淘宝roi和直通车的费用关系,淘宝店的利润怎么算
2、ROI（ReturnOnInvestment）的定义是，通过投资而应返回的价值，即企业从一项投资性商业活动的投资中得到的经济回报。
淘宝roi和直通车的费用关系，淘宝店的利润怎么算？
1、计算公式：ROI=利润/投资×100%。
2、ROI（ReturnOnInvestment）的定义是，通过投资而应返回的价值，即企业从一项投资性商业活动的投资中得到的经济回报。
3、直通车中将其简化为：ROI=花费/销售金额。
4、例如：一件衣服通过直通车推广，一个星期后台统计的结果如下：直通车花费600元，营业额1200元；
5、那么这一个星期直通车的ROI计算如下;ROI=600：1200=1：2转化率=（产生购买行为的客户人数÷所有到达店铺的访客人数）×100%淘宝DSR评分的计算方式。
私域流量怎么做呢？
私域流量怎么做呢？
这段时间，老罗开直播的消息让本已处于风口的直播行业再次火了一把，同时也让背上一身债务逐渐淡出公众视野的老罗再次成为了流量的中心。
对于老罗直播带货，不同的人有不同的看法，有的人认为老罗不过是换了个场地继续说相声，更多的人觉得他在抖音卖货，不过只是“肉身偿债”——锤子科技欠银行、合作伙伴和供应商约6个亿，其中罗永浩个人担保的债务达1个多亿。
当然，事实也打了很多人的脸——在抖音和多位科技大佬的疯狂加持之下，老罗的直播首秀迎来了开门红——其带货的23款产品销量近1.8亿，前后有4800多万人进入直播间围观，被打脸的这些人包括认为老罗会说相声的。
虽然在直播过程中，也出现了种种瑕疵——不熟悉流程、念错厂商名字、搞错商品退改政策等状况，让这场首秀显得不那么顺利。
抛开这些悲观论不谈，换个角度来说，老罗虽然创业过程中屡战屡败，但其选择风口的眼光还是不错的。
01、老罗数次创业皆在风口
老罗、罗老师、罗胖子、罗骗子、罗老赖……多种不同的称谓，都指向同一个人：罗永浩。
罗永浩的发展史
2000年——英语培训老师
2000年，出国是热门，出国英语培训很火，罗永浩苦学英语，在第三次试讲之后，高中肄业生罗永浩成了新东方学校的老师。其“老罗语录”风靡大江南北，成为中国的“第一代网红”。
2006年——创立牛博网
韩寒、柴静等都曾是里面的常客，那时候正是博客盛行的时代。
2011年——创立锤子科技
2011年，国产手机跨进智能时代， 翌年罗永浩宣布进入智能手机行业，创立锤子科技，其估值一度超过10亿元。
2017年——入驻陌陌，卖课程
2017年，入驻陌陌的时候，正是直播如日中天之时。
同样在2017年，老罗在得到APP开了专栏，卖创业课程，那时候也刚好是知识付费的风口吹起来之际
纵观老罗多次的职业和创业历程，虽然多以失败收尾，但其对行业选择的眼光，还是独到的。这次宣布进入直播行业，也已被证明是处于风口上的行业。
02、直播带货——这个风口有点大
“彪悍的人生不需要解释”犹言在耳，已近天命之年的老罗转头就不顾漫天蜚语当起了卖货主播。
背后的因素可能很多，但最根本的就是这个行业很赚钱——据传，老罗第一场直播收入已过千万（产品坑位费+产品返点+主播打赏）。
抛开抖音这场“造神”运动和背后的野心，我们发现老罗已对直播行业做了很多的功课，确认直播电商是一个很大的风口。
老罗在直播前提到的调研报告中有一组数据：“2019 年直播电商总 GMV 约超 3000 亿元，未来有望冲击万亿体量，同时 MCN 机构快速发展，目前市场规模超 100 亿元，未来有望加速放量成长。”
其实对比之下更明显，拼多多 2019 年全年 GMV 达 10066 亿元，京东 2019 年 GMV 是 20854 亿元，2019 年直播带货带来的成交额已经是三分之一个拼多多，六分之一的京东。
未来高速成长之下，直播带货会成为一种占比非常大的网购形式，这可能会超出从没有看直播买东西的人的认知。
