怎样提高淘宝客服成功率,如何做一个新手淘宝客服

随着互联网淘宝店铺的增加，电子商务服务也越来越受到行业的重视，但是对于一个新人来说，如何才能够做好淘宝店铺的售前服务工作呢？应该从哪些方面着手呢？下面一起来和小编学习一下吧！

1、熟悉掌握店铺商品信息对于一个淘宝客服新人来说，必须要提前做好店铺商品的快速了解，这样才能够更好地帮助客户解决问题，提升店铺商品的成交率。

2、保持耐心的解答态度对于一个客服新人，必然有很多的客户问题自己无法搞定，但是也要保持耐心的解答态度，这样才能够用你的打动你的客户。

3、学会整理客户答疑技巧在日常的工作中，要不断地总结经常遇到的客户问题，学习一些客户答疑技巧，也能够有效提升自己的客服服务效率和质量。

4、学会向前辈请教作为客服新人，在遇到不懂得问题时，一定要学会向前辈请教，通过他们的指点，也能够让自己的客服服务水平和能力提升。

5、学会换位思考在客户咨询问题的时候，要学会站在客户的立场上去回答客户的问题，这样才能够通过换位的思考，给客户更多的满意答复。

6、对于一个淘宝客服新人来说，最需要做的就是尽早地熟悉商品，然后不断地提高自己的业务推销能力，通过不断地提升自己的综合能力，这样才能够让自己的服务水平提升，甚至能够更好地提升客户转化率。

语气好一点，其实客户问客服的话大多希望客服推荐一些产品，察言观色，如果客户的语气像拿不准主意，帮你可以用比较私人的口气：“其实XX的拿件产品部错，这是我私人推荐的，我自己都在用等等~”推荐多一些产品给这些客户挑，当然部分客户上来就问你XX有别的颜色没？那这类型的客户就是看准了某件商品无需多说。

技巧和知识方面，2-3天完全可以掌握。

因为淘宝客服必须具有良好的沟通能力以及熟悉的业务能力，因为淘宝客服需要面对全国各地的群体，如果客服没有经验，在面临客户投诉的时候会产生紧张，造成不知如何应对。

所以这个时候如果有经验的客服，可以根据以往的处理经验来与客户进行沟通，达到客户满意的效果。

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淘宝售前客服技巧有以下几点：

1 招呼的技巧——热情大方、回复快速当买家询问在么的时候，可以作答：亲，在的，正等您呢！很高兴为您服务！要在买家咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时和好几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机。

2 询问的技巧——细致缜密当买家询问店里的商品时，如果有的话，就跟客户介绍这个商品的优点好处等。如果询问的商品已经没有了，可以这样回答：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其他新款，给您看一下吧。不要直接回复没有，这个时候要做到，即使没有也让客户还想看看店里其他的商品，所以注意回答的技巧。

3 推荐的技巧——体现专业、精确推荐客服：亲，让您久等了，这两款风格简洁、时尚，很受年轻人喜欢哦，这是链接地址….. 这样专业准确的告诉了卖家，你是用心的为他挑选了合适的商品，而不是单纯为了商业利益。

4 议价的技巧——以退为进、促成交易如果客户继续议价的话：这个时候，可以通过其他方式，比如小礼品。会让客户觉得就算没有讲下价来，也有成就了。注意，当话语很长的时候，不要一次性打这么多，因为卖家等久了，可能就没有耐心了。可以一行为一段，接着就发出去。再继续打，这样不会让买家等太久。这个时候买家说贵的话，顺着买家的意思，承认他们说的贵，但是委婉的告诉客户物有所值，一分钱一分货，要告诉买家需要综合考虑的，不只是要看商品，还要看包装品质、价格、品牌、售后等委婉的告诉客户，这样的话，大部分买家都会比较满意的。

5、核实技巧买家付款后，在买家下线前，把订单中的买家信息发给买家，让买家确认下，避免出错，这样就会减少快递不到等的问题了，也给客户我们认真负责的印象。

6、 跟进的技巧——视为成交，及时沟通我们收到宝贝被拍下但是还没有付款的情况下，这个时候要做到及时跟进，可以根据旺旺或订单信息里联系买家。告诉买家这样告诉买家，也给买家施加了压力，我们已经为他的拍下，做出了努力准备收到款就发货了，这时候一般情况下都会交易成功的。在此要注意联系方式，如果打电话过去的话，扣掉是很正常的，因为客户可能要开会啊工作啊等，所以也可以发短信确认下。不要直接问，买还是不买，这时候客户只有2个选择，一般的回答都会哦那算了，就不买了。没有成交的情况下：表示惊讶，要表示宽容，大度，欢迎再来。

一、怎么申请当淘宝客服?

　　1.打开淘宝主页，你会在右上角看到一个“网站导航”。你可以移动鼠标向上看，找到里面的相关按钮，找到你想要的客服工作。

　　2.当鼠标移动到“网站导航”时，会出现一个块列表，点击“淘工作”按钮进入另一个页面。

　　3.单击后，您将在左侧看到不同的选项卡。同时，在左侧会有一个“客户服务”按钮，在客户服务按钮旁边会有不同的客户服务标题，可以根据需要的点击进行搜索。

　　二、如何成为淘宝客服?

　　如果你想成为一名正式的客户服务人员，你必须先把你的简历发到阿里巴巴人事部，然后等待面试邀请。如果阿里人事部门发现你的简历符合要求，会邀请申请人参加面试，但这次面试含有大量的黄金，如果面试官没有什么经验，他将不会被接受!其次，你可以在私人商店积累一些送货经验，被接受的几率会高得多。

　　如果你想在一家私人淘宝商店做客服，你可以在招聘网站上想到相应的职位，比如畅快未来、智联招聘、58城等。提交简历，等待面试邀请。

　　如果你想做兼职客服，淘宝不招客服。淘宝如果网上商店正在寻找客户服务，去58城市或去市场搜索。你也可以在“58同城”等网站上找工作。但是要小心不要被欺骗。永远不要做要求存款的工作。十分之九的人是骗子。

　　事实上，对于一个商店来说，淘宝客服还有很多事情要做，但是如果商店的运作能够做好，比如说，宝宝的标题、主图和详细页面可以优化，这也可以减轻客服的一些负担，至少很多买家可以找到自己的答案。

可以关注一下店铺商品啊，修改一下自己的快捷回复，让自己能更快回复买家的回话，对店里商品起码要有一定程度的掌握吧，了解天猫，淘宝的买家、卖家规则。

只要不是你的问题，百分之百。淘宝客服的出现目的就是为了防止卖家发假货，发的货破损，买家不满意想要退款，结果卖家拒绝的这种情况，究其根本，淘宝客服就是一个卖家维权的一项服务，所以，淘宝客服介入成功率还是很高的，只要不是你的错!

当然客服介入成功的前提:如果卖家实际没有发货，淘宝客服介入会支持你的退款。如果卖家已经发货，淘宝客服介入不一定支持你的退款，你只有在拒收后继续发起退款，按规则卖家强行发货，你不用承担任何损失。