旺旺分流--亮灯检查实战演练,怎么给千牛旺旺客服创建子账号客服
对于一些小卖家来说一个店一个客服，售前、售后、物流、运营、推广、美工等发货全包了，对于中大卖家来说一天几十几百单的客服工作量可不是一两客服能应付得了的，大中卖家一般分工很细，他们会创建明确的部门分工，千牛创建子账号可以是客服可以是运营可以是上述的某个分工，每个员工根据分工授权给各种权限，当然主要权限掌控在常掌柜主账号手中，用掌柜的主账号创建子账号并授权后，就可以与客服交流了，下面是我创建的客服子账号分享给大家
1、登陆淘宝账号到卖家中心--店铺管理---子账号管理（进入子账号后台）
2、根据卖家的等级赠送不同个数的子账号，等级高的赠送相对高，0--5心的赠送3个子账号，如不够用也有收费的，有领取按钮点领取，没的直接点击右上导航栏的员工管理，那里已经帮你设置好了几个岗位了，如果不合意可以自己新建编辑就可以了。
3、进入角色管理，对角色进行授权，也就是你所想要别人操作的功能，前面选择打勾，主账号最好不要授权别人高危的操作如：删除宝贝，修改宝贝价格等
4、在员工管理--组织结构--新建员工，必填项填好，账号密码自己取，（账号名一次想好，确定后不可以更改了）并勾选员工角色，（上步已经授权过）子账就号拥有了权限。这样作用是买家咨询时可以由一个亮灯旺旺按分流规则自动分配给某个子账号接待。
子账号等于你的小号客服，分流指的是接受客户量，你分给的百分比多的子账号，那个子账号接收的来自买家的消息会比较多
你需要去电脑端卖家后台看一下你的手机分流有没有开。
再看下手机通知权限有没有开
如果你手机分流没有开的话是无法接待进店的亲亲，只能和你聊过的亲亲进行对话。
在千牛电脑版(工作台模式)下，启用 “旺旺分流”插件
下拉，找到“客服管理”，打开“旺旺分流”插件
点击“设置”，勾选“开启手机分流”，点击“保存”即可
然后你千牛退出登录然后在重新登录一下
去设置里找到通知或者提醒之类的入口进入把千秋的通知权限打开
另外千牛app真的不咋好用
这个一般是软件冲突，将所有软件关掉单独打开试试。如果不行搜索内存不能为read修复工具，然后下载修复试试。如果不行，杀毒吧。或者文件已经受损，需要重新安装。安装后不行就是硬件问题了。不过一般不会是。
阿里巴巴中设置子账号：
1、在我的阿里中点击帐号管理，在右边出现的菜单中点击子帐号管理选项。
2、在子账号管理页面点击新增子账号，在弹出的窗口中填写完整资料后，勾选服务条款，点击“确认”即可。
阿里巴巴子帐号设置分流：
1、打开阿里巴巴网址（https://www.1688.com/）并用阿里巴巴主账号进行登录，再点击卖家中心。
2、点击左侧菜单栏中的旺旺分流。
3、点击分组设置。
4、点击添加分组。
5、根据实际情况填写客服分组的名称。
6、在上面创建的分组中选择添加员工客服。
7、然后在客服分组下面设置分流，如图所示，根据页面来勾选，然后点击确定。后续有买家来咨询，系统就会把这个买家分到先前设置好的分组里去。
淘宝分流又称E客服分流，是指“当所有帐号都处于常规在线状态时，向主帐号发送的消息将会在主帐号旺旺的聊天窗口中显示。而点击店铺中的“和我联系”，会分流给子帐号。” 规则内容 买家直接联系卖家旺旺方式分为：
1、网页点击【与我联系】
2、联系人列表点击主帐号
3、指定发送给主帐号 买家如通过以上三种方式联系卖家时，买家发送的消息将会按照如下规则进行分流： 1、如是主帐号的私密联系人，则消息发给主帐号。（私密联系人在E客服后台，隐私设置中设置即可） 2、不是主帐号私密联系人，是否有联系过的客服。 A、如无联系过的客服： 系统判断若有待分流的在线客服，则消息发给主帐号； 系统判断若无待分流的在线客服，消息则发给队列第一个客服。 B、如有联系过的客服： 系统判断客服在线&未挂起，则消息发给联系过的客服。 C、不在线/挂起，流程同A。 3、如果所有帐号都设置了 “挂起”，系统将判断是否有和该买家联系过的客服。 A、如有，则把消息发送给该客服。 B、如无，系统会找目前同时聊天数量最少的帐号，然后把消息发送给该帐号。 简单说明 当帐号设置“隐身”时，消息也会被分流到。 当买家点击网页上【和我联系】，并且聊天消息发送成功，才存为“最近”原则，“最近”是指30天内。 群发消息不保存为“最近”原则。 除主帐号私密联系人外，发给主帐号的消息都参与分流。 发送后，系统自动更新该客服和正在接待人数，队列重新排序。 当然除此之外我们还可以通过e客服后台的分流设置，来设置分流的规则，当E客服系统规则和后台设置规则冲突时,系统自动以后台设置优先。 注释1：当帐号设置“隐身”时视为在线状态。 注释2：如果子帐号处于离线状态，则消息不会被分流给该子帐号。 注释3：旺旺E客服团队中可以互发信息，不受分流功能影响。 注释4：当子帐号处于挂起状态时，如有联系过的买家信息还是会被分流到该子帐号。
