直通车属于私域流量,怎么才能开个家政公司
如何开一家家政/保洁公司？疫情当下家政创业举步维艰，创业过五关斩六将，苦于推广、贵在坚持、而最难则在开头。耐心看完本文一不小心省下好几万，很多人想开个家政公司（家政保洁、家电清洗、软装清洗、环保除害等），但不知如何开始？我们一起来look look。一、先来看看家政行业目前的实际状况1、国家宏观政策。家政行业依然保持高增长态势，2015年至2020年，家政服务业市场规模由2776亿元增至8782亿元，今年中国家政行业市场规模将迈入万亿级门槛，预估达到10149亿元。据测算家政服务业企业将突破74万家，家政服务企业总资产将突破4300亿元，从业人员达到3503万人。但是，家政服务业供需缺口仍达1700万人，用工紧缺的同时也蕴藏着巨大的创业和就业机遇。有大的领 导曾在公开会议中明确表示:“千万不要小看家政行业,家政行业是朝阳行业”。国家政策也在持续释放出利好消息，国家出台《国务院办公厅关于促进家政服务业提质扩容的意见》，北京市出台《家政服务通用要求》,山西省特别给予家政行业贷款支持,广东省出台政策优待家政服务人员。2、家政行业大局目前的家政行业格局有所变化，以保洁清洗为例，目前行业仍然比较分散，但已有巨头集聚呈现趋势，平台类公司机会窗口减少。目前主要玩家有：58系：天鹅到家，58到家（到家精选）；互联网巨头：美团，阿里（淘宝天猫饿了么），京东，苏宁等；垂直类平台：到位，附近家政，河狸家，今往，抢八，洁妹子，周边联联各种到家平台等；中大型公司：好慷在家，轻喜到家，轻松到家，啄木鸟，自如等；另外加无数个人小公司等（根据此时市场手工数据统计可能有遗漏）。其中天鹅到家，到家精选，美团占据较大市场份额，去年，天鹅到家实现营收7.11亿人民币 ，到家精选目前数据尚未公开，但是实际工作中对比发现很多城市到家精选市场份额已经超过美团，体量已经非常巨大。3、个人。尽管国家政策利好，行业也是蓝海，但并不意味着每个人进来家政创业都会取得成功。如上平台型公司的创业机会正在缩小，个人小家政公司正在被大量收编，或者依附于各类接单平台。目前各大平台和大型公司对几乎所有大中小城市进行渗透，各年龄层次消费群体渗透，留给一般个人家政公司的空间已经并不如以前。前方各种高能预警，万字长文，且耐心看完……二、家政创业需要哪些能力与特质客观的说，并非所有人都适合进入这个行业，经常有朋友陷入自我虚构的热血沸腾和自我臆想的怀疑否定两极纠结中无法自拔，那么家政创业到底需要哪些特质和能力成功率才会高一点呢？1、强大内心，皮实耐操： 家政服务行业本身是个繁琐细致的服务工作，这个赛道跑下来的大部分是些脾气好的朋友。想象一下：洗了一半头发的你站在初春寒风中，耐着性子给一些客户尽最大努力解释不同房间面积和情况参考工时是真的有差异不是磨洋工，客户又提出钟点保洁还是签个服务合同保险一点，你抖着手边吃着速效救心丸边给客户解释3小时日常保洁根本不用签合同，如同你去吃碗热干面让人家签订合同一样虽然没错但没人会这么做，你暗下心想考虑到最近疫情封控加上又是家政淡季生意不好，你给出了颇具诚意的报价35元/小时，希望能够在冷清凄惨的保洁市场中成交为数不多的一单，但是客户并因此没有收手反而毅然决然亮出了屠龙宝刀……“25元/小时做的不咯，阿拉2年前开始做一直都是这个价格做的呢”还有一丝倔强的你妄图绝地挽留，可客户压根没有给机会，“看来你们公司实力也还是不行啊”，啪一声直接挂断了电话，当时又委屈又难受都想提刀K人……恰巧此时，干活的阿姨打来了微信语音“老板啊，不行呢，昨天下单的客户要投诉我，他下的2小时日常保洁单，去了以后一看，是120平大排档烧烤店二手翻新装修开荒，又是老房子又是油垢厚又是装修无保护……我刚说2小时肯定做不完哦，客户就跟我吵起来了，说我还没开始干活就说做不完，这不是明显的坐地起价，磨洋工拖工时的嘛，现在你们这些家政公司真是都没一个靠谱的，不要给我说那么多，这点地方我自己个吧小时就做完了，我就是最近腰不舒服不然早干完了，你们一来又是加时又是让我买什么除油剂除胶剂的，我不是已经付过钱了吗？我来就是让你们来做这些的，你们一会儿这一会儿那的，不行，我要去平台投诉你们……”顿时你就炸毛了，含泪准备拨通注销公司的电话……2、客户导向的服务理念：家政公司以客户为导向可不是一句挂在墙上的激昂的标语横幅，那是实实在在落在实际行动中，贯彻到推广、执行、售后等各个环节，灌输到阿姨，派单老师，老板等角色的意识中。事事站在客户角度思考和处理问题，设身处地的为客户考虑利益得失：客户自己做了很多清洁的开荒可以按照小时计算，滚筒洗衣机全拆客户嫌贵也不强推免拆洗，玻璃刮花出问题站在客户角度先解决问题保护好客户财产损失而不是第一时间撇开责任等等……然后……然后你就会生很多闷气，会亏不少钱，客户还会离开你……但是终究客户对比服务会发现，某家的服务还可以，很照顾客户，不在家一样做的放心，出问题也会第一时间负责，还顺手帮忙做一些分外之事，非常值得信任，客户会再回来，基于客户的信任你比以前收获了更多更长期的订单。所以奉劝各位坚守长期主义，如果短视鼠目寸光，在行业会很难行走，路会越走越窄。3、脚踏实地的做事：现在客户都喜欢实在，不喜欢套路，加上各个平台价格已经打的很透明了，走套路只会是一锤子买卖，做不长久。切莫去学有的不良师傅夏天去客户家清洗空调或者维修空调，偷偷拆根空调管子，到了冬天空调不制热又来修收一次费，顺便再偷偷拆根管子来年夏天又不制冷，如此往复……家政行业的口碑不少都是被这些人毁的。不然就是做清洁，进门就开始挑三拣四，看人家都是老人小孩在年轻人都不在，磨洋工拖工时，每周打扫的60平房子日常保洁2小时活活干成2人各4小时，最后结工钱闹矛盾还闹到派出所……。这些反面教材均为真实发生的，新手入行一定杜绝，不然，趁早不要进这个行业。4、忍受孤独与寂寞：一旦你进入家政行业创业，你将不再拥有周末节假日，不再有朋友可以倾诉交流。周末节假日正是家政忙碌你要忙着接单，你没法去玩，而平时人都上班去了你也找不到人玩，你也要守寡般盯着各个平台；进入家政行业，以前的同学朋友同事听不懂你家政的事情也不想听你说这些，家人也不懂你的家政业务，旁人随口问你一句你自己一个人长篇大论，从布局三环说到走出银河系，从日常保洁说到金融衍生，说的白泡子翻翻，朋友家人一脸呆的看着你不知所措，那眼神宛如关爱智障一般，搞得大家都很尴尬；大概率你也因为竞争关系不会跟本地同行们分享自己真实的情况，你怕他们了解你情况，他们其实也怕你摸他底细。大多数时候自己一个人品尝孤独，自己独自琢磨思考，常常如同在西伯利亚的深冬极夜里手中还端着苦咖啡的孤独患者一般，心理没有一点光明……这时候你可以找我聊聊了。5、资源分配的平衡：家政创业几乎一直处在资源分配的焦虑和矛盾中，需要一直平衡。创业最初的10万发展资金应该分配到加盟品牌商，还是推广上快速打开局面，还是租个门面打好基础，抑或招聘好阿姨再拓展业务……即便是6万资金投入业务推广，新一轮矛盾也来了：应该主推线上，还是线下，线上该走平台还是小程序，公众号……当你做了2年公司走向正轨，你又开始焦虑目前的自有8万资金如何分配，是该投入扩充清洗保洁类目再发展，还是多开两个美团店铺，或者先分红回本，还考虑配置更多机器接商业大单……真可谓一着不慎满盘皆输，一步错步步错。6、财务知识：需要自主学习报税，记账，看账本，看三表等技能，当你拿着满篇枯燥数字的报表看了半天一脸茫然，为了了解专业名词，去抖音搜索啥是所有者权益，一不小心又刷了半小时小姐姐小哥哥视频，直到出纳提醒你，“大哥，报表拿反了”你才匆忙又假装镇静收起手机来……三、家政创业三大坑1、头脑坑家政创业需要多看多听多思考，切忌想当然，且执念不听劝阻。很多朋友现实工作和生活屡受打击，晚上彻夜辗转反侧难眠，头脑一发热，冒出一两个点子就想开家政公司，连夜准备变卖家产收拾金银细软ALL in家政。公司大部分环节都没有思考好就匆匆上马；有的想法已经被无数前辈用鲜血和泪水证明是错误的却异常笃定；想法异常超前，市场推广和客户习惯还需要培养就已经没有了现金流等等……想过最后的结果吗？考虑过事业失败妻离子散吗？很多朋友刚入行时也犯过类似错误。例如，头脑一热就上车，过度相信加盟品牌，认为加盟可以解决家政创业的所有问题，从这里定位就已经错误了，加盟不是万能的，即便加盟，业务推广、阿管理、资金链等等也是需要自己考虑的；经常感觉业务流程不顺利，问题频出，售后不断，投诉不停，但总是以为船到桥头自然直，问题总会顺其自然解决；一再认为只做清洁业务（日常保洁、深度保洁、开荒保洁等），不涉足家电清洗，家居清洗领域等；一再坚持接单只接公司附近区域内，最多扩展到江北区，再多1米都不敢接了，因为没有阿姨；莫名坚持发名片，各个楼盘小区挨着发，发了近1000张名片只成交2单，最后只是感动了自己，还有笑弯了腰的小区收废旧纸皮的阿姨；虽然有朋友多番劝阻但仍然认为，新创立家政公司自建平台，摆脱现在各58、美团等推广平台束缚，强势掌控客户数据和流量，张口闭口jack马和东哥当初打天下咋样咋样；公司初创花费大量时间精力琢磨和研究员工制问题，自营阿姨团队如何完成创建，如何管理，如何输出文化，如何标准化，如何打磨出精致的客户感受；自己都不会实际操作如何培训阿姨，自己想的头发都白了；人穿丝袜忽悠几句报个课程1万，包装一下加盟8万多，你哭着抢着定两车，恨不得一次性掏20万买拿下省代理；又想寻求各种资源又总是过度想要免费，让买点老实巴交靠谱实在的干货知识经验教训，几十块钱你考虑两年多；大部分同行不会真心帮助自己，你做起来了别人怎么活，蛋糕就这么大，免费给自己的多少带毒，方向性错误和包藏坏心都不少见，往往钱也花了时机也错过了，上帝在馈赠时总是暗自标好了价格……2、加盟坑亲爱的朋友，听我一句劝，随便省下三五万。千万不可选择加盟，土豪请忽略随意。家政创业其实并不需要太多启动资金，几万完全足够。而从事这个行业的人大多打拼于社会底层或者创业经验并不丰富，经济也不宽裕，自己辛苦挣来的钱省着点花，拿去加盟8成被坑，真正极少数加盟进去做起来的家政公司也不仅仅因为品牌，也许本身该家政老板各方面能力都比较突出。目前没有非常强势和靠谱的加盟品牌，家政品牌良莠不齐，快招品牌很多，很多如奶茶快招品牌倒下一批又来一批，韭菜割了一波又长起来来一波（实在不忍心再看更多朋友被骗我才出来写文章让大家避坑，可惜啊，良药苦口没人信啊，也罢）。你百度一搜家政加盟一大堆电话打进来，前期各种甜言蜜语各种糖衣炮弹各种虚假夸大承诺，满地是客户遍地是订单闭着眼睛随随便便一年弄几十w，前期各种装修扶持各种总部派单等，等你交钱以后，各种推诿扯皮各种撒手不管各种瞎指挥胡乱建议，根本不管你能不能做的起来只管自己加盟费收到手。