淘宝如何增加老顾客回购率,淘宝卖家怎样才能留住老顾客？有哪些需要注意的问题

真有这种妙法，会来悟空问答告诉你？这得多白痴啊，才能有这种想法！好办法，谁会公开，用脑子想问题行不行啊！

2019年标签化越来越明显和重要，淘宝流量越来越贵，很多人盲目刷单来拉动搜索流量，这条路已经没有出路，自从电子商务法实施以后以后，平台对刷单的打击力度非常大，而且会抓的越来越严，看看前端时间大量店铺贝查，其中还包括top卖家都没有例外，为什么开头要提到刷单，因为之前大部分商家做淘宝的思维就是两个字——刷单，不管三七二十一上来就一顿猛刷，这条路明显是走歪了。而且刷单是导致人群标签混乱和不精准，因为刷手本手就没有人群标签的分类。

那我们现在该如何做到精准的人群标签呢？我们可以从三个方面着手优化：

一、优化店铺内功做好强化店铺的标签

整个店铺的商品属性和风格要统一，这样在流量上面对的人群大致相同，因为店铺和产品标签实际上都是消费者浏览、收藏加购、购买，通过人群画像去巩固标签。不过对于新品和新店来说，是没有这些数据参考的，那如何体现个性化标签呢？通过店铺的基础设置、标题、关键词、类目、属性和详情页来传达。做好店铺的基础优化是内功，务必做好。

二、通过直通车投放强化人群标签

直通车是付费广告，原理其实是一样的，都是通过定向目标人群进店浏览、收藏加购、购买，从而影响你的店铺标签。直通车效果是很不错的，当然怎么开好车有很多技巧和经验，这里就不展开讲了。

三、通过老客户回购强化标签

没有比老客户购买更精准了，所以维护好老客户对于破零冲量和强化标签都有至关重要的作用。老客户的标签明确精准，回购率越高，你的宝贝权重就越高，引进的流量就会越多，有很好的良性循环。

时常看到这类“无脑”的问题，不禁很好奇这些卖家都是以什么心态、状态在面对这份“工作”；难到又是随波逐流凑个热闹，打酱油？

如果真是如此，我不建议你再持续下去；因为这样的状态，再开十年结果都一样然并卵。

很多人真的不适合创业，他们根本就不具备创业者最基础的标准：

不具备深入思考、逻辑思维。就像这个问题“怎么把产品推出去”，说白了就是“推广方式”；百度一搜，出来很多“方式”可以脑补；再从各个方式深入研究其结构及价值，再百度一搜更深入的就出来了。主动探索、实践的能力。将搜出来的答案挨个分析、验证、归纳、实践、分析、优化、总结……整个框架、细节都明朗了。

如今的电商环境已经非常残酷，各个平台都逐步回归商业本质；如果还以“这类走一步、问一步”的懵逼状态运作店铺，真心劝你安心找份工作，比这个强得多，至少不会浪费时间。

现如今想要在淘宝赚点小钱、稳定收入，那不仅需要“全神贯注”的投入，了解、学习更全面、更系统的知识。

如果感兴趣，点击我头像进入，可看到我分享的干货——“文章”或“视频”，我相信一定会让你受益匪浅！

从主题上的问题“怎么增长访问量”有很多办法；单纯就考虑“销售产品”，我推荐几种：

9.9包顺丰，前期低价战略性亏损，只要你不怕死，或者全局运营把控能力强，值得冒险；直通车、钻展等付费推广火力全开，忽略所有技巧直接开干；一天预算十万，每个关键词出50、定向整起来。当然，这还得取决产品的核心竞争力（价格、主图、详情页等）是否优于同行，否则白搭。什么淘客啊、站外的活动平台嗨起来，什么折800、卷皮等，等同第一条，你可以尝试。什么刷单，管他黑搜白搜鬼搜的……上去就开整，百单千单的干。

