优秀客服领导者的养成,10086客服工作怎么样
10086客服工作怎么样？
几乎所有的没有干过10086工作的中国老百姓都说在移动工作多好啊，世界500强，每天上亿元的收入。工资待遇都很好。其实我想说的是这是表面。一个企业在短时间内简历如此健全严格的体制，不得不说，很强悍。可是谁又知道10086客服的艰辛。
每天的工作就像是一部机器一样运转。从上班开始就要不停的接电话，不停地说你好，请问有什么可以帮您。一个小时只有2分25秒的休息时间，这包括去厕所，包括喝水。剩下的时间就是在不停的说话。平均每天的工作时间是8小时，那么8小时都在接电话，换做是大家的话，可以考虑一下自己的实际情况，8个小时不停的说话是怎么一种痛苦，当然他们也适应了。甚至到了月底月初加班的时候他们的工作时间是12小时。
1号到10号他们的录音要被省公司抽听，这意味着录音有问题就要扣钱，扣工资，扣绩效。这个还不算，这录音还要发回地市，还要再扣 。过了10号开始公司内部开始拨测，也就是有专门的人给你打电话，专门的跟你问业务，等待时间过长，答复有误，扣钱扣绩效。这也不要紧，他们还在忍着。17号开始就要培训，也就是说如果你一天2个班次，那么培训当天相当于工作18小时。20号以后就要考试，考不好扣钱，过不了平均线扣钱扣绩效。我们也忍着。
每天晚上过了9点大面积大面积接非正常业务咨询的电话就开始了。每天都有猫吃卡狗吃卡，人吃卡。长时间的不挂断。这个他们也认了。毕竟客户不知道我们的难处啊。他们一个月保证基本工资必须接电话到6000个，这样才有基本工资。他们还有通话时长的考核，如果通话时长太长还要扣钱扣绩效。我们也认了。
大家不要以为10086什么都能解决，不要动不动就投诉，你们打过来他们都会很好的为你们记录，不要张嘴就骂，动不动就要用法律武器。他不怕，同样移动公司更不屑。生气的只有你自己。工作了这么长时间，他们学会的最经典的就是有话好好说。
他们知道涉及自身利益的时候谁都会着急，可是大家想过没有，着急有用吗？？最后还是要慢慢的一步一步的解决。
大家不要骚扰10086客服，声音呢是很甜美，但是你能保证你听到的声音跟人一样美吗？？曾经劝说过一个客户，有正常的业务可以给你解决，可是没有正常业务在那里东拉西扯的有意思吗？？什么我找不到媳妇了，又是卡被吃了，有时候真想问一句，好吃吗？？如果好吃就多给你的狗狗猫猫的吃，自己也吃，干嘛还问他们？？
他们知道给你们开业务你们很烦，他们也烦，你们打过来骂人他们又不是聋子，他们知道这样的一个事情，一个母亲打来的，说孩子你帮我把天气预报取消了吧，我的孩子都得了白血病了，哪有心思看天气预报啊听见客户说,我们不要不要的时候，心里就自责。
同样客户也该体谅一下10086客服，在那个满是电脑的机房里，强大的辐射让我们手脚脸上身上蜕皮，因为上班时间的不规律他们很少见到阳光，皮肤呈现出不健康的苍白色。耳朵因为长时间戴耳机的原因，正常听声音的时候感觉总是隔着一些什么东西。模模糊糊的听不清楚，长时间的说话，几乎每个客服都有咽炎。因为休息的时间只有几分钟，所以都养成不喝水的习惯，因为一次厕所，我被扣了70多块钱，估计这是这辈子去的最贵的厕所。
想跑着去厕所吧，不行，逮住扣钱。
很多时候他们是23点下班，早上7点就要上班，这样他们早上是没有时间吃饭的，下了早班就已经又累又困，就不愿意吃午饭就直接去睡觉，午觉还想多睡，就不吃晚饭，然后迷糊着去上夜班。等一天的饭吃的时候已经是24点，怎么也就2点才睡觉。可是因为长时间的紧张，压抑，和电脑对眼睛的刺激，每次合上眼都是疼痛和流泪。失眠是正常的。都已经成了习惯。就是这样加班的时候还是正常加班，也就是说没有加班费，必须过了160个小时之后才有点可怜的加班费。
过年他们在公司的工作岗位上过年，本来7天的法定节假日是3薪，他们只有3天，他们没有节假日，没有周末，没有白天黑夜。365天都在工作。
每天就是不停的接电话，当然他们的工作是接电话，负责解决受理问题。但是他们也是人，不是机器。
