拼多多运营小二,我想问拼多多介入平台，凭什么同意买家退款退货的请求

拼多多平台小二介入的的话一般都是会支持退款退货的呢，还有就是不知道买家申请退款退货的理由是什么呢，建议您可以找到好的方法来预防一下这咱恶意的退款退货的行为。

拼多多app里面没有直接联系方式，有事情可以找你寄存东西的自提点的店员处理

你好，我是电商老倪。

拼多多经过三年多的发展，已成为一个受老百姓喜欢的网上购物平台。它以低价拼团的模式席卷了手机互联网。去年，拼多多在美国上市 ，市值一路飙升，超越京东，一跃成为中国第二大电商平台，平台注册用户更是突破了 3 亿大关。去年入驻拼多多的商家，很多都尝到了流量红利的甜头，赚得盘满钵满，很多商家都是月销售过百万，收入相当可观。

当然并不是每个入场拼多多的都能赚到钱，如果不懂拼多多的运营规则，没有接触电商这个行业，贸然入手，是很容易触礁的。特别是现在，电商发展的速度远超以前，一时跟不上，就很容易被淘汰，我们常说运营不止，学习不息！

言归正传，在拼多多里面来钱最快的无疑是成功打造一款爆款。那么拼多多的爆款难做吗？那应该怎么打造呢？我整理分析了好几家成功打造爆款的店家，总结了一下。现在就给大家揭开爆款那层神秘的面纱，看一下它的真容。

什么是数据分析？数据分析就是把隐没在一大批看来杂乱无章的数据中的信息，集中、萃取和提炼出来，以找出所研究对象的内在规律。

收集数据和数据分析是我们做电商运营必须要懂的。那么打造拼多多爆款要怎么数据分析？拼多多数据分析有五大思维，懂得这五大思维才算具备打造爆款的基本能力。

任何一款爆款从诞生到打爆都要经历哪些准备过程？运营者要具备怎样的思路才能打造出一款爆款？我老倪，看了这么案例，虽然类目不同，具体操作也不尽相同，但究其根本还是是万变不离其宗。究其规律，我得出下面这个思维模型图。根据这个思维导图，你也可以打造出爆款。

不管是什么产品，只要卖家细心为客户考虑，客户就会对商品有好感，就会带来好评，和好分。这样对后面的推广都有着重要作用。其它商品也 一样，只要解决了客户最需要的，哪怕是很小的细节，客户都会很开心。

希望我的回答能解决你目前遇到的问题，我们也可以在下方评论区讨论一下。

我是电商老倪

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你的鼓励是我最大的动力和支持，我老倪在此深表感恩

祝你在2019年“捞”多点！

没有规则！就是拼多多什么都是对的！你们商家什么都是错的！你们的钱都是大风刮来的，可以随便罚

谢谢邀请，如果是实体店铺的话，在下倒有一些愚见！

当你经营一家网吧、酒吧、速八（宾馆）；

或是饭馆茶馆麻将馆，抑或是美容店宠物店体验店等等等等实体店的时候。

对于你来说最重要的就是：人流

SORRY，上错图了！是：人流量

那么，对于人流量来说，除了本身的服务价格等因素过硬以外，最重要的是把自己的店迅速推广出去，让更多的人知道你在哪里！于是你就：

当你想尽办法到处砸钱做广告，发传单的时候，看到你精心设计的宣传页被遗弃地遍地都是，你会发现什么叫：然并卵！但你不明白，其实你的客户都在看手机：

那他们都在看什么呢？答案如下：

这就是如今媒体界的巨无霸：今日头条！每个城市都有至少超过每日40万人次的活跃量（阅读76分钟以上）！所以，你的很多同行都找到我们花几百块做了精准城市几万甚至十几万人群曝光的推广：