直播已经成为了一种新的带货方式，渗透消费者的日常生活。艾媒咨询报告显示，约有25%的直播电商用户每天会观看直播带货，约46%的用户则每周都会观看电商直播，超过60%的用户表示直播带货能够非常大或者比较大地引起消费欲望。而中国电商直播行业的总规模，在2019年达到4338亿元，预计2020年市场规模将突破9000亿元。
庞大的市场规模、纷纷入局的直播平台，这些迹象都表明，电商+直播已经成为时代风口。在如今“不做直播就不好意思称自己为电商”的时代，老罗的出现加上抖音的强势推送，一切显得十分地适宜。
但老罗和他的直播带货真的那么容易打入电商直播卖货的市场吗？或者换个话题，电商直播等同于目前红的发紫的网红直播带货模式么？
03、直播电商：重新定义人货场三角关系
老罗的调研报告中有一句话十分精辟：“内容化的直播电商是零售界‘人货场’的一次蒸汽革命。”说白了，电商直播就是对人、货、场三者之间的关系进行了优化和重构，提升商业效率。
“人”即电商直播的受众，任何购买过程实际上就是一个被说服的过程，传统电商的图文，是用户的被动消费，用户购买的效率较低，过程较长。直播和短视频则超越图文种草，以增加想象力的方式快速传播，在主播人格化和形象化的能力中快速被种草。这块的关键就是“内容能力”，用户看似在为商品买单，实际上也是在为有趣的内容买单。无论是李佳琦、薇娅还是辛有志、大衣哥，在直播卖货时足够有趣，内容质量过关。
“货”是直播电商商业模式的核心命题，关键词是“性价比”，其实就是便宜。无论是头部红人通过自身流量优势和供应链拿到商品资源，还是通过直播去中间商从而得到的性价比，都是降低了货的成本，同时用户选择效率上的成本也会下降，极致的性价比达到转化用户的效果。“全网最低价”象征着江湖地位，网红直播带货，表面上拼的是颜值，实际上拼的是供应链。
据介绍，淘宝直播一姐薇娅，公司有3000人，其中300人负责她一个人的供应链；另外一个做网红直播的辛巴，公司有3000人，负责供应链的达1000人之多。
“场”其实说白了就是消费场景。在物联化的今天，门店、电商、移动、电视等等，渠道更加多元化，消费者基本实现了随时随地购物的便利性，可以说，只要有屏幕和网络的地方，都可以达成商品的交易。对于网红而言，场对他们而言就是直播间。
直播电商重构了电商消费的业态，提升了效率，实际上是重构和优化了人货场三者之间的关系。
那么，老罗一头扎入的网红直播会是直播电商的终极形态么？
04、商业直播营销系统崭露锋芒
3月31日，盟主直播CEO裴勇做客中国网++创新中国直播，对于疫情期间传统企业如何走出困局，盟主直播如何赋能进行现场讲解，给出了不一样的“人、货、场”关系定义。
人：网红带货主要通过给粉丝进行种草来实现流量的沉淀和积累，盟主直播是通过创客系统来实现精准流量的引入，实现全域裂变，解决企业引流难题，培养品牌自有获客能力，从网络的公域流量中汲取意向粉丝，进而形成品牌“私域流量池”。
简单理解就是：网红带货是通过内容及人设吸引用户，这些用户是他自身的，和“金主爸爸”——品牌主没啥关系。而盟主直播有一套创客系统，这个系统是通过招募KOC和导购人员，他们通过完成系统颁发的不同任务为品牌方吸引人气，这个流量会成为品牌方的自有流量。
货：网红通过自身流量及供应链实现产品的低成本，但网红本身就有坑位费（头部主播约为60万左右）+产品抽成（一般为10%-20%）等，这些费用最终会转嫁到用户身上。而盟主直播则是厂家直播带货营销，省去了中间商（网红本身其实就是另一种意义上的中间商），性价比更高。
场：从某种意义来说，直播间的“尺寸”决定了网红所售卖的产品品类，基本局限于美妆、零食、服装、生活用品等快消品（薇娅卖火箭的不算），大宗产品如厨卫、电器、大家电、家具等产品因为没有现实场景很难售卖。
裴勇还提到很重要的一条，一般的网红直播带货，直播结束就意味着整个销售环节的终结，而对于盟主直播而言，这仅是整个销售生态的一个上半场。作为主打直播营销平台的盟主直播推出了“3O”（Offline-Online-Offline）新零售解决方案，通过精准线下导流、线上引爆和线下二次营销的手段，以直播为纽带，为企业打造了完整的营销闭环。
