电商部绩效考核,电商数据分析岗位的KPI考核指标有哪些

电商KPI有很多，不同公司侧重点不同，但通用主要指标不外乎就这么几个 UV、客单价、购买转化率、注册转化率、获取新用户成本、会员重购率、毛利、纯利、ROI等等

绩效考核的核心是：

1.战略目标：我们有没有明确的战略目标？

2.组织结构：战略动、组织动，我们的组织结构是否匹配战略？

3.业务流程：业务流程是否梳理清晰？

4.分解目标：各环节、各部门、各员工目标是否明确和清晰？

5.目标跟进：组织内部是否沟通顺畅？目标反馈交流是否流畅？

6.奖惩分明：三军用命，奖则大奖，惩则严惩，公开透明是否做到？

7.绩效改进：是否组织绩效复盘？是否产出绩效改进计划？

相信严格执行以上7点，绩效体系和执行不会有大问题。

运营总监工资一般6000+以上然后再加绩效考核工资，和业绩指标相挂钩的！关键是挣绩效的钱

谢邀！

当我们做绩效考核或提取绩效指标的时候一般会从平衡记分卡的四个维度去设计↓↓↓

四个维度：1、财务角度的指标需不需要？这个岗位有没有业绩要求?

2、客户角度一般都有客户满意度、客户投诉次数等等

3、内部运营比如产品质量、服务品质有没有保障？

4、员工角度这个更客服没有多大关系

我之前设计一个高级客户的KSF薪酬全绩效可供你参考一下

K1销售额 权重为20%

K2利润 权重为20%

K3转化率 权重为20%

K4客户满意度 权重为20%

K5退换货数量 权重为10%

K6打折率 权重为10%

继续分享一些客服考核↓↓↓

质量服务经理

客户咨询

客户服务协调员

客户服务代表

电商公司各岗位工作职责

一．部门职责

部门名称：电商部

服务对象：顾客

直接上级：营销中心

下属部门：无

部门性质：网络销售，推广

管理权限：受营销中心委托，行使对公司产品网络销售的管理和实施，承担执行公司规章制度、管理制度、工作指令的义务

管理职能：负责公司产品网络销售及管理相关事务的管理和实施的专职管理部门，对所承担的工作负责

主要职责：

1. 负责网店日常维护，优化店铺与商品排名；

2. 负责网络站内站外推广工作；策划店铺促销活动方案

3. 负责站内流量分析，制定主推款和关键词，分析数据；

4. 负责官网的维护与修改；

5. 负责网店装修，改版，上架。图片拍摄与平面处理。

6. 负责在线客服；和售后服务。

7. 负责物流准时准款的发货；

8. 负责网络正常运营及管理；

二．电商部编制：

电商部经理1人，推广人员1人，美工1人，在线客服2人；其他职位视实际工作需要增减。

三．电商部各岗位职务说明

(一) 电商部经理职责权限

职务名称：电商部经理

直接上级：营销总监

直接下级：推广；美工；在线客服

职责权限：行使对产品网络销售及管理的整体把控、审核权和对线上服装市场销售信息的搜集和分析.

管理责任：对电商部工作职责履行和工作任务完成情况负主要责任

具体工作职责：

1， 负责了解线上服装产品流行趋势，及时做好网店的整体布局与规划，以增加店铺的竞争力；根据年度、季度和月度的销售计划制定相对应的营销策划方案及推广方案；并细化工作，以量化绩效指标执行。

2， 负责网店改版，上架，下架，销售，售后的管理方案

3， 负责网店日常维护优化店铺与商品排名。

4， 负责站内流量分析制定主推与滞销处理方案。

5， 负责官网的维护与修改；

6， 负责制定并完善客户关系管理及相关服务工作要求。建立老顾客群，帮派，掌柜说等与客户互动；整理分类不同级别的老顾客，并对顾客做出相应的维护；分析在客户关系处理中的问题，提出有效改善意见；对店里贵宾顾客做不定期的回仿,逢营销活动或节日向老顾客发以祝福；实时监督老顾客同比增长数据。；

