淘宝客服新手教程视频,怎么做淘宝客服，需要掌握些哪方面的知识

技巧和知识方面，2-3天完全可以掌握。

打字不快无非就以下几点：

　　1、拼音不熟。

　　2、键盘分布不熟悉。

　　3、字根或拆字不熟。

　　4、手指不够灵活。

　　分别针对性坚持练习：

　　一、首先要熟悉键盘的布局，不看键盘把26个字母按指法和顺序从A打到Z，这样反复练习，达到20秒就可以快了更好。

　　二、加强拼音拆分，在全拼输入法中用的到，记不清拼音打出字来就很慢。

　　三、字根和拆字在五笔输入法中最为重要，学习的时侯可以任意找一部分汉字用书写的形式拆成字根 和简码，反复几次就会记住了，然后再用键盘练习。

　　四、练到分打40--60字左右就找点报纸或文章练盲打，这是纯提速训练比较适合打字快的。

　　五、最省心的就是安装一个“金山打字通”对新手有很大帮助。打字比较快的不太喜欢这软件。

淘宝界面最上面有个联系客服按钮，点击进入再点击联系客服，然后点击联系在线云客服

是可以的你可以从中学习很多技能，

必须要有电脑，把客服常用话语设置快捷键，还要准备给客户打电话的准备

打开那个旺旺那里登录慢慢，然后在客服在这里，客服，那也是点击客服，是你要的，点击客服，那里面的齿字，所以把那些你说要打，那以后呢？

你要问你的商品的商品的户，你之前在那客服设置那些语言还一些什么回答，你也可以试试一下，都可以的，没有问题

淘宝客服绝对是非常关键的一个岗位，也是非常锻炼人的岗位。

淘宝客服承担着，产品推广，产品销售，售后处理和为品牌背锅的工作。需要消化客户的大部分负能量。

淘宝客服需要强大的心脏来维持不错的工作状态。

首先，给自己定一个职业目标。

有目标才能在受到委屈的时候不那么容易放弃。要不然怎么会有笑话说，不要去骂90后，因为90后会辞职，但是可以骂80后，因为80后要交房贷。

赚够交房贷的钱就是80后的职场目标，她们不会轻易辞职，所以面对工作的负能领，容忍度也会更高。

其次，需要记录一下让自己产生负面情绪的工作情况。写出最佳解决方案，这样在下一次遇到类似问题的时候，就会减少情绪消耗了。

再次，建立学习心态，不断学习。淘宝客服不仅仅可以接触到公司的业务和客户，还可以接触到产品，所以抓住这个资源集中的岗位，多多学习，可以为未来转型销售或者运营打好基础。

总之，做淘宝客服，一定要有职业规划。如果没有目标地工作，那淘宝客服在未来人工智能时代很有可能被逃避。所以最重要的心态应该就是，为了生存下去的学习心态。

1、熟悉淘宝规则，避免出现违规现象2、熟悉产品属性，对产品要有一定的了解，免得客户问到了，却答不出来3、熟练打字速度，出现客流量大的时候能速度回答问题4、熟悉客服流程，每个公司不一样，先公司熟悉流程