两场直播，我们从中看到了不同的解读。如果说老罗当网红证实了直播带货成为当下的风口的话，那裴勇的直播则向我们展示了直播的一种“进化”形态。
黑天鹅袭来，直播成为了风口，当黑天鹅离去，直播电商究竟走向何处，我们拭目以待。
拼多多店铺第5层级有多少流量？
店铺做的越好，店铺的层级就越高，层级越高，店铺获得访客流量也就越大，也就是说你的店铺层级决定了你店铺能够获取到的自然搜索流量的上限。
一、拼多多店铺层级是什么？
拼多多店铺的层级是根据成交额来进行计算，成交额越高，相应的店铺排名也就越靠前，统计的标准是：提取最近30天的支付成交额。所以店铺层级和DSR评分一样是存在动态变化的。
主要分为七个层级：
第一层级和第二层级的店铺属于基层卖家，因为这部分卖家占据卖家总数的70%左右，但他们所能竞争的流量却只有10%-30%;
第三到第五层级的店铺属于中层卖家，这部分卖家占据卖家总数的25%,他们相对能分到的免费自然流量占到30%-40%;
而第六和第七层级的店铺相当于顶层卖家，这部分卖家仅以5%的卖家数量去竞争40%-50%的免费流量。
综上所述我们也可以把店铺层级分为三个层级阶段，分别是：基层期、中层期以及顶层期。面对不同时期的层级，流量自然也不一样：
底层期主要是新店新产品需要靠拼多多给予的扶持来增加商品的展现几率；中层期主要是打好基础、做好根基，寻找突破口蓄势勃发；顶层期则是稳定期，需维持好现有资源，做好推广宣传，然后紧跟市场步伐，从而打造更好的店铺。
二、店铺层级和流量的关系--权重
对于大家经常讨论的：店铺层级越高店铺流量就会越精准、拼多多店铺层级限制了流量等这些问题
首先店铺层级是拼多多对一个店铺的基本肯定，而对于流量的精准度，是必须要建立在店铺人群标签匹配的前提下，而真正提高店铺流量的并不是层级，而是权重，是店铺各方面因素的权重值。
权重是一个相对的概念，针对某一指标而言，是指该指标在整体评价中的相对重要程度，权重是要从若干评价指标中分出轻重来，一组评价指标体系相对应的权重而组成了权重体系。
拼多多店铺权重是影响者着你商品排名的关键、影响着你店铺排名的关键，因此高权重自然意味着高排名。
很多人单纯的认为只要层级高就能有流量，因此有很多的新店一开张上来就去刷层级，这样做其实是毫无意义的，权重就像一个隐形判官，会根据你店铺的各个因素去判定店铺权重的多与少，而店铺层级会和店铺权重相互关联，从店铺角度出发，因为店铺的权重越高，我们所获得的流量也就会越精准。
三、掌握店铺层级不同玩法让店铺快速起爆
（1）1-2层级
有70%的卖家朋友身在其中、苦不堪言。店铺如果不做推广就没有流量，推广又因为某些因素既耗费了资金还得不到好的资源，做的几乎都是赔本赚吆喝的买卖。对于这件痛苦的事情，卖家该如何做到轻装前进呢？
选品：对于这部分商家有很多都是属于“一毛不拔”级别的，舍不得投入、舍不得推广，对于产品也是毫无规划。产品货源、产品质量、产品竞争力、产品利润这些根本就不会进行深入考查，只知道看眼前的。有的甚至做一件代发产品，还有的为了节省力气，详情、主图这些几乎都是现成的，如果说你做店铺是抱着试一试的态度，奉劝你还是尽早解甲归田吧；在或者是想靠做拼多多挣大钱的，就好比我上面所说的卖家，奉劝你还是尽早不要做梦的好。
因为拼多多现在最不缺的就是商品，产品如果连基本的竞争力都没有，就算利润很高可是你凭什么能把产品卖出去？
如果连基本的利润空间都没有，就算产品能卖出去你又靠什么能挣钱？所以针对选品是非常重要的一个环节，对于一些刚起步的卖家朋友，希望你是为了赚钱而选择的拼多多，而不是为了给马云打工做的拼多多。
选款：这里重点和大家去讲的就是直通车的车图，这也是我在之前的文章里反复强调过的。俗话说“人有脸、树有皮”,而车图就相当于产品的脸面，如果说外在就被否了定，那还怎么去继续发现内在美呢？
对于车图就要考验一个店铺美工的能力，有一个强大的美工自然事半功倍，当一切都准备就绪后，接下来的测图和测款工作也是至关重要的（之前都有详细的去说过，大家可以去借阅），这里不在浪费时间。
