淘宝直通车这样切换版本,电商运营怎么开展
大数据时代，电商运营必须要数据化、精细化。神策数据在这个方面有丰富的行业经验和实践经验。神策数据的一个服务商，锋芒易商（FunMart），成立于 2017 年，主营中东、印度市场的跨境电商出口业务，是一家综合性的跨境电商。在公司快速增长的过程中，如何迅速改进产品体验、改进销售品类结构、提高留存率，是公司的核心问题。
淘宝直通车这样切换版本，电商运营怎么开展？
大数据时代，电商运营必须要数据化、精细化。神策数据在这个方面有丰富的行业经验和实践经验。神策数据的一个服务商，锋芒易商（FunMart），成立于 2017 年，主营中东、印度市场的跨境电商出口业务，是一家综合性的跨境电商。在公司快速增长的过程中，如何迅速改进产品体验、改进销售品类结构、提高留存率，是公司的核心问题。
下面将分享锋芒易商在改进产品体验与用户增长方面数据驱动实践。
例如在产品界面优化和使用流程优化方面，如何使用数据分析发现问题、制定解决方案、并最终实现结果评估的，以及通过精细化运营实现用户增长的实践。
注意：文中所涉及数据均为虚拟数据。
（一）产品界面优化和使用流程优化场景一：按钮位置改版，提升体验
电商 APP 首页的布局设置，取决于用户所关注信息，抓住和留住用户的信息流，根据用户行为推荐视频内容，提升用户使用产品的友好度，从而达到为其他版块引流的目的。
在首页的分类入口中，“BEST”一直是锋芒易商 APP 重要的推广的入口，为了使其流量较大，一直将其放在分类栏的最左边位置（首页落地页是“FUN”），以吸引用户点击。
然而在新版本上线后，经过神策分析中的数据对比发现，“BEST”分类的点击流量并没有预想中高，甚至跟“MAN”分类的访问量差不多。
通过发现的这一情况，猜想：可能与用户不习惯往左滑动，而习惯往右的行为习惯有关。于是做了实验测试，将“BEST”类目，放在“FUN”类目的左边。经过调整后，发现 50% 以上的首页用户会进入“BEST”类目，比原来调整之前相对提高了 65%。
在数据分析过程中，有产品同学发现 APP 的“收藏”功能存在不合理设置。“收藏”是产品为用户“个性化”整理信息而开辟的空间，其位置的合理与否会影响到用户体验。在之前的版本界面中，为了让用户方便的进入收藏的商品类别，在 APP 的底部 Tab 栏和 Account 页面中，都设计了“收藏”功能的入口，但同一个功能占用了两个按钮位置，有一些浪费。为优化此处，对比两个按钮的点击量后发现，收藏按钮的点击量 95% 以上都发生在底部 Tab 栏。
于是，在产品迭代中，去除 Account 页面的“收藏”按钮，改成客户服务的按钮功能。经过改进后，收藏功能的点击进入量没有明显下降，同时，客户服务的点击量提升，有效地提升了用户找到服务入口的便捷性。
场景二：改进“联系客服”按钮名称
客户服务质量往往是电商关注的重点，“联系客服”按钮的曝光点击率是一个产品关注的重要指标。
但经过神策的多维下钻分析发现，英语版本的按钮曝光点击率要远低于阿拉伯语版本。根据这个现象访问几个用户之后发现，中东地区的多数用户不太明白原版本中“ticket” 有“客服”的意思。
于是将按钮名称由“ticket”改成“customer service”。改版后，英文版本的联系客服按钮的曝光点击率得到有效的提升，和阿拉伯语版本相近。
场景三：注册转化流程优化
注册是用户进行购买前必须执行的行为，注册转化率的高低直接关系到新用户的购买与否。运营人员发现，用户从进入注册页面 --> 验证码填写页的转化率很低。于是，运营人员对转化流失的人群下钻到个人行为序列，经过分析发现许多用户在填写手机号码时不规范。
图 4 通过行为序列分析流失原因
通过分析发现“不规范”存在几种情况，比如，使用当地语言（如阿拉伯语言）中的数字进行填写，在填写的号码前按当地习惯多加了一个 0，或者填写的号码中间有空格等。
发现这一问题后，在新版本中，针对使用当地语言中数字填写的情况，新版本在用户填写时进行转译；对于习惯性加 0 的行为默认去除；自动去除填写号码中的空格等。
图 5 改版前后效果对比
改进后，从进入注册页面 --> 验证码阶段的注册转化率提升了 40%。
