必学淘宝话术,淘宝客服服务标准沟通用语

淘宝客服服务标准沟通用语如下例子：

欢迎语：您好！很高兴为您服务，有什么为你可以为您效劳的。

回复语：您好，很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。我们现在正在做活动：满100元减5元，满200元减10元。(以此类推)默认为圆通快递。您好，我需要为您看一下库存单，麻烦您稍等。

砍价回复：亲，您好，我最大的折扣权利是就是满200元免邮哦，谢谢您的理解。呵呵，这真的让我很为难，我请示一下组长，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等。。。。。。非常抱歉你说的折扣很难申请到，不过可以送您个小礼物.我可以再问一下，否则我真的不好办。

支付对话：客户付款以后的迅速对话回答，能给客户专业的信任感。亲，已经为您修好价格了，一共是**元，您方便时付款就行，感谢您购买我们的产品。亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢你购买我们的商品，有需要请随时招呼我。

首先作为客服要清楚客户需求，能在众多店面选中并沟通，实属缘分，要负责任的态度去接待，热情专业，首先减少自动回复，切勿影响客户购物心情；回答问题专业明确，以实际案例或图片应答客户疑问；正常来讲五句话内必须出具一个笑脸，客户在表达期间，回复笑脸证明在看；承诺做到的事情，不要承诺不确定的事情，会造成客户方案，影响店面形象口碑！

直接回答说丢件的话应该主动的向客户说清楚，不要用一些话术来表达自己虚伪的情绪，如果这样的话只会让自己的顾客流失造成反感，所以说我们在遇到问题的时候。一定先要承认自己的错误，向客户说清楚并主动地赔偿，只有这样在以后的工作当中才能红红火火，使自己的事业更加兴盛。

黑白灰永远不会让你失望，最经典的搭配！

客服技巧：

1、问题解答。我对我的产品非常了解，客户问的问题我都能对答如流。客户非常晚了还在询单。我们提醒客户注意休息，熬夜对身体不好。给客户说感兴趣的商品可以加入购物车，白天有空闲的时间再询问。

2、售前顾问。A、客户买家居，我们建议客户。什么样的颜色风格跟客户的装修风格更搭。家居怎么保养使用得更久。什么样的颜色对小孩更好。什么样的材质对人体更健康……B、店里什么产品跟客户现在要下单的产品搭配适合。

售后服务：

1、处理问题。有问题及时处理，没问题询问使用情况；2、维户老客户。对客户关怀。了解客户使用情况，解决客户使用中遇到的问题。形成闭环。客户可能现在不需要你的产品了，如果以后需要他会想到你。他朋友需要也会想到你。

我在某品牌店买过一次金饰。他们节日会给我短信或电话问候，有时会让去现场领小礼品。用了几个月后让我去免费清洗。这些增值服务，我不会去领小礼品或清洗。因为难跑。但有需要时我还会去他店里买。为什么？因为我对他们相对熟悉。性价比同样的情况下，我会去选择其它店吗？肯定不会。

详情见：https://www.toutiao.com/i6692754798493565452/

操作方法

01

售前沟通（五个例子）售前沟通需注意：快速，礼貌，热情，不敷衍　　当买家来咨询时候，先来一句“您好，欢迎光临”诚信致意，让客户觉得有一种亲切的感觉，不能单独只回一个字“在”，给买家感觉你非常忙，根本没空理我，太冷淡了，也不能回一句，你答一句，这个时候很可能会跑单。例1：你家宝贝什么都好，但是价格太贵，给我少点吧。　　分析：对这种用“但是”语气的客人要采取说理的方式，“但是”之前就是他们给我们的糖衣炮弹，“但是”之后才是他们的心里话。只要让买家觉得无忧所值就差不多可以拿下订单　　销售话术：亲，您眼光真好，看中的是我们的主推款哦，就像您说的，宝贝的确是很不错的，物美价廉，现在的价格已经是极限啦，所以请亲多多理解哦。　　再三纠结的：我们保证我们的产品绝对对得起您所给的价钱，真心没办法少了，希望亲多多理解呢，现在的活动只是赚个信誉，是没有利润的啦　　考虑下的顾客：亲，活动是限时限量的，我们这个现在很热销，数量也不多了哦，建议您尽快考虑好拍下，错过了就实在可惜啦。例2：就是这个价格啦，可以我就付款，不可以我就去别家了。　　分析：这个是买家丢下的地雷，最让我们客服为难的了，你说让价吧，价格太低，没办法让价，咬着价格不放，又怕买家跑了，这个时候要把我度，一个买家觉得值了，卖家觉得赚了的度　　销售话术：亲让我好难做哦，这个价格从来都没有出售过的，即使批发的也没有那么低哦，这样吧我帮您像负责任申请看看，请稍等。　　如果觉得可以适当让一点：亲，提交订单给我帮您修改价格哦，给您的是销售以来价格最低的一次了，收到满意的话，一定要给我们全5星好评多多支持哦　　价格低的无法满足买家：亲，您要的价格无法给您申请到，最低可以按照批发价格XX元给您，您再考虑下呢，这款是当季很热销的宝贝，活动只是赚个人气，没有利润。　　买家坚决不退让：那亲可以收藏下我们的店铺，希望有机会可以下次合作，虽然这次就很想跟亲达成交易，但是您说的价格真心无法给到您，已经超出了我们的极限了，抱歉！例3：哎呀，我们是学生，没有那么多钱，老板给少一点啦！　　销售话术：亲，我也像给您优惠，但是这款宝贝已经是活动促销，价格低到极致，如果再给您优惠的话，估计我也要被老板炒掉了。

因为洗过了褪色你也没办法再卖了，如果你觉得是质量问题，就给他退点款就好了。 如果他一直纠缠要退款退货的话，可以如果衣服价格不贵，你可以让他退了，然后自己拿去其他用处。

跟单技巧及话术:

第一套话术：我们门店有促销活动邀请您参加。

第二套话术：针对您的需求，我们又做了一套方案，邀请您来店里看一下。

第三套话术：我们家的工作人员正好到贵小区送货，顺便帮您上门做下设计。

第四套话术：您上次看中的产品快断货了，是否需要帮您预留？

第五套话术：我们店里来了一批新品，邀请您来了解一下。

1.很好的买家,谢谢您的光顾,欢迎下次继续光临!

2.感谢亲的光临,希望下次合作快,祝您购物愉快!

3.感谢亲的光临,您的支持是我们前进的动力,小店会更加努力做好!

4.因为有您的支持,我们才有今天,感谢您的每一个评价,小店都会努力让您满意呢！