（2）3-5层级
有25%的卖家朋友身在其中，其乐融融。因为他们的店铺几乎都是盈利的，当然他们也不会趋于现状，都想在更上一层楼。
成交量：对于这部分店铺来说相比1-2层级的店铺资源要具备优势，要么有实力、要么货源有保障，最主要的是懂得该如何更好的去运营。
对于市场、对于店铺有清晰的运营管理思路，在引流的同时，注重精准人群的投放，只有销量做好了，店铺层级才会上去，店铺权重也会随着上升，这样对提升店铺ROI也会有很大的帮助。
爆款：对于产品有清晰的定位，不断发展潜力产品，打造爆款，这样产品才能更好的衔接上。只有好的产品才能吸引人们的目光，所以保持不断的爆款产品，对增加顾客粘性，发展新的优质访客，都会起到至关重要的作用。
（3）6-7层级
有5%的卖家朋友身在其中，坐享其成。因为这部分卖家属于食物链的顶端，作为拼多多店铺中的佼佼者，当然也是最赚钱的了。
这部分卖家店铺都已经进入到一个稳定期，他们需要做的是要考虑该如何去突破自己？
任何一个爆款都会进入衰退期，所以他们一般都会具有未雨绸缪的意识，在做好老客维护、以及产品规划的同时，在产品主图、详情页方面也是不断的去做文章，从而进一步的提高成交额。其中最主要的还是要做好老客的维护和开发工作，激发连带销售、提升转化。
做电商的你在搞薄利多销？
大家好，我是淘宝美工老申。电商是搞薄利多销还是搞暴利行业这个问题，从整体来看搞薄利多销卖家更多。搞薄利多销虽然缓慢，但是很稳很扎实，暴利行业变化太快，掌握不好就可能亏了。并且现在的平台规则一直在变，很难把控。
第一：电商是一个透明的竞争市场，消费者购买前会把价格与质量再三对比购物的人虽然目标明确，但是任何人都有一贪便宜的心理，打开淘宝、天猫、京东之后，总要在来来回回的对比好多次，然后再下单。这种开放的平台，同样的产品，价格不可能相差很大，网上一查，基本就知道大致的价格了，产品的利润空间很小很小。
第二：电商也靠积累，上架产品的成本是特定的比如我们做淘淘，当我们经过拍摄、设计将传统的商品实物转化为数字图像，然后上架到店网店之后，成本就固定了。购买的人越多，赚得就越多。同样一件产品，1000人购买和10000人购买，在网店里它的成本是不会增加的。所以，选择那些薄利多销的产品，做好服务和售后，长时间的积累下来，利润也不错。
第三：暴利产品在网上很难找到突破口我认识一个做团购的人，他们自己做网站做APP，同城做团购特服。比如一份干货礼盒，拿货价是60见过，他们标价是1600多，再以会员、创业的形式将产品卖出去，看上去利润的确很不错，但是他们却只能在自己的APP上操作，在某一个小区域做得还可以。暴利产品很容易被开放的网络给毁灭
互联网的那展和完善，买家购物不仅变得理性了，也变得聪明了，那种冲动消费的人群越来越少，暴利产品风险太大，操作很难，还是以常规的消费者方式操作吧。
有没有对天猫店铺比较了解的运营？
欢迎关注，我们是做电商服务商的，很多客户都是天猫店铺，关于运营的内容会经常沟通。
这个问题很宽泛，总结了一下观点，仅供参考，希望能帮到你。
一、定位
1、开店前首先需要考虑清楚3个问题：你有什么产品？你要卖给谁？你有什么优势？
2、开店说到底就是竞争，你有实力跟同行竞争就可以成功。例如你是一个知名品牌所有者，你有成本很低的优质货源，你有很多忠实粉丝，你有同行无法复制的独家资源，你有非常雄厚的实力跟同行打价格战，等等，这些都可能帮助你更快速的成功运营一个店铺。如果没有，请看下一条。
3、如果上面的优势你都没有，你也可以老老实实的开一家不好不坏的店铺。此时最重要是：选择相对优质的产品、以相对较低的价格出售、提供相对独特的服务、经常跟顾客互动。
4、到底要开一个什么类型的店铺？旗舰店？专卖店？还是C店？可以说每个类型的店铺都有自己的优势，都有可以成功，主要是看你的产品更适合哪种类型。1）拥有知名品牌资源的最适合开天猫旗舰店；2）有独特优势的非知名品牌适合开淘宝企业店或者淘宝C店，等成为知名品牌后天猫会邀请你开旗舰店的；3）线下批发市场适合开专卖店或者专营店；4）如果没有任何优势，劝你不要开店。