场景四：COD 订单手机验证码优化
锋芒易商订单主要分为 COD（Cash On Delivery）和在线支付订单两种，而 COD 订单需要手机验证，并有风险控制。所以，用户是否能通过 COD 订单的手机验证是交易行为中的一个重要环节。
在日常的监测中，通过神策的自定义指标发现 COD 订单的成功率只有 50%，之后通过神策的漏斗分析功能发现大量的用户在 COD 订单生成 --> 手机号码验证这个环节流失。查验流失人群之后发现其中大部分的用户都会触发重新发送验证码的动作，并最终未完成验证码的填写，说明用户没有收到验证码。
于是，改版后由原来的 1 家验证码服务提供商，增加到 3 家验证码服务提供商，在用户点击再次发送验证码时，切换到下一家验证码服务提供商进行发送。
改进后，验证码环节的流失率降低至 12%，整体的 COD 订单成功率提升到 65% 左右。
同样，电商还通过销售漏斗来判断用户支付是否顺畅，选择有问题的支付方式，进而进行产品优化，从而让支付转化效果明显提升，整体支付转化率提升至 65% 左右，具体不再赘述。
（二）精细化运营，实现用户增长精细化运营是流量红利结束后的生存法则，是面向 ROI 和细分策略的体系化运营方案。随着流量红利的消失，企业为追求更高的 ROI，企业运营重心已经被迫从拉新流量转移至存量用户：对用户进行精细的分群，并配以细分的运营策略，将合适的产品精准推送给用户。
场景五：活动选品 & 价格调整
神策分析平台提供标准的 API 接口，用户可以通过接口获取各个不同分析功能的数据。锋芒易商利用该功能的开放性，获取商品各个不同商品 SPU 在不同维度下的指标，通过邮件发送的方式自动发送给运营相关人员。
通过数据指标提供的信息为运营人员的行动提供指导，具体如下：
1. 对于访问量高，加车数多，但支付较少的商品，进行价格调整，给予一定的优惠
2. 对于访问量、加车数、下单数都较高商品，选取进入下一次活动的选品范围
3. 对于各项指标都比较好的商品类别，选取进入下一次活动的主推类别
对于访问量高，但完成购买少的商品，在价格调整后，有明显的购物车结算率的提升。
场景六：品类自动排序，提升商品点击率
综合类电商平台的分类层级多，每一个层级的类别多，如何在 APP 上进行分类的排序以提高用户点击的行为，是一个重要的优化方向。
锋芒易商通过神策提供的 API 的功能获取各个不同商品的相应指标（购买率、销售额、销售量），对通过一定的权重因子的计算，对商品进行归类，对不同类别的商品设置不同的排序策略，优化整体商品的排序情况。
未来，神策数据还将进一步支持锋芒易商的业务增长。后续锋芒易商希望在神策分析基础之上实现更好的个性化推荐，更好的优化各类别下的商品排序。
其相关负责人表示：“在接入神策分析之前，此工作每周耗费一名运营人员 1 工作日的时间，接入神策后节省了 50 人天/年。”
淘宝四大万能公式？
公式一：销售额=流量*转化率*客单价
这是总公式，其中流量 *转化率=成交量，在所有淘宝运营操作中，只要提高其中一个数据就能提高最终的销售额。比如通过直通车，自然提名来提高流量 ，通过优化主图，评价来提升转化率，通过促销-第二件半价，SKU绑定销售来提高客单价。
公式二：流量=展现量*点击率
展现量决定了流量的上限，那什么决定展现量呢？
个人认为是客户的需求，假如一天有1W个人想要买钢笔，他们会去搜索，那这个钢笔一天大概会有1W多个展现，但有的人会搜索两三次，所以又有区分，分别为搜索人数与搜索人气，数值越高市场越大，能获得的流量最大。其次点击率的提升在于对用户的分析，越高的话单位展现能获得的流量就越高，对最后的销售客的提升也越高。
公式三：转化率=购买人数/总访客数
购买人数越多，转化率越高，单位流量能产生的价值也越高，那如何提升转化率呢？这是门学问，基础的包括详情页设计，评价管理，销量展现，客服回复。在设计中各种技巧包括设置促销，树立代言人，痛点分析，卖点展示，涉及到一些关于销售方面的知识，大方向研究客户痛苦，展示解决方案。
公式四：客单价=销售额/购买人数