我身边有加盟的朋友被割完韭菜后就没人管了，说好的总部派单，后续各种支持都没有，空留一堆文案，设备物料，办公室和网上几个账号，说好的一起发财致富只是一句空话，你惦记着借用品牌发财致富他却一早瞧上了你的本金，这个月刚帮一个朋友打包贱卖了家电清洗机，几大箱清洗剂，沙发清洗机，地毯机等等，打包500，买来都没用过2次一直吃灰，那些高大上的东西（精美手册啊，办公室啊，全职阿姨，宿舍，一堆不知名的机器，清洗剂）直到有的公司关门都没用上。3、推广坑家政业务推广历来困难，尤其是有的朋友创业三年半疫情占三年，部分渠道快坑到家了，以下为整理多方观点，大家仅供参考。某团：开店5年了，开始还不错，4-7千会员费（其中部分返还为推广金）。平台各种诱导推广，做活动，你要是不做吧没流量完全没单，一年平台费当白交，第二年你都打算放弃了；你要是做推广吧，没利润，有时候还亏更多，反正自己一分没剩平台盆满钵满。开始还说单店覆盖10公里，现在估计1-3公里吧，甚至更少。现在很多玩家都开多店连锁，更有甚者一个城市连开30+家店铺，人家可以评分销量好评迅速累计，自己辛辛苦苦开家店被别人周围3家店围住轮番吊打，开在你家门口团单2小时日常78，3小时108，请问你怎么打。那形势如同，段坤今晚他吃定了，耶稣也保不住你，你推不推广都不行，单店怎么玩呢，被人降维打击的渣渣都不剩。某8：8000+平台费，开会员可以覆盖全城。现在某8套路太深，用黄页会员费补贴自己的家政平台，流量也给自家倾斜，特别是日常保洁、家电清洗等黄页推广流量下降很多，属于又当裁判又当运动员。每天起早贪黑发6帖无人问津，精准点击20次也没有1个电话，何来精准之有，被乱七八糟点的人点进来的多。好不容易来个电话，不是让你开企业彩铃，就是推销微信/朋友圈做广告，不然就是财税代理/百度推广/小程序/公众号了解一下，各种不厌其烦（明明自己打广告是为了做业务，没想到尽是些想做我业务的人，关键这钱还我掏的）。精准竞价排名还被各种大玩家踩在地上摩擦，价格高不过大玩家，就算一线城市3-5元/次，一天1单都没有，随便3，50出去一个泡都没有，连广告费可能都挣不回来。当然，大玩家也有自己烦恼啊，大玩家开2,30元/次精准竞价，希望获得一些大型商业工程/开荒项目，不搞个几万也搞个几千块的业务嘛，可是打进来电话老是问你“老板呐，2小时日常做不咯？”“那要是包月保洁怎么算的啦？”“哦哦哦，好的，阿拉再对比对比嘛，我才看四家呢，毕竟2小时78也没太多价格优惠，我跟家人先商量下……”你接吧人还不一定给你做，做了还不够推广费塞牙缝，他还觉得自己多大个单子；不做吧他还嫌这商家态度不好，店大欺客。我是「家政」西虹老师，这里才5千字哦，欢迎点赞收藏防迷路，给自己回来留条路。某宝：阿里强于电子商务，但一直不擅长本地生活服务领域，家政类目不管在淘宝还是饿了么均无流量，加上内卷严重，客单价也很低，只比拼多多高一点点。你需要申请卖家身份，企业认证，强运营，随时在线，拍图（还谨防侵权），上传宝贝，企业支付宝，发布，推广，关注数据，直通车等等，折腾3,5个月没一单。某精选：事多钱少，目前很多城市在关闭商家进驻了。三天两头开会，还必须负责人去开会，各种任务各种摊派，本地化扫码，套餐任务，线上排单率，完成率，好评率等等，本来就是社畜太坑底来当老板，结果在这个平台老板还当出员工的感觉了，各种签到、请假、考核指标。阿姨也不轻松啊，又是app接单，又是人脸识别，又是签到，又是拍照，又是签退。利润极低，最低时每单2元，扣除各种费用，技术服务费，保险费，最高18个点扣款，押款半、1个月等等。搞笑的是，即便以上均可以完成的很好，也有很大概率依然没有单，能陪他们玩的毕竟就那几家，其他人都是陪太子读书。而且售后极度偏袒客户，做完都订单结束几天了，客户突然想起了投诉有点没干净，还没等你反应过来，不好意思，可爱的（沙雕）天津客服已经退完款了，你可以申诉一般都通不过，不赚钱受气憋屈，你说气人不（还有很多隐秘要求操作不方便写出来）。工程渠道：好单的没关系你进不去，好不容易跑下来单子的又累又难做。工程单需要自己垫资（人员、机器设备、耗材、伙食等），几乎守着做，周期长，一个楼盘做十天半个月很正常，多数还更长，各种甲方爸爸（地产甲方，总包甲方，分包甲方，装修甲方，软装甲方等等）很强势，资金账期长，回款难，特别现在行情不好，很多开发商都自身难保，做完很多家政公司和阿姨都要不到工钱，要不到账农民工工资还必须自己付，特别焦心麻烦。四、如何实现家政小本创业我们依然对家政行业充满信心，家政市场仍然在不断扩大（95后，00后消费主力崛起，懒人经济兴起，老龄化趋势严重等），目前所有巨头对行业线上化渗透率仍然不足，大部分家政公司也在积极寻求线上化转型，拥抱行业新变化，主动融入互联网大潮，有很多公司已经取得非常好的效果；家政品类也正在不断扩充，新出现的如水管清洗，上门洗车，个人家政私教等等；目前仍然有大量的优质客户在阿姨和小家政公司手中（因为对个人长期积累的信任是任何平台都无法逾越的，客户对建立信任的阿姨和公司的忠诚超过一般想象，有的同一清洗保洁服务项目甚至数年不曾变更），因此只要我们经营好服务好客户依然可以拥有大量客户等。基于以上因素我们认为家政行业依然是许多创业朋友的良好选择，投资成本低，周期短见效快，现金流良好，是利国利民利己的共赢。创业家政公司发展也新的方向，比如不管平台如何渗透与扩张，直接的家政服务仍然需要本地落地支持，所以低成本创业可以主动加入平台成为平台本地生活服务商或者合作伙伴，甚至个人直接成为业务实施者都是一种新的选择，但是这也往往意味也着订单低利润和平台规则各种限制束缚（参考打车界滴滴与外卖界美团情况）。家政公司如何入门简要如下：1、 规划家政服务类目家政服务目前涉及20多个门类，200多个服务项目，包含家庭服务、家庭护理、家宴服务、母婴护理、幼儿托管、孝心服务、导游导购、宠物托管、公司保洁、搬家服务、维修服务、家庭保洁、园艺服务、配送服务、汽车保洁等等。其中适合小成本创业的其实不多，排除门槛比较高的，不好实施的，需要一些服务资质的，服务不好标准化的等项目。可以优先考虑保洁清洗、家电清洗、软装清洗、环保空气治理、虫害治理、上门洗车等。2、创业前准备创立公司：（租场地用于办公和存放物料，签订租房协议）编写公司章程，规划经营范围，注册公司/个体户，申请营业执照，办理组织代码证书，税务登记证书，对公账户开立，代理记账公司等。让财税公司或者工商代理公司帮忙办注册公司，公司名字多想几十个都可以，经营范围写宽一些，注册资本10-100万即可，自己保管好公司章和财务章，代办对公账户开设，公司就基本设立好了。（营业执照各类代办费用，代理记账费用，办公室租金水电物业费，预算0.5万足够）。购置设备工具：根据自身业务和计划情况酌情审慎购置清洁工具（背包、分区毛巾、台布、折叠桶、喷壶、玻璃窗、水刮、尘推、平板拖、伸缩杆、铲刀、百洁布、钢丝球等），吸尘器，家电清洗机（手电钻、螺丝刀等），软装清洗机，各类药剂（除胶剂、除油剂、水垢清洗剂、软装清洗剂、发泡剂、止泡剂等）等，根据需要购买，预算0.4万。3、阿姨端：创业前期很可能业务不稳定，不要一冲上来就做自营团队，可考虑采用灵活用工方式（不过阿姨管控问题，业务售后问题，客户和阿姨安全问题等都可能是潜在风险因素，不过成本能够得到有效控制，自营团队需要考虑订单量，订单和阿姨匹配等问题），目前很多家政公司都在采用家政派单群形式（派单群里面有大量家政商家、保洁阿姨、软装清洗师傅、家电清洗师傅、维修安装等人员，可提供北京上海广州深圳成都重庆杭州武汉等家政群），根本上解决订单和人员不匹配问题，解决人员上门服务问题，如最后图（细节打码，怕被同行D），可节省大量人工成本，也可排除阿姨管理，阿姨闲置，阿姨宿舍，阿姨保险等困难，创业前期谨记专心致志一心一意搞业务，其他次优先级问题后续解决，正如疫情大规模爆发就是命令，经济也需要让道。公司后期发展趋于规范，家政订单量比较大且集中也稳定后再招聘全职阿姨，朝着自营阿姨转型，可进一步提升服务质量和口碑，同时建立护城河，视情况用滚动资金发展壮大。4、客户端慎重选择部分推广渠道。在微信、企业微信、抖音、58同城、百度搜索、美团、知乎、小红书、360搜索、到位、快手、附近家政、支付宝、到家精选等各类平台开通企业会员进行业务市场推广；在淘宝、天猫、京东、拼多多、苏宁、当当、网易严选、唯品会、国美在线等开通家政企业店铺开始运营接单；也考虑持续支付宝、微信朋友圈、公众号、小程序等私域流量经营推广；再印刷一些宣传资料在商业中心、地铁、公交车、物业公司、便利店、电梯、社区地推宣传（各类平台会员费，地推工具资料费用等，根据具体情况，预算2.5万）。5、公司内部治理持续加强自身家政各方面学习。保洁清洗专业知识、机器使用步骤、清洗剂分类和用途、业务报价技巧、多线程工作能力、推广销售技巧、客诉处理、阿姨管理能力、内部廉洁自律管理、职业道德规范等也需要跟着公司发展不断进步，提升公司内部管理，逐步走向正规化，不然迟早会被业务反噬。有一单做好一单，慢慢积累口碑与好评，后面才会有回头客和传播，不要老想着去扩张，走得太快需要投入得越多，不可控风险越高，踏踏实实做好每一单，业务自然而然就会慢慢多起来。202203更：最近很多粉丝问我以上打法不太适合自己，觉得太low了（说点实话，如同蜜雪冰城一般，家政没嫌咱们穷，咱也别别嫌它low，真正土豪有几个进家政赛道，既不光鲜亮丽也非利润丰厚，既没面子也没里子的，不过也是有高端项目和玩法，就怕你钱包不够），想做高端保洁？当然也是可以的，这次更新来谈谈。我认为的高端保洁清洗需要给客户提供超出客户期望的品质服务，带来极致的客户体验。1、高品牌溢价，打造一个近乎奢侈品的家政品牌，与一般传统印象的家政服务完全隔离开，并让客户认可而为之买单。2、定位高端人士、高净值人群，才能保证客单价和利润，才能覆盖各方面成本（包括房租、人工成本、推广成本、机器设备成本、清洁剂工具成本、各种闲置的沉没成本）。3、自营员工和员工制，这几乎是最低标配项目。4、团队年轻化，从一线阿姨、推广、客服、管理团队……均尽量年轻化，而目前行业恰恰缺乏年轻人进入（除了部分创业老板），一线保洁清洗人员均年龄较大，吸引年轻人加入，需要考虑高薪+股权激励+职业发展+职业认可成就等。5、专业化、统一化、标准化。