客服基础之日常交易流程,10085外呼客服流程
本人做呼叫中心管理,流程大致包括:1.呼出1.1接通---服务1.2无人1.3关机1.4停机2.问候(开头语)3.回访调查(使用情况)3.1满意----推荐新业务3.2还可以----推荐新业务3.3不满意----解决疑虑3.4投诉-------转售后4.推荐新业务4.1达成交易(下订单,要三要素---联系人,联系电话,联系地址)4.2需要考虑(解决疑虑----成交/未解决---登记疑虑问题并约定再联系并索要联系方式)4.3不需要-----询问顾客需求------登记需求-----约定再联系4.4挂断----统计无效电话率5.送货流程及售后介绍,服务坐席6.祝福语(结束语)
家具客服售前就是带着客户去参观了解还商场所有家具的功能和款式，让客户满意购物，售后就是对老客户的维护和保养，给他们提出一些宝贵的意见，拉近与客户的关系
第一步 招呼
——“及时答复，礼貌热情”
当买家来咨询时，先来一句“您好，欢迎光临”诚心致意，让客户觉得有一种亲切的感觉。不能单独只回一个字“在”，给买家感觉你很忙，根本没空理我，太冷默了，也不能买家回一句，你答一句，这时候有可能会跑单了。可以运用幽默的话语，旺旺的动态表情可以增添不少交谈的气氛，能够让买家知道我们客服的热情和亲切，增添对掌柜的好感，这对交易成功的帮助有所提高。当买家来咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时会跟几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机。
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第二步 询问——“热心引导，认真倾听”通过引导的方式，搜索买家更多的信息。当买家还没有目的性，不知道自己需要买哪款时，要有目的性的向顾客推荐。如果询问的产品刚好没货了，不要直接回复没有，可以这样回答：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其它新款，给您看一下吧。即使没有也让客户看看店里其他的产品。
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第三步 推荐——“体现专业，精确推荐”根据收集到的买家信息，推荐给买家最合适的而不是最贵的，让买家感受更加热心和专心。用心为买家挑选产品，不要让买家觉得你是为了产品商业的利益。
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第四步 议价——“以退为进，促成交易”在规范丶公平丶明码标价，坚持原则不议价的情况下，适当优惠或小礼品以满足个别买家追求更加优惠的心理。如果买家说贵的话，这个时候可以顺着买家的意思，承认自己的产品的确是贵，但是要委婉的告诉买家要全方位比较，一分钱一分货，还要看产品的材质丶工艺丶包装丶售后等等。还有当话语很长的时候，不要一次性打很多，因为买家等久了，可能就没有耐心了，可以一行为一段，接着发出去，这样就不会让买家等太久了。
第五步 核实——“及时核实，买家确认”买家拍下产品后，我们应该及时跟客户核实地址，电话等个人信息是否准确，另外特别关注个性化留言，做好备忘录，有效避免错发丶漏发等情况，尽可能控制售后不必要的麻烦和纠纷。
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第六步 道别——“热情道谢，欢迎再来”无论成交与否，都要表现出大方热情，特别是因为议价没有成交的，明白卖家不议价的经营模式。因为卖家的诚恳热情，回头再购买的概率也是很高的哦。在成交的情况下，可以这样回答买家：您好，谢谢您选够我们的产品！您就等着收货吧，用好欢迎再次光临，祝您生活愉快哦！
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第七步 跟进——“视为成交，及时沟通”（订单问题）：针对拍下来未付款的交易及时跟进，在适当时间和买家及时沟通核实，了解未付款的原因，及时备货，以便促成交易达成。（物流问题）：首先及时查看订单物流有没有疑难件，及时跟进查询，发现要第一时间通知客户说明情况，避免售后因物流产生的纠纷。如果接到客户反馈物流停止更新，要记录ID进行跟踪处理，做到对客户负责，即使遇到不可避免的物流问题，客户感受到我们用心为他处理，有时可以化解很多纠纷。