淘宝分流又称E客服分流，是指“当所有帐号都处于常规在线状态时，向主帐号发送的消息将会在主帐号旺旺的聊天窗口中显示。而点击店铺中的“和我联系”，会分流给子帐号。” 规则内容 买家直接联系卖家旺旺方式分为：
1、网页点击【与我联系】
2、联系人列表点击主帐号
3、指定发送给主帐号 买家如通过以上三种方式联系卖家时，买家发送的消息将会按照如下规则进行分流： 1、如是主帐号的私密联系人，则消息发给主帐号。（私密联系人在E客服后台，隐私设置中设置即可） 2、不是主帐号私密联系人，是否有联系过的客服。 A、如无联系过的客服： 系统判断若有待分流的在线客服，则消息发给主帐号； 系统判断若无待分流的在线客服，消息则发给队列第一个客服。 B、如有联系过的客服： 系统判断客服在线&未挂起，则消息发给联系过的客服。 C、不在线/挂起，流程同A。 3、如果所有帐号都设置了 “挂起”，系统将判断是否有和该买家联系过的客服。 A、如有，则把消息发送给该客服。 B、如无，系统会找目前同时聊天数量最少的帐号，然后把消息发送给该帐号。 简单说明 当帐号设置“隐身”时，消息也会被分流到。 当买家点击网页上【和我联系】，并且聊天消息发送成功，才存为“最近”原则，“最近”是指30天内。 群发消息不保存为“最近”原则。 除主帐号私密联系人外，发给主帐号的消息都参与分流。 发送后，系统自动更新该客服和正在接待人数，队列重新排序。 当然除此之外我们还可以通过e客服后台的分流设置，来设置分流的规则，当E客服系统规则和后台设置规则冲突时,系统自动以后台设置优先。 注释1：当帐号设置“隐身”时视为在线状态。 注释2：如果子帐号处于离线状态，则消息不会被分流给该子帐号。 注释3：旺旺E客服团队中可以互发信息，不受分流功能影响。 注释4：当子帐号处于挂起状态时，如有联系过的买家信息还是会被分流到该子帐号。
请您检查“售前通用、售后通用、无人接待时”的模板是否都设置并启用了，若有其中一个未启用，可能会导致欢迎语不生效，例如：当店铺没有子账号参与分流或子账号都挂起/离线时，是会生效“无人接待时”的模板，若该模板未设置并启用，只设置了售前通用的模板，那就会导致欢迎语不生效，建议3个模板都设置启用下。
②商品模板需要在店铺有子账号参与分流且在线的情况下才会生效，若店铺没有客服在线或全部挂起了，那就不会生效商品模板，生效的是无人接待时模板，若该模板也没有设置，则不会生效欢迎语。
③若买家通过手淘-消息列表进入咨询，而不是通过店铺或商品详情页等旺旺亮灯入口进行咨询，会不触发欢迎语。
④欢迎语8小时触发一次，以店铺维度，若买家之前咨询过A子账号，触发了欢迎语，后续8小时内咨询B子账号，就不会触发欢迎语了。
⑤买家使用天猫app进行咨询的，不会触发欢迎语。
⑥买家在电脑端进行咨询，非手淘咨询，不会触发欢迎语。
建议检查第①②点的设置，设置后，自行通过手淘商品详情页的旺旺头像点击测试是否生效，测试时需要注意第④点。
千牛是非常实用的一个工具，大家在开店的过程中，很多消费者都会进店来咨询，有可能没办法第一时间给他回复，这个时候设置一些欢迎语还是非常的有必要的哦。
1.
顾客是通过搜索账号名这种方式联系的。在这种情况下,即使账号已经选择挂起,也会接收到使用这种方式发送的消息。
2.
某些旺旺亮灯是不会通过分流的,比如用旺遍天下自己装修店铺时放进去的旺旺亮灯。当顾客点击亮灯时,就会跟亮灯对应的账号直接建立起聊天记录。
3.
账号选择挂起后,就不会收到新的顾客消息,但是前一天联系过我们的顾客再次发消息时,仍然会联系到我们。所以这种情况下,我们已经挂起的账号仍旧能够收到顾客消息。