建立起一整套规范化流程机制，从各类形象标识（logo，内部文件标识，办公室标识牌指示牌，工作证等色调规格尺寸字体字号等均需要统一化）、工具、着装、工作流程、动作分解步骤、工时效率、验收标准、质量监督、售后赔付、外部宣传等均需标准统一化……20220313更：家政创业保洁清洗有哪些项目？其实大部分保洁清洗类的家政公司都是万斤油，多数保洁清洗业务都开展，不过作为初创公司也需要考虑家政公司的主营业务，聚焦业务后才好投入主要资金，人员，时间精力等做大做强，同时当客户问到贵公司有什么特色的时候总不能说老板特别色吧，哈哈哈，开个玩笑。所以呢，初创家政公司定位主营业务是首要优先级别的事情。除了万斤油什么业务都做，也有很多公司专注于细分领域，下面简单介绍一下。1、保洁业务。指狭义保洁业务，更多的是家庭保洁，比如家庭开荒保洁、入住保洁、日常保洁、深度保洁、搬家保洁、租房保洁、小商铺门面保洁、包月保洁等。此类业务绝大部分保洁清洗公司都会开展，不多做介绍。2、家居清洗、家电清洗。有的家政公司特别是男士喜欢聚焦于家居清洗和家电清洗。家居清洗包括家庭、企事业单位、店铺、公司、企业等的沙发清洗、床垫清洗、窗帘清洗、地毯清洗等；家电清洗包括家庭、企事业单位、店铺、公司、企业等的油烟机、空调、冰箱、洗衣机、热水器、微波炉、饮水机、消毒柜、洗碗机等拆卸清洗。以上业务需要购置相应的软装清洗机、家电清洗机、专业清洗剂等，也需要相应的技术经验积累，客单价和利润均高于1，但是订单量不太大，家电淡旺季太明显，可以配合家电维修和软装维修一起做，家电和软装清洗客户消费意识还需要培养。3、环保虫害防治空气治理。可开展家庭、企事业单位、店铺、公司、企业等的虫害防治（老鼠蟑螂白蚁蚊虫等），也可开展家庭、企事业单位、店铺、公司、企业等的新房、汽车等场景甲醛空气治理。环保业务中有的业务可能需要相应资质，甲醛治理客单价比较高，但获客成本高，订单也非常难谈，同时有相当大一部分客户认为甲醛治理本身就是收智商税。4、对公保洁。专门针对公司，企业，办公室，单位等开展场所承包和保洁托管。例如有个朋友家政公司专业承包市内医院、学校、政府单位、国有企业等保洁业务，前期业务拓展非常困难，花费3年才算真正进入，后面慢慢打开对公市场，目前业务非常稳定，管理起来也很轻松，客户都是非常优质。此类业务需要向客户证明我们的价值，我们如何花比他们更少的钱做比他们更好的保洁，同时需要面临保洁人员招聘和管理的挑战。5、大型工程开荒保洁。专门针对大型工地、楼盘、公租房项目、工厂厂房开展开荒保洁、瓷砖美缝业务。南充某90后专门与某桂园合作，因为前期合作良好和某些原因，每次竞标都能成功，经常1个楼盘几十万方开荒保洁，1年2,3单都赚得盆满钵满；此类业务利润高风险大，对垫资要求高，账期也比较长，还需要有些特殊关系，对社交人情世故比较擅长的人适合，一般人可接些市政小工程，商业工程等开荒也是可以的。6、高空外墙清洗。承接各类高档商业办公楼、写字楼、居民楼、政府机关大楼等外墙清洗业务。此类业务大多属于高空作业，具有相应的门槛，需要一定资质和备案，利润也非常可观，不过安全工具、安全培训、人身保险等需要保证到位，不然后果难以想象，据说广州某高空玻璃幕墙清洗工人高空坠落，家政公司一夜回到解放前，赔款直接导致破产。7保洁清洗新兴项目：收纳整理、上门洗车、暖通清洗、自来水管清洗等。部分优质客户已经开始接受相关服务，但是还有很多人不知道，但是建议大家也不要听某音有的博主什么月入10万，年入多少多少，大多是噱头，商业可行性和市场广度尚待证明，目前能够接到的订单相对较少，部分专业细分领域的公司除外。8、公寓保洁。有个神仙保洁公司专门做地产品牌的公寓保洁，客户只针对某湖冠寓、某科泊寓等，客户要求非常高，对保洁品质和及时响应非常苛刻，但是给出的保洁单价也比较诱人，进入此类领域需要饱和式准备资源，特别是年轻人或者上班族较多的区域。9、酒店民宿保洁。有个小仙女妹妹的保洁公司与8类似，不同的是她针对酒店民宿保洁，区域相对集中，对及时响应也非常高，客户2点退房马上需要打扫，3点半又有客人入住，同时往往客户希望能够提供除打扫外，还有物品整理摆放、换床单被套、洗衣机清洗晾晒被套，最好还可以清洗布草，同时多点提供最好。10、展会柜台博览会保洁。专门针对车展、糖酒会、博览会、展会、商场展台等清洁，此类清洁保洁要求一般，但是需要统一着装符合客户形象要求，着装黑色素净为宜，行李工具简化，同时时间需要灵活处理，需要在开场前和会后清洁。门槛并不高，但是寻找客户比较麻烦。不管定位什么主营业务都需要用心经营，有的万斤油公司稀饭都吃不上，有的公司只聚焦于细微细分领域一样吃香的喝辣的。天天叫的叽叽喳喳的其实一年算下来没剩三瓜两枣的，发大财的往往闷声不说话。
直通车属于私域流量，怎么才能开个家政公司？
如何开一家家政/保洁公司？
疫情当下家政创业举步维艰，创业过五关斩六将，苦于推广、贵在坚持、而最难则在开头。耐心看完本文一不小心省下好几万，很多人想开个家政公司（家政保洁、家电清洗、软装清洗、环保除害等），但不知如何开始？我们一起来look look。一、先来看看家政行业目前的实际状况1、国家宏观政策。家政行业依然保持高增长态势，2015年至2020年，家政服务业市场规模由2776亿元增至8782亿元，今年中国家政行业市场规模将迈入万亿级门槛，预估达到10149亿元。据测算家政服务业企业将突破74万家，家政服务企业总资产将突破4300亿元，从业人员达到3503万人。但是，家政服务业供需缺口仍达1700万人，用工紧缺的同时也蕴藏着巨大的创业和就业机遇。有大的领 导曾在公开会议中明确表示:“千万不要小看家政行业,家政行业是朝阳行业”。国家政策也在持续释放出利好消息，国家出台《国务院办公厅关于促进家政服务业提质扩容的意见》，北京市出台《家政服务通用要求》,山西省特别给予家政行业贷款支持,广东省出台政策优待家政服务人员。2、家政行业大局目前的家政行业格局有所变化，以保洁清洗为例，目前行业仍然比较分散，但已有巨头集聚呈现趋势，平台类公司机会窗口减少。目前主要玩家有：58系：天鹅到家，58到家（到家精选）；互联网巨头：美团，阿里（淘宝天猫饿了么），京东，苏宁等；垂直类平台：到位，附近家政，河狸家，今往，抢八，洁妹子，周边联联各种到家平台等；中大型公司：好慷在家，轻喜到家，轻松到家，啄木鸟，自如等；另外加无数个人小公司等（根据此时市场手工数据统计可能有遗漏）。其中天鹅到家，到家精选，美团占据较大市场份额，去年，天鹅到家实现营收7.11亿人民币 ，到家精选目前数据尚未公开，但是实际工作中对比发现很多城市到家精选市场份额已经超过美团，体量已经非常巨大。3、个人。尽管国家政策利好，行业也是蓝海，但并不意味着每个人进来家政创业都会取得成功。如上平台型公司的创业机会正在缩小，个人小家政公司正在被大量收编，或者依附于各类接单平台。目前各大平台和大型公司对几乎所有大中小城市进行渗透，各年龄层次消费群体渗透，留给一般个人家政公司的空间已经并不如以前。前方各种高能预警，万字长文，且耐心看完……二、家政创业需要哪些能力与特质客观的说，并非所有人都适合进入这个行业，经常有朋友陷入自我虚构的热血沸腾和自我臆想的怀疑否定两极纠结中无法自拔，那么家政创业到底需要哪些特质和能力成功率才会高一点呢？1、强大内心，皮实耐操： 家政服务行业本身是个繁琐细致的服务工作，这个赛道跑下来的大部分是些脾气好的朋友。想象一下：洗了一半头发的你站在初春寒风中，耐着性子给一些客户尽最大努力解释不同房间面积和情况参考工时是真的有差异不是磨洋工，客户又提出钟点保洁还是签个服务合同保险一点，你抖着手边吃着速效救心丸边给客户解释3小时日常保洁根本不用签合同，如同你去吃碗热干面让人家签订合同一样虽然没错但没人会这么做，你暗下心想考虑到最近疫情封控加上又是家政淡季生意不好，你给出了颇具诚意的报价35元/小时，希望能够在冷清凄惨的保洁市场中成交为数不多的一单，但是客户并因此没有收手反而毅然决然亮出了屠龙宝刀……“25元/小时做的不咯，阿拉2年前开始做一直都是这个价格做的呢”还有一丝倔强的你妄图绝地挽留，可客户压根没有给机会，“看来你们公司实力也还是不行啊”，啪一声直接挂断了电话，当时又委屈又难受都想提刀K人……恰巧此时，干活的阿姨打来了微信语音“老板啊，不行呢，昨天下单的客户要投诉我，他下的2小时日常保洁单，去了以后一看，是120平大排档烧烤店二手翻新装修开荒，又是老房子又是油垢厚又是装修无保护……我刚说2小时肯定做不完哦，客户就跟我吵起来了，说我还没开始干活就说做不完，这不是明显的坐地起价，磨洋工拖工时的嘛，现在你们这些家政公司真是都没一个靠谱的，不要给我说那么多，这点地方我自己个吧小时就做完了，我就是最近腰不舒服不然早干完了，你们一来又是加时又是让我买什么除油剂除胶剂的，我不是已经付过钱了吗？我来就是让你们来做这些的，你们一会儿这一会儿那的，不行，我要去平台投诉你们……”顿时你就炸毛了，含泪准备拨通注销公司的电话……2、客户导向的服务理念：家政公司以客户为导向可不是一句挂在墙上的激昂的标语横幅，那是实实在在落在实际行动中，贯彻到推广、执行、售后等各个环节，灌输到阿姨，派单老师，老板等角色的意识中。事事站在客户角度思考和处理问题，设身处地的为客户考虑利益得失：客户自己做了很多清洁的开荒可以按照小时计算，滚筒洗衣机全拆客户嫌贵也不强推免拆洗，玻璃刮花出问题站在客户角度先解决问题保护好客户财产损失而不是第一时间撇开责任等等……然后……然后你就会生很多闷气，会亏不少钱，客户还会离开你……但是终究客户对比服务会发现，某家的服务还可以，很照顾客户，不在家一样做的放心，出问题也会第一时间负责，还顺手帮忙做一些分外之事，非常值得信任，客户会再回来，基于客户的信任你比以前收获了更多更长期的订单。所以奉劝各位坚守长期主义，如果短视鼠目寸光，在行业会很难行走，路会越走越窄。3、脚踏实地的做事：现在客户都喜欢实在，不喜欢套路，加上各个平台价格已经打的很透明了，走套路只会是一锤子买卖，做不长久。切莫去学有的不良师傅夏天去客户家清洗空调或者维修空调，偷偷拆根空调管子，到了冬天空调不制热又来修收一次费，顺便再偷偷拆根管子来年夏天又不制冷，如此往复……家政行业的口碑不少都是被这些人毁的。不然就是做清洁，进门就开始挑三拣四，看人家都是老人小孩在年轻人都不在，磨洋工拖工时，每周打扫的60平房子日常保洁2小时活活干成2人各4小时，最后结工钱闹矛盾还闹到派出所……。这些反面教材均为真实发生的，新手入行一定杜绝，不然，趁早不要进这个行业。4、忍受孤独与寂寞：一旦你进入家政行业创业，你将不再拥有周末节假日，不再有朋友可以倾诉交流。