注意：这类形式，前提都得取决你“懂”，否则后果你懂得。

大家常说“没流量”、常期望着“产品卖出去”，其实指的是“免费的自然搜索流量”。

如果你想获取，那就一定得了解“搜索流量”的结构形成，这就帮助你知道如何去调整、优化产品；

其次，要想稳定并爆发，就必须得理解“淘宝平台的竞争机制”，这就帮助你该通过哪种套路去匹配，从而爆发。

一个淘宝店铺也好、单品也罢，不管处于什么阶段、什么高度，想得到稳健良性的发展，那肯定离不开“淘宝免费流量”；

而“淘宝免费流量”中，深受卖家们青睐并为之头疼的又肯定要数“自然搜索”、及兴起的“手淘-猜你喜欢”两个流量入口。

今天您读到的这篇文章，我就详细剖析"淘宝免费流量"中最优质、最具价值的入口——“自然搜索”的基本构成、爆发特性及持续爆发、稳定增长的所需维度。

（如您有不同见解、疑惑，欢迎评论区共同探讨、交流，为帮助更多的电商爱好者少走弯路。）

“自然搜索”流量的基本构成 = 顾客搜索“关键词” + 点击产品“主图”，从而形成“访客/流量”。标题必须包含顾客所搜索的某个“关键词”，并出现在“搜索结果页面”（被顾客看见），这叫展现/曝光；如果你的店铺权重较低，即便产品包含“关键词”，也很难被顾客看见；所以这个阶段店铺的单品，应从两个角度去思考：选择竞争相对小的环境（PC端）、选择产品匹配性高的精准长尾词。

“店铺权重” = 店铺框架 + 经营现状；

“店铺框架” = 商家层级 + 信誉 + 经营时长；

“经营现状” = 主营占比 + DRS + 上新率/动销率等 + 本体经营健康度（扣分/严重投诉等）

当顾客看到你的产品，通过“主图”文案或视觉所刺激，产生“点击”行为，这就是我们常说的“访客/流量”。 如果产品的“主图”千篇一律、无脑上传，那基本“点击”无望，瞪眼看天：等。而最有效的“点击”激发行为，就是“低价恶意竞争”，普遍卖99，你卖9.9。“自然搜索”流量的爆发特性 = “关键词权重” + “人群标签” + “单品产出价值”，同时又挂靠 “店铺权重”相辅相成。“关键词权重” 分为三个层面，一是“初级体验”（人气）、二是“中级体验”（转化）、三是“完整体验”（收货/五星评价）；所以，“关键词”想要得到更多的“/展现曝光”（被顾客搜索并且看到），“完整体验”行为一定要重视；我分享的淘宝刷单“黑搜/白搜”，就是基于这个原理（我头条号专栏有相关视频）。“人群标签”从2017年淘宝平台推行的“个性化”开始，尤其重要；顾客（淘宝账号）一系列的消费行为，将影响“关键词”的展现人群，所以“人群”与产品的相关性密不可分。“单品产出价值”又细分为：单品总产出（销售额）、流量入口价值（哪个流量入口产出多就侧重哪个）；任何一个单品在淘宝平台的竞争体制内都存在一个标准（这是我揣测的），而这个标准又在“店铺层级/信誉”的约束下，我们的潜在对手就是同个层级同个信誉框架的卖家；我常举例：九年义务教育也都分“年级”，每个年级也都有优等生、中等生、差生，而我们处于哪种“学生”；我们要做的，就是在该个年级逐步“健康升级”？而很多卖家都在盲目比较“某某同行比我卖的便宜、某某天猫都已经卖了几万件”等等，你连一年级都不及格，却在纠结报考哪个大学，这不扯淡一样吗。“自然搜索”流量的持续爆发、增长 = 上述条件满足 + 店铺权重突破