一个客户能在你这买更多的商品，也就意味着你能产生更多的销售额，常见的方法有设置促销：第二件半价等。也有的是多个SKU，比如衣架5个10块，10个15块，客户大概率买10个15块的，也就提升了客单价
1、流量；
2、转化率；
3、客单价；
4、CRM。
这四个模块贯穿到淘宝/天猫运营的全部，我们具体来看看这四大模块吧！
一、流量
进入2016年以来，淘宝/天猫平台的流量越来越碎片化，以前的重头流量-搜索流量占比越来越低，而且有资料显示：搜索流量现在只占到平台总流量的10%，只能说明我们的流量逐渐碎片化，而且越来越快，从生意参谋中的数据我们应该可以了解到，店铺搜索流量占比越来越低，流量的入口也越来越多。
淘宝/天猫流量我们大致可以分为下面的几块：
1、搜索流量
尽管搜索流量占比越来越低，但仍然是我们需要把控的最优质的流量。
1）PC端：淘宝搜索、天猫搜索；
2）无线端：手淘搜索、天猫搜索。
2、付费流量
是指我们通过付费推广的方式，引入的流量。具体包括：
1）直通车；
2）钻石展位；
3）淘宝客；
4）麻吉宝。
3、活动流量
1）聚划算；
2）淘抢购；
3）淘金币；
4）淘清仓；
5）官方活动报名；
6）商家活动中心。
4、老客户流量
是指店铺老客户通过收藏、购物车、自主访问等等形式访问的流量。具体包括：
1）微淘；
2）收藏自主访问；
3）购物车自主访问；
4）已买到宝贝/我的淘宝；
5）自主访问。
5、其他流量
除了前四种以外的其他流量。具体包括：
1）手淘首页：猜你喜欢等等手淘定向流量入口；
2）手淘必买清单；
3）有好货；
4）爱逛街；
5）手淘淘内免费其他；
6）PC端/无线端淘宝类目
7）手淘问大家；
等等流量入口。
二、转化率
流量导入进来，只是成功了第一步，如何充分的利用这些流量，形成成交，才是我们最终的目的，这就是转化率模块需要解决的问题。转化率模块主要内容如下：
1、人群定位
是指店铺的目标客户群体的特征和画像，具体包括：
1）性别；
2）年龄；
3）综合消费层级；
4）地理位置；
5）职业；
6）兴趣爱好。
做好人群定位，是打好转化率基础的第一步。
2、产品
开发、销售符合店铺人群需求的产品，具体包括：
1）定位层级：高、中、低端；
2）成本优势/利润空间；
3）同行经营产品的对比；
4）产品定价。
规划好产品，是打好转化率基础的第二步。
3、视觉
人群和产品都定位好，接下来就是如何将产品用目标人群喜欢的方式呈现在买家目前，即为我们视觉模块需要解决的问题，具体包括：
1）详情页设计：PC端和无线端单独设计，尤其无线端需要更重视；
2）店铺首页、二级页面设计；
3）产品包装设计；
4）快递包装设计。
4、服务
服务是展现在买家目前最直接的内容，决定了转化率的重要因素，具体包括：
1）售前服务；
2）售后服务。
三、客单价
流量模块解决的是“如何引入更多的人来看”的问题，转化率模块解决的是“如何让来看的人购买”的问题，那么第三个模块客单价模块解决的就是“如何让购买的人买更多”的问题。具体包括：
1、产品定位
产品定位在什么价格区间，是决定客单价的第一位因素。
2、关联销售
店铺内产品之间的关联搭配是否设计好，买家浏览的回路是否设计好。
1）详情页关联搭配；
2）首页关联搭配。
3、客服主动推荐
1）售前客服抓住一切机会，努力达成多单销售；
2）售后客服每一个退货买家，都劝说进行换货。
4、店铺促销
设计写店内促销活动，比如说2件立减，满减优惠券等等活动，促成多件成交。
四、CRM
CRM模块解决的是“让买过的再来买”的问题，具体包括：
1、无线端：微淘
目前微淘是淘宝/天猫店铺进行老客户营销的重要基地。
2、PC端：会员关系管理
是进行老客户画像、权益和营销的后台。
3、站外：微信
个人号、公众号或者微信群能更容易直接接触到买家。
总结：
从一个公式引发出了淘宝/天猫运营的四大模块，
第一个模块：流量，解决“如何让更多的人来看”的问题；
第二个模块：转化率，解决“如何让看的人购买”的问题；
第三个模块：客单价，解决“如何让想买的人买更多”的问题；
第四个模块：CRM，解决“如何让买过的人多次购买”的问题。
淘宝直通车的作用大吗？