周末节假日正是家政忙碌你要忙着接单，你没法去玩，而平时人都上班去了你也找不到人玩，你也要守寡般盯着各个平台；进入家政行业，以前的同学朋友同事听不懂你家政的事情也不想听你说这些，家人也不懂你的家政业务，旁人随口问你一句你自己一个人长篇大论，从布局三环说到走出银河系，从日常保洁说到金融衍生，说的白泡子翻翻，朋友家人一脸呆的看着你不知所措，那眼神宛如关爱智障一般，搞得大家都很尴尬；大概率你也因为竞争关系不会跟本地同行们分享自己真实的情况，你怕他们了解你情况，他们其实也怕你摸他底细。大多数时候自己一个人品尝孤独，自己独自琢磨思考，常常如同在西伯利亚的深冬极夜里手中还端着苦咖啡的孤独患者一般，心理没有一点光明……这时候你可以找我聊聊了。5、资源分配的平衡：家政创业几乎一直处在资源分配的焦虑和矛盾中，需要一直平衡。创业最初的10万发展资金应该分配到加盟品牌商，还是推广上快速打开局面，还是租个门面打好基础，抑或招聘好阿姨再拓展业务……即便是6万资金投入业务推广，新一轮矛盾也来了：应该主推线上，还是线下，线上该走平台还是小程序，公众号……当你做了2年公司走向正轨，你又开始焦虑目前的自有8万资金如何分配，是该投入扩充清洗保洁类目再发展，还是多开两个美团店铺，或者先分红回本，还考虑配置更多机器接商业大单……真可谓一着不慎满盘皆输，一步错步步错。6、财务知识：需要自主学习报税，记账，看账本，看三表等技能，当你拿着满篇枯燥数字的报表看了半天一脸茫然，为了了解专业名词，去抖音搜索啥是所有者权益，一不小心又刷了半小时小姐姐小哥哥视频，直到出纳提醒你，“大哥，报表拿反了”你才匆忙又假装镇静收起手机来……三、家政创业三大坑1、头脑坑家政创业需要多看多听多思考，切忌想当然，且执念不听劝阻。很多朋友现实工作和生活屡受打击，晚上彻夜辗转反侧难眠，头脑一发热，冒出一两个点子就想开家政公司，连夜准备变卖家产收拾金银细软ALL in家政。公司大部分环节都没有思考好就匆匆上马；有的想法已经被无数前辈用鲜血和泪水证明是错误的却异常笃定；想法异常超前，市场推广和客户习惯还需要培养就已经没有了现金流等等……想过最后的结果吗？考虑过事业失败妻离子散吗？很多朋友刚入行时也犯过类似错误。例如，头脑一热就上车，过度相信加盟品牌，认为加盟可以解决家政创业的所有问题，从这里定位就已经错误了，加盟不是万能的，即便加盟，业务推广、阿管理、资金链等等也是需要自己考虑的；经常感觉业务流程不顺利，问题频出，售后不断，投诉不停，但总是以为船到桥头自然直，问题总会顺其自然解决；一再认为只做清洁业务（日常保洁、深度保洁、开荒保洁等），不涉足家电清洗，家居清洗领域等；一再坚持接单只接公司附近区域内，最多扩展到江北区，再多1米都不敢接了，因为没有阿姨；莫名坚持发名片，各个楼盘小区挨着发，发了近1000张名片只成交2单，最后只是感动了自己，还有笑弯了腰的小区收废旧纸皮的阿姨；虽然有朋友多番劝阻但仍然认为，新创立家政公司自建平台，摆脱现在各58、美团等推广平台束缚，强势掌控客户数据和流量，张口闭口jack马和东哥当初打天下咋样咋样；公司初创花费大量时间精力琢磨和研究员工制问题，自营阿姨团队如何完成创建，如何管理，如何输出文化，如何标准化，如何打磨出精致的客户感受；自己都不会实际操作如何培训阿姨，自己想的头发都白了；人穿丝袜忽悠几句报个课程1万，包装一下加盟8万多，你哭着抢着定两车，恨不得一次性掏20万买拿下省代理；又想寻求各种资源又总是过度想要免费，让买点老实巴交靠谱实在的干货知识经验教训，几十块钱你考虑两年多；大部分同行不会真心帮助自己，你做起来了别人怎么活，蛋糕就这么大，免费给自己的多少带毒，方向性错误和包藏坏心都不少见，往往钱也花了时机也错过了，上帝在馈赠时总是暗自标好了价格……2、加盟坑亲爱的朋友，听我一句劝，随便省下三五万。千万不可选择加盟，土豪请忽略随意。家政创业其实并不需要太多启动资金，几万完全足够。而从事这个行业的人大多打拼于社会底层或者创业经验并不丰富，经济也不宽裕，自己辛苦挣来的钱省着点花，拿去加盟8成被坑，真正极少数加盟进去做起来的家政公司也不仅仅因为品牌，也许本身该家政老板各方面能力都比较突出。目前没有非常强势和靠谱的加盟品牌，家政品牌良莠不齐，快招品牌很多，很多如奶茶快招品牌倒下一批又来一批，韭菜割了一波又长起来来一波（实在不忍心再看更多朋友被骗我才出来写文章让大家避坑，可惜啊，良药苦口没人信啊，也罢）。你百度一搜家政加盟一大堆电话打进来，前期各种甜言蜜语各种糖衣炮弹各种虚假夸大承诺，满地是客户遍地是订单闭着眼睛随随便便一年弄几十w，前期各种装修扶持各种总部派单等，等你交钱以后，各种推诿扯皮各种撒手不管各种瞎指挥胡乱建议，根本不管你能不能做的起来只管自己加盟费收到手。我身边有加盟的朋友被割完韭菜后就没人管了，说好的总部派单，后续各种支持都没有，空留一堆文案，设备物料，办公室和网上几个账号，说好的一起发财致富只是一句空话，你惦记着借用品牌发财致富他却一早瞧上了你的本金，这个月刚帮一个朋友打包贱卖了家电清洗机，几大箱清洗剂，沙发清洗机，地毯机等等，打包500，买来都没用过2次一直吃灰，那些高大上的东西（精美手册啊，办公室啊，全职阿姨，宿舍，一堆不知名的机器，清洗剂）直到有的公司关门都没用上。3、推广坑家政业务推广历来困难，尤其是有的朋友创业三年半疫情占三年，部分渠道快坑到家了，以下为整理多方观点，大家仅供参考。某团：开店5年了，开始还不错，4-7千会员费（其中部分返还为推广金）。平台各种诱导推广，做活动，你要是不做吧没流量完全没单，一年平台费当白交，第二年你都打算放弃了；你要是做推广吧，没利润，有时候还亏更多，反正自己一分没剩平台盆满钵满。开始还说单店覆盖10公里，现在估计1-3公里吧，甚至更少。现在很多玩家都开多店连锁，更有甚者一个城市连开30+家店铺，人家可以评分销量好评迅速累计，自己辛辛苦苦开家店被别人周围3家店围住轮番吊打，开在你家门口团单2小时日常78，3小时108，请问你怎么打。那形势如同，段坤今晚他吃定了，耶稣也保不住你，你推不推广都不行，单店怎么玩呢，被人降维打击的渣渣都不剩。某8：8000+平台费，开会员可以覆盖全城。现在某8套路太深，用黄页会员费补贴自己的家政平台，流量也给自家倾斜，特别是日常保洁、家电清洗等黄页推广流量下降很多，属于又当裁判又当运动员。每天起早贪黑发6帖无人问津，精准点击20次也没有1个电话，何来精准之有，被乱七八糟点的人点进来的多。好不容易来个电话，不是让你开企业彩铃，就是推销微信/朋友圈做广告，不然就是财税代理/百度推广/小程序/公众号了解一下，各种不厌其烦（明明自己打广告是为了做业务，没想到尽是些想做我业务的人，关键这钱还我掏的）。精准竞价排名还被各种大玩家踩在地上摩擦，价格高不过大玩家，就算一线城市3-5元/次，一天1单都没有，随便3，50出去一个泡都没有，连广告费可能都挣不回来。当然，大玩家也有自己烦恼啊，大玩家开2,30元/次精准竞价，希望获得一些大型商业工程/开荒项目，不搞个几万也搞个几千块的业务嘛，可是打进来电话老是问你“老板呐，2小时日常做不咯？”“那要是包月保洁怎么算的啦？”“哦哦哦，好的，阿拉再对比对比嘛，我才看四家呢，毕竟2小时78也没太多价格优惠，我跟家人先商量下……”你接吧人还不一定给你做，做了还不够推广费塞牙缝，他还觉得自己多大个单子；不做吧他还嫌这商家态度不好，店大欺客。我是「家政」西虹老师，这里才5千字哦，欢迎点赞收藏防迷路，给自己回来留条路。某宝：阿里强于电子商务，但一直不擅长本地生活服务领域，家政类目不管在淘宝还是饿了么均无流量，加上内卷严重，客单价也很低，只比拼多多高一点点。你需要申请卖家身份，企业认证，强运营，随时在线，拍图（还谨防侵权），上传宝贝，企业支付宝，发布，推广，关注数据，直通车等等，折腾3,5个月没一单。某精选：事多钱少，目前很多城市在关闭商家进驻了。三天两头开会，还必须负责人去开会，各种任务各种摊派，本地化扫码，套餐任务，线上排单率，完成率，好评率等等，本来就是社畜太坑底来当老板，结果在这个平台老板还当出员工的感觉了，各种签到、请假、考核指标。阿姨也不轻松啊，又是app接单，又是人脸识别，又是签到，又是拍照，又是签退。利润极低，最低时每单2元，扣除各种费用，技术服务费，保险费，最高18个点扣款，押款半、1个月等等。搞笑的是，即便以上均可以完成的很好，也有很大概率依然没有单，能陪他们玩的毕竟就那几家，其他人都是陪太子读书。而且售后极度偏袒客户，做完都订单结束几天了，客户突然想起了投诉有点没干净，还没等你反应过来，不好意思，可爱的（沙雕）天津客服已经退完款了，你可以申诉一般都通不过，不赚钱受气憋屈，你说气人不（还有很多隐秘要求操作不方便写出来）。工程渠道：好单的没关系你进不去，好不容易跑下来单子的又累又难做。工程单需要自己垫资（人员、机器设备、耗材、伙食等），几乎守着做，周期长，一个楼盘做十天半个月很正常，多数还更长，各种甲方爸爸（地产甲方，总包甲方，分包甲方，装修甲方，软装甲方等等）很强势，资金账期长，回款难，特别现在行情不好，很多开发商都自身难保，做完很多家政公司和阿姨都要不到工钱，要不到账农民工工资还必须自己付，特别焦心麻烦。四、如何实现家政小本创业我们依然对家政行业充满信心，家政市场仍然在不断扩大（95后，00后消费主力崛起，懒人经济兴起，老龄化趋势严重等），目前所有巨头对行业线上化渗透率仍然不足，大部分家政公司也在积极寻求线上化转型，拥抱行业新变化，主动融入互联网大潮，有很多公司已经取得非常好的效果；家政品类也正在不断扩充，新出现的如水管清洗，上门洗车，个人家政私教等等；目前仍然有大量的优质客户在阿姨和小家政公司手中（因为对个人长期积累的信任是任何平台都无法逾越的，客户对建立信任的阿姨和公司的忠诚超过一般想象，有的同一清洗保洁服务项目甚至数年不曾变更），因此只要我们经营好服务好客户依然可以拥有大量客户等。基于以上因素我们认为家政行业依然是许多创业朋友的良好选择，投资成本低，周期短见效快，现金流良好，是利国利民利己的共赢。创业家政公司发展也新的方向，比如不管平台如何渗透与扩张，直接的家政服务仍然需要本地落地支持，所以低成本创业可以主动加入平台成为平台本地生活服务商或者合作伙伴，甚至个人直接成为业务实施者都是一种新的选择，但是这也往往意味也着订单低利润和平台规则各种限制束缚（参考打车界滴滴与外卖界美团情况）。家政公司如何入门简要如下：1、 规划家政服务类目家政服务目前涉及20多个门类，200多个服务项目，包含家庭服务、家庭护理、家宴服务、母婴护理、幼儿托管、孝心服务、导游导购、宠物托管、公司保洁、搬家服务、维修服务、家庭保洁、园艺服务、配送服务、汽车保洁等等。