以上公式，仅是个人职业生涯所揣测，并无平台官方标准。这类基本的“自然搜索”思维框架，它又需要整个店铺、单品的各个细节维度支撑；如同：你走路，原则上是“脚”；实际是大脑支配、全身协调辅助的行为。

而这些，只要你谨记在心，经营店铺、操作单品就会思路清晰很多；“店铺没有流量、产品没有流量、自然搜索没有流量”就从这个源头开始思考，你就不会被无良的“大神”们以“各种直通车、淘客、活动”等方式忽悠！

在做标题时，通过“生意参谋”多分析、多调研“行业数据”，因为这决定产品如何快速破0、快速积累单品权重；在产品不具备“核心竞争力”的基础，不要去复制别人的标题；否则，你连炮灰都很难当上。请看我知乎或今日头条专栏关于“标题拟定”相关的文章。多多思考市场同类竞品的价格、主图、详情页，提炼产品核心竞争点，这直接决定产品能够刺激顾客点击查看、激发顾客购买，从而累积单品的初中期权重。多重视顾客的消费体验，如咨询、收货、产品实质呈现效果等；这直接决定最终“完整体验”的结果是否健康良性、或者恶性循环。

很多卖家都在纠结“直通车”、“淘客”、“活动”是否可以拉升“自然搜索”？这个问题很难有一个“明确公式”去阐述。而我从实际工作中发现，想要满足于“直通车”等拉升“免费搜索流量”，难度系数很大，反应速度较慢、数据分析优化欠缺等小团队基本难以完成！

那么，我用最粗俗的例子举一反三：

“自然搜索”与“直通车等付费”就像男厕、女厕；虽然紧急时刻，可以互通公用，但到底还是不同的入口，无法达到“直接决定”哪个入口的权重；当然，尽管“免费流量”与“付费流量”的入口形式不同，但是同在一个平台的框架下，作为一个健康发展的店铺/产品，肯定不可能完全分得开、侧重哪个入口；两者如同阴阳两级，相互辅助协调。

这就回到，我上述观点：入口价值不同，流量倾斜也会不同。

还有很多的细节，因篇幅问题，无法详细，请见谅；如果哪位朋友对本文，还有哪里不明白，欢迎评论或私信咨询我，我会第一时间帮助你传道解惑。也可通过我头条专栏找到相应的文章学习！

专栏地址：https://www.toutiao.com/c/user/6673947792/#mid=1559933822816258关于“花和尚”：

死磕电商十六年，打工近十二年；2012年尝试淘宝创业至今，母婴/护肤品/小家电类目卖家。2016年开始自媒体创作，向世界分享个人亲身经历、见解、知识；2016年10月拓展“电商系统培训”，以自营项目TOP50店铺的实战经验为根本，整理一套完整的、高效的淘宝实战课程，帮助淘宝卖家快速成长、少走弯路！

如果你感兴趣，可以给我私信“学习”免费送你一节vip弟子课视频，回“社群”加入我这边的千人卖家交流群学习，探讨，（无广告），相信你一定会受益匪浅。

目前的淘宝规则原来越严格，越来越完善，作为淘宝店铺的运营，一定要熟读淘宝规则，避免出现违规行为。

店铺在运营中出现降权的可能性是非常大的，一旦店铺出现降权，那么店铺不仅是销量还有排名是肯定会受到重创的，甚至对于一些中小卖家来说是无法挽回的损失。我相信每个淘宝店主都不希望看到自己的淘宝店被降权，被降权就意味着自己的商品排名靠后，无形之中就会减少流量，今天我们就一起来分析一下为什么会出现淘宝店铺被降权?