5、你要了解你的类目。刚开始最好选择自己熟悉的类目，选择熟悉的消费者，选择熟悉的产品，这样你才能够比较容易的把产品卖出去。如果这些你都不了解，请先对这些做深入了解。
6、你需要成为自己店铺的第一位消费者。设想一下，如果你店里销售的产品不能吸引你自己购买，你又有什么理由吸引其他顾客购买呢？所以，在开店之前，先找出一些吸引自己购买的理由。这样，你就可以吸引其他顾客购买你的产品了。
7、你的店铺要有故事。现在的店铺同质化严重，一个顾客在面对同样的产品和同样的价格的几个店铺，你很难吸引他在你的店铺购买。如果你是一个有故事的店铺，那么可以一下拉近顾客跟你的距离，再顾客不好做决定的时候你的故事会帮助顾客觉得再哪里购买。什么是有故事的店铺？1）例如我是莫柠电商圈子的创始人，我分享电商运营经验和圈子成员的故事，开个店铺卖纸箱胶带等电商周边产品会不会火爆？2）例如你是一个爱旅游的人，可以经常把自己的游记分享给顾客，销售户外运动装备会不会火爆？3）又例如你是一个喜欢化妆，可以录制一些化妆的视频分享给顾客，来销售各大品牌化妆品会不会火爆？实际上，每个人都是独一无二的，都有自己的优势，你一定可以分享出独特的故事给你的顾客。
二、顾客
1、刚开店的时候不要把所有消费者都当成你的顾客，没有一家店铺可以把产品卖给所有人。1）开店的时候尽可能把顾客细分、再细分，研究好你最了解的一群细分顾客最大的需求是什么，把最适合他们的产品卖出去，服务好他们。2）等你有了一定的客户群，你会发现这些顾客会有更多的需求，然后根据他们的需求找到或研发新的产品。如此循序渐进，你的店铺规模会越来越大。
2、经常跟顾客互动可以帮你大忙，最简单的方式是建立一个老顾客QQ群。1）当你上新品的时候不妨在群里调查一下老顾客最喜欢哪个产品，这样将会帮你迅速判断哪个产品可能卖出去2）。当你的一个畅销产品突然变得不畅销的时候，你可以在群里调查一下老顾客近期不购买的原因，方便让你做成正确的调整。其实，跟顾客互动还有更多的好处，期待你的发现。
3、做任何事情的时候首先把自己当成第一位顾客。1）如果你以顾客的思维去考虑店铺如何运营，你会避免很多低级的失误。2）当你在做一个页面的时候，你会想到顾客最想看到什么图片和文字，你也会想到最能够吸引顾客购买的因素是什么。
4、做任何事情的时候又要忘掉自己是一位顾客。在你按照上面这条做了一些事情之后，接下来就不要把自己当成顾客了，而要看顾客会有什么反应。例如你更换了一张宝贝橱窗图，可以观察一下实际顾客的点击率是高了还是低了；你更换了宝贝介绍的内容，实际顾客的转化率是高了还是低了。
三、产品
1、产品要考虑利润率。1）不要轻易销售利润率低的产品，不然你会被其他的成本所压垮，有利润才能生存和发展。2）利润率高的产品不一定不畅销，几乎任何一个知名高端品牌都是利润率很高的，同时又是非常畅销的。
2、决定利润率第一个因素是价值，而不是成本。例如苹果手机的成本跟小米手机的成本差不了多少，但是苹果手机的利润率是小米手机的数倍。那么苹果手机的价值体现在什么地方？1）质量好。无论是硬件还是做工，质量都比大部分手机品牌好很多。2）用户体验好。无论是操作界面，还是灵敏度，还是拍照效果，都是非常好的。3）有面子。用苹果手机看起来比用其他手机有面子。因为对大部分人来说，面子也是一种价值。
3、决定利润率的第二个因素是吸引力。吸引力越高的产品越容易卖高价，吸引力越低的产品越难卖高价。如何提高吸引力？1）提高质量；2）增加功能；3）提高服务；4）提供赠品；5）提高品牌知名度。
4、决定利润率的第三个因素是成本。成本越高利润率越低，成本越低利润率越高。降低成本的方法有：1）寻找更上游的货源；2）大批量进货；3）部分工作使用兼职员工，例如设计；4）入驻孵化园可以节省房租。
