电商kpi绩效考核表,做网店运营绩效一般怎么考核

店铺要发展，客服少不了。如何留住客服，用好客服，都会是一门非常大的学问。如果现在还搞大锅饭政策，所有的客服都一个工资发放，就太没意思了。有激励，才会有动力。管理好客服团队，对客服绩效考核，只有3个原则：公平、公平、还是公平。

1、营业额；

2、询单到最终付款成功率；

3、客单价；

4、协助跟进人数；

5、旺旺回复率；

6、响应时间。当然，最重要的3项，依然是客服的营业额、成功率、客单价。

SKU：SKU=Stock Keeping Unit(库存量单位) ，即库存进出计量的单位;以服装为例可以是件。KPI：关键绩效指标法(Key Performance Indicator，KPI)，它把对绩效的评估简化为对几个关键指标的考核，将关键指标当作评估标准，把员工的绩效与关键指标作出比较地评估方法。

年度kpi即对你一年的工作做出一个总结，一般公司会有一个模板，只要指标有两个

1，硬性指标，销量达成，关键指标完成等

2，软性指标，管理工作完成情况等

很高兴能够回答这个问题。

个人觉得淘宝售后客服这个岗位，如果进行绩效考核的话，至少应该包括以下这些关键绩效指标：销售计划达成率、询单转化率、客单价、差评率、退货率、工作态度等，并根据重要性分别予以权重。

以下分别予以说明：

1.销售计划达成率：是指单位时间内，实际完成的销售额占计划完成的销售额的比例，应占比较大的权重；

2.询单转化率：是指单位时间内最终下单人数，占全部询单人数的比例；

3.客单价：是指单位时间内，客户下单的销售总额与下单人数之比；

4.差评率：是指单位时间内，客人差评数占总的销售订单数的比例；

5.退货率：是指单位时间内，客户退货数占总的销售订单数的比例；

6.工作态度：是指员工出勤率、违纪奖惩情况，一般较难量化，占权重较小。

其它的还有类似旺旺回复率、回复时间、客诉率等可根据企业的具体情况有差别性的予以选择。

以上就是针对淘宝客服有哪些绩效考核指标的这个问题的回答，根据个人经验作出的，仅供参考，不足之处敬请指教，希望对这位朋友有所帮助。

就是季度关键绩效指标考核表的意思。

你现在是只有指标，没有标准。在标准设置的时候可以分为几个等级。另外，考核采购员的指标有很多，一方面是看公司看重哪些指标，另外一方面就是看这些指标涉及的数据来源如何，是否方便获取，举几个例：

计划完成及时率：及时率很难量化，可以按批次、按量来考核。单批次的比较好计算，如果是多批次的，比如10批次，可以设为1批次不及时为多少分，2个批次以上不及时为多少分。

来料合格率：也要分是单品种，还是多品种。单品种的比较好计算。多品种的还涉及到加权计算，比较复杂。

价格差额比例：价格差额要看和什么比较，需要有个对标。是和历史比还是和市场比，和市场比这个数据容易获得吗？

所以不能单纯的要得到一个万能的计算公式，如果是在做本公司的采购人员的考核卡的话，这些因素都要考虑清楚，然后提比较有针对性的问题，可以更好的获得帮助。

kpi考核就是将品德、工作绩效、能力和态度用科学方式结合组织特性划分项目与标准，用以绩效评价与业绩改善。kpi考核三大指标一般有：效益类指标，如资产盈利效率、盈利水平等；营运类指标，比如部门管理费用控制、市场份额等；组织类指标，例如满意度水平、服务效率等。 绩效考核是一项系统工程，涉及到战略目标体系及其目标责任体系、指标评价体系、评价标准及评价方法等内容，其核心是促进企业获利能力的提高及综合实力的增强，其实质是做到人尽其才，使人力资源作用发挥到极致。

跟踪仓库的KPI可以为你提供宝贵的见解，以了解你的工作流程和团队的工作状况以及流程的效率。每个可以跟踪的主要仓库KPI都强调绩效的不同方面，并为你提供可用于提高效率的关键信息。

由于每个指标都着眼于品牌和绩效的不同方面，因此你需要确定可能需要改进或完善的特定主题、领域时要使用的因素。当你希望支持快速增长或扩展品牌时，一些关键绩效指标（KPI）会脱颖而出，将为你提供成功所需的见解。

跟踪支持健康扩展和增长的仓库KPI

无论你是决定要为增长做好准备，想了解自己所处的位置，还是已经发现自己品牌的增长存在问题，以下KPI都会为你提供所需的见解，以健康地扩展业务。

KPI1：按时发货

你需要知道你的团队在运送订单方面的效率以及这些订单是否会及时离开你的工厂。如果你发现客户投诉，取消订单或延迟发货的情况有所增加，那么你需要熟悉此仓库KPI。

如何计算准时出货量：

准时交货的订单数量/已装运的订单总数=准时装运的订单数量

你应该知道你的订单准时交付的百分比；请注意，不同的类别、运输方式或销售渠道的准时装运率可能不同。随着时间的推移进行跟踪，可以发现任何有关的迹象，并在需要时采取措施。