店铺出现降权有以下几个可能，我们简单分析下，找对原因才能对症下药：

一、重复铺货

我看到过有一些店家为了抢占更多的流量，把同一种商品用不同的标题好人不同的关键词多次发布的这种操作。它的覆盖面积越广，当然引入的流量也就越多。尽管这种做法确实是可以吸引不少流量，但是在我们淘宝的规则当中是属于违规行为的，所以他这么做宝贝肯定是会被降权的。

二、广告商品

在淘宝是可以允许一个店铺里的商品附带了自己店铺的其他商品链接，因为这种方法可以让店铺里的其他宝贝得到流量，这种做法是店家通常会做的。但是如果店家把别人店铺里面的商品链接直接放到自己的店铺里来就不一样了，这种广告商品也是属于违规行为的，一样会被降权。

三、邮费虚假

还有一种店家惯用的营销手段，就是你在购物的时候，经常会发现有一些商品，它的售价比正常价格要低了十块钱左右，但是你仔细点进去，一看就会发现他的邮费在十块钱左右。然后把邮费和商品的售价加起来，就等同于正常的价格，这样做当然是没问题的。但是不一样的是，有一些商家就把邮费设置得非常高。已经高出了正常价格。同样的，它的商品售价很低。他们就有本质上的区别了。邮费过高这种邮费虚假的行为肯定要被降权的。

四、滥用关键词

滥用关键词这种行为是会被淘宝严厉打击的，这些卖家为了吸引顾客，就滥用关键词，不论买家怎么搜索?都能搜到他的商品。当然是因为它使用了一些无关的字眼。这样对于消费者来说是非常大的困扰的，因为要找到自己真正想要的商品的话就比较麻烦了。同时淘宝还有很多词都被列为禁词，敏感词等等。也是属于禁止使用在关键词之列当中，比如说最什么，世界第一什么，首个等等。都是不允许卖家用来吸引顾客，而随意使用的。

五、堆砌关键词

都知道我们的宝贝标题只允许30个字，而有不少天真的买家为了提高自己宝贝的展现量而去做堆砌关键词的行为。然而淘宝一旦遇到这样的标题的时候就会把这个标题立马屏蔽掉。其实与滥用关键词在本质上是一样的，只不过堆砌关键词更多的是重复使用一些关键词，堆砌关键词不仅不会添加流量，更会降低宝贝的权重，适得其反。

六、宝贝标题，图片描述内容不一致

消费者们通过某一个标题进店之后去浏览关于这个店铺的信息的时候，发现内容不一致，这当然会导致他们了解产品信息受阻，使得整个购物体验都非常糟糕。对于这方面，淘宝当然是要对宝贝进行降权的了，为的就是维护整个淘宝环境，给大部分的用户一个好的购物体验，这样才会有更多人信赖淘宝。当然也不止标题和图片描述内容还包括详情页或者店铺透露的，其他信息都有，宝贝本身的信息相符合。否则不就是虚假宣传了吗?那肯定会被降权的。

　　那么店铺降权之后的优化补救措施有哪些？

　　如果现在知道了自己的权重已经被降低了，还不做好服务的话，这样淘宝系统是不会对店铺友善的，那么在店铺降权后我们首先要做的就是保持住店铺的DSR了。

我们要先确保店铺的DSR在这个时间段内是不会出现下降的可能，最好的方式还是能够保持住一定的上升的趋势，哪怕这个趋势很小，但是只要是上升的话，就是非常好的状态了。

一、提高动销率提高动销率是能够降低店铺降权造成的影响的。反正店铺宝贝都被降权了。何不索性将那些没有权重的宝贝直接下架了好。首先用生意参谋提取店铺内的数据，针对那些没有销量的宝贝，就全部下架。然后接下来就安排新品上架计划，以达到迅速回升店铺的排名。

二、提高回购率回购率指的主要是要抓住老客户。怎么抓住老客户呢？最普遍的方式就是会员制。建立会员档案。然后每隔一段时间给会员推送宣传广告。因此卖家就可以恰好到处的利用这一份会员档案。采用顾客的喜好商品。在活动的时候，节日的时候向其大力推广符合买家口味的产品。当然其中要添加一些营销策略。比如会员价，会员积分兑换超值礼品等这样形式去促进买家购买商品的可能性。

