科学经营-消费者行为分析,消费者行为学的主要内容

1.消费者的特征辨析

消费者行为学是基于研究消费者，对消费者的心理、动作、感知等进行研究。消费者的特征主要包括以下几点：

(1)消费者具有驱动性，当消费者心理某种需要萌生后，便产生一种心理紧张感和迫切感，这种紧张感便成为一种驱动力，驱动人们寻求满足新需求的目标和对策，从而导致人们去从事各种购买活动，以此来满足这种心理的需求。

(2)消费者具有多样性，由于消费者存在着生理、心理、经济、文化、民族、风俗习惯等方面的差异。因此消费需求也存在着许许多多的不同，即使是同一款服装，不同的消费者对其规格、花色、质量等方面有不同的需求。同一款鞋子，不同消费者对其样式、尺寸、质量等方面有不同的需求。

(3)消费者具有选择性，人们的需求是多种多样的，已经形成的需求经验使消费者对需求的内容能够进行选择。消费者将根据自身的消费经验、个人爱好、文化修养、经济收入等情况，重新选择自己的消费需求。

2. 消费者的心理行为

消费者在购买和消费商品过程中的心理活动。一般是:先接触发商品，引起注意;然后经过了解和比较，产生兴趣，出现购买欲望条件成熟，作出购买决定;买回商品，通过使用，形成实际感受，考虑今后是否再次购买。

3. 如何解释消费者的行为

消费者行为在狭义上讲：仅仅指消费者的购买行为以及对消费资料的实际消费。在广义上讲：消费者为索取，使用，处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程，甚至是包括消费收入的取得等一系列复杂的过程。消费者行为是动态的，它涉及感知、认知、行为以及环境因素的互动作用，也涉及交易的过程。

4. 如何影响消费者

（1）抓住不同消费群体的消费习惯。满足顾客迫切需求的利益。比如对于家庭富裕的人，他在乎的不是金钱，而是脸面，抓住他高消费的特性来推销产品。

（2）推销的时候抓住客人的心理进行销售。

（3）享受消费的过程，获得心灵的补偿，购买快乐经历。

（4）抓住当下消费者互相攀比心理。

（5）买东西也许因为买东西的人。

（6）现下流行感染消费。

（7）个人的兴趣爱好。

顾客购买行为分析

市场营销的核心就是满足顾客的需求。

企业的顾客分为消费者和有组织的机构两种类型，并分别组成了企业的消费者市场和组织市场。

这两种类型的市场中，顾客的购买行为存在显著的差异。

消费者市场的特点

消费者的购买行为指消费者在一定的购买愿望（动机）支配下，为了满足某种需求而购买商品的行为。

消费者的需求是指人们在市场上获得所需要的商品而且同时具有购买力的愿望。消费者的需求是通过市场得到满足的。

所以，分析消费者的购买行为首先需要分析消费者市场。

消费者消费行为的特点：

1)非盈利性

消费者购买商品是为了获得某种使用价值，满足自身的生活消费的需要，而不是为了盈利去转手销售。

2)非专业性

消费者一般缺乏专门的商品知识和市场知识。消费者在购买商品时，往往容易受厂家、商家广告宣传、促销方式、商品包装和服务态度的影响。

3)层次性

由于消费者的收入水平不同，所处社会阶层不同，消费者的需求会表现出一定的层次性。一般来说，消费者总是先满足最基本的生存需要和安全需要，购买衣、食、住、行等生活必需品，而后才能视情况逐步满足较高层次的需要，购买享受型和发展型商品。

4)替代性

消费品中除了少数商品不可替十℃外，大多数商品都可找到替代品或可以互换使用的商品。因此，消费者市场中的商品有较强的替代性。

5)广泛性

消费者市场上，不仅购买者人数众多，而且购买者地域分布广。从城市到乡村，从国内到国外，消费者市场无处不在。

6)流行性

消费需求不仅受消费者内在因素的影响，还会受环境、时尚、价值观等外在因素的影响。时代不同，消费者的需求也会随之不同，消费者市场中的商品具有一定的流行性。

消费者选购商品的逻辑。对不同价位商品的接受程度。还有就是消费者对品牌的认知。

做消费者购买行为分析的目的，主要是把握市场需求，根据市场需求有针对性的进行生产

消费者行为分析主要是对消费者群体进行具体的用户画像，包括行为取向，偏好轨迹等，对消费者进行行为分析，主要是研究消费者的需要偏好，从而产品决策和运营思路提供具体方向和思路。

