如何做好淘宝售前售后技术支持,如何做好售前售后技术
作为一名淘宝客服，最主要和最重要的工作是什么？
做过六年淘宝网云客服，每天需要关注规则更新。最主要的要抗压，每天有顾客一进来就骂人的。店铺客服的话我也算八年了自己店铺自己管。
淘宝售前客服如何促进购买转化？
售前客服如何把潜在的买家变成在你的店铺里有订单的真正买家，简单说，靠嘴！就是把你的产品优点展现给买家，但是要有度，不要像说书一样说的天花乱坠。要客观，同时不避免你产品可能存在的缺点。任何一个产品都不是十全十美的。现在淘宝同产品质化也很严重。你卖的东西同时有很多淘宝商家都在卖。所以要比服务，客服回答客户的咨询不要程序化，除了必要掌握的技巧，记住两个字，真诚！
如何做好售前售后技术支持？
售前：
一、我们应该有一个明确的发力目标。
如果你刚从技术转销售，建议先从老客户入手，好处有三：
1.老客户，可以很方便的以回访产品使用情况的名义登门拜访，大大降低了见客户、沟通、交流的难度；
2.以老客户做切入点，可以较快积累销售经验；
3.产品质量OK，人情关系处理的好，老客户可以为你带来新客户。
另外对于老客户可以作一个资料的汇集整理，看哪个行业的采购、使用较多，可以先聚焦于这个行业，单点突破树立标杆客户！这就是刚才讲述的销售战略的落地方法之一。
在这些老客户中，我们又可以挑选一批老板信誉好、公司业务繁忙，有采购意向的作为重点客户，先行重点突破。这就要求了我们必须做到以下几点。
二、尽可能多的了解客户的情况。
比如，产品使用情况，运行是否正常、加工出来的产品质量如何、是否有常发的小故障等等；客户对我们产品的意见、客户的业务情况（客户的接单情况、出货情况、盈利情况、有哪些头疼的问题等等）；客户的自身情况（客户的为人等等）、竞品使用情况（有无 竞品、多少、关系如何等等），为后续售中的交流、搞好关系奠定基础。
售后：
售后我们要做好三个方面：
1、从设备品出货开始，到设备交付使用为止，要实时跟踪及向老板说明情况，设备已出货，预计什么时候到达、安装准备、设备已经可以交付使用了等等情况；
2、对于保内使用中的设备，做好回访、跟踪，及时、快速地处理设备出现的问题，确保不影响客户的生产进度；
3、继续做好与设备部长及老板的客情关系维护工作。
一个优秀的客服人员要做好哪些准备？
一、熟练掌握服务技能。快速准确地为用户提供高质量的服务是作为一名优秀服务人员应具有的基本素质，无论是业务技能还是各项产品都应做到熟记于心，对答如流。
二、严格执行服务标准。接待用户要做到面带微笑，并且使用文明用语，例如“您好”、“请问您需要办理什么业务”、“请慢走”等等，对待用户耐心细致，态度亲切，用标准化的服务赢得用户的信任。
三、了解顾客的需求。要善于观察和沟通，针对不同的用户分析了解用户需求，为用户提供贴心、放心的服务。
四、具有乐观包容的心态。客户服务人员要具有乐观包容的心态，工作时要始终保持愉快的心情，偶尔遇到突发状况，我们一定要用“客户永远是对的”这一服务原则来调整心态，用一颗宽广包容的心化解顾客的不良情绪。
做到了以上几条，我相信成为一名优秀的客户服务人员并不难。
淘宝客服售前环节销售话术引导？
1、招呼：及时答复、礼貌热情。
2、询问：热心引导、收集信息。
3、推荐：体现专业，精确推荐。
4、议价：以退为进，促成交易。
5、核实：及时核实，避免出错。
6、道别：热情道谢，欢迎再来。
7、跟进：视为成交，适时沟通。
注意事项：好的沟通可以很好的提高转化率，以上的总结希望可以给大家作为参考。
淘宝售前客服技巧？
淘宝售前客服技巧有以下几点：