其中适合小成本创业的其实不多，排除门槛比较高的，不好实施的，需要一些服务资质的，服务不好标准化的等项目。可以优先考虑保洁清洗、家电清洗、软装清洗、环保空气治理、虫害治理、上门洗车等。2、创业前准备创立公司：（租场地用于办公和存放物料，签订租房协议）编写公司章程，规划经营范围，注册公司/个体户，申请营业执照，办理组织代码证书，税务登记证书，对公账户开立，代理记账公司等。让财税公司或者工商代理公司帮忙办注册公司，公司名字多想几十个都可以，经营范围写宽一些，注册资本10-100万即可，自己保管好公司章和财务章，代办对公账户开设，公司就基本设立好了。（营业执照各类代办费用，代理记账费用，办公室租金水电物业费，预算0.5万足够）。购置设备工具：根据自身业务和计划情况酌情审慎购置清洁工具（背包、分区毛巾、台布、折叠桶、喷壶、玻璃窗、水刮、尘推、平板拖、伸缩杆、铲刀、百洁布、钢丝球等），吸尘器，家电清洗机（手电钻、螺丝刀等），软装清洗机，各类药剂（除胶剂、除油剂、水垢清洗剂、软装清洗剂、发泡剂、止泡剂等）等，根据需要购买，预算0.4万。3、阿姨端：创业前期很可能业务不稳定，不要一冲上来就做自营团队，可考虑采用灵活用工方式（不过阿姨管控问题，业务售后问题，客户和阿姨安全问题等都可能是潜在风险因素，不过成本能够得到有效控制，自营团队需要考虑订单量，订单和阿姨匹配等问题），目前很多家政公司都在采用家政派单群形式（派单群里面有大量家政商家、保洁阿姨、软装清洗师傅、家电清洗师傅、维修安装等人员，可提供北京上海广州深圳成都重庆杭州武汉等家政群），根本上解决订单和人员不匹配问题，解决人员上门服务问题，如最后图（细节打码，怕被同行D），可节省大量人工成本，也可排除阿姨管理，阿姨闲置，阿姨宿舍，阿姨保险等困难，创业前期谨记专心致志一心一意搞业务，其他次优先级问题后续解决，正如疫情大规模爆发就是命令，经济也需要让道。公司后期发展趋于规范，家政订单量比较大且集中也稳定后再招聘全职阿姨，朝着自营阿姨转型，可进一步提升服务质量和口碑，同时建立护城河，视情况用滚动资金发展壮大。4、客户端慎重选择部分推广渠道。在微信、企业微信、抖音、58同城、百度搜索、美团、知乎、小红书、360搜索、到位、快手、附近家政、支付宝、到家精选等各类平台开通企业会员进行业务市场推广；在淘宝、天猫、京东、拼多多、苏宁、当当、网易严选、唯品会、国美在线等开通家政企业店铺开始运营接单；也考虑持续支付宝、微信朋友圈、公众号、小程序等私域流量经营推广；再印刷一些宣传资料在商业中心、地铁、公交车、物业公司、便利店、电梯、社区地推宣传（各类平台会员费，地推工具资料费用等，根据具体情况，预算2.5万）。5、公司内部治理持续加强自身家政各方面学习。保洁清洗专业知识、机器使用步骤、清洗剂分类和用途、业务报价技巧、多线程工作能力、推广销售技巧、客诉处理、阿姨管理能力、内部廉洁自律管理、职业道德规范等也需要跟着公司发展不断进步，提升公司内部管理，逐步走向正规化，不然迟早会被业务反噬。有一单做好一单，慢慢积累口碑与好评，后面才会有回头客和传播，不要老想着去扩张，走得太快需要投入得越多，不可控风险越高，踏踏实实做好每一单，业务自然而然就会慢慢多起来。202203更：最近很多粉丝问我以上打法不太适合自己，觉得太low了（说点实话，如同蜜雪冰城一般，家政没嫌咱们穷，咱也别别嫌它low，真正土豪有几个进家政赛道，既不光鲜亮丽也非利润丰厚，既没面子也没里子的，不过也是有高端项目和玩法，就怕你钱包不够），想做高端保洁？当然也是可以的，这次更新来谈谈。我认为的高端保洁清洗需要给客户提供超出客户期望的品质服务，带来极致的客户体验。1、高品牌溢价，打造一个近乎奢侈品的家政品牌，与一般传统印象的家政服务完全隔离开，并让客户认可而为之买单。2、定位高端人士、高净值人群，才能保证客单价和利润，才能覆盖各方面成本（包括房租、人工成本、推广成本、机器设备成本、清洁剂工具成本、各种闲置的沉没成本）。3、自营员工和员工制，这几乎是最低标配项目。4、团队年轻化，从一线阿姨、推广、客服、管理团队……均尽量年轻化，而目前行业恰恰缺乏年轻人进入（除了部分创业老板），一线保洁清洗人员均年龄较大，吸引年轻人加入，需要考虑高薪+股权激励+职业发展+职业认可成就等。5、专业化、统一化、标准化。建立起一整套规范化流程机制，从各类形象标识（logo，内部文件标识，办公室标识牌指示牌，工作证等色调规格尺寸字体字号等均需要统一化）、工具、着装、工作流程、动作分解步骤、工时效率、验收标准、质量监督、售后赔付、外部宣传等均需标准统一化……20220313更：家政创业保洁清洗有哪些项目？其实大部分保洁清洗类的家政公司都是万斤油，多数保洁清洗业务都开展，不过作为初创公司也需要考虑家政公司的主营业务，聚焦业务后才好投入主要资金，人员，时间精力等做大做强，同时当客户问到贵公司有什么特色的时候总不能说老板特别色吧，哈哈哈，开个玩笑。所以呢，初创家政公司定位主营业务是首要优先级别的事情。除了万斤油什么业务都做，也有很多公司专注于细分领域，下面简单介绍一下。1、保洁业务。指狭义保洁业务，更多的是家庭保洁，比如家庭开荒保洁、入住保洁、日常保洁、深度保洁、搬家保洁、租房保洁、小商铺门面保洁、包月保洁等。此类业务绝大部分保洁清洗公司都会开展，不多做介绍。2、家居清洗、家电清洗。有的家政公司特别是男士喜欢聚焦于家居清洗和家电清洗。家居清洗包括家庭、企事业单位、店铺、公司、企业等的沙发清洗、床垫清洗、窗帘清洗、地毯清洗等；家电清洗包括家庭、企事业单位、店铺、公司、企业等的油烟机、空调、冰箱、洗衣机、热水器、微波炉、饮水机、消毒柜、洗碗机等拆卸清洗。以上业务需要购置相应的软装清洗机、家电清洗机、专业清洗剂等，也需要相应的技术经验积累，客单价和利润均高于1，但是订单量不太大，家电淡旺季太明显，可以配合家电维修和软装维修一起做，家电和软装清洗客户消费意识还需要培养。3、环保虫害防治空气治理。可开展家庭、企事业单位、店铺、公司、企业等的虫害防治（老鼠蟑螂白蚁蚊虫等），也可开展家庭、企事业单位、店铺、公司、企业等的新房、汽车等场景甲醛空气治理。环保业务中有的业务可能需要相应资质，甲醛治理客单价比较高，但获客成本高，订单也非常难谈，同时有相当大一部分客户认为甲醛治理本身就是收智商税。4、对公保洁。专门针对公司，企业，办公室，单位等开展场所承包和保洁托管。例如有个朋友家政公司专业承包市内医院、学校、政府单位、国有企业等保洁业务，前期业务拓展非常困难，花费3年才算真正进入，后面慢慢打开对公市场，目前业务非常稳定，管理起来也很轻松，客户都是非常优质。此类业务需要向客户证明我们的价值，我们如何花比他们更少的钱做比他们更好的保洁，同时需要面临保洁人员招聘和管理的挑战。5、大型工程开荒保洁。专门针对大型工地、楼盘、公租房项目、工厂厂房开展开荒保洁、瓷砖美缝业务。南充某90后专门与某桂园合作，因为前期合作良好和某些原因，每次竞标都能成功，经常1个楼盘几十万方开荒保洁，1年2,3单都赚得盆满钵满；此类业务利润高风险大，对垫资要求高，账期也比较长，还需要有些特殊关系，对社交人情世故比较擅长的人适合，一般人可接些市政小工程，商业工程等开荒也是可以的。6、高空外墙清洗。承接各类高档商业办公楼、写字楼、居民楼、政府机关大楼等外墙清洗业务。此类业务大多属于高空作业，具有相应的门槛，需要一定资质和备案，利润也非常可观，不过安全工具、安全培训、人身保险等需要保证到位，不然后果难以想象，据说广州某高空玻璃幕墙清洗工人高空坠落，家政公司一夜回到解放前，赔款直接导致破产。7保洁清洗新兴项目：收纳整理、上门洗车、暖通清洗、自来水管清洗等。部分优质客户已经开始接受相关服务，但是还有很多人不知道，但是建议大家也不要听某音有的博主什么月入10万，年入多少多少，大多是噱头，商业可行性和市场广度尚待证明，目前能够接到的订单相对较少，部分专业细分领域的公司除外。8、公寓保洁。有个神仙保洁公司专门做地产品牌的公寓保洁，客户只针对某湖冠寓、某科泊寓等，客户要求非常高，对保洁品质和及时响应非常苛刻，但是给出的保洁单价也比较诱人，进入此类领域需要饱和式准备资源，特别是年轻人或者上班族较多的区域。9、酒店民宿保洁。有个小仙女妹妹的保洁公司与8类似，不同的是她针对酒店民宿保洁，区域相对集中，对及时响应也非常高，客户2点退房马上需要打扫，3点半又有客人入住，同时往往客户希望能够提供除打扫外，还有物品整理摆放、换床单被套、洗衣机清洗晾晒被套，最好还可以清洗布草，同时多点提供最好。10、展会柜台博览会保洁。专门针对车展、糖酒会、博览会、展会、商场展台等清洁，此类清洁保洁要求一般，但是需要统一着装符合客户形象要求，着装黑色素净为宜，行李工具简化，同时时间需要灵活处理，需要在开场前和会后清洁。门槛并不高，但是寻找客户比较麻烦。不管定位什么主营业务都需要用心经营，有的万斤油公司稀饭都吃不上，有的公司只聚焦于细微细分领域一样吃香的喝辣的。天天叫的叽叽喳喳的其实一年算下来没剩三瓜两枣的，发大财的往往闷声不说话。202204更：家政大学生/年轻人进入家政行业能做什么？