直通车几乎是每个淘宝店铺都会用到的工具，但是对于不同商家就会有不同的作用。想要最大化地利用到直通车，我们最基础要先了解直通车的作用有哪些，具体是怎么操作运用的。今天就来细数一下直通车到底有哪些作用，我们该如何去利用。
如图，这是直通车常用的用途。接下来开始逐一展开说说。（一）测试功能测试对于不同的商家是有不同的需求，对不同的产品也有不同的需求。在新建推广计划之后，每个宝贝最多可以放四个创意，其中包括创意图和创意标题。这四个创意的图和标题要做到不一样，这样前期我们就可以看出哪一张图和哪一个标题的数据是最好的，在后期可以相应地作出修改主推数据好的创意。假如店铺想从刚上的一批款式中去选出有潜力的款式，或者店铺本身没有很大的粉丝基础，这时候直通车的作用就体现出来了。当我们四个创意加满的时候，一定选择轮播方式，选择关键词的时候展现指数不能太低，有一定展现量的时候就要看点击率，这样看数据就会清晰和直观。众所周知，现在人群标签影响是比较大的，有针对性地对目标人群投放，点击率转化率都会有好的提升。我们可以上 [生意参谋流量-访客分析-访客对比] 看里面的数据。在直通车后台，新建计划之后，也会有添加人群的选项，除了系统推荐的人群之外，也可以自己手动添加人群。如果转化率好的人群，相对的溢价可以调高一点。数据好的人群可以是店铺的主打人群，这样在大促活动的时候是非常有利于收割的。如果一个店铺有新的产品，或者店铺本身没有多少粉丝和流量，那就可以通过直通车来测款，可以通过收藏加购率、转化率、投产比等数据来判断款式的好坏。通过刚才上面说的创意、人群，还有加上关键词。关键词的选取一定要看与产品的相关性，前期可以调高一点价格，把流量拉起来，之后再根据实际情况调整分时和价格以及人群溢价。（二）引流开直通车的大部分人的目的都是为了引流，引进流量来你才能测试款式的好坏，有了基础才能判断数据的好坏。一般引流也还是为了做产品基础销量，然后测试图片关键词人群等。除了直通车，还有钻展和超级推荐，这些都是引流的工具。（三）拉人群用直通车拉人群是比较常用的方法，主要是通过对店铺人群的分析去自定义最适合店铺的，然后在拉人群的时候重点操作。用直通车来做人群要先把关键词选好，人群也是基于关键词来的，做好计划权重、测好数据之后，可以慢慢给关键词往下拖价，然后再把人群溢价逐步加上去，把流量都引到人群上面来。（四）带自然流量自然流量曝光，是通过计算直通车带来的点击之后，相对应的增加了成交 收藏 加购 进店量等，从而提升店铺和宝贝的整体竞争力。以上就是直通车的作用大概的情况，直通车说到底只是一个工具，具体怎么样还是看产品竞争力和店铺运营能力。可能刚接触会有点模糊，但是具体操作久了就会有一个明确的概念。在哪个平台做？
本文来自作者小马（mahuanlovedd），如须转载请联系作者。
新手目前着手开始做跨境电商我建议做亚马逊平台无货源模式，亚马逊客单价在其他平台来说是最高的，加上重产品轻店铺的模式更加适合无货源模式，下方从两点去分享为什么，一个是无货源模式是什么，而是为什么适合小白。
什么叫做无货源模式
无货源并不是说你手上啥都没有，空手套白狼，这样理解当然是不对的，换个思维，无货源的“无”意思是不需要你去囤货，你当然也要去选品，但是选完品之后不需要你去找厂家谈价囤货，你所选的产品来源店铺就是你的货源仓，这就是无货源模式的“货源”，你的货源来自哪里？来自国内外各大电商平台店铺，他们就是你的货源仓。
无货源模式怎么运做
选品铺货—买家拍货—卖家去产品来源店下订单—订完发往中转—中转站验货，二次精美包装—运往国外买家手中—完成交易。
举个例子大家更好理解，买家Rose在亚马逊选中你店铺的一个包包之后，你看到订单，通过后台系统这个包包的货源链接，找到相应的所在其他电商平台的店铺，你再去拍下这个包包，下单送往某个中转站，中转站收到你的订单之后，会帮你验收订单信息是否准确，包包是否完好，验收完毕再次进行精美包装，发往国外Rose所填地址，最后在相应的时间内Rose小姐就会高兴的收到她喜爱的包包啦。
无货源模式有利润嘛
