金牌客服班吴双休,周末银行客服上班吗

银行分对个人业务和对公户业务两种：对公业务周六，周天休息。个人业务周六，周天都正常上班，上班时间：8:00—12:00，12:00—16:00。节假日有的小网点会放假，大一点的网点支行都营业，不过较平时办理业务的窗口会减少。

1.首先是回复时间 快速回复客户，根据客户的问题，自然轻松的回复，让买家觉得像是和一个真人对话一样。

2.宝贝掌握程度 对要销售的产品要有深度的了解，对产品的材质、大小、尺寸都要做到了如指掌。

3.买家情况分析，主要以下几点：买家信誉分析 发出好评率分析买家性别分析上次登录时间和注册时间分析买家支付宝认证情况聊天过程中对买家人群画像

4.议价技巧不能只是一口回绝买家不能议价，也不能一口答应议价；回复强调利润微薄，工厂直销不能议价，强调宝贝品质，不议价，但是可以赠送小礼品，不议价但可以满减活动。买家就是要你便宜，可以优惠，但是是小范围。最后的目地是为了成交

5.支付环节：1、交流不是聊天，是以下单作为结果。不要买家问，你回答，买家再问，你再答，而是要主动出击，催单（请拍下付款吧），聊了半个小时，一句没有谈到下单，买家下线走人了。2、不能在买家未决定之前进行促交，而是适当的时候进行引导成交，在买家对需求点的疑问或者了解已经被基本解决，买家没有任何问题了，再进引导成交.

客服

客服工作职责：

熟悉行业知识，主要负责拨打电话，客户邀约，无需销售面谈，具体谈单是业务员工作。经验不限！

工作容易且能锻炼人，勤劳者多得！

混吃混喝的心态就不要过来了，那样你不能成长，公司需要的是成长型人才，只要你想，公司有大量提升员工能力的培训，从各方面把你提升成为综合性人才！

薪资待遇:底薪5000＋高提成

国企大公司福利：

各类提升培训，免费的，专业的！

每周团建、聚餐，每季度省外游，优秀员工福利多多，努力就能达到！

为每位员工购买商业保险，更多的保障！

基本要求：

1，三观良好。

2，态度和善。

3，有一定的协调能力。

4，年龄在18-45岁之间。

人性化上班时间，劳逸结合：

周一到周五，

上午8：30-12：00

下午14：00-18：00

周末双休，法定节假日。

曾经有一个做客服的朋友和我聊天。

她说：“做客服有前途吗？”

我回答：“很多人只认为运营靠技巧，其实我认为，客服也要技巧，而且是电商最后一个、也是最关键的环节。一个大店背后必然有一个很成熟的客服团队。”

一个好的客服团队必须有数据支撑，能够很好地提高转化率、客单价、复购率，有效地降低退款率、纠纷等等售后问题。第一、客服的基础

首先我们要明白，作为一个客服，你的目的是为了让来的人都买、让买的人买得更多、让买过的人再来买。

下面的一些客服基础我们一定要熟悉：

一、作为一个客服，我们一定要熟悉卖家的订单生成流程，订单具体的生成流程如下：订单的生成、关联产品推荐、核对催付、打包发货、交易确定、评价管理。

二、作为一个客服，一定要熟读消费者保障规则，这样能够避免一些没必要的损失。

第二、售前准备

售前的准备工作是很重要的，我们一定要充分地准备，具体的内容如下：

一、对产品的准备

1. 首先我们要了解自己产品规格：比如长度、纯度、容量、重量、大小等，例如衣服：

2. 客服一定要了解自己的客户人群，这样你才能制定适合的话术，比如是青少年，你要表现出的是活波，中老年你要表现的是稳重专业等。

3. 产品的特性卖点一定要充分了解。

a、你的产品和其他产品不一样的特点、功效等，这些一定要清楚；

b、产品包装特点：如果你卖生鲜或者易碎产品，一定要突出你们包装能够保证产品完整，其实这个也能很大程度地提高转化；

c、熟悉自己的产品，了解哪款转化率高，哪款利润高，哪款是上新，做好关联销售，合理地推荐。

二、 对活动的准备

1. 了解淘宝官方活动的规则，对客服有很大的帮助。如天天特价、淘抢购、类目活动等。了解报名的产品，确定活动时间、活动类型、活动对象，这样能够很大程度地提高转化，降低售后纠纷。