7， 负责协调整体部分内外的关系；

8， 对全盘运营结果导向负责

9， 完成上级交代的其他突发事项。

（二）电商部推广人员职责权限

职位名称：电商部推广

直接上级：电商部经理

直接下级：无

职责权限：受电商部经理委托，行使对公司网络推广的实施，承担执行公司规章制度、管理制度、工作指令的义务

管理责任：对电商部网络推广工作职责履行和工作任务完成情况负主要责任。

具体工作职责：

1， 负责问答平台维护 在百度知道、谷歌问答、搜搜问问上搜.索相关问题.每日动建立问题，并予以回答。；

2， 负责论坛的推广及维护.按照要求编辑帖子。在公司指定的论坛上进行发帖和跟帖。符合品牌气质，争强品牌美誉度和知名度，便于传播宣传。；

3， 负责每日百度贴吧维护..及时对百度贴吧已建问题进行跟帖。保证公司自建贴在首页。

4， 负责站内推广工作如直通车。淘宝客。钻石展位等。

5， 负责店铺标准优化：标题优化

6， 完成上级交代的其他突发事项。

(三) 客服职责权限

职务名称：客服

直接上级：电商部经理

职责权限：根据季度开发规划和每月时间进度表，进行款式设计，并对本人设计的款式负主要责任

工作职责：

1， 通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

2， 负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

3， 负责进行有效的客户管理和沟通

4， 负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

5， 定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

6， 负责发展维护良好的客户关系

7， 负责组织公司产品的售后服务工作

8， 建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

9， 负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

10， 通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

（四）美工职责权限

职务名称：美工

直接上级：电商部经理

职责权限：受公司委托，行使对公司广告及旗下网站的设计、修改、美化等管理与制作权限，并承担执行公司规章制度、管理规程和工作指令的义务。

工作职责：

1， 根据不同商品选择不同的布局，环境来进行对商品实物图的拍摄

2， 根据不同商品结合营销部编写的文案，把商品实物图与针对性的文案结合，制作出具有较强竞争力的商品描述

3， 利用稳定性强的相册进行对拍摄图片的存储管理。做好相应的备份措施

4， 根据需要对商品图片进行一定的美化，或者特效（如统一写好“促销”，“新品上架”，“清仓特卖”等字样

5， 针对不同节假日的促销活动进行整体网店气氛营告设计

6， 结合节日特点进行文案策划

7， 对节日主推商品的图片进行美化处理

8， 对节日促销活动送出的礼品进行图片拍摄和处理

9， 对网络销售服装实物拍摄负责

10， 对网店的平面展销设计、服装描述详情图片处理设计负责

11， 对节假日促销活动等营造气氛的美工设计负责

12， 摄影器材的保管和日常维护负责；

13， 完成上级交代的其他突发事项；

KPI这种管理思维以前很流行，很多企业老板动不动就说KPI，特别是当年的电商平台，但是并不适合现在的小企业的发展了，现在的阿米巴也被很多企业热捧，但流行的未必适合你，特别是小企业。

孙洪鹤先提这个观点，主要是引出：管理不能太自我，站在自我的角度管理，这个公司一定是具有实体，但不适合小企业。所以，拿公司的净利润来考核，这种思维就是太自我了，因为你的净利鼓励，就如同股权分红，而且普通员工不管你什么净利润，员工只要流水，因为这些员工只能看到流水。所以，流水提成是最关键的。

打个比方：招商部某员工一年为企业招商100万流水，那他关注的焦点就是流水提成，这个提成是按月+工资配套福利，统一发放的。但你如果不加强流水提成，或是降低流水提成，然后对他们说：年底净利润分给你们，你可以试试。

但如果你保障了这个员工的销售流水提成+工资福利，这是实的根，偶后又对那些优先的员工说：好好干，我们净利润，还给你们分，这时就是锦上添花，我们管理叫“尖叫管理法”。

还有，事实证明公司天天讲KPI的，老板经常被IPK，特别是小企业，大家要警惕做人而不管事，管事而不理事，理事而没有人跟。。这三种情况，经常出现。其实阿米巴的思维是可以学习的，但不要照搬。

我是孙洪鹤，写的内容只是一个人的的认知范围的结果，如果你认同我的价值思维，或是对你有触发，大家以后可以多交流，希望多一个网友。大家也可以关注搜索今日头条：孙洪鹤，更多的作品。

目前网络营销顾问的日常工作内容大致分为以下几类：

1.诊断现有网络营销（电子商务）存在的症结并提出实战解决方案

2.针对企业目前团队（个人）制定个性化培训课程

3.针对企业现状策划网络营销（电子商务）解决方案，并辅导团队执行达成目标

4.帮助企业建立完善科学的电商人员绩效考核体系

5.答疑辅导电商人员日常工作中遇到的问题与难点

注：网络营销顾问应具备专业的电商知识，丰富的实战经验，善于根据市场的情况出牌；避免盲目性开展电商造成不必要的损失，避免走弯路造成不必要的损失和电商经验不足导致项目失败投资亏损的情况发生。

谢邀！

既然是管理，你就要对具体的岗位要有深刻的理解。

电商管理岗位有很多，仓库管理，客服管理，美工管理，以及运营管理

每个管理又相互牵扯密不可分。

可能题主所说的电商管理就是运营管理，如果是单纯运营管理，那就是对整个店铺的业绩负责，店铺的业绩又和客服售前售后能力，仓库的发货能力，以及美工的作图能力密切关系。运营好比大脑，其他各部分好比手脚，只有协调好了各个组织机构的脉络，大脑才能正常运转，缺胳膊少腿的 肯定办不好事情。

电商运营外包一般分为常规团队考核和指定性团队考核。

常规团队考核比较容易理解，泛指团队的年度业绩考核，拆解又分为季度和月度考核，以及团队的岗位人员考核。业绩考核的最终执行标准通常是根据品牌产品的市场规模效应及以往品牌产品各渠道的销售情况来制定。

指定性考核是外包公司除了在常规考核外，还会根据当下的网络发展趋势，结合品牌的发展规划制定品宣类的推广计划，其目的是为了完成在网络环境中进一步扩大品牌的知名度与美誉度，获得匹配人群客户后再做二次转化。

总的来说，电商运营外包涉及的考核范畴非常细。为了使考核能实行，前期需要制定岗位人员的日常管理卡，涵盖员工的岗位工作职责、工作项目的权重占比等；其次，为了确保月度、季度、年度绩效能完成，需要制定平台推广获客、转化任务等。