三、提高客单价??提高客单价不仅仅适用于店铺排名提升，也是众多商家进行营销的一种手段。就是实现关键营销的客单价。推出各种套餐。比如说坚果当中不仅仅有碧根果、开心果、夏威夷果，同时还会有玉米碎、薯片等小包零食。在买家吃过了坚果以后，吃了小零食觉得不错以后。还想吃一些小零食。优惠力度也比较大，比如第二包半价。第二包免费等形式。

四、提高转化率提高转化率就是要对宝贝相关内容进行优化，比如详情页的优化当中要加入一些创意设计和舒心的小文案。许多人都喜欢一些走心的设计。提高宝贝与文案与图片的契合度。力求质量和没有虚假的宣传。毕竟现在社会功利性那么强。

五、新品上架计划??对于被降权的店铺，可以指定一个新品商家周计划，或者月计划。每周或者每月上架一个新品宝贝，利用新品宝贝的新鲜感。在上架后的一天之内，要么采用活动破零，要么采用营销破零的方式。慢慢做好店铺的元气回复计划。新品上架的时间，主要安排在客流量高峰期，或者成交高峰期的时间段。因为是做店铺恢复计划。所以要慢慢来，持续新品上架。

　　

总的来说我们要遵守平台规则，避免出现降权，如出现违规降权，我们必须要先了解是违反了哪条规则，如果不是自身的原因，平台还是会给予申诉的机会。

现在的电商购物平台层出不穷，产品更是五花八门，而且很多都是同质化的，因此消费者的转移成本非常低。那么对于电商商家来说，要想留住老客户，就必须要花费大量的时间和精力，因为一个老客户能够创造的价值绝对远远大于新客户。

那么如何留住老客户呢？首先，一定要想清楚老客户会在什么样的情况下会被其他店铺或者平台吸引走。对于一个消费者来说，购物最看重的是产品的质量和价格，以及售后服务。所以，其他平台能够挖走老客户也只能从这几个方面下手。

在确保产品质量的前提下，产品价格是一个非常具有吸引力的购物因素。除了某些平台或者店铺下血本吸引消费者之外，正常情况下，确保自己的产品在价格上的优势，同时还能时不时推出一些老客户专用优惠券，可以将老客户紧紧的抓在自己手里。

除此以外，售后服务也非常重要。老客户的产品出了任何质量问题，第一时间无条件退换货，让老客户感觉自己被尊重。再有就是可以推出一些新产品，以赠送的方式优先让老客户使用。

留住老客户的具体细节还有很多，这里就不再一一明说了。总之电商是一门非常深奥玄奇的生意，要想做好绝非易事。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。

随着淘宝直播热度不断增加，越来越多的人要想申请加入淘宝直播，很多人都很关心怎样才能加入淘宝直播，就给大家讲下成为淘宝直播的要求吧。

第一，必须要有一个绑定了支付宝实名认证的淘宝账号

第二，根据账号属性的不同，具体的要求也不同，具体见下表：

普通会员/淘宝达人

（非商家身份）微博粉丝数要大于5W（含5W），最近的7天内至少有一条微博的点赞数和评论数要过百；（明显僵尸粉或和转发、评论水军的情况将取消申请资格）；或者其他社交平台的粉丝数大于5W（含5W），粉丝互动率高。

淘宝达人

淘宝达人（不含有商家身份）粉丝数大于1W（含1W），最近的7天内至少发布过一片图文帖子；

淘宝卖家，淘宝商家要求微淘粉丝大于4W(含4W)

PS:因为各个行业的不同，对主播的要求也不各不相同的，这部分以每个行业的要求为准，这里不做强制要求哦~

第三，需要有较好的控场能力，需要口齿流利、思路清晰，与粉丝互动性强，因此需要上传一份主播出境的视频充分的全面的展现自己哈~，视频大小不要超过3M时间建议在5分钟左右，太短会影响亲的审核通过率哦！