辞职的时候，家里人都不同意，可是到现在即使没有工作，还是不后悔，因为他们生病的时候，发烧的时候必须正常上班，39度多的高烧，领导硬是逼我去医院开证明之后先拿着病历请假之后才能再去看病。上班的这期间从没有迟到早退，也不喜欢惹事，安安稳稳的上班，下班。总体是个好员工，可是因为厕所，决定走。他们领导说，愿意走就走啊，移动不缺人。我知道他们不缺人。
因为作息时间不规律，很容易生病，身边的同事整天感冒。这已经是很正常的事情，7个同事辞职了，都说不后悔。看着工资卡上那点跟努力不成正比的工资，谁都想走。
想劝劝大家，尽量少打10086 ，他们真的很不容易，他们承受的压力是常人不能想象的。我知道我身边的朋友很少有打10086的，所以即使我已经辞职，也没有搞清楚到底是哪一部分人在打10086，
不要冲着他们骂人大喊大叫，扣了钱也不是给10086，假设一下你身边的朋友如果在这个岗位上，被人骂，被人骚扰。那样的话，你考虑一下你朋友的感受。
不要回就回个不满意，他们很努力，很认真。满意度如果不够，10086接上一百万的电话也是白瞎，还是只有基本工资。
记住以后不管怎么样，是否解决了你的问题，他们都在很认真很努力的为你们解决问题. 请各位不要乱评，不奢求很满意 只希望能实事求是以真实的态度给好评.该给的好评一定要给.使用人工台服务后不要立即挂机.请给好评后再挂机
如何快速成为电商运营高手？
1、自己要啃学习并且要与时俱进。
2、要创新，思路要前卫。
3、做到别无我有，别有我优。
怎样才能做为一个好的领导者呢？
现在有不少人到某个领导位置后便会制止不前，到底是什么挡住了你的领导力，我从三个方面来谈谈。
一、能力陷阱，让你局限性。
现在有很多人出现这样一个观点，因为我的特长是这个，所以我想去干这件事，就例如你是一个技师，所以你想去只做技术方面的工作，让你接触别的反而认为限制了你能力的展现。这样的人不在少数，往往这样的人在一个企业中会成为骨干力量的存在，但要成为领导者却很难，因为他们技术过硬，让人信服，但也正因为只专研技术，其余各方面能力不去尝试，导致局限了他们更多的可能性，也就局限了他们的发展。
可能性在领导力中是十分重要的，不少管理者精通业务，能够解决下属无法解决的难题，全部精力都花费在解决难题上，这样是成为了下属认可的领导，但却不是我们所谓的领导者。
一个领导者相比内部管理能力，更需要的是外部的协调能力，走出去，进行更多尝试，收获更多的资源，在将资源回馈给内部团队，这样的人才是一个领导者，能够看得更远，自然能够带领团队走得更远。
马云大家都知道，一个成功企业家，领导者，但这样的一个成功者，他公司的人却说到，马云在公司中对技术方面提出来的意见，大多都不被采纳，但他们却很佩服马云的远见能力。马云自己也说过他并不会现在这些高新科技，但他却拥有一群高新科技专家的人帮他干活。
一个领导者就应该想马云一样，不是盯住自己技能领域的一小块，而是尝试更多的可能，不被局限，从而发觉更多的有力自己团队的资源，让自己的团队走向更新的台阶。
所以当你某方便能力展露头角后，一定要开始进行更多的尝试，这样的你才会变得更有领导力。
二、社交陷阱，让你眼见短。
现在有很大一部分人不喜欢所谓的无效社交，只喜欢自己的小圈子。尤其是但你成为领导后，更喜欢别人围着自己转，而不是自己主动去接触更多的社交。
这里就有不少人说了，我不喜欢功利性的社交，我就喜欢和聊得来的人成为朋友。
这个功利性，首先需要否定掉，什么叫做功利性。
有人说了，功利性就是想从别人身上得到某些便利。
这点没错，那你想想，你的圈子里面除了家人，你所谓的同学圈，老乡会，兴趣群，哪一个的初衷不是为了某些便利，同学圈为了上学时的作业、考试、信息等各方面便利，老乡会为了在外打拼有同乡人一起相互支持，兴群群更是为了自己兴趣爱好能得到某方面的提升，追根溯源所谓了圈子，只是因为对你有利，你在主动迎合罢了。