如果你查看此指标并发现在扩展之前存在问题，你需要先解决该问题，然后再专注于增长。越来越多的订单涌入已经不堪重负的系统，不仅不能帮助你按时完成任务，还会增加你收到的取消订单和投诉的数量。

对于电子商务品牌而言，这是研究销售旺季时特别重要的指标。在繁忙的假期季节之前，回顾并关注准时交付是非常重要的。

根据数据显示，冬季假期仍然是零售的主要战场，返校日、万圣节、情人节或母亲节对品牌也同样重要。了解何时达到高峰销售时间并解决按时交货问题，将使你能够充分利用这些销售旺季。

KPI2：库存准确性

因为库存准确性已经是品牌可以跟踪的较重要的KPI之一。毫不奇怪，库存准确性还会影响你扩展和有效增长的能力。

如果你现在不知道手头有什么，那么当其他产品开始出现并且尝试扩大你的配送操作时，你将更加艰难。

衡量库存准确性：

数据库库存数/实际库存数=库存准确性

你可能会发现工作流程或仓库的一部分胜过其他部分，使用这一点可以提高流程的效率并确保你真正准备好扩展业务。

通过跟踪正确的KPI确保你的品牌为增长做好准备

与库存准确性相关的KPI是缺货率或比率。你需要知道你的价格是多少，因为缺货代表失去销售和收入的机会。当某件商品在你的仓库里有库存，但是你的数据库显示没有库存时，你的网站会反映数据库的内容——而不是你的实际库存。

由于这些因素至关重要，因此你需要知道正在使用的信息是否准确，并且需要能够轻松查看。

KPI3：每周工作

你手头有多少库存，你需要多少？根据所在行业的不同，你可能有一个针对“工作周”指标的具体目标。

理想情况下，如果供应链中断或者无法获得新的库存，则你应该有足够的库存履行订单。如果发给你的货件损坏，收到的库存物品有缺陷或由于其他原因而无法进货，则你手头应该有可用于订购的库存。

周数始终很重要，但是由于扩大销售量意味着你的订单将以不同的速度流动，因此你应该了解该指标随时间变化的情况。

随着销售率的提高，构成“周价值”订单的库存量将发生变化，因此最终手头的周数可能会比你预期的要少。找出此问题的最佳方法是检查指标并做出相应的响应。

KPI 4：运输成本

随着时间的推移，你存储每单位库存要花多少钱？运输成本包括物品占用的存储空间、保险、人工和其他需要确保其安全的因素以及你承担的其他任何费用。

你需要知道此KPI指标现在是什么，并跟踪其随着时间的执行情况。运输成本也会影响你的获利能力，你在仓库中存储和库存物品所支付的费用越多，售出时获得的利润就越少。你的账面成本直接与应保管的安全存货数量挂钩。

如果你要扩大运营规模，则可能手头上的安全库存需要比平时多，因为库存移动速度会比平时快。

你应该知道热销商品的账面成本；如果你要携带更多物品，则在扩大规模时此成本不会改变（因为每个商品的成本相同），那么总成本可能会上升。你还需要权衡存储商品的成本与不出售商品的风险；如果你正在扩大规模，但不确定自己的增长速度如何，那么账面成本会让你知道准备要花多少钱。

KPI 5：回报率

回报率（RoR）是你所售出的订单或商品退还给你的百分比。当你扩大业务规模时，应该注意这个指标，因为实现此增长的方式可能会影响你的回报率。

回报率使用以下公式计算：

退货单位数/售出单位数=回报率

在开始扩大品牌规模之前，请先检查你的回报率，当开始增长时，请再次检查此仓库KPI。如果你的回报率保持稳定，那么至少在产品和客户服务方面，你可以成功扩展业务而不影响客户体验。

如果你查看回报率KPI并发现百分比随着处理订单而增加，那么你将需要更加仔细地研究。你应该研究并确定增长的来源。

实际商品带来的退货增加可能意味着你的库存或商品质量不再相同。如果你更改了供应商或公式以促进增长，则客户可能会拒绝更改，从而获得更高的回报率。

检查有问题的库存物品，以确保没有你不知道的质量变化。你的回报率可能会全年波动，并且在一年中的某些时候比其他时候的回报更大。

根据美国全国零售联合会的统计，一月份的回报率比其他任何月份都高，这些与前一个月的假日购物旺季直接相关。

电商运营外包一般分为常规团队考核和指定性团队考核。

常规团队考核比较容易理解，泛指团队的年度业绩考核，拆解又分为季度和月度考核，以及团队的岗位人员考核。业绩考核的最终执行标准通常是根据品牌产品的市场规模效应及以往品牌产品各渠道的销售情况来制定。

指定性考核是外包公司除了在常规考核外，还会根据当下的网络发展趋势，结合品牌的发展规划制定品宣类的推广计划，其目的是为了完成在网络环境中进一步扩大品牌的知名度与美誉度，获得匹配人群客户后再做二次转化。

总的来说，电商运营外包涉及的考核范畴非常细。为了使考核能实行，前期需要制定岗位人员的日常管理卡，涵盖员工的岗位工作职责、工作项目的权重占比等；其次，为了确保月度、季度、年度绩效能完成，需要制定平台推广获客、转化任务等。