铺进行整体降权直至强制关闭店铺。

②看清楚顾客备注

有很多差评都指向了商家不管不顾顾客备注，本来不要辣椒的，结果商家给狠狠的加了一勺辣椒，本来不吃香菜的，结果商家给加了香菜等等，其实都是因为没有看清楚顾客备注，没有了解清楚顾客的真实需求，导致最终送达后顾客无法接受给了差评。

③提前搞清楚难伺候顾客，小心服务

生活中总有一些特别挑剔的顾客，他们要求高、难伺候，如果商家能够在该类顾客下单后及时知道他们比较挑剔，那么就可以针对性的对其进行加量、精品包装、送点儿小礼物（茶叶蛋、饮料等赠品）、优先出餐、优先配送，以更高质量的商品和服务征服该类顾客，使其成为店铺忠实顾客。

④配送及时通知顾客，提升外卖体验

在外卖行业配送是非常影响用户体验的一个环节，配送时效、服务态度、餐品完好度直接影响顾客心情。作为一名吃货最关注的是什么时候开始帮我送，现在到什么地方了，什么时候能够送达。因此及时配送并且通知到顾客到哪一步了是维系老顾客体验的重要一环。

第三步：评价管理很重要

①五星好评都是要来的

我们千万不要简单的以为我们只要菜品、服务做得好，评分自然就一定会高，事实上有一个评价环节的细节是（也是饿了么比较逗比的地方）：饿了么在用户主动评价时是默认在“满意”那里（4星），所以如果所有的用户都点默认的话你店铺的评分就会很难看。所以主动提示用户给予5星好评非常重要。

②处理好差评

差评不处理，后果很严重！店铺一旦出现中差评一定要及时跟进，建议第一时间电话联系顾客，问清楚顾客给中差评的原因，晓之以理，动之以情。分析顾客提出的问题，积极解决问题，然后让顾客给予评价的修改（订单评价7天内可修改，商品评价不可改）。对于产品的缺损等可以提出部分赔偿，如果是顾客本身不满意建议顾客直接退换货。

③评价及时回复

每天回复顾客评价，无论好评差评，感谢好评解释差评赢取顾客好感

每天回复顾客的评价，无论好评差评。对顾客评价的回复一方面能够提升店铺商品在商圈内的排名，另一方面也是对顾客的尊重，恰当的回复不仅能够传达店铺的品牌及优势，还能够引导更多的进店流量转化为下单顾客，提升订单量。对于无法更改的差评进行针对性的解释回复，以此打消其他顾客的顾虑，如果是店铺商品本身的问题，及时改进并给其他用户传达出我们已经改进的意思。

面对以上简单但却需要耐心的操作及服务有什么好的办法吗？那就是——饿了么-超级店长。

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难。

达到金牌卖家也不是很容易的，考核标准很高的，不管是销量，还是好评率都是要达标的，考核的类目也多，如果有一项没有达标是不可能成为淘宝金牌卖家的。

达到金牌卖家的条件:

1、信用等级：大于等于251分，也就是1钻以上的等级。这条标准相对不算高，但能达到钻级以上的店，基本都是发展已经稳定的店铺了，据调查，淘宝80%的新店铺都停止在红心级别上，很多人抱一腔热情开店，后来发现挺难，于是纷纷在心级时放弃离开，所以钻级店相对已经可信了。

2、开店时长：大于等于183天。也就是说开店半年后才可以申请称号，参考前面第一条，此条标准不算严苛。

3、已经加入消费者保障计划：店铺必须缴纳了保证金，这条标准有一定的约束性，毕竟店主交的是真金白银，交了保证金后售卖行为还是会有所忌惮的。当然，店铺的保证金有多有少，一般店铺级别越高，保证金也会越多，这个视情况而定。

4、交易额：大于等于12500元。理论上讲，销售额上一万的店铺，都已经进入正常发展的阶段，无论是商品还是服务，相较于普通新店来讲，都会更有可信度。

5、好评率：一般大于98%，每期可能不一样。这条标准算是较为严苛的了，对于店铺来讲，要达到98%以上的好评率还是挺难的，没有实在的商品和服务，还是很难做到的。

1、有助于降低购物决策成本，还要就是会优先审核。我们都知道，淘宝卖家想参加淘宝平台上的一些活动的话，是要经过平台审核的，而这时候，金牌卖家的这种认可会得到优先审核的福利。

2、金牌卖家还可以享有5个橱窗位的权限，利用这个福利，可以使卖家的产品登上淘宝平台的首页，可以提高卖家产品的曝光度和知名度。

3、金牌卖家相比一般卖家来说，更容易吸引消费者。因为有金牌卖家这个标识，所以消费者一般都会觉得这样的卖家比较可靠，产品是正品的几率很大，这无形中给金牌卖家带来了人气。还有就是金牌卖家还可以获得评价异常自查的权限，这样的话，卖家就可以找出恶意评价的评语，并且删除掉，有利于提高店铺好评率。

淘宝四钻金牌卖家靠谱吗？这个问题我来回答，淘宝四钻金牌卖家是非常靠谱的，因为在淘宝只有积攒了良好的服务信誉，一直良好的服务评价和过硬的商品质量，才可以累积到四钻金牌卖家的，这是淘宝上面对商家的一种优质的认可，这样的商家很靠谱

金牌卖家只是代表这个店铺在15-30天内经营得比较好，成交的金额，三项评分（描述，服务，速度），好评率，达到了同行平均标准而已。不代表没假货。

目前淘宝有大约2万多金牌卖家。要成为金牌卖家。淘宝会每半个月是一个店铺的店铺金牌考核期，交易额要求是大于等于九千的就可以达到金牌卖家，所以淘宝营业额半个月4.19万能达到金牌卖家。

更加要注意的是成为金牌卖家后淘宝还会定期对店铺的资质进行审查，如果店铺出现了不符合金牌卖家要求的情况，淘宝就会进行清退。