那为什么成为领导后开始不喜欢去融入新圈子了，因为能到这一步的人，相互有利的人都已经在一个个圈子中，而自己早就成为了圈子中的一员，新的圈子总觉得已经无法帮助到自己，所以不削融入。
这样的领导者成就是有限的，因为他只能等到现阶段圈子中的人有了提升，回头来在带动自己。但是有没有想过，某个程度后别人提升的时候，人家又有了自己新圈子，甚至有可能就是因为他有了新的圈子才得到了提升。
不去主动融入更多社交网络，你的所掌握的消息就会很局限，尤其是到领导层面后，你朋友圈的人都是你下属、拥护者，这时候你会发觉朋友仿佛都是与你有关的信息，会给你带来我们产品很成功的假消息，不会意识到别的朋友圈或许就没人知道你们的产品。
所以必须要多方面接触社交网，你才能掌控住更有利于你团队的信息，从而带领团队走向更新的方向。
三、自我陷阱，让你怕改变。
知道七年之痒吗？提出这个词人的其实是想告诉别人，人类就是在安稳和变化的不断改变度过的，一般会是七年稳定三年改变，这样叫交替着。所以稳定是人类的本性，根源就是怕改变。
现在非常多的人喜欢一个词，叫做活出自我，其实这个自我二字某方面来说就是怕改变，不想去做，就像这样，这才是我，这些不就是怕改变带来的，永远像保存以前的模样，止步不前。
其实改变需要分怎么去看，你朝着更好的自己去改变，那怎么就不自我了。所以当别说你变了，并不只是贬义的。美国就有这样一个人，可以融入各种群体，被人们称为变色龙，变色龙的形容并不坏，只是代表外在的变化内心却依旧啊，后来他就成为了美国的领袖—奥巴马。李小龙先生也曾经说过他是如何融入西方国家，他将自己比喻为水，水的形态千变万化，即可沉于底而不争，又可穿石坚硬。所以但你陷入自我陷阱之中，你的路也就停止了。
这三种陷阱，如果不破除，你的领导力很容易就会变绊住，无法在提升，可能性被束缚了、交际圈也闭塞了、自己还害怕改变，只求安稳大道也无法在前行。
怎样做好一个客服主管？
客服听起来很简单，感觉像维护下客户，处理下客户问题等等，但是真正意义上做好一个客服难度还是很大的。
首先你要具有良好的心态，这个听起来很虚但是确实真正需要，你每天要处理很多问题，投诉甚至是无理取闹，这样没有良好的心态是不行的。 其次你必须有完善的条理性去处理问题，分清轻重缓急，为了保证质量你可以把事情分为，紧急的，不紧急的，重要的，不重要的，然后逐步搭配处理，当然你做主管的，少不了管理，那么作为管理者，你需要给手下做每日的任务追踪，问题分析，适当的进行激励培训，知识培训，设立适当的奖惩机制都能有效的做好并完善日常工作。客服管理思路和方法？
一定要给他们良好的培训，然后的话增强他们的服务态度
如何提升自己的领导气质？
我觉得，提升领导气质的方法大概有以下17条，欢迎大家补充指正：
①要会用人。领导不需要行家，行家不一定能做领导，做领导会识人用人才是第一位的，把适当的人放在适当的岗位。②要有气场。当领导的，没有气场的领导镇不住下面的人，只有把人镇住了，大家才不敢乱来。③要有度量。当领导的，应当海纳百川，有容乃大。要容得下事和人，不能因为别人提出不同意见就认为别人是针对你，也不能因为别人犯了点错误，就一棍子打死人。④要有手段。当领导的，无论是做工作，还是为人处事，都要有自己的手段。做领导的不能总是稀泥抹光墙，当个和事佬，最后大家都不讨好。⑤要有修养。当领导的，必须控制住情绪。下属工作上出了差错，就彪脏话，甚至还与下属发生言语或肢体冲突。这也是典型的不成熟表现，既会让场面失控，还会让自己没面子，使得下属们嘲笑你领导无力。⑥要懂管理。当领导的，要懂得管理哲学，懂得统筹兼顾，学会十个指头弹钢琴，切忌不放权，不懂得抓大放小，大事小事都要过问，大小审批权都攒在手上，让下属没有任何存在感。⑦要会运用激励手段。当领导的，应当充分调动中层领导积极性，让他们工作有动力、学习有目标、提拔有盼头。⑧要敢于出重拳。当领导的，该出手时要敢出手重拳。只要下属出现原则性错误，该果断时绝不可犹豫，以有效方法让狂傲者俯首听命，大胆挥起“处分”这个杀威棒，不妨迁就一阵，也不妨威慑一次。⑨要谦虚谨慎。