满足以上三点，亲就可以来申请成为淘宝主播啦，申请地址具体上线时间点请关注本帖更新信息哦，趁着这段时间赶紧准备自己的视频吧

如果亲满足上述要求就可以立即申请成为淘宝主播喽~

第一步 明确好运营方向和计划

对于新手的淘宝卖家来说，一开始就要制定好运营计划，明确好运营方向，只有这样才能按照自己运营目标有条不紊的发展下去。 明确好运营目标后，就要开始围绕这个目标开始逐步实行这个计划，像店铺装修、店铺运营的推广、货物采购、物流选择等一系列工作都要做到位。

第二步 货源的选择要慎重

很多新手卖家在开店之初因为不知道淘宝店铺怎么经营，没有经验，所以就跟风模仿别人的店铺，这对于新手来说的确是个十分省事的办法，但这是及其危险的措施。别人的成功并不是那么容易就能复制的，他成功的办法或许并不属于你，只有适合自己的才能是最好的。因此在在选择货源时一定要选择适合自己经营的。

第三步 开店之后要学会打理

店铺的打理工作除了日常的销售活动以外，最主要的就是店铺装修、流量优化以及店铺推广。

最后，最重要的是需要耐心 ，不能半途而废。只有这样才能逐步把店铺的流量，客流量逐步提升。

淘宝降权了怎样提升权重？可以做以下几点。

1、稳住店铺的层级排名

一般来说，被降权的宝贝没有自然搜索流量，而且不能开直通车做推广。但这也并不意味着店铺中其他宝贝也不能开直通车，这时我们可以用店铺中其他宝贝开车推广，通过直通车去针对你宝贝自然引流词和成交词增加预算，尽力弥补损失的流量，将店铺的层级保住。

2、做好老客户复购

老客户的复购是一个十分加权的选择，尤其是在降权或者是下滑期，用好老客户复购加权，可以很快的走出降权期。因此老客户不仅可以让我们在此期间获得流量，老客户的复购进一步的加强了产品店铺的标签权重和增加用户粘性。可以给予老客户一个吸引力比较大的限时折扣，让老客户可以直接从“已购买的商品”进入购买就可以。这样一方面保证降权期间有销量了，另一方面还保证了老客户回购率，如果运气好，没准儿等降权结束的时候，我们还有意外收获。

3、做好站外推广

虽然降权期间很多推广方式不能使用，但是现在毕竟不是没了搜索流量就不卖货的时代了，我们可以依靠站外工具（短视频，直播，内容等）来进行销量上的补充！只要产品本身有竞争力，何愁站外跑不动!

作为一个10年老运营，让你通过淘宝轻松月入过万。

1.现在c店流量本身就少，同等情况下权重又比天猫低很多。

这是系统局限，没有解决办法。

2.选品，一个好的选品，可以做到事半功倍，但是好的选品可遇不可求。即使是一个大神级运营，选品出爆款的概率也不足10%。

建议上新节奏快一些。

3.运营技术，在今天的淘系，通过运营技术操作出爆款，还是比较轻松的。难的是如何接住爆款带来的流量，通过前期砸钱及亏损带来流量和销量，后期转化承接不住，爆款会很快掉下去的。

建议在爆款成型以后，反复测试营销活动，通过营销活动提高转化率，提高收藏加购率。

如果以上你都做不到，也不想花钱，也没有关系，你可以通过做店群来盈利。

淘宝无论你的产品多烂多不具备性价比，都会有人购买，这一点毋庸置疑，只是像碰运气一样，偶尔才会有一单。

通过做店群，扩大宝贝数量，扩大店铺数量，就会带来不错的销售。

举个例子。

一个店上架1万件商品，30个店上架30万件商品，每件每天商品平均带来0.5个访客。30万件商品就有15万访客。

15万访客，就算转化率千分之一，每天也有150个订单。

很清晰明了。