那么有没有效果呢？

抱歉手抖，又上错图了。推广前、推广后（7-15天左右的见效时间）：

那你要做什么呢：

1、想好自己经营店铺的某个特色，实在没有？也没关系，你可以跳转第2条；

2、关注我的头条号“推你一把”并私信我即可！

可以找拼多多官方客服，官方客服会扣除商家的对应金额发给你

首先需要保存和拼多多商家的聊天截图和返现卡片。之后点击个人中心的官方客服图标，打开

选择屏幕底部的联系官方客服 选项，出现下面的页面后，选择不给返现的订单，发送给人工客服，把聊天截图和返现卡片发送过去，等待官方客服解决即可。

小二只是在客户和商家产生纠纷并投诉商家无法达成一致后，或者商家无法申诉申诉失败却拒不执行的情况下小二会介入裁决

实操出的经验

第 1，一定要先找到类目群

一般在站内信里面(这个原因后面讲)。

第 2，找对词

标题热搜词在这里查：后台——商品数据——商品

热搜词，还有搜索下拉框，热搜词基本都在这里。

第 3，配合直通车

直通车建议开了不要停，也一定不要删除，删除再开很有可能开不动。

拼多多（119.200，-2.17%）流量最猛的时候是晚上 8~12 点，拼多多最低限额 100 元。我起初做第一个款的时候白天 100 烧到暂停，晚上到 8 点就再充钱进去一直烧到第二天。

拼多多目前直通车还在红利期，费用比其他平台低很多。如果你GMV 起来了，你的自然排名会战胜你的车位，车费会变得很低甚至没有。这个大家不要怕!费用可控情况下最好不要停!

我最初做第一个品的时候，开车是为了方便S。我这个类目产品较多，不烧车基本找不到我的品。

我只用了几天就做到了前几名，当时是 2 毛 8，大词排名第 1。这里我出现过一次失误，我优化删词的时候手误把车删了，重新建计划后，1 块钱都没有展现，这个大家一定要注意。

第 4，产品要有利润值，不要轻易降价

这个是我的一个教训，我单品起初卖 14.8，单量到 250 不怎么动了， 我就降价了。我竞品卖 12.8，我降到跟他一样，他也接着降，最后变成11.8。

我基本没钱赚，单量也没涨，后来我又调回去，单量反而下跌了。 所以其实综合之前的这些经验，价格真不是主要因素。

主要的因素是，你的展现你的排名，就像老师调座位，你要让自己坐到前面，你的单自然就多!现在产品这么多，买家哪有这么多闲工夫比价格。有利润你才舍得烧车，没利润，一天发 1 万单都没有用。目前拼多多依然还是"坑产为王"。

第 5，选淘系爆款，淘宝直通车测图

猫店的爆款就一定是多多的爆款，用淘宝直通车测下主图就可以了。 那些神图在多多一样适用，一张好的主图很重要，跟淘系是一样的。

第 6，查排名软件，开车软件

我买过很多的软件看排名，觉得多多宝盒是最直观的，可以免费试用。我没充过钱，试用的多币够我看我的品了。直通车卡位，我是用的 多多易赞看。其实直通车卡位可以自己搜，多多的搜索排序很傻，你一 搜就知道了。

直通车我开车是倒车，先卡 1 块，看在第几，再往下调。5 毛排第一，我再试试 4 毛 5，费用是省出来的。目前软件，多多参谋是可以看竞品数据的，但是我很少看，可以看到别人的 GMV，但是单量是不准的。如果你们想关注竞品，这个软件也可以用。

第 7，一定要多店铺布局，最好是开企业店

拼多多一定要多开店，拼多多给了很多跨界的机会，后来我多开了一家店，用同样的套路，单品 15 天做到日 250 单。现在拼多多小二重视企业店，旗舰店。品牌清仓也只针对知名品牌开放，如果你手上有优 质的品牌和供应链，拼多多还是非常适合你的。而且多开店，也是非常必要的，抗风险又增加业绩。