1 招呼的技巧——热情大方、回复快速当买家询问在么的时候，可以作答：亲，在的，正等您呢！很高兴为您服务！要在买家咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时和好几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机。
2 询问的技巧——细致缜密当买家询问店里的商品时，如果有的话，就跟客户介绍这个商品的优点好处等。如果询问的商品已经没有了，可以这样回答：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其他新款，给您看一下吧。不要直接回复没有，这个时候要做到，即使没有也让客户还想看看店里其他的商品，所以注意回答的技巧。
3 推荐的技巧——体现专业、精确推荐客服：亲，让您久等了，这两款风格简洁、时尚，很受年轻人喜欢哦，这是链接地址….. 这样专业准确的告诉了卖家，你是用心的为他挑选了合适的商品，而不是单纯为了商业利益。
4 议价的技巧——以退为进、促成交易如果客户继续议价的话：这个时候，可以通过其他方式，比如小礼品。会让客户觉得就算没有讲下价来，也有成就了。注意，当话语很长的时候，不要一次性打这么多，因为卖家等久了，可能就没有耐心了。可以一行为一段，接着就发出去。再继续打，这样不会让买家等太久。这个时候买家说贵的话，顺着买家的意思，承认他们说的贵，但是委婉的告诉客户物有所值，一分钱一分货，要告诉买家需要综合考虑的，不只是要看商品，还要看包装品质、价格、品牌、售后等委婉的告诉客户，这样的话，大部分买家都会比较满意的。
5、核实技巧买家付款后，在买家下线前，把订单中的买家信息发给买家，让买家确认下，避免出错，这样就会减少快递不到等的问题了，也给客户我们认真负责的印象。
6、 跟进的技巧——视为成交，及时沟通我们收到宝贝被拍下但是还没有付款的情况下，这个时候要做到及时跟进，可以根据旺旺或订单信息里联系买家。告诉买家这样告诉买家，也给买家施加了压力，我们已经为他的拍下，做出了努力准备收到款就发货了，这时候一般情况下都会交易成功的。在此要注意联系方式，如果打电话过去的话，扣掉是很正常的，因为客户可能要开会啊工作啊等，所以也可以发短信确认下。不要直接问，买还是不买，这时候客户只有2个选择，一般的回答都会哦那算了，就不买了。没有成交的情况下：表示惊讶，要表示宽容，大度，欢迎再来。
淘宝客服是做什么的？
淘宝客服分为售前客服和售后客服。售前客服就是当一个客户想要购买这个产品，但是有一些问题还不太了解，就会进来问，那么售前客服就需要做到相应的解答，促成交易。
还有售后客服，就是客户已经买了这个东西，但是遇到了一些问题，比如买了一条裤子，大了想退货，买了一件衣服，拿到就开线了，这时候就需要售后客服给予安抚，及时做好售后，避免投诉。
本人想做淘宝客服，没有做过客服经验的，做售前好还是售后好呢，希望有经验的朋友们说说你们的建议谢谢亲？
建议可以先从售前开始学习了解，先学会网上销售和客户沟通也是最快熟悉业务的方法，了解了其中各个环节的关联性之后再去做售后会很好上手的哦！
从事淘宝售前客服是怎样的一种经历？
毕业后从事淘宝售前客服是怎样一种经历？
读了三年又三年，我既庆幸自己毕业了又难过自己还想继续学习。现实的分割点总是把我的想法分隔的那么快，父母供我读书已经这么久了，我是时候开始工作还学费给父母了。 在6月1号，我开始了我大专毕业后的第一份工作-淘宝售前客服。
