京东售后培训,京东商家如何设置售后

首先打开京东，打开后点击底部的【我的】

进入我的页面后，再点击下方的【我的订单】

进入订单页面后，找到并点击【需要售后服务的商品】

点击商品后，再点击底部的【退换/售后】

进入售后页面后，再点击商品下方的【申请售后】即可

一般情况下，京东店铺涉及到的售后服务主要分为以下三个方面：正常交易时期、纠纷时期、后期客户维护时期。

①正常交易时期下的售后服务，主要做的工作也就是产品的查单查件和评价解释这两样。在处理查单查件时，商家应做到主动反馈、及时热情，对于出现的问题如实相告，以诚意服务取得顾客谅解。

评价解释方面，对于正面的评价需要进行感恩，而对于负面的评价要做好维护自查，与顾客进行合理沟通，做好解释，争取让其修改差评。

②在店铺与顾客处于纠纷时，商家首先要判定纠纷的具体来源，是产品纠纷？物流纠纷还是服务纠纷？详细了解问题产生的原因，以事实说话，以平和、理性的态度帮助解决问题。在沟通时，要注意沟通的技巧，避免与顾客陷入无意义的口水架之中。

③客户维护方面，主要也是老生常谈的几个点，主要在于做好顾客回访，持续改进营销推广细节，查找不足即可。

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可以直接找到京东客服电话联系，或者从京东app上面找到我的订单，选择出问题的订单，从订单详细页面进入，找有个联系客服的符号，点击进去，选择是机器人客服联系，如果问题比较严重，还是建议转换人工客服联系会比较方便快捷一些的，京东联系售后基本就这两种。

关于售后时长的规则如下，建议贵店检查以下流程是否存在问题申请时间为90天内的售后服务单售后处理时长=售后审核时间+退换货处理时长。（单位：小时）售后审核时长=商家审核时间 - 客户申请时间退换货处理时长=处理时间 - 收货时间（又名拆包登记时间）提示：转入待客户反馈的审核时间，累计核算，剔除客户反馈时间；提示：如客户上传寄回快递单号后，10天内商家未做处置操作，系统将自动处理。退换货处理时长默认48H。

区别在于商家和平台的服务。

店铺售后，是指由卖家（企业或个人）自行提供售后服务；而京东售后则是指由京东平台提供的，或者交由平台指的第三方企业进行的售后服务。

建议尽量选购平台自营商品，售后服务比较有保障，店铺售后因为技术、成本等影响，可能不是很好。

京东不像淘宝，要买商品时，跟客服联系。这里是看好了，直接下单。 如果有问题，可以在要买的商品里，价格的附近有些商品有“在线客服”的红色按钮，另外，在每件商品介绍的下面，还有购买咨询，这样可以参考别人问的问题。 具体过程：

1、在电脑上登录 我的京东，输入账号密码后，在最上面有“客户服务”选项；

2、里面有“售后服务”选项，进去提交就可以，在里面也可以申请售后，和联络客服人员咨询了。

企业文化—服务技巧—专业课程—模拟演练—专业课程—流程标准-专业课程—系统介绍—考核。

联系客服，按照他的流程激活

是的，京东客服的话都是要考试的，他会先进行一个培训，然后培训之后的话会针对培训内容的划出一道试题，然后根据那个嗯就进行一个考试，然后考试之后的话，会根据那个考试结果的话，进行一个相应的嗯，怎样使用情况？

如果考试不通过的话，可能就会被清退