当领导的，应当谦虚和蔼，平易见人，不能总是摆着一副臭架子，整天板着个脸，自认为高人一等，看不起下属，盛气凌人，颐指气使，趾高气扬，看起来挺严肃的样子，其实就是装B。⑩要为单位争取福利。当领导的，要懂得积极为单位争取福利待遇。不为下属谋福利的领导，别看大家表面上不说，其实大家心里总是不爽，久而久之单位便没有了凝聚力。?要有主见。当领导的要有主见，决策研究重大事项，不能总是听信二把手、三把手等个别人的意见建议，要学会独立思考，作出正确的抉择，即使有时出现了一些波折，甚至偏离一点小方向，也要敢于坚持自己主张。?要有几个亲信。当领导的，要有几个中层亲信。做领导的也有自己的私事，或者上级领导交代的不便公开的私事。这些事，只能私底下交代自己信得过的中层去完成，完成后向自己亲自汇报。?要有担当。当领导的，要有责任担当。重大攻坚任务，要主动站在前排，工作上出现失误，做领导的要主动承担起来。遇到矛盾困难不敢打前阵，出了问题将责任推给下属，大家对这种领导的评价绝对不是很高的，这种领导也不会走得很远。?要多关怀下属。当领导的，要为下属帮困解难。下属遇到子女上学、看病就医、经济困难等困惑难题时，应该利用个人或者单位影响力，尽力帮助协调解决，让大家感觉领导和组织的温暖关怀。?要推荐提拔下属。当领导的，要懂得向外推荐提拔下属。职场上最大成功莫过于提拔晋升，获得提拔晋升的人都会说领导的好。因此，应该在适当的时候，向上级组织或领导推荐提拔下属人员。记住，出人才也是一种政绩。?要抬头看路。当领导的，要学会抬头看路。领导不仅要干好本职工作，也要抬头看路，寻找提拔晋升渠道。说白了，就是要积极向上层领导靠拢。?要懂得装糊涂。当领导的，要学会装糊涂。有些暂时不伤大雅的事情，或者还在自己掌控之中的事，就要难得糊涂，不能过激或者过快拿到台面上来说，利用模糊思维，巧妙回避问题。装糊涂，也是一种领导艺术。当领导，需要明白的道理其实很简单，总结起来就是一个“活”字和一个“死”字，具体就是五“活”三“死”：管理上要“活”，用人上要“活”，工作上要“活”，处事上要“活”，思想上要“活”，纪律上要“死”，原则上要“死”，底线上要“死”。客服如何完成职场晋升？
首先，我们先明确下客户体系的组织架构，客服专员-----客服主管-----运营总监----C00----CEO。可能在其它公司，运营总监对应的是售后主管，在此，就先不一一列表。
在工作职责上，客服不是销售，但是是作为销售的辅助存在，比如解答问题，回访客户等等。
由此，我们可以得出判断，客服，最终服务的是客户，目的是服务于客户所面临的问题。所以，作为客服，我们首先要锻炼而且需要做好的是提高自己解答问题的能力。进而更好的服务于客户。
所以，客服的晋升途径我认为有两种，一是业务端，向市场方向、销售方向发展，另一个是向运营方向发展，比如用户运营、产品运营、品牌运营。因为这些工作最终都是为了服务于用户，而作为客服，是非常了解客户的。
如何高效管理电商客服？
1.?构建反馈机制。每个月的也无反馈是必须要做的，否则没有考核的话，绩效从哪里来？
2.?定期培训，由客服长统一进行话术的培训，快捷键的建立等等琐碎的事，处理的套路，其实客服的事情无非就那些，所以最好的办法就是统一回复，进行规范化管理。
3.?公司文化。如果基本问题解决了，如何调动公司的氛围呢？那就是通过公司文化，调节员工之间、老板与员工之间的矛盾，如此增加效率。
4.?内部进行竞争。很多公司都会淘汰最后一部分人，就是为了增强竞争，但是前提是要形成一个竞争的氛围，否则一大群人每一个做事的，到头来得不偿失。
一个好的客服三个基本功？
好客服要具备热情的服务态度，熟练的业务知识以及严谨的工作作风三大基本功。客户服务，主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本，服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。