存在即是合理，既然大家都在玩这种新的玩法，那肯定是有利润的，第一亚马逊平台本身就是高单价的平台，客单价本身就远高于国内平台客单价，第二亚马逊无货源模式主要都是针对欧美发达国家，由于汇率差的存在，一个1000的包包，在国外通过汇率的转换也是相应价格就会提高3-5倍，利润也可想而知，第三系统智能定价会根据物流，国外产品环境，相应帮你定一个既适合市场也会有盈利的定价，确保卖家的利润。
1，小白不会熟练上架产品
由于是刚接触跨境电商，再加上亚马逊平台本身也是基于重产品轻店铺的运营机制，为的就是最大限度的服务消费者，所以上架更多的精美产品就显得尤为重要了，但是很多小白上架产品确实是非常的不熟悉，每天选品上架，不懂语言的还要借助翻译工具，起早贪黑的也上架不了多少货，理想情况下一天上个20多个，差一点的可能就10来个产品，产品少获得的流量当然也少了，订单=（产品+流量）*转化率，可想而知你得订单当然就少了。
ERP系统无货源模式能够帮你解决的问题之一就是一键采集产品信息，自动将产品信息翻译成你想要出口国家的语言，与产品图片一起自动上架到你的店铺。这样一来你每天起早贪黑才能上架10-20个产品，一下子就可以借助ERP系统上架200-300条产品，就是质的变化，每天增长这么多，那一个月下来呢？可以想想，有了产品信息的增加，流量自然也就增加了，伴随着自然而然来的就是订单。
2，小白没有稳定的货源
稳定的货源是售前以及售后服务的保证，产品都没有你说你该如何去上架产品，刚开始做跨境电商，小白们肯定也不会有那么多的货源资源，再加上你的订单不多，即使有货源，那也没有价格上的优势，所以也就望而却步，看着别的卖家在跨境蓝海赚的彭满钵满，自己却还在为货源而苦恼，不知道如何入手。
无货源模式的玩法，就是从跨境电商的源头货源衍生出的新的跨境玩法，你根本就不用担心没有货源，为什么这么说？因为在无货源模式里面，国内各大电商平台都是你的货源仓，ERP系统采集的产品信息就是直接从各大平台电商里面去采集产品信息，一键翻译产品信息上架到亚马逊店铺，有订单之后直接通过原始采集途径再去原平台去拍的产品就好，小白们要做的就只是从各大电商平台去挑选你想要上架的产品链接，通过ERP系统一键上传就好，解决了无货源的烦恼。
3，小白资金少，没有资金去囤货
无货源模式直接解决了没有货源的问题，小白不再需要去进货囤货，那直接带来的优势就是不需要过多的资金，更是解决了资金不够的压力。
4，小白不懂得选品，产品带不来转化率
万事开头难，刚开始做跨境的小白都有一个苦恼，那就是明明我上架了产品，但是总是不见有订单呀，一天两天没订单，心态还好，时间一长，那刚开始创业的激情就没了，火热的心情别冷冰的市场泼了一波又一波的冷水之后，很多小白都会心生退意。
无货源模式基本的理念就是先铺货后精品，由于可以做到一键导入上架产品，上架产品效率变高了，再加上不需要自己先囤货再去上架产品，所以就可以一定程度上形成海量的产品优势，先把货铺出去在通过市场的检验验证哪些产品是精品，先把流量走起来，自然订单也就来了，在通过市场的验证去淘汰次品，一步步优化精品。
5，小白不懂跨境物流
起步阶段，没有合作过的物流，当然在货运成本上没有优势，再加上跨境物流当中路途遥远，不同境内境外的政策也不同，难免有时候会遇到一些物流上的头疼的问题，从来导致物流不及时，订单退回等等情况，带来不必要的损失。
无货源模式要想玩起来，当然就少不了中转站的建立，从各大平台采集来的货源信息，人家不可能直接给你发到国外，那就需要一个中转的地方，先将产品发往中转站，再由中转站帮你验货之后，再二次精美包装发往国外客户手中，有了中转站的帮助，小白们也不需要自己亲手去发货，只需要通过ERP后台订单物流管理系统去及时跟踪产品物流情况就好了。
淘宝直通车计划设置的营销场景可以修改吗？
通过“我的推广计划”，可以实现对所有推广宝贝进行分计划的针对性管理，就以修改计划里面宝贝的标题为例，给大家详细的介绍一下具体操作步骤：
1、修改方式是找到直通车推广计划-进入宝贝计划-进入创意-点击创意标题就可以修改了;
2、修改成怎样的方式，一般直通车标题都是卖点加产品的形式，包括产品的属性，特点，卖点之类的，其中也可以根据产品行业热门词和产品匹配的也可以添加，直通车不是越热门越好要相关性也好的哦;
3、可以根据关键词热度和相关性去设置修改直通车标题。
发布于 2024-03-28 23:28:01