5、决定利润率的第四个因素是竞争。竞争越大的产品越容易出现价格战导致利润率低，竞争越小的产品越容易出现高利润率。电商行业很难避免竞争，如何应对竞争请看下面的章节。
6、运营一个店铺一定要有多个爆款，爆款是产品竞争力的表现，也是店铺运营能力的表现。如何打造爆款：1）了解顾客群的需求；2）提高产品的价值；3）提高页面的吸引力；4）优化好宝贝标题；5）适量刷单并优化好评价；6）通过CRM系统或者钻展通知老顾客购买；7）通过直通车、钻展等方式带来一定的精准流量；8）通过店内关联推荐给爆款更多销量；9）提高关键词排名增加更多自然流量；10）报名聚划算等高质量的活动带来更多销量；11）分析流量来源并提高转化率较高的流量来源；12）长期维持比同行稍高的流量和销量以便做成长期爆款。13）同样的方式打造更多的爆款，并进行关联销售。
7、店铺规模做大的时候要扩充商品品类，这样可以快速提高客单价和复购率。例如：店铺刚开始没有多少流量，通过很长时间的努力把一款裤子做成了爆款，这个时候每天可能有几千人甚至几万人进店；人多了需求自然增加，这个时候有一部分人需要毛衣你就可以增加毛衣，有一部分人需要鞋子你就可以增加鞋子；商品越来越多，一个爆款带动了很多其他商品的销量；销量越多，需求就越多，可以扩充的品类就越多；时间长了，可能你的店里还卖化妆品，还卖零食等等。但是切记，流量少的时候不要盲目扩充品类，因为此时的人力、物力、财力都很难达到，反而会适得其反。
四、运营
1、运营的第一个核心是转化率。提高转化率的方法有：1）提高产品的吸引力，可以从产品定价、页面描述、赠品、附加价值等方面考虑；2）提高页面的美观度；3）提高产品的销量，不要出现0销量的产品；4）提高好评的数量和质量，降低中差评；5）吸引精准流量；6）多跟顾客互动；7）提高客服的聊天技巧。
2、有个小技巧可以让顾客养成访问店铺的习惯：固定每周一天为会员日，当天某款宝贝买X送X。这样做的好处有：1）让忠实顾客养成经常访问店铺的习惯；2）可以比较轻松的打造爆款，并且带动全店流量；3）处理滞销品或者清库存。
3、店铺吸引的流量越精准越好。可以使流量更精准的方法有：1）确定店铺和产品定位，重点针对精准潜在顾客做宣传，例如你卖的是高端产品，尽可能在推广的时候针对消费层级高的人群宣传。2）分析生意参谋的流量地图，找出哪些流量来源的转化率高，并且提高转化率高的流量同时降低转化率低的流量。
4、运营节奏、店铺活动和推广联系越紧密越好。例如：先通过老顾客或者钻展测款，测出一款点击率和转化率比较高的宝贝；然后通过刷单产生一些基础销量和优质评价；接下来对老顾客进行促销，随着销量的提升参加聚划算、天天特价、淘抢购等活动，同时进行付费推广；再然后占领自然排名和销量排序比较好的位置，引入更多的免费流量；最后通过付费推广、活动等多种方式维持销量持续占领自然排名和销量排序比较好的位置，成为长期爆款。
5、运营的第二个核心是流量。提高流量的方法有：1）付费推广是最直接的流量来源，在ROI可控的范围内尽可能提高付费推广的力度，正常情况下付费推广带来多少流量自然搜索就会带来多少流量；2）参加活动可以给店铺带来更多的免费流量，不过需要注意多参加优质的活动少参加劣质的活动以避免为店铺带来劣质流量而引发的差评和低DSR评分。3）提高自然搜索流量最关键的是关键词竞争度，影响关键词竞争度主要因素是产品销量、DSR动态评分、好评率，这三点做好了自然流量就不会差。
6、提高店铺DSR动态评分和好评率的核心是提高客户满意度。提高的方法有：1）产品质量过关；2）发货速度过关；3）购物体验好；4）客服回复及时且态度好；5）售后问题处理得当；6）赠品多或好到让客户惊喜；
7、顾客的评价要经常留意，因为从顾客的平均中可以看出很多问题，例如产品的问题、物流的问题、客服的问题等等。针对这些问题作出合理的调整，可以提高顾客的满意度。
五、推广
1、推广的核心是点击率。为什么要提高付费推广的点击率？1）点击率越高的人群意味着需求度越高，最终购买的可能性越大；2）直通车的点击率越高，质量得分会越高，从而降低点击单价；3）钻展的点击率越高，点击单价越低。