有朋友私聊我，家政大学生毕业能做什么？我寒窗苦读多年（其实多数内容一时半会都还用不上），不是本科也是个大专，让我去做保洁我自己还不好意思，让我去做保姆月嫂，我自己都还是个宝宝，怎么搞得定？也许大家也会产生许多职业规划困惑，理论与实际的明显割裂，理想和现实的巨大落差，主观期望和客观条件的庞然鸿沟……这也让我想起了当年大三暑假，那时候去昆山工厂做临时工时候，旁边比我工作了3.5个月的农村大妈略带轻蔑说，“你们看读大学有什么用，到头来还不是跟我一个厂，还来给我当徒弟……”其实我心里很清楚，我在这条产线只会呆1个多月，而她可能会呆一辈子，所以大可不必争辩。大学会为大家提供必要的理论基础，这样才有可能建造的出高楼，但是高楼本身还是需要自己一步步建造。毕业后步入社会，首先需要俯首从基层干起，踏踏实实走好每一步，才有机会再谈未来，强如普京也曾开出租车维持一家人生活。言归正传，家政毕业大学生和年轻人到底可以做什么呢？大厂职能部门人员：很多大厂都比较青睐具有专业背景的中高学历人才，可提供的岗位也非常多，具体也要参考岗位的专业门槛，比如研发、测试、设计、销售、客服、招聘、培训师、采购、内控、内审、派单文员、质量控制、保洁项目管理等。高端家政人员：个人高端家教、高端家庭管家、月嫂育儿嫂保姆、老年人高端护理、儿童高端护理，幼儿园幼师等。很多高端需求的家庭对服务人员，不仅有普通家政技能有要求，也会特别要求谈吐、文化、待人接物、营养搭配、儿童教育、心理辅导、外语等。比如有的生意人家庭就是喜欢名校毕业的家政服务人员，工资不是问题，一半工作教育孩子，另一半工作管理好其他服务人员。技术背景的企业高管：研发副总、设计总监、招聘主管、采购经理、审计组长、客户经理、项目经理、中小企业中高层管理人员等。据接触某8重要城市负责人正是毕业于北京大学。创业人：现在已经有很多创业者非常多年轻人和高学历了。领域也非常广阔的，家政平台类、家政公司（保姆月嫂、保洁清洗），或者与之相关的上下游企业，培训证书类、APP小程序公众号开发类、家政系统类、家政推广类、清洗剂类、清洗机器设备类、其他家政服务支持类等。家政相关专业的大学生职业发展非常重要，达到职业生涯巅峰并非一蹴而就，需要长远职业规划+多次适度良性试错+长年累月的付出与积累+持续的反思和总结。星光不问赶路人，时光不负有心人。家政行业陈年弊病不少，需要更多具有专业背景的年轻人加入，从基层做起，心怀天下，富有使命感和正义感，希望家政大学生更多承担起行业责任，改变行业面貌。切莫妄自菲薄，在此引用北宋大家张载的名言：“为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平。”家政行业大有可为，希望若干年之后会有盛世如我们所愿，家政行业涌现一批批能人志士，在我国的土地出现日本新津春子一样的大国工匠，创立出一批如华为般迎立世界潮头的行业巨擘，建立起一套严谨如汽车ISO/IT16949的家政行业质量管理体系，孕育出像近藤麻理惠的收纳整理新学科，惊现《天工开物》般的旷世神著……这些都需要一大批兼具学历、素养、专业能力、情怀、视野、家国天下的家政年轻人前赴后继的不懈努力！！海阔品鱼跃，天高任鸟飞，加油，或许你的坚持不懈正在改变行业！ 真正的家政创业远不会这么简单和一帆风顺的，历来创业路上九死一生，步履维艰，荆棘丛生，如履薄冰，只有审慎经营&持续投入&不断反思总结方可修成正果。也是有感于几个朋友屡屡被欺骗我才站出来写一些东西出来警醒大家，创业真的需谨慎，家政也并非满地黄金，梦中天国。朋友们被各种欺骗套路，遇到我才发现为时晚矣，现在还有很多人正在被这些思维洗脑，总有一大堆人前赴后继的往前冲再头破血流的出来，他们都劝我站出来为行业多发一些清醒的声音，让新创业者们少走弯路，尽管人微言轻，尽管常被人误解，尽快体量有限，但仍希望看到的朋友大额投资前三思再三思……如果有以下问题拿不准赶紧联系我（问题咨询&资源提供均有偿）：家政公司：公司如何注册？要不要加盟？要不要租办公室/门面？保洁阿姨哪里来？开始怎么接单？58同城和美团哪个好？如何解决私单问题？如何定价报价？如何走高端保洁？……保洁阿姨：入行要准备哪些工具？双面玻璃擦怎么用？保洁接单要注意哪些细节？没有证书行不行？如何让家政公司多多发单给自己……家电清洗/软装清洗/甲醛治理/虫害防治等：需要哪些设备和工具？如何与家政公司合作？如何与家政公司渠道分成合适？低频业务如何推广？如何提升复购……我是「家政」西虹老师，专注家政创业实战指导，为你的家政事业保驾护航。多年本地生活服务领域创业运营经验，保洁清洗业务覆盖北上广深等一线城市。手动码字不易，感谢各位赞赏点赞收藏加关注，不定期更新更多优质内容。最后：祝所有朋友早日实现家政创业梦想，事业蒸蒸日上，业绩长虹……
付费流量和免费流量？
淘宝店铺的流量分为六大类：免费流量、付费流量、自主访问、淘外网站、其他来源、淘外APP。其中免费流量和付费流量的流量结构拆分最为清晰也最多，付费流量和免费流量里面有很多相辅相成的地方，同时也互相影响、互补甚至会排斥。
而付费流量里面的淘宝客流量其实基本都来自站外，对于这些流量之间如何最有效的搭配运用，本章节将重点叙述。1、流量天花板和店铺层级我们经常说到店铺层级，现在最为卖家所能直接看到的是店铺支付层级，位于生意参谋里，如下图1：图1这个支付层级是指店铺在最近30天通过支付宝成交的订单金额排名，我们称之为店铺支付层级；如同字面上的意思一样，支付层级只是因为你最近30天的支付金额较高就会提升排名，并不意味着你的店铺真实层级（店铺权重）就一定高，比如你本来处在第三支付层级，这个月因为拍了个聚划算坑位或者上了两次淘抢购活动，导致你的支付金额在30天内超过了很多同行，可能就突然跳到第四支付层级了。本章节叙述的店铺层级，为了表示区分，我们也可以用“店铺权重”来代替之。是指店铺在上新品或者做店内活动、综合排序单品位置这些常规事情的时候能够辅助到单品的排名效果，快速的带来销量的店铺因素。店铺层级里面包括：品牌调性分、店铺活跃度、买家喜好度、售后分等因素，并且会随着官方的季节性或政策性指标影响来不断调整（当然大多是微调）。一个店铺层级很高的店铺，你可能发现它家的商品上新只有几个销量甚至0销量都比你的销量过千的宝贝排名靠前（比如PC端）。我们尝试把这些维度单独单独解释下：2、品牌调性分在淘宝的品牌有两类：一类是知名品牌，另一类是淘品牌。知名品牌好理解，即分为国际顶级品牌、国际一线品牌、国际知名品牌、国内顶级品牌、国内一线品牌、国内知名品牌等，比如杰克琼斯、优衣库、斯莱德等；第二类的淘品牌泛指在淘宝线上成长、发育起来或进行了类别注册的新兴商标品牌，比如：裂帛、花笙记、三只松鼠等。我们假设品牌调性分为10分，那么根据原有品牌的知名度和消费者号召力，它可能初始分就比较高，比如6分。我们都知道之前针对品牌商家的单品宝贝，在宝贝属性上方有一个叫“品牌关注”，如下图2红色箭头所指：【“关注”现在已经取消了！统一成为了收藏，但是效果却和“关注“是一样的。】图2关注店铺有2类，一个叫“收藏店铺”（如上图中左侧），一个叫“品牌关注”（如上图中红色箭头所指），这是两个截然不同的概念。只有天猫店铺（旗舰店、专营店、专卖店）才会有这个品牌关注，消费者关注“品牌”的权重是高于收藏店铺、收藏/加购单品宝贝的。（有学员可能会问，那么现在关注取消了，是不是品牌调性分就没有？我想答案大家应该都知道，有品牌和没有品牌肯定是 有差距的。）一个消费者在PC端（品牌关注只有PC端显示）选择关注了某个品牌，那么品牌的旗舰店商品就会个性化的优先展现给消费者。所以从这点上来理解，我们就很容易明白为什么天猫旗舰店的商品总感觉“权重要高那么一些”。像苏泊尔这个品牌，他在天猫旗下就有10多家小家电、大家电的授权品牌店铺，所有的授权店铺在本身做代理或分销赚钱的同时，也在为“苏泊尔”这个品牌不断赢得消费者的关注。这种品牌关注，我们可以称之为“线上品牌调性分”，一定要以分值计算的话，你可以把它假设为3分。如果是一个顶级品牌入驻天猫，算上本身的品牌分6分+线上的调性分3分，它就有了9分，剩下的1分；比如这个店铺签约了淘宝KA商家（重要商户），积极参与官方的活动、聚会等，可能小二会有个打分。比如打个1分、2分。那么该品牌的总计品牌调性分就10分，属于非常高了。而我们非知名品牌的商家，可能上线后就只有2分、3分，在起跑线上就落后很多了。比如淘宝店铺和企业店，加之本身没有品牌关注功能，这个分值又丢掉…看官你明白为啥打不过品牌了吧？那对于品牌方，叔的建议是可以在包裹里印制卡片，引导消费者去进行品牌关注（现在的收藏），给予一定的回馈（优惠券、赠品等），快速提高线上调性分。而品牌关注本身也会累积部分权重到“买家喜好度”里面。在天猫APP和天猫PC端的搜索里面，我们都知道宝贝上下架因素影响不明显；所以天猫的搜索综合排序最重要的影响因素就只有三个：品牌调性分、动销比（销量周期增长即人气）、宝贝属性相关性（手机端）。3、店铺活跃度其实从几年前开始，淘宝就已经在鼓励卖家多热销款，并削弱千年爆款的情况了；以前的某个单品，长时间霸占PC搜索豆腐块（前3）的历史一去不复返，单爆款也会使得淘宝买家的用户体验变得很差。店铺活跃度有两层含义：一是店内不能有大量滞销款（比如超过1/2的宝贝出现30-60天内无流量、无转化、无收藏、无加购等用户触发行为），所以对于那些一上新就大量单品，然而本身店铺权重不高，也缺乏推广经费的卖家，在店铺活跃度的这个指标上就给自己带来了很大的损失。其二是店铺里面需要保持上新（你再懒，30天内应该有一款上新吧？），并且要保持多款宝贝是热销宝贝。这里很多卖家会走误区，认为宝贝如果滞销了，那么就下架到仓库里，然后修改宝贝标题、主图甚至详情页或宝贝属性，再上架。这种行为有较小的可能性欺瞒到搜索，被判定为“上新”，大多情况下其实没什么卵用。因为宝贝ID没有改变。淘宝新品宝贝这里顺便说一下淘宝搜索判定新品的维度：宝贝标题、宝贝属性、宝贝客单价、宝贝主图。如果你的某个新品上新被打上了“新品标”，我们都知道会获取较多的新品流量（推荐扶持），但有时候新品标很长可以维持2周甚至更久，有时候刚打上新品标，次日便不见了，为啥呢？是因为有跟你类似的新品宝贝起来了（即上面提到的4个指标），它的动销比你好，那么它就算作为“优质新品宝贝”，你的本身被判定为新品的宝贝就被它替换掉，新品标就丢失了。4、买家喜好度这个维度包含的内容比较多，也有很多人把买家喜好度直接理解为“宝贝人气”，因为我们经常去报名官方活动或集市店铺进行金牌卖家打标时会被提示“买家喜好度不够”。我们要分别去理解这个官方创造出来非常复杂的指标，比如报取活动的时候提示，那是指报取活动的指定单品在7-15天（某些活动甚至考核30天）的买家喜好度对比报取活动的同坑位产品而言较差或达不到活动要求指标；如果我们是进行金牌卖家打标则是考核过去15天的买家喜好度，且是针对店铺里面的多款热销单品进行考核对比同级别卖家。买家喜好度泛指在考核周期内买家的访问数、老客户的回访率、复购率、买家分享推荐率、宝贝客单价是否正常、主营类目占比、卖家旺旺响应速度（这个指的是平均回复速度包含但不仅限于设置旺旺自动回复比如机器人导致降低转化、单笔销量金额等隐患）、卖家账号曾作为买家账号买过的商品评价（这项是大众评审指标主要运用于金牌卖家考核）、售后维度（含品质退款率、介入纠纷、退款速度重要指标）等。淘宝现在最缺的就是流量，可能有的大卖家朋友会说，我每天的免费流量很多啊？对于你来说那是免费流量，但是对于淘宝这个平台来说，根本就没有免费流量而言，淘宝的所有流量都是淘宝平台付出了成本才获得的，所以会在买家喜好度里加入复购率、回访率、分享（比如之前火爆的手淘APP社区分享、微海报、淘口令等）；淘宝整治低客单价爆款扰乱市场秩序、影响用户体验，就会加入宝贝客单价是否正常指标；对于活动报取则要优先考察店铺的主营占比是否符合要求；而如果店铺有大量退款，肯定也不会符合活动的要求，这样即使通过活动也会对买家带来不好的感受同时大幅度降低店铺的DSR指标。