2. 了解店铺活动，比如：满减、搭配套餐、限制折扣、红包、店铺VIP设置。做好活动，会让你的客单价和转化率都有提高。

3. 活动话术你一定要提前设计好，这样可以很好地提高客服的工作效率，如下话术大家可以参照一下：

a、问候语怎么说；

比如：您好，亲，此产品现在是聚划算活动，超值呦！

b、活动期间关联销售如何说；

比如：亲，活动期间，买A产品，半价呦……

c、要好评做好话术，做好快捷回复；

d、发货物流设置快捷回复。

4. 了解快递情况，给客户最准确的答案。

三、 客服心理上的准备

1. 因为人的多样性，所以作为客服，每天可能接触很多不同性格的买家，所以保持一个好的心态非常重要，以下几方面大家尽量注意下：

a、尊重他人，在工作中积极主动地为客户解决问题；

b、换位思考，有效沟通。不冷漠，不推诿，在坚持原则的基础上，正确实现客户和公司都满意的目标；

c、具有强烈的服务意识和熟练的接待技巧，面对纠纷隐患能够准确地预测、评估及妥善处理；

d、决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否持有异议，必须用言行予以支持；

e、积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难，善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则；

f、今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程，不因工作失职产生重复错误。

2. 下面的几个“不要”，大家一定要避免：

a、不要说不行不可以，带不字；

b、不要只说一个字；

c、不要频繁使用快捷回复；

d、不要直接拒绝客户；

e、不要打断客户；

f、不要不及时通知客户变故。

第三、客户接待

一、客户接待沟通的基本原则

1. 态度热情

a、多用语气词，拉近与客户之间的关系；

b、多用请、谢谢、受累等礼貌用语；

c、回复的内容要比客户多；

d、多用表情。

2. 不直接否定客户

a、任何与客户的争执、对骂都是禁止的；

b、以肯定的方式，表达否定的意义；

c、赞美客户，比如审美，眼光之类；

d、妥协，一定要有条件的；

e、客户不说话，我们一定要去找话题。

二、沟通的流程和方法

1. 要充分地了解客户，这个是客服很关键的技能；

2. 推荐我们的产品；

a、来了一个客户，我们需要推荐什么产品呢？

b、如何推荐自己的产品？

c、客服推荐产品给客户的原则？

3. 客服如何促成订单：

a、有条理地回答客户的问题，有利于促进订单的先说，弱点少说或者不说，强项多说；

b、针对客户的心里特点，主动打消客户的疑虑；

c、明确售后的服务保证；

d、增加下单的紧迫感。比如：活动马上结束了，现在订购有什么优惠，现在付款立刻发货呦等等。

这种情况一般来说是有的。首先我们需要明确，什么是客服？通常就是针对某种事项，服务于客户的专门人员。由此可见，客服的服务时间，通常与客户需求密切相关。而对于客户来讲，即使周末也可能是有公积金需求的。所以，公积金客服，通常周末也是可以联系的。

物业客服有双休。既然是公司，当然有双休，这是劳动法的相关规定。只是各物业公司是否能具体落实到位，就是各物业公司的内部管理问题。

因为物业公司作为服务行业的企业，主要的收入来源是因为获得对物业的管理服务所获得的相关物业费以及其他合理收入，而支出主要是员工工资。

那么对于员工的工作时间和休息时间，决定了公司的成本与收入是否能获利的关系，所以，物业公司应该有双休，能否双休是各物业公司的内部管理。

也可以叫客服顾问，金牌客服

以一个曾经在移动做的身份告诉你，并不是什么每周双休，工作8小时，是每个月会有七到八天的休息时间但不是固定哪一天，根据工作需要安排，移动是每天都要有人上班的，待遇方面比其他工厂企业来说是没得说的，但是是以正式员工为基准，移动以自建他营方式和外包商合作的就不是正式员工（注：此工作并不是手机店之类的，说白了，除了你的老板不一样，其他工作和移动直属员工一样，直属员工学历要求要高很多），考试比较多，压力较大，工资就看你自己的沟通能力了，能力不行的话还不如打厂工呢，如果你想长期在营销或业务方面发展可以试试的，潜规则这个说法是不大可能的。

金牌客服在此！为你保驾护航！

可以这么回答：“您好，您的问题我已经第一时间给您安排下去了，现在正在紧急走流程处理。但是因为今天这边排队的客户比较多，所以请您耐心等候。”

后面的追问：“您好。我知道您确实非常着急，但是因为我这边只是客服，我能做到的只是帮您跟踪问题的解决情况，确实左右不了实际解决的时间。您看我帮您再催一下可以吗？一有消息这边第一时间给您通知。您先别太着急。我这边会帮您跟踪到底的”