我们都知道做生意难免要和不同的顾客打交道，每天也需要回复各种咨询问题。尤其客服作为一线接待顾客的工作人员，服务态度、专业水平决定了顾客是否能够成交的关键性因素。

但是客服人员每天基本上都是回复重复性的问题，咨询量也很庞大，怎么去提高客服的工作效率，减轻咨询压力呢？下面我就给大家分享一下，在不同场景下的客服回复话术吧。

一、开场白（基本问候/欢迎问候/繁忙回复/结束语）

1、亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢？

2、亲，非常荣幸与您相遇在XX旗舰店，我是客服XX，竭诚为您服务！

3、亲，您好！欢迎光临XX男装！我是您的客服代表：督导，非常高兴为您服务！您是想了解这款衣服的情况吗？

4、亲，客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦。

5、再次感谢您的惠顾，期待能与您成为朋友，祝您事事顺利！

二、产品问题（材质/款式/颜色/质量/色差/假货/赠品等问题）

1、亲，这款网纱采用优质的网纱面料，手感柔软，穿着舒适，奢华性感，浪漫至极哦。

2、亲爱滴您眼光真好，选的这款十分畅销，您穿上肯定十分漂亮~现在下单，今天就可以给您安排寄出哦~

3、亲，您好，这款宝贝有黑色和白色的，您可以根据您自己的喜好去选择拍下就可以了哦~不过比较多人喜欢的是黑色款的哦~

4、亲，我们的宝贝都是七天无理由退换货的，自您收到宝贝时起，只要您对我们的产品有任何的不满意，您都可以联系我们的客服申请退换货。

5、亲，我们的产品都是百分百实物拍摄的，但是由于光线及显示器的原因，可能会跟实物稍有差别，但是请您放心，我们已尽量把色差降到最低，也请您谅解。

6、亲，能不能方便说一下您的身高，体重，及年龄，这样方便我们推荐适合您的款式及尺码？

7、亲，我们的产品都是百分百实物拍摄的，但是由于光线及显示器的原因，可能会跟实物稍有差别，但是请您放心，我们已尽量把色差降到最低，也请您谅解！

8、亲，您好！您看中的这款宝贝本店是有现货的呢，您是可以放心的拍下的哦！

9、亲，宝贝都是专柜正品，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲爱的尽可放心购买哦~

10、亲，价格已经是最优惠的呢，这样吧，我给您申请送店小礼品，也算是我的一份心意了，下次您再过来，我给您申请个VIP老客户，这样您过来就都有礼品送。

三、推荐产品（活动推荐/关联推荐/搭配推荐）

1、亲，此次活动完全是亏本赚人气的，回馈广大新老顾客朋友的。我们每一批货都是同一厂家进货，质量我们都是严格把关的，正品保障，和以前正价商品一模一样的，所以亲爱的们完全不必担心宝贝质量问题哦~

2、亲，您好！这款是我们家的爆款宝贝哦，很多客户买了也非常喜欢，也是大众款式，比较容易搭配。或者你有看中了我们家其他款宝贝的，我可以为您介绍一下的哦。

3、亲，您好！欢迎您的光临哦，为了庆祝三八妇女节的到来，本店的连衣裙是有特惠的哦，您看中的这款宝贝本店是有满减活动的哦，如果您再和以下任何一款宝贝一起购买的话，那么就可以享受满200减20的优惠的哦（链接），祝您购物愉快~

四、付款问题（催付/砍价等问题）

1、您好，亲，已经为您修改好了价格，一共是***元，您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的商品。

2、亲，您好！真的感到非常的抱歉，您看中的这款产品本店已经是低价促销的了呢，之后价格是会上升的哦，真的没有办法再优惠了哦，请您谅解！

3、亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素！这样您才能买着放心，用着舒心呀！

五、退款退货等问题

1、亲，您要退是可以的，请您这边先把宝贝寄回来。在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题退货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您退款，同时退您垫付的邮费10元。

2、亲，请您放心哦，如果是我们的质量问题这边一定会为您处理好的。您需要配合一下，请您发拍张有质量问题的图片给我们，好吧?

3、亲，您的货我们已经为您发出了，您可以在物流详情查询到物流信息!建议亲爱的购买退货运费险，当发生退货时，再交易结束后72小时内，保险公司将按约定对亲爱的的退货运费进行赔付的哦~

4、您好~ 您的申请退款已看到，等售后专员一一处理的哈，请不要着急的哦~

六、物流问题

1、如果我们快递公司给您带来了不便，我们很抱歉给您添麻烦了，请您放心，我们一定给您一个满意的答复。

2、您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况描述一下吗?

以上就是我们客服小伙伴们经常需要用到的回复话术了，如果你觉得打字麻烦，复制粘贴也浪费时间的话，那么，我建议你可以用易聊天~

易聊天要怎么用呢？下面一定要仔细看的哦~

它是一款实用的客服聊天辅助工具，自动吸附在QQ/微信/旺旺等聊天工具右边实现多种聊天工具共用一套话术，支持一键发送文字、图片，微信多开，企业微信双开，智能切分地址等，大幅度提高客服的工作效率。

好处在于：

1、解决工作中要使用多种聊天工具，但快捷回复不互通的问题。自动吸附在QQ、微信、旺旺、企业微信等聊天工具右边，实现多个聊天工具共用同一套话术模板。

2、提供在线的专业话术模板，全面提升客服的对话质量，提高客服沟通的有效性。

3、支持关键字查找，轻松搞定话术筛选。支持编辑后重新发送。

4、通过员工手机号进行添加/解绑，简单灵活。一键解绑移除团队成员，让其无法获取团队公共话术资源。记录高频问题的优质回复内容，并将其加入团队话术中，供团队成员参考查看，客服团队整体话术水平得到统一标准化，团队效率整体提升。

当然除了这些，还有很多其他的功能啦。其实淘宝店铺的成交量除了店铺装修、产品本身、顾客的评价以外，客服的服务态度和响应速度也很重要。