所以，买家喜好度这个指标是随着淘宝不断的变化而进行改动，其中包括的维度里面，个别维度会因为国家政策、商业/行业规范变更、买家习惯偏移等来进行时段性的强化调整，请灵活掌握。5 售后服务指标对于天猫店铺而言，退款率和退款速度是最为重要的，见下图3：图32015年春节伊始，天猫推出“闪电（极速）退款”，旨在不断提升买家体验，强化“品质天猫”。由此，天猫的退款完结时长（退款速度）也成为了售后分部分里面最重要的指标，考核时长为28天。而对于集市店铺（C店）的售后分部分，影响因素就较多了，纠纷率、退款速度、品质退款率、投诉率都会成为核心的影响因素，所以集市卖家最怕差评，这话一点不夸张。而现在手淘还有“问大家”这样的功能，为卖家特别是集市卖家带来了很多宝贝的动销率、售后分影响隐患（比如同行恶意提问）。集市店铺的售后分考核时长为30天。6、店铺权重小结综上所述，叔也仅仅是把店铺层级里面最为重要的4个因素进行了叙述。跟买家喜好度指标一样，随着市场和淘宝规则变化、类目调整等因素影响，店铺权重还会不断的补充、更新更多的参考指标。而店铺权重较高的店铺，理应获得更多的曝光（其实本来条件就已经很不错了）并获得官方不断的扶持；而店铺权重较低的店铺，不仅自身产血会很慢，官方也不会给予大理扶持，甚至会不断削弱其单品权重。前面章节叔提到，淘宝将大多品类的单品宝贝生命周期调整为最多3个月，如果今年的卖家们还不重视上新和多款热销品打造，那么生存发展空间就越来越窄。在店铺层级里面，店铺的支付层级是可以直接反应店铺在最近30天的经营情况的；所以店铺层级我们近似可以看作为店铺最近30天的层级，但是绝对不等同于。可以说店铺支付层级越低，我们获得流量或扶持的可能就越低。这就延伸出来店铺流量的天花板，比如店铺支付层级为2层级的卖家要想突破单日搜索流量破万，是非常困难的一件事情，科学的理解是：单日的销售额和行业规范里的客单价、转化率就已经决定店铺能吸收到多少流量了。7、交叉影响的流量如何分解店铺里面最重要的两类流量是免费流量和付费流量，在各位卖家的生意参谋里看的一清二楚。而免费流量（也叫自然流量）与付费流量的关系从过去的互不相干，慢慢变成了相辅相成。以前可以不用推直通车不用开钻展不用做淘客，也能获取到不错的搜索（免费流量），而2016年以后，付费流量成了主打。很多中小卖家发现不开直通车根本没流量，更别说搜索流量了。而搜索流量是店铺的根、灵魂，有了搜索流量才会拥有宝贝人气（转化、收藏、加购等），才会带来更好的排名获取更多的流量…以前我们打开生意参谋的流量地图，能看到的流量分支很少，所以没法去分析、拆解流量，而今天随着手淘APP的不断完善和改进，流量来源也愈发清晰。可以科学化的去了解每一个分支流量的来龙去脉，以至于我们好去针对性的优化宝贝、店铺。使店铺的流量更健康、更野蛮的生长。而在如下图4中看到的流量分支，除了“手淘搜索”流量以外，其他的基本都是归属免费流量里的“导购型”或者叫“模块”流量，这些导购流量是因为搜索流量取得较好的效果，在某些维度表现的较好，就会被模块免费抓取，进而获取到分支流量；比如手淘人群（位于手淘APP首页猜你喜欢上方的个性化流量）、每日好店、手淘首页（猜你喜欢）、手淘旺信、手淘消息中心、淘内免费其他等；而有些导购流量是需要卖家自己手动去“做”了才会有的分支，比如手淘旺信，手淘消息中心，淘内免费其他这些新兴的流量数量惊人，转化率甚至大多超过搜索流量。当掌柜发现这些流量效果很棒的时候，就应该加大人手、精力去引导这类流量最大化，获取更大的价值。图4对于新出来的模块或流量分支，千万不要看到刚开始获取到的流量较小就不重视，要知道这仅仅是你可能“运气好撞到了”，因此获取到一小部分流量；对于中小卖家来说，苍蝇再小也是肉。花点心思去研究对应场景的宝贝或店铺，运用起来，你会发现突然打开一扇窗即见蓝天。8、单品宝贝流量分解上述我们是看的店铺流量结构，查看店铺流量结构的目的是知道店铺的大概情况；如果当我们店铺是只有一款宝贝（单爆款）的情况下，那么单品流量结构基本就代表了店铺。而如果我们店铺的活跃度较高，多品热销款，那么就需要单独去进行“详情”来进行流量拆解，见下图5：图5点击生意参谋最上面菜单选择“品类”，再点击左侧菜单栏的“宏观监控”，然后点击需要进行流量拆解分析的宝贝右侧对应的“详情”。如下图6，流量这个功能对于宝贝单品分析来说是非常重要的。这是官方工具的收费版功能。根据个人情况选择订还是不订，叔并无为官方收费功能打广告的嫌疑。图6如下图7和图8，选择日期为最近7天，勾选“无线”标签；注意图中我们需要主要观察的几个核心维度：跳失率（跳出本店人数/访客数），跳失率过高意味着买家喜好度指标下降；收藏、加购、支付转化率，这些都是单品的核心人气指标，点击最右侧的“趋势”即可查看最近30天的指标维度变化（因为指标一次性只能看一个，只能这样截图）：图7图8对比搜索流量和直通车流量的效果单日效果对比，由于淘宝的人气周期是7-15天，为方便我们接下来调整付费流量的投入产出效果以及对搜索流量的辅助，我们就要对比前一天的数据两个流量分支的流量效果。如果直通车的收藏加购转化比搜索高，那么就应当加大直通车的推广（不管当前直通车使用什么推广方式，至少收益比是较高的）；泛指搜索的流量效果比直通车好得多，那么次日就应当适当降低直通车的推广费用，让搜索流量表现的更好一些。如下图9，当我们查看“手淘首页”流量趋势，发现它最近30天的表现里面转化率特别低，而收藏加购表现较好的时候。我们就应当立刻反应过来：款式还不错，客单价可能有些问题；我们应该做一波店铺活动来测试下这批新增的兴趣人群（收藏、加购、店铺收藏）的“质量”了，比如针对这款单品的ECRM优惠活动（后面章节详述）。图9而如果免费的手淘首页流量趋势发现转化率很高、收藏加购也不错，那么这款宝贝的人气就肯定是较好的，近期还会不断被其他的模块流量抓取甚至达人推荐。该款宝贝如果不是纯利润款的话（不纳入推广的单品），就完全可以加大直通车定向位置（猜你喜欢手机端、PC端）的推广，然后快速的去报取官方的活动，通过率肯定就较高。9、小结流量分支的指标分解是一个繁琐的工作，以上叔仅仅是通过店铺流量概括、单品分析和趋势来讲述了一下简单的流程。由于直通车的主要功能是通过关键词进行投放人群匹配，所以在跟搜索流量进行重叠的时候肯定会互相影响。卖家在分解单品流量的时候尤其要注意单日直通车的流量收益和搜索流量的收益，直通车好就加大投放，搜索起来了就应该降低直通车投放；以此来促使单品流量健康化发展。再开起来时没有访客和流量？
作为淘宝卖家给你的建议，发同类产品10个以上，7天左右自然流量会有，前提是选品、关键词组合要恰当，不要进入大类目。我有好几个店都是老店新开，现在做的还不错。
很多铁杆粉丝也问到很多类似的问题，淘宝老店新开，没有流量没有展现量怎么办？很多人抱怨淘宝不好开，实体店转型做电商更没戏，天猫的流量压制也让淘宝失去了色彩，于是拼多多起来了，于是苏宁拼购起来了，于是京东拼购起来了，确实现在流量分散特别严重。
说正题，无论是老店新开、新店的扶持期，都会有流量，如果没有流量主要从两个方面分析：
一、店铺标签混乱我11.15号更新的西瓜视频课程《淘宝0基础到精通100节》第33节也说道了标签的问题，你的店铺标签是否精准，店铺标签能否与消费者属性标签相匹配。我为什么要说标签呢？因为现在淘宝不是5年前的淘宝，现在淘宝是系统化、智能化、千人千面，想一夜之间打造爆款是很难了，这也是给了中小卖家一个机会。
店铺的标签是：发布产品的主营类目决定、产品类目属性、客户购买产品店铺打标等，构成店铺标签。
人群标签：性别、年龄、收藏、加购、关注、浏览喜好、购买产品等多个维度打标。
所以说：老店新开，开始没有流量没有关系，一定要坚持，发布产品要注意，一般7天左右会有流量，这周期是系统识别店铺标签的过程。
二、产品重复7天之后还没有流量，为什么？可能你发布产品，网上重复性太多，如果一件代发、无货源，商家给你的图片等数据包，没有经过修改就上传，结果导致和你一样的懒惰的中小卖家太多，图片一样、详情一样、价格一样、标题一样，淘宝会判断一下有没有必要给你流量展示。
所以做一件代发、无货源的商家，首先要对产品重新拍摄作图，详情页逻辑重新装修，我后面也会给大家分享视频课程如何修改，感兴趣的可以关注。
我是电商张咖，8年电商互联网经验，做项目、全网运营，目前真在分享《淘宝0基础到精通100节免费课程》，感兴趣的关注，看我视频。
想做新电商开直播带货？
都想直播带货，为什么你带不起来？直播带货还能红多久
如今电商最火的无非就是直播带货了，基本目前引领直播带货的三大平台是淘宝、抖音和快手，尤其以抖音为首的新起之秀，更是有在电商行业分一杯羹的趋势。
于是各种形式的直播带货涌现出来，例如有职业农民田间带货，职业渔民海边带货，甚至还出现了很多县长市长的政府背书带货，纷纷眼红别人的带货赚钱，一直火的薇娅和李佳琦更是每年直播卖出几十亿的货，罗永浩更是一场直播卖出1.5亿的产品，大家都觉得这是个很不错的生意，能赚一大笔钱。
直播带货固然是趋势，但是能够出彩的依然是寥寥无几，我们在眼红别人的同时，想入这一行，应该仔细分析，认真对比，看自己还缺少什么条件，应该准备什么内容，而不应该是冒然进入，最后发现不是自己想象的那样，会严重打击信心。
首先，直播带货是建立在有自己的粉丝基础之上的，没有粉丝，直播自然没有人看，纵然做的再好，也是徒劳，粉丝基础从何而来，淘宝的粉丝一般是建立在长时间的产品销售积累的基础上，或者可以通过直通车钻展等广告形式进行积累，而短视频平台一般是通过进行短视频作品创作，进而慢慢积累粉丝，这些都需要时间，甚至需要不断投如果你想刚上来就可以玩个直播卖个货，那简直就是异想天开。
好多企业也想布局未来的视频布局，直播带货，甚至网红战略，但是很多企业依然是耐不住寂寞，或者不愿意进行合理投入，导致信心备受打击，甚至中途而废，项目叫停，没能坚持到胜利的一刻。
其实短视频门槛说高也高，说低也低，很多农村甚至农民出身的人，都能创造出很不错的作品，也有很多很低成本的作品也很受观众欢迎，这些内容成本不高，演员要求不高，剪辑技能不高，唯独对视频的创意创新有些要求，说门槛低是对技术要求低，说门槛高是对创意要求高，好的创意，表现出来，就是好的作品。