我认为应该分为以下几个模块一、消费者行为与市场营销 　　1、消费者与消费者行为 　　2、消费者行为与市场营销的关系 二、消费者的心理活动过程 　 1、消费者心理活动的认识过程 　　2、消费者心理活动的情感过程 　　3、消费者心理活动的意志过程 三、消费者个性心理与消费者行为 　 1、个性的相关概念 　　2、消费者个性心理特征 　　3、消费者个性倾向性 4、消费者购买行为 　 5、消费者购买行为模式 　　6、消费者购买行为的一般过程 四、消费者群体心理与消费者行为 　 1、群体概述 　　2、主要参照群体心理对消费者行为的影响 　　3、消费者群体的类别与意义 　　4、主要消费者群体的心理与行为 　　5、消费习俗与消费流行 五、产品组合与消费者行为 　　1、产品开发与消费者行为 　 2、产品品牌与消费者行为 　　3、产品包装与消费者行为 　　4、产品服务于消费者行为 　　5、产品生命周期与消费者行为 六、价格组合与消费者行为 　 1、消费者的价格心理 　 2、价格制定的心理策略 　　3、折扣价格制定的心理策略 　　4、价格调整的心理策略 七、分销组合与消费者行为 　 1、批发商的采购心理 　　2、零售商的进货心理 　　3、终端市场与消费者心理 八、促销组合与消费者行为 　　1、广告与消费者行为 　　2、人员推销与消费者行为 　　3、公共关系与消费者行为 　4、营业推广与消费者行为 九、组织市场消费者行为 　　1、组织市场概述 　　2、组织市场购买决策 　　3、政府采购

1、复杂的购买行为。如果消费者属于高度参与，并且了解现有各品牌、品种和规格之间具有的显著差异，则会产生复杂的购买行为。

2、减少失调感的购买行为。是指消费者并不广泛收集产品信息，并不精心挑选品牌，购买决策过程迅速而简单，但是在购买以后会认为自己所买产品具有某些缺陷或其他同类产品有更多的优点，进而产生失调感，怀疑原先购买决策的正确性。

3、寻求多样化的购买行为。指消费者购买产品有很大的随意性，并不深入收集信息和评估比较就决定购买某一品牌，在消费时才加以评估，但是在下次购买时又转换其他品牌。

4、习惯性的购买行为。指消费者并未深入收集信息和评估品牌，只是习惯于购买自己熟悉的品牌，在购买后可能评价也可能不评价产品。

设置两组消费者，分两组不同消费行为进行实验。

　　消费者分析，包括对消费者购买量与购买频率，购买时间与地点，购买动机，品牌转换情况与品牌忠诚度等四个方面的内容。　　消费者分析是市场营销广告创益策划等的重要一步,首先消费者又叫受众,一般消费者分析都从几个方面看,例如年龄/性别/民族/生活习惯/区域/国家/家庭收入等进行分析。消费者分析的方法有：

1、聚类分析：　　根据研究对象间的相似性进行分类，对市场进行分层，寻找竞争对手。

2、回归分析：　　寻找某些事物的影响因素及其描述其影响程度。还可用于对某些事物的预测。

3、因子分析：　　从众多的观测变量中找到具有本质意义的少量的因子，更加明确的把握事物变化的原因。

4、相关分析：　　研究各变量间关系的密切程度。

5、差异性检验和方差分析：　　分析和检验不同类别或变量间是否存在显著差异。

6、对应分析：　　用于探索和研究各分类变量之间的关系。

7、判别分析：　　利用已经获得的一些信息来判断其属性。

8、结合分析：　　测量消费者对众多产品属性的偏好，以及确定消费者在多属性产品之间作出的选择。