第 8，售后尽量做好，少纠纷

拼多多大多是农村乡镇的用户，很多无理取闹的。小二倾向于消费者，有时候明明你赢了还是会被小二退款，能和平解决最好不要纠纷， 售后差评影响都很大。

第 9，要注重好评

第一条晒五图的评价最好自己做，我有个小爆款质量没控制好，从类目排名 15 一下掉不见了，就是因为差评。

第 10，熟读规则，避免被罚款

①延迟发货(假如 100 单 5 单超时没有出去，罚款是 100*5 块，单价高的会被罚 10 块甚至更多。当天订单都被一起连带处罚，这点非常坑)。

②S套券(这个我被误杀了一次，我没套券，写申诉材料写到想哭)， 这个处罚是很严的，千万注意。

③导流量，第一次直接 10W 保证金，严重的会被清退罚款。一定不能放返现卡，加微信，QQ。微信都不能说，同音字也不能说，拼多多在搞电商文化大革命。

这个是最重要的，就是前面提到的加群。

建议做多多的人一定要找到你们的类目群，一般在站内信里面。一 定要加群，加群，加群，重要的事情说三遍。

群里每天都有很多活动可以报，9.9、秒杀、限量抢、品牌清仓。商标如果知名，上去找小二，你资格够表现好，小二会给你很多资源。家居用品、日常生活用品、快消品量都非常大。而且，你还会在交流群里面发现很多玄机，找到很多财路。

比如我发现有一个单品日 GMV 非常高，小二报活动的时候会拖他的单日GMV，然后公布审核结果。我发现有个品日销售额每天在 2 万以上(我的类目是这样，你们类目看不到的话可以用多多参谋看)，我看到有个单品我也有，而我从未把眼光放在这个上面。

我找到这家店详细的研究了一下，发现这家是同样的品，重复铺货N 个链接，轮流上秒杀。每天都上，他的坑产非常高，不开直通车，自然排名也在第 2 名，每天的平销就足够他盆满钵满。

报活动的要点：

第一：你起初报活动，小二会让你 5 折甚至更低，不要急着拒绝。你不配合以后都不会理你，建议一定提前准备几个品，把价格抬高，再 打折。非标最好操作了，我最初都是傻傻的真打折，亏得心疼。

第二：你起初报秒杀，小二不会让你上，会让你先上品类秒。品类秒流量一般，这个一定要想办法卖完，你卖完小二觉得你的品可以，配 合度也高，会给机会晋升首页。

第三：一定要重复铺货链接，如非必要不用爆款链接来做活动，留着做平销。

第四：你上完活动，下次提报，系统会记录你的最低价，要求你再降价。

教你个小套路，把旧SKU 下架，重新上 SKU，系统就没记录了。上活动小二会让你发短信召回客户，我发过好几万条，一个回头客

都没有，那个短信我觉得是浪费钱，不知道其他类目有没有用，我这个 类目没用，我觉得这个钱不如留着老客回购。

第五，好好努力，小二上班时间是上午 11 点到凌晨，随时准备着半夜被小二召唤，学会随叫随到。他们平常都不怎理人，大部分时候找你 肯定是为了叫你打狠折，多备几个打得起折的品。

第六：请大家关注留意秒杀，秒杀流量真的好大，我前天 2300 份，3 个小时售罄了。

第七：秒杀排期会很久，二审没过不要盲目瞎备货，二审过了才会排期。

我走过这些坑花了2个月，这些坑希望你们都能一一跳过。

1、打开拼多多app，在“个人中心”按钮中点击“我的订单”，在订单列表里选择需要申请售后的商品，点击“申请售后”;

　　2、如果仅需退款无需退货，请选择“仅退款”。填写退款金额及退款原因，并尽量提供相关凭证图片，点击提交申请。最大可退金额为您的实付金额;

　　3、退款申请提交后，需要等待商家处理，商家同意退款后，系统后续会自动发起退款。如果商家拒绝退款申请，请修改申请或与在线客服取得联系沟通退款申请;

　　4、商家同意退款，退款金额会在3到5个工作日内退回您的账户。

　　如果用户收到的商品有问题的话，可以把相关的凭证保留，然后发给商家，要求退运费。

　　如果联系不到商家或者商家不同意退运费，可以现行付运费，等待退款成功后，联系拼多多的官方客服。客服服务的时间为早上的9点到晚上24点。