我心中的电商客服,电商客服和线下导购的区别
电商客服和线下导购的区别？
电商客服它是一种被动性的工作状态。
线下导购它是一种主动性的工作状态。
网上客服是不会主动对你介绍商品的详细情况，也不会向你推荐一些什么样的东西，只是等着你去问他，相当于一个回复的工作。而线下导购，它是一种主动出击的销售行为。他会详细的把商品情况介绍给你，通过你的表现来抓住你在乎的点，从而展开一方面的销售进攻。
为什么现在电商客服都是女的？
回答
现在也没有大数据分析出电商从业人员的性别比
但是从事电商范围太广，运营、客服、模特，当然还有微商团队里的宝妈们都是电商的从业人员；
在最一线的客服岗你以为的女生也可能是男性客服伪装的，毕竟女性的角色容易沟通。
所以可能导致题主的感知里出现了女性居多的认知，但是还得看数据哦
电子商务客服的重要作用和意义？
1. 塑造店铺形象：客服是店铺形象的第一窗口。
2. 提高成交率： 客服在线能够随时回复客户的疑问，可以让客户及时了解需要的内容从而促成交易。
3. 提高客户回头率：客户会比较倾向于选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买率。
4. 更好的服务客户：可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问，更快速的对买家售后问题给予反馈，从而更好的服务客户
电商客服为什么没人愿意做？
影响因素还是挺多的。第一，一般电商公司都需要上夜班，这样会一部分人放弃；第二客服在电商公司中的重要性，一般低于运营，而且门槛低，所以工资低，一般也就是当地的社保平均工资水平；第三，这个岗位几乎没有上升空间，如果是业绩好的店铺，有提成政策的公司，可能还可以多拿些奖金，要不然就基本在平均工资线徘徊了。转岗机会只有很少的比例可以。所以很多电商公司，一方面招客服不好招，流失大，又不太想给到外包公司，总觉得不如直接管理方便。但实际上，客服等非核心岗位外包是趋势，尤其是在一线城市，自己招的性价比对于公司来说太低了，情愿或不情愿，客服外包都会是最后的选择。（PS：靠谱的客服外包公司也可以联系我推荐。）
淘宝平台的电商客服好做吗?容易加班不?月基本工资多少呢?有做过的朋友给解答一下吗？
女孩子做会好一点。很少有加班的。就是轮班多。一般在4500-6000左右。好一点更多。不包吃住。多投一下那些招聘淘宝客服的，注意一般招聘淘宝类公司都会在网上查得到的公司。新手难一点，做多了就好了。
淘宝客服这个工作怎么样？
，不好。 劝你放弃。 先不说自己，说我朋友吧。被气得脸上全是痘，作为客服是有业绩要求，回复速度要求的。 另外就是我的一个同事，电子商务专业毕业的，实习做了客服再也不想做这一行。 我就说自己吧，理由是:不想再遇到奇葩，没想过会遇到那么多骗子。 一个曾经被骗子气哭的客服。 劝你放弃
大家觉得天猫旗舰店的在线客服工作更舒服一些，还是电话客服工作更舒服一些？
京东客服的工作相对简单和轻松，客服这个工作岗位是非常重要的，虽然在电商行业中，客服占据的人群数量差不多是最高的。
1、要熟悉店铺内宝贝的相关情况，能够有效地为不同的顾客做商品推荐与解答，对于店内进行的活动能够清晰的了解，及时提醒顾客并备注其特殊的要求，并和仓库及时沟通，主要以引导顾客购买为主。
2、客服给后台下单后，要及时的把订单出库，货到付款和在线支付的单要弄清楚，填写好运单号。对于大额产品，在出库后最好在追踪下产品的物流，有没有收货或者收货后有没有确认收货等，这样在客户追问的时候也可能自如应答。
3、商品发货后，需要与顾客保持沟通，记录有关情况并及时的处理。
你觉得电商客服重要吗？为什么？
大家好，我是淘宝美工老申。一条在电商领域泡了10余年的老咸鱼。
关于电商客服重不重要这个问题，首先我们要理清网购成交的逻辑性。消费者先有需求，然后再选择网购，到平台寻找自己想要购买的产品，然后在众多产品中点击了解详情，最后形成成交。也就是说，交易从消费者挑选产品的那一刻就忆经开始了。客服的重要性非同小可，我们做电商的小伙伴，要加以重视。
第一：莫名，我就喜欢你，从看到的那一刻起我在我的专栏——《美工学习心法》系列教程第二课就强调，你的主图，之所以被有点击，不是因为做得漂亮，面是它让消费者从中获得了某种购物需求。
线上购物平台，不比线下实体店，人们可能是是出门散步、凑热闹等原因顺便进去看看，线上不同，看购物平台的人，他们的目标相当明确，就是为购物的，而购物的前提是因为他有某种需求。所以，如果你的主图所传递的信息能满足消费者的需求，他们自然就能点击了。
电商的成交，做的就是陌生人之间的成交。从他输入关键词开始寻找产品到它主动点击图片进入旺铺，这一路走下来，成交就已经开始了。而客服的意义就是锦上添花，就是助攻作用，消费者有看不明白的，有疑惑的，他们可以第一时间咨询客服。专业的、敬业的客服能够成功的引导客户下单，这就是很多电商团队的客服都有专业的培训，有各种话数，并且还有借助智能系统处理繁多的各种咨询问题。所以，客服肯定是很重要的。
细心的你应该发现，在淘宝首页搜索的时候，有多种选择，能排在前面的，都是旺旺在线的。客服重要吧？
第二：淘宝店铺的综合报表里，有一项叫“旺旺回复率”淘宝对一个店铺的考核因素里，有一项就是“旺旺回复率”。如果客服旺旺咨询，结果你半天不回报，甚至一直不理，甚至文不对体，这些都会影响转化的。
除了阅读以外，另一个影响成交的重要因素就是在线咨询互动。说的就是客服。很多公司，都会将一些用户最关心的或者产品的功能介绍、快递、售后等基本内容设置成“自动回复”。只要客户在旺旺上输入某个词，旺旺就会自动跳出相对应的回复内容。大大提高了工作效率，这也从侧面强调了客服的重要性。
第三：客服的重要性一方面说的是岗位，另一方面讲的是专业素养电商团队，客服岗位的重要性大家都应该清楚，另外，我们更要重视客服的专业素养。因为客服每天要面临各种情绪，甚至有些无理取闹的人会很难纠缠，也可能遇到一些谩骂。这就要求客服需要有很强的心理承受力，就算遇到负责情绪，也要快速化解。
我们在网上也看到，有些公司会给客服配发一个大大的回键，这就是为了发泄情绪，表达不满的。
遇到奇葩问题，遇到不开心的漫骂，就要及时的发泄掉，但这种发泄不能往客户身上喷，所以，这个锤子就起到了很好的作用。
在电商团队，客服是很重要的。一方面要求他要专业的岗位精神，另一方面还要具备专业的产品知识，才能引导更多的客户下单，提高店铺转化率。
做服装电商客服有出息吗？
这话不能这样说，三百六十行，行行出状元。人不可貌相，工作不分贵贱