越来越多的底层人员通过短视频翻身成为小网红或者流量主，是他们找对了用户的口味，能够有效吸引客户的时间，流量为王的时代，甚至一个个体都能够获取超过一个企业的流量，这不是资源优势，更像是一场革新，如果你不明白套路，如果你没有一个清晰的想法，即使你在做努力，可能都是徒劳。
至于直播带货还能红多久，实际上目前的短视频市场判断来看，如果没有一个更好的能够替代视频展现产品形式的东西出现，视频带货会一直持续，所以，如果你想以视频带货的形式去做生意，那么就请从头开始，脚踏实地，耐得住寂寞，总有一天，你成为流量主，一切水到渠成。
那么小微企业如何打造自己的私人流量池？
最近，大家都在聊私域流量，都说私域流量好。那么到底私域流量相比于传统的公域流量，有什么优势？我们又该如何利用好私域流量，更好地去助力产品增长呢？
互联网行业有句老话：“得流量者得天下”，不管你是认可还是质疑，你不得不承认是没有流量确实是玩不转。毕竟只有流量先进来了你才有得谈“精准”和“转化”，至于变现那就是后话了。
以往，谈到流量就会想到淘宝、百度及各类视频、资讯平台等。这些平台化的流量通过用户搜索优化、花费推广及活动促销等方式获客和交易，我们称之为“公域流量”。
公域流量的运营核心在于根据平台发展规律顺势而为，但是流量却始终属于平台。初期会有平台红利，成本相对较低，但是随着平台的发展成熟流量红利消失，公域流量越来越高昂的获客成本让普通用户的运营陷入僵局。为了突围不得不持续投入，公域流量早已进入巨头“垄断化”阶段。
面对疲软的增长困境，商家已很难从高昂的公域流量中精准触达用户，希望能有一片自己控制的流量池，还能多次转化、复购。因此，“私域流量”被掘出来并频繁地提带出来。
私域流量，顾名思义就是属于自己的流量，是相对于公域流量来说，主要指个人或品牌自主拥有的、可以控制、多次重复免费利用的流量。
广义的私域流量包括企业自家网站、APP、微博、QQ群、微信公众号、微信群及小程序等。不过，我们平时接触较多的说法是指微信公众号、微信群、微信个人号这些基于微信生态的私域流量。因为这块私域流量更稳定，可触达性较高。大家之所以愿意在流量上投入如此多的成本，目的还是为了更方便地转化、变现，所以这其实是一个更偏向于电商的概念化表述。
笔者觉得私域流量并不是什么新鲜的概念，只是在当前互联网发展环境下，基于企业的增长焦虑，私域流量可能是一个新的流量机会，给人们提供了另外一种思考维度，其本质上就是对于前期存量用户的一种精细化用户运营动作。
有人会问公域流量不好做，那做私域流量有哪些优势和好处呢？
私域流量的好处
1. 更省钱
私域流量几乎是免费的，直通车等推广费一涨再涨，也直接摊薄了商户的利润率。
运营私域流量相当于去中心化，直接跟“熟客”建立联系，省下了渠道推广费不说，熟客们还愿意为你安利更多用户，这等于又帮你免费做了宣传推广，无意间还实现了小裂变。
私域流量的长尾价值很高，价格又接近免费，而这以前你是要花钱做广告推广的，所以你连接的用户越多，你的营销成本就越低。
2. 更丰富的营销玩法
私域流量的运营能够让商户与消费者更亲密的连接，那商家就可以基于产品做延展，不管是二次营销还是多元化营销，只要你输出的内容不让人讨厌，就有助于销售。
商户通过与用户的频繁沟通交互，在私域流量池内沉淀下来的数据也更精准、高效。商户针对用户的购物频次、偏好等属性为用户建立起极具个性化的消费标签，用心的商户甚至不用等消费者开口都能提供个性化的产品服务，无形间又提升了消费体验。
私域流量池属于品牌方，数据的可获得性使商户与用户的配合默契大大提升，针对这些可视化的用户数据，商户可以逐步建立起品牌的用户圈层，不管是推送广告还是产品信息都能精准触达，营销服务效率显著提高。
3. 更高的客户稳定性
运营私域流量可以有效地防止客户流失，尤其是熟客。当然，你也不能曲解笔者的意思，不是说做私域流量客户就不会流失了。通过运营私域流量，跟用户建立起情感互动，你推荐的产品他们不会条件反射般地当作广告自动屏蔽掉。你的善意提醒或者走心的推荐也会让客户稳定性越来越强，不容易流失。
现在很多商户都会主动以个人号去添加一些熟客，通过私人关系为他们提供订座、专属折扣或VIP服务，平时有事没事还拉拉家常，给客户的朋友圈点赞评论。你在他们面前曝光多了，也能起到唤醒用户记忆的作用，那回购复购的机会也就大了。
4. 更有助于塑造品牌
好的品牌就意味着好口碑，可以在某种程度上帮助用户缓释选择困难症，也是用户对企业精神层面的认知和信任，品牌塑造的过程就是用户忠诚度建立的过程。
私域流量的运营，可以拉近品牌和用户之间的距离，通过产品服务把同样兴趣爱好的人聚集在一起，这些人叠加的影响力不可小觑。
不管公司大小，掌握私域思维，都能有效地促进用户沟通，增加粉丝粘性和客户忠诚度，提升销量也将会是一个正相关的过程。华为、小米这些品牌都有自己的粉丝论坛，在产品发展过程中，花粉和米粉对于品牌的崛起起到了非常重要的作用。
哪些行业商家更适合运营私域流量？
私域流量有这么多好处，但并不是所有的行业都适合做，我们前面有提到这是个偏电商概念的表述。所以有些行业并不太适合运营私域流量，也就没有必要去花太多时间精力。
运营私域流量的目的是为了追求更便宜的流量，更高的销售转化率，更长效的用户价值。所以，私域流量就更适合那些高频次消费、有复购性且客单价相对较高的产品服务。
举个例子：卖电视的就不太适合做私域，因为没有人去频繁地购买电视。之所以考虑到高频、复购、高客单价这些因素，其最终目的还是为了降低成本，提升ROI。
通过进一步了解私域流量，你会发现服装、美妆日化、食品、餐饮、特色农产品、教培、玩具、电子产品、文化旅游、日用百货以及生活服务类等面向消费者的产品&服务，都可以尝试私域流量解决方案。
如何更好地运营私域流量？
私域流量的推进关键在于运营策略，这里笔者有必要再强调一下：不要用“传统”的运营思维来看待私域运营。
我们前面提到私域流量运营的本质是基于存量用户的一种精细化用户运营，所以私域流量一定是运营思维而不是粗暴的流量收割。只要你的产品符合上面提到的复购属性，就可以在私域里创造出更多的机会。
因此，商家要主动放弃过去B2C的思维方式，把买卖关系转变成朋友关系，这样才能有效地打开私域流量，不然私域很容易就变成你免费广告的推送池。
至于如何从公域把流量导入到私域中，还是要采用价值输出、内容、干货类等对用户有用有趣的东西，或通过花钱迅速做大，在这里不做过多的解读。用户运营上的拉新、留存、转化也不再赘述，毕竟私域流量运营针对的是既有的“存量用户”，所以我们就从这些留存用户来展开。
1. 有效的用户分层
精细化的用户运营需要对用户进行定位、分层，然后针对不同的用户群体进行不同的运营策略和价值输出。
当然，私域流量运营重点针对的是目标用户的运营需求，为目标客群建立画像，以满足不同特征用户的不同需求。笔者建议可以从基本属性、用户偏好、行为属性和商业属性这四个维度来描绘。
当然，运营者也要适时以企业价值导向来调整目标用户群体。
2. 打造称职的KOC
精细化的用户运营，也要提供个性化的服务。
以往KOL都是作为意见领袖引导大家购买什么东西，所谓KOC（Key Opinion Customer )是相对于KOL而言，一个称职的KOC应该站在消费者的立场上，甚至以闺蜜、哥们、朋友的身份推荐你购买什么东西，或注意哪些问题。
你可以理解为品牌IP化，不过笔者觉得叫“私人伙伴”会更贴切一点，少了些像“管家”、“客服”、“助手”之类的商业味道，多了些朋友的感觉。
一个称职的KOC活跃在私域里，发布的内容不能都是软广告，还应该有段子、鸡汤、生活感悟、经验见解等内容。一定要有趣、有深度，毕竟没有哪个用户希望看到自己关注的公众号、朋友圈里整天充斥着没有营养的硬广。因此，情感价值的输出必定是KOC的日常功课。
3. 构建WCRM体系
作为电商玩家，少不了有一套自己的CRM体系，我这里写到的“WCRM”只是针对我们基于的微信生态里的私域流量举例。
商家要根据自己所运营的私域产品构建一套独具特色的客服体系，包括具体的话术、日常问答、关键词等。万万不可一套话术打天下，所有平台都说同样的话，即使你是个活生生的人，用户也会自动把你判定为无趣的机器人。
所以，私域运营里的CRM不仅要会答疑解惑，还要会撩又会聊，最好能让用户也参与到话题讨论中来。
4. 尝试多种玩法
通过与CRM数据打通，依据高效的用户数据，尽量尝试各种玩法。学不了大的电商平台做直播，你可以通过有趣的文案，或借节庆假日输出折扣、抽送、打包促销、满减送等各类营销玩法。
对于注重性价比的客户，你多强调大礼包、满减的实惠；对于注重消费体验的用户要提前告知服务明细。消息不一定要采用社群群发，整体推送的形式，一对一的服务也值得尝试，成单机率更高，当然这更适用于小品牌或创业早期的产品。
私域范围内，流量的核心价值点就在于用户可数据化，你可以依据数据进行理性的决策。只要不引起用户的反感，可以去尝试多种不同的玩法，比如：跨界、联名、限量等。
关于私域流量的运营思考
细数我们能利用到的私域流量，其实除了自己开发的App外，包括公众号、微博、抖音、QQ群甚至个人账号在内的私域，其根本上还是属于平台的，更像是平台的“流量过客”。
对于那些有条件的品牌如果能把用户导入到自家产品内，完成一波“洗用户”的闭环是最好不过了。
盘活存量可以给一个品牌带来更多的发展机会，但笔者不建议盲目地入场，一定要从企业实际出发，先从最简单的运营做起，积累起一定的用户和数据之后再去私域流量的验证尝试，切莫为了着急变现误把私域流量池当成了push广告的工具。
从发展势头上看，私域流量越早运营越好，抓住红利期；随着越来越多的人入场，这些根植于流量平台的“私域流量”未来可能会受到一些限制，存在不确定性。
私域流量的运营者需要注意“平衡”。
私域流量降低了流量成本不假，但是精细化的用户运营其实也需要花费极大的人力、时间和沟通成本。
一线执行人员可能要投入更多私人时间为“陌生人”提供温情、及时、精致的服务。服务品质很难把控，很可能会因为消息回复&处理不及时导致用户不满或投诉，可能造成的用户流失也是看似成本很低的私域流量需要平衡的问题之一。
私域运营过程中一旦出现负面的声音，很容易传染给更多人，让一部分用户迅速“黑化”从而伤害品牌形象，这也是私域运营需要平衡的问题。
现在，关于私域流量运营还没有太多成熟的玩法套路，商家们多半还在摸索尝试当中。大家也不要只盯着微信平台，其实用户在哪里流量就在哪里，私域流量池就在哪里，能免费快捷地触达用户的地方都是可运营的私域流量池。
发布于 2023-05-19 15:32:01