淘宝客服介入流程
1.如果您与卖家协商未果，申请退款被卖家拒绝，可以在【已买到的宝贝】页面，点击【退款被拒绝】-【要求淘宝介入】处理(虚拟商品需要同时满足申请退款3天后的条件)。
2. 如果交易成功您申请了售后，双方未协商一致，可在卖家拒绝退款协议后，在【已买到的宝贝】页面，点击【退款被拒绝】-【要求淘宝介入】处理(虚拟商品需要同时满足申请退款3天后的条件)。
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3. 如果您按照以上操作申请了“要求淘宝介入处理”后，系统会给予您和卖家3天的举证期，举证完成后由淘宝进行凭证审核。(如果需要买家举证，在完成举证后会给予卖家24小时进行处理，仍无法解决的将由淘宝进行凭证审核)。
淘宝介入流程从凭证审核开始，淘宝一般会在4-6个工作日(不包含周末、节假日)给出处理意见，请及时关注页面及旺旺的变化，如有新情况反馈可在页面进行留言。
选好账号后点击付款，付完之后会弹出和客服的聊天窗口，如果有排队的就等下。轮到你了客服会给你发游戏角色的图片。你也可以让客服给你发指定的内容，发完图面后会问你是否购买，如果你想买，就让客服帮你把手机号绑定了，不想买了会结束交易，钱会退给你。
交易猫是手机游戏交易平台，不收取任何第三方费用。玩家可以交易游戏币，道具和账号。2013年7月6日正式上线运营后主要给热门手机网游提供游戏币、装备、账号等游戏交易服务，可交易内容涵盖国内ios,Android等主流手机操作系统以及UC、360和91等多个游戏渠道登陆账号。iOS是由苹果公司开发的移动操作系统。苹果公司最早于2007年1月9日的Macworld大会上公布这个系统，最初是设计给iPhone使用的，后来陆续套用到iPod touch、iPad以及Apple TV等产品上。iOS与苹果的Mac OS X操作系统一样，属于类Unix的商业操作系统。原本这个系统名为iPhone OS，因为iPad，iPhone，iPod touch都使用iPhone OS，所以2010WWDC大会上宣布改名为iOS（iOS为美国Cisco公司网络设备操作系统注册商标，苹果改名已获得Cisco公司授权）。以还算有名的5173为例：1.你购买的游戏币也是分两种的，一种是在交易平台保存的，你买了付完钱，平台的客服会把游戏币在游戏交易给你，然后把钱扣掉手续费以后给卖家，另一种是卖家挂在上面，你买了以后平台会通知卖家上线跟你交易，这个过程是你先付钱，把钱付给交易平台，然后交易平台再跟卖家结算的，卖家给你游戏币的时候是需要交易成功的截图等等来确保交易完成的。2.别人挂上去的号是会提供详细的信息包括密保和保密邮箱可能还有身份证复印件到平台的，一般帐号的交易过程也是你先付钱，然后平台的客服跟你完成整个交易，你验号改过密保以后，平台再把钱给卖家，这个过程是你先付钱的，如果你想不买，客服也会上号验号的，而且一般如果改密保了的话平台是不接受退钱的。如果是不能改密保的号就会比较有风险了，出现被盗装备之类平台是不包赔的。在交易平台买游戏币还是保险的，买号的话买那些可以改密保的，不能改密保的号最好要到卖家的身份证复印件和电话等等信息来确保安全。网上交易有风险。
1、客户下了订单后，客服的后台会有通知，接到通知后，客服会记录下来客户的联系方式及地址，以及客人订购的商品。
2、整理好了客人订购的商品后，进行发货，如游戏币充值。
1是卖家上架，交易猫审核上架-----买家购买-----支付宝支付----钱打到支付宝-----客服联系卖家改账号密码，解绑-----改密保等-------再与卖家联系到账。最后买家确定收货之后支付宝平台打钱给卖家的。交易猫支持一个，注意安全！
第一步，首先打开快递的工单系统，选择“工单信息管理”。
第二步，然后点击工单信息管理的“工单内容”。
第三步，再选择工单内容的“操作”。
第四步，接着点击操作的“修改和删除”等方式处理工单。