来描述一下这份工作，月休四天，节假日休息五天。有白班和晚班，倒班制，半个月换一次班换班的时候会安排你休息一天，简称调休。新人刚来是上白班，为了尽快上手。如果此刻的你能看到第一天上班的我你会发现，有一个人会站在我的身后告诉我如何回复买家消息，等你遇到的问题差不多都教完你是如何回复之后就要靠你自己回复了，虽然知道大致的答案，可是回复的时候依旧会内心咯噔一下很慌，害怕出错。
每天战战兢兢的度过，每度过5天或者和10天我都会鼓励自己是最棒的。我懂得了如何回复买家的消息，终于在6月22号的时候我可以独自上手淘宝售前客服这份工作了，我的班次已经修改为晚班：从16：00-00开始去公司打卡上班，由于公司规模不大，人手也是交替的刚刚好，晚上只有我一个人在工作虽然特别打瞌睡，但还是按捺住了自己的睡意扛到了00：30下班，新手售前淘宝客服独立上手接替晚班第一天顺利度过喽~
时间越久就越能磨练一个人的，我发现了提高淘宝售前客服速率一个小窍门，用百度输入法找到属性设置-自定义短语可以添加你想要输入的话术，设置快捷键就可以一下子打出来了，例如：“在的亲，有什么可以帮助您的吗？“直接设置为快捷键Z，在键盘上一按就出来了，提高了很多的工作效率。
当碰到我不会或者是遇到比较少的问题的时候，我会用很傻的办法，拿一本本子记录下来我遇到的问题，似乎这样它才不会从我的脑海中跑掉，别人说我很勤奋，可只有我自己才知道这只是笨人用的笨办法而已，如若能向它们那样记住，我又何必写笔记呢。
7月我收到了毕业后自己转到的第一桶金，底薪+提成+餐补=总工资，餐补是固定的，我们公司是按照：一天补两餐，一餐补12元，一天补24元来计算的。一个月30天除去休息的4天也就是26天乘以餐补24元每天=624元，由于工资很少我每个月又要还学费给家里，所以一天的餐补２４元是没有用来点外卖的，都是自己随便做点东西吃，有时候甚至没有吃饭。
我的工资是如何处理的？ 新人第一个月我就没有交社保了，水电费是下个月的工资口掉上个月的水电费再发放下个月的工资，我的父母要求我每个月上交工资还学费，也就是说我的总工资如果是3000就要还2600。我觉得出于道德处于伦理我应该的。第一个月工作我没有钱的时候他没有关心过我有钱有钱也没有给我一分钱，刚到公司宿舍的时候什么也没有，生活用品都要买，洗漱用品也要买，都是需要花钱的地方，宿舍虽然有空调可是室友为了省电费都是开风扇，我也只好买风扇。在宿舍睡觉的第一个晚上，很热，室友没有开空调，我也还没来的及买风扇，在超市买了一床凉席铺上，用湿毛巾擦拭过了凉席，可是晚上不知道为什么，似乎是我对凉席过敏，整个人整个脸都又红又痒，这么晚了没有办法只好自己一个人拿一块冰敷在痒的地方，也许是我的动静惊醒了室友，它们借给我一部手掌大的小风扇并且给我这儿洒了点花露水让我度过了这漫漫长夜，在心底默默的跟它们说上一声谢谢。8月份的时候公司售后准备离职，公司准备培养新的人接替售后，于是，我学习了三天售后，主管说我注意力不够集中所以我转型失败了，后来给出了似答案非答案的玩笑，也许我长得就不是那种能让人看起来觉得我认真的人。有一天，老板询问我要不要转型成为补单人员，我联系到前面的遭遇在老板的再三确认下我拒绝了，是的，我有心理阴影我自卑，就像一个一朝被蛇咬十年怕井绳的农夫。
9月份的时候我辞职了，买了部决心自己学PS这些Adobe软件，学一学淘宝的运营，从9月10号到现在的10月23号，我依然没有完全理解PS，淘宝运营也是雾里看花，勾着手指算一算，我已经失业４３天了，从现在开始，我要记录从我失业４３天后每一天做过的每件事情，会持续更新，感兴趣的小伙伴可以点订阅收看《大专毕业生从事淘宝售前客服辞职失业４３天后的生活》，谢谢，记得收藏和转发哦～