客服产品知识培训,刚做客服怎么熟悉产品

刚做客服先了解客服需要掌握的产品知识程度，然后再了解客服需要回答的有关产品知识的常见问题，一般每个公司都会总结出来一些常见问题，先从常见问题入手，都听老员工的介绍，多请教，老员工的经验很重要，不能忽视，然后就是总结自己的话术语言，怎么能用自己的语言把产品知识讲明白，基本就差不多了，再深的知识就要跟着公司的培训师学习了。所以刚做客服主要先向老员工请教学习。

不是的，不是全天培训的，他会根据那个每天的那个时间的话，提前的话，发出通知，然后你根据那个时间的话，安排你自己的时间，如果说不能及时参加培训的话，可以播放回放，回放视频，回放的就是你，有时间的话再去观看就可以了

产品确实有问题。那么作为一名客服人员，就应该让顾客把东西退回来。当然客户买的时候有没有运费险？这也十分的重要。如果有运费险，那就什么也不用说。就直接让客户把东西退回来就行了。

如果没有运费险，那作为一名客服人员，就应该和顾客俩商量。双方各自出运费。这样问题就解决啦！

一个优秀的客服，有以下几点：　　一技能要求：a要有丰富的语言　　b广阔的相关行业知识　　c良好的专业技能　　d有一定人际关系的沟通能力　　e倾听能力　　

二综合素质要求：　　a要有客户至上的理念　　b工作独立的处理能力　　c各项问题的分析解决能力　　d人际关系的协调能力　　e自己要有良好的心态，有处变不惊的能力　　

三服务技巧：　　a倾听客户时，少说，不要武断的打断对方　　b接听时，思维要敏捷　　c有效的，不失时机的提问　　

四避免问题：　　a和客户谈话时，避免使用命令的方式口吻　　b避免推卸责任　　

五投诉处理：先倾听再分析归纳总结　　

六满足客户需求技巧：　　a根据自己的理解而不是表象的认识客户　　b不要轻易承诺，一旦承诺要及时满足　　

七处理客户投诉的注意事项原则：　　a耐心倾听　　b平息客户怒气　　c将心比心　　d迅速采取行动　　要紧记客户的名词解释：　　客户是企业里面最重要的人　　肯为我们工资付帐的人　　一个和你一样的人（避免有偏见和偏爱）　　

客服培训的重点还是与买家的销售沟通流程：

1 开场白 2挖需求 3讲卖点 4解疑义 5 抛促销 6缔结成交 这几部是销售最重要的流程，此外还可以使用日事清的电商客服模块做好客服退货的流程处理。

我是澜教我来回答

首先要分售前还是售后的

售前

首先我觉得要培养的是对于客户发的信息的理解，理解深层次的语句意思，这样可以更好的提高转化。其次是要培养文笔，与人说人话 遇鬼说鬼话。这样聊天可以增加很多的趣味性，从而更可以提高商品转化，也可以让客户发展成为粉丝。

售后

作为售后肯定会遇到各种各样的困难情况，所以我觉得首先是要培养客服的抗压能力，一个抗压能力弱的人会被骂哭的。。进而影响工作。其次我觉得要培养的是灵活应变的能力，售后是整个环节中最头疼也是最重要的后盾，他会影响客户的二次购买，或者是客户的好评于差评。

差不多这样吧 至于怎么入门，那就看看老客服怎么回答就好了。

培训时间的话还是比较久的，差不多在十来天左右吧，因为他每一次培训之后的话，会进行一个相关的考试，这个考试的话，是有一个24小时的期限的，有些就是越到后面的话，就是嗯，考试时间的话，会给你相关的延长，然后你考试全部通过了之后的话，会进行一个练习，练习之后的话，然后就会可以上岗了

了解自己的商品，管理自己店铺的商品让更多的买家找到你，很好的跟顾客沟通！

与朋友同事陌生人多交流，电话多打，不怕浪费口水，多学习幽默话语，多看书，少打游戏，生活有自律，多在外面走走，好运连连，收获意想不到，签单签到手软，数钱数到手抽筋。