2、如何提高点击率呢？1）把自己作为一个真实顾客，设想一下最吸引顾客的是哪些元素？是质量、价格、品牌还是其他的？2）把吸引顾客的元素提炼成图片和文案，做横向测试，最终选出点击率高的推广素材。3）在销售的过程中，通过客服聊天及顾客购物后的评语提炼出现更多吸引顾客的元素，同样的方法做横向测试，选出点击率高的推广素材。4）在推广的过程中观察不同计划的点击率，然后提高点击率较高计划的出价和预算，同时降低点击率较低计划的出价和预算，从而可以从整体上提高点击率。
3、店铺访客价值越高越好。如何提高访客价值？1）提高客单价；2）提高转化率；3）提高回购率。
4、店铺访客成本越低越好。如何降低访客成本？1）增加免费流量；2）提高付费推广的点击率；3）降低付费推广的点击单价。
5、流量成本越来越贵怎么办？答案是：1）在现有产品的基础上扩充商品品类，增加客单价；2）通过增加礼盒、赠品或附加价值等，提高转化率；3）通过老顾客维护，提高复购率。
六、客服
1、客服的响应速度、打字速度、对产品的熟悉程度等是客服最基本要掌握的技能，如果这些技能没有掌握请先花点功夫做好功课，这样可以避免出现一些基本的问题。
2、客服的最核心职责是引导顾客下单、跟进售后问题、处理中差评等等。有条件的店铺可以安排专人跟进售后问题和处理中差评。售后客服需要注意的几点：1）从顾客拍下的那一刻就要开始工作了，观察一下顾客有没有留言，对发货有没有特殊要求，合理的要求尽可能满足，这是提高客户满意度的第一步，如果出现问题之后再想挽回就晚了；2）提醒库房尽快发货，并且及时跟进物流异常订单，出现的问题尽快联系物流公司解决，并且及时通知顾客留意并致歉；3）顾客收货后如果有问题跟客服反馈，一定要及时跟进并尽快帮助顾客解决，如果是因为产品或者物流的原因让顾客出现的损失应尽快给顾客满意的解决补偿方案，此时唯一的目的就是让顾客满意。做到这几点，基本上店铺的DSR评分会高出同行，中差评也会比较少。
3、做到以上几点仍然肯能会出现一些中差评，因为中差评是很难避免的，所以建议订购一个中差评提醒的软件，这样可以在第一时间得到提醒，此时联系顾客的沟通效率是最高的。跟顾客沟通时，应该了解清楚顾客为什么会给中差评，并且尽可能给予补偿以令其满意，然后再请求顾客修改中差评就会容易很多。根据我的经验，直接返现金是最有效的解决方法，开始可以给顾客合理的补偿金额，如果顾客仍不满意，可以提高补偿金额。对于大部分顾客来说，给予合理的补偿后基本都会帮忙修改中差评的。
4、可是可能仍然有个别的买家，无论你怎么解释和补偿都不愿意修改评价。这个时候怎么办呢？这个时候只能给顾客回评了，但是一定要注意回评的技巧，回评中不必跟顾客争吵、也没必要过分解释，而应该思考一下别的顾客看了这个评价会怎么想？别的顾客看到什么样的回评反而会增加对店铺的好印象？围绕这样的思路去回评甚至会得到意想不到的效果。例如这样回评：看到了您上面的评价我们感到非常震惊，因为我们一直致力于让每一位顾客都能买到称心如意的商品，哪怕有一点不满意我们都感觉对不起这么多信任我们的朋友们。如果您在这次购物中感到有一点点不满意的话，麻烦您寄回商品，我们承诺当您寄回的那一刻起我们就会立刻给您补发，并且给您赠送一些小礼品作为补偿，同时来回邮费都由我们承担，不会让您有任何的损失，因为让所有的顾客满意是我们一直的追求。给您造成的不便还请多多包涵！
七、竞争
1、店铺如何应对同行的竞争？答案是：提高自己店铺的利润率、点击率、转化率。原因如下：1）提高利润率可以让你的店铺每成交一笔订单都比同行多赚一点。2）提高点击率可以让你的店铺以更低的成本获得更多的访客。3）提高转化率可以让你的店铺的访客更多的成为顾客。
