太贵了或能够少点吗,能够少点吗

（一）、买家说："我思考思考"

客服的答复：

1、好的，等您思考好以后再联络我，有什么不懂的随时问我。

2、请问，您对宝物还有哪些需求了解的，我能够一一为您介绍。

3、好的，谢谢，假如您今天拍下，今天就能够发货，您就能够早些看到您喜爱

的宝贝了。

（二）、买家说："太贵了"或"能够少点吗"(这是客服答复最多的发问)

客服的答复：

1、亲知道，报价和价值是成份额的。优质材料的产品成本高，可是比较耐用。

2、亲，产品价格已经很优惠了，我们在采购产品时考虑的不仅有产品价格，还

有考虑这个产品所带来的价值，对吗？3、亲，十分抱愧，报价是公司的规则，作为小小的客服，我是没有方法改变报

价的，那么，我想说的是，关于您真心喜爱的东西多付一点点钱，也是值得的。

（三）、买家说："我有点担心产品的质量不可"

客服的答复：

1、亲，一切的宝贝都是厂家正品，我们是有质量保证的。

2、亲，请放心购物，出售的一切产品出厂前都通过严格质检，发货前会有专业

质检人员进行二次查验，力求做到无质量疑问，对本店售出的一切产品供给质量

保证及 7 天无理由退换货售后。假如您有疑问，请联系我们。

（四）、买家说："隔壁家的比你家的便宜"

客服的答复：

是的，是有人反映隔壁家有些产品表面上是比我们的便宜一点，不够比较之后，

大多顾客还是选择我们的产品。光我们说好不行，顾客说了也不行，还得您亲自

体验一下就知道了。

您好，欢迎您

您好，早上好

很高兴认识你，很高兴见到您，见到您是我的荣幸，欢迎您的光临，很高兴为您服务，您好，请问有什么可以帮助您的，您的到来让小店蓬荜生辉啊，请随意了解，非常乐意帮助到您。

跟别人说欢迎语的时候，记得保持微笑，语气要柔和。

Shopee优选卖家(Preferred Seller)是由Shopee把关，挑选出商品受欢迎、并提供良好服务，得到买家一致欢迎的卖家。优选卖家享有区别于普通卖家的系列服务，优选卖家标签可增加消费者的信赖，店铺可为消费者提供Shopee金币(Shopee Coin)支付选择！成为优选卖家是提高店铺转化率、进一步引流的秘密武器！

　　Shopee优选卖家(Preferred Seller)在店铺头像下方、店内所有商品左上角及商品页商品名称右下角均有"虾皮优选"(Preferred)标签。买家对优选卖家更加信赖与认可，有利于提高店铺的转化率。

　　Shopee优选卖家能为消费者提供更多元的支付选择，买家可使用Shopee金币(Shopee Coin)在优选卖家店铺中购买商品。

客服的话术就是一问一答你的说他们说一句你就可以再打一局，如果你很介顾客很介意一些事情的话，你要跟他们说清楚。

亲，有什么问题吗？

亲已经发货了呢，总是以亲开头，然后开始说下文

大家好关于客服回复话术大群，我可以给大家演示一下，比如说你好有什么可以帮您好的，你可以提的意见，我们会保留会达到你满意为止，你好，欢迎你的咨询，请问有需要什么帮助吗？像这样的客服话语话术还有很多很多，不知你们是我说的对不对，老铁们，谢谢！

案例一

1. 接待开场白：（回复要快，尽量用客服宝快捷回复）

亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?

亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特款)

2. 是否有货?

亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~

　1、开首接线语 您好！XX物流× × × ，有什么可以帮到您！

　　2、我的货和货款到了没有？

　　分析问题：问清客户什么时候发的？从哪里发来？什么货？多少货款收货人姓名？并仔细查询定单，然后答复。

　　解决问题：“您好，老板！请问收货人是谁？从哪里发的货？什么时候发的？运输编号是多少？货款多少？我们帮您查一下，请您留下您的联系方式，以便我们及时通知您。”……“（已到）您好，老板！我们帮您查了下，确定您的货已经到了，如果您要我们送，我们公司会尽快安排好，好吗？请准备好货款xx元（针对大客户）/（未到）您好，老板！我帮您查了一下，您的货暂时没到。不过，我们会帮您留意的，货一到第一时间通知您，好吗？”

　　3、我的货托运了几天还没到，怎么回事情？

　　分析问题：给予查实该货什么时候发的？发往目的地是哪里？看确定有没有到货？并解释其原因。

　　解决问题：“您好，老板！请问你的货什么时候发的？目的地是哪里？……按照正常情况，我们公司是今天托，明天到。如果您的货发了，麻烦您把收货人的姓名，发货方及运输编号告诉我，我帮您查一下，并尽快给您答复，好吗？”

　　4、我的货到了几天还没送，是什么原因？

　　分析问题：如果我们疏忽了而没有安排，则马上想对方道歉并立即安排，如果是其他客观原因导致货到没送，就解释其原因。

　　解决问题：“（地址中电话不详的情况）您好，老板！您的货到了，但是您的电话不祥，所以无法和您联系，请原谅，我们现在就安排给您送货，请耐心的等等，好吗？/（因工作失误）您好，老板！对不起，是我们工作的失误，我们现在就安排给您送货，给您带来的不便之处尽请原谅，我们保证今后不会出现类似的情况，好吗？”

　　5、我上午已告诉您们，中午12点过来提货，拖到下午2点，您们怎么办事情的？

　　分析问题：除了解释，还要落实该批货是否调度车辆去提货，大概什么时候能到达？

　　解决问题：“您好，老板！一般情况下我们的车子是送完货后才到您那提货，可能是在送货的客户那耽误了时间，这样造成拖延时间，以后我们尽快好吗？这次的失误我们向您道歉，并保证以后不会出现此情况了。”

　　6、您们是否上门提货？

　　分析问题：说明我们有上门提货的服务，什么情况下可以上门提货？询问什么货？多大？多重？地址哪里？……

　　解决问题：“您好，老板！请问您托运的是什么货物？发往哪里？有多少？……（一般都是十件以上上门提货，具体问题具体分析）好的,我们会按时派车去的,到时候再和您联系,好吗?/实在不好意思，我们规定的是N件以上才可以上门提货,只有麻烦您们亲自送来了，好吗?”

那今天我就来说说，客服销售常用的七步曲：

一、开门见山，自报家门：

一定要用清晰的语调说清楚你是谁，你说的和用户有什么关系：

每个人的时间都很宝贵，每天都会接触到各式各类的销售电话，如果让顾客更愿意听你说，取决于你说的文案和用户关系多大，能给他带去什么好处。

二、吸引顾客注意：

善于沟通，挖掘用户的需求点，结合自己产品功能向用户推荐新产品，及时了解顾客需求。

三、激发购买欲望：

了解完用户需求后，最大限度激发用户的购买欲望，可以用假装成交法引导成交，描绘顾客拥有这款产品的主观感受，让用户爱上这款产品。

四、解除用户顾虑：

欲望激发后难免会有顾虑，这时候一定不要放弃，有顾虑也是成交的一种信号，这时候更要真心去帮助顾客解决问题，赢得顾客的信任。

五、赢得顾客信任：

无信任不成交，用户对产品质量，售后的顾虑，你都能主动帮助化解，用户也会心甘情愿的付款给你。

六、引导马上下单：

利用二选一话术，引导顾客用一还是二付款，成功率高出好几倍，因为用户只会想怎么存款，而不是要不要付款。

七、成交后关怀：

成交达成后，一定不要置之不理，可以抽空做个电话回访，询问使用情况，提高顾客感知，或许他会帮你介绍渊源不断的客源呢，一定记得服务至上。