2、提高店铺的访客价值也可以提高你的竞争力。因为竞争越大访客的获取成本就会越高，这个是你无法改变的，但是对于所有的店铺来说，获得访客的成本相差不会太大，但是如果一个访客来到你的店铺可以产生比其他店铺更多的销售额，那么在同样的流量成本下你的店铺的销售额就会更高，利润也会更高。如何提高店铺的访客价值呢？1）提高产品的吸引力，从而提高转化率，可以让更多的访客成为你的顾客；2）围绕顾客的需求扩充商品品类，并且做好关联销售，提高客单价；3）把握好顾客的购物频率和活动节奏，并适时通过CRM系统、钻展、微信等渠道联络消费者，提高复购率。这几点做好，你的访客价值就会提高很多，竞争力自然更强。
3、任何一个行业，大部分的利润都是属于行业第一名的，后面的只能喝点汤。那么如何成为行业第一名？答案是：颠覆现有行业或者培育一个细分行业。1）颠覆一个行业是比较困难的，但是每个行业又都在不断的被颠覆。例如当年的诺基亚是多么的强大，但是被苹果手机颠覆了，因此苹果手机成为了行业第一名。颠覆一个行业需要对这个行业的顾客需求充分了解，然后给予更好的解决方案。2）如果短期内无法直接颠覆一个行业，那么可以对顾客进行细分，只围绕着某一类细分的人群提供更好的解决方案，成为这个细分行业的第一名。当这个细分行业的顾客非常满意后，可以向更广阔的人群进行拓展。
八、数据分析
1、店铺的一切问题都可以从数据中分析出来，从数据出发可以让你找到问题的关键，并且及时作出调整。
2、“支付转化率”是店铺最核心的数据，没有转化率其他的一切都无从谈起。1）“支付转化率”要大于“同行同层平均”，“支付转化率”说明你的产品越受欢迎，访客价值也越高；2）店铺的“支付转化率”是由具体商品的“支付转化率”决定的，想提高店铺的“支付转化率”应该先提高具体商品的“支付转化率”。3）当一个商品的“支付转化率”升高时，说明这个商品的吸引力增加，此时要给予更多的流量以便产生更多销售额，并且分析一下“支付转化率”升高的原因是否可以应用到其他商品上；4））当一个商品的“支付转化率”下降时，要分析下降的原因，并且做出相应的调整观察是否可以提高这个商品的“支付转化率”，如果经过很多努力仍然无法提高则可以降低这个商品的流量并把流量引导至“支付转化率”更高的商品上。
3、先提高“支付转化率”再提高“访客数”，会得到事半功倍的效果。分析“访客数”最重要的是分析“流量来源”，分析不同流量来源的“数量”和“支付转化率”，找出“支付转化率”比较高的流量来源并想办法提高，不仅可以提高“访客数”还可以提高整体的“支付转化率”。
4、“客单价”的提升主要靠商品单价和关联销售。1）在同样的流量下，尽可能把流量引导至“单价高”且“转化率高”的商品，并降低“单价低”且“转化率低”商品的流量，这样可以直接提高销售额和客单价。2）优化宝贝介绍、营销活动、满赠规则、客服话术等，尽可能从顾客的需求出发吸引顾客买更多的宝贝，买得越多客单价越高。
5、“DSR动态评分”是反馈商品满意度、物流满意度、客服满意度的指标，这是反馈顾客满意度的数据。1）虽然是3个评分指标，但却不是独立的。提高任意一个指标，都可以促进3个评分的提升，因为在顾客对某一个方面不满意时其他的分数也不会给高。2）商品质量、物流速度、客服付是最基本的要求，做好这三点“DSR动态评分”一般不会太差。3）给顾客额外的赠品和惊喜可以提高顾客的满意度，从而提高“DSR动态评分”。4）对于大型店铺，如果在双11等大促期间有大量的预售订单，可以在付尾款前预发货，具体方法就是筛选出订单量较多的城市，在顾客付尾款前就提前送货至所在城市，当顾客付尾款后快递员马上送货上门，这样的物流速度，顾客不满意都不可能。
6、涉及到店铺的数据非常多，限于篇幅不在一一解释。当你在遇到一个数据的时候思考一下数据的本质是什么，然后再思考如何优化这些数据。
7、最后要留意，有时候的数据是错的。例如预售商品的“支付转化率”为0，此时如何判断商品的真实转化率呢？答案是参考“下单转化率”或者直接人工统计预售订单量再除以访客数。其他类似情况可以根据具体情况具体分析，店铺后台看到的数据只有处在合理的场景才是有效的。
以上是从店铺的八个方面总结了一些心得和技巧。
发布于 2023-04-25 22:36:01