客服上岗规则发票诈骗问题,我有个朋友涉嫌诈骗，是做的诈骗公司的客服一类，然后现在被刑事拘留，完全是不知情的这种，还会判刑吗

1、我有个朋友涉嫌诈骗，是做的诈骗公司的客服一类，然后现在被刑事拘留，完全是不知情的这种，还会判刑吗？

看过一个记录片，说的女孩和你这个朋友的经历很像

电信诈骗横行了一段时间，这个女孩是应聘去的，在缅甸工作。开始她确实不知情，只是感觉公司很神秘。

但是一段时间后她也发现不对劲了。但已经产生了事实的犯罪。

最后随同组织一起被逮捕回国了。

还是被判刑了，是从犯。

步入社会，需要工作，这无可厚非。只是，当你感觉不太妥当，或者发现不对劲时，不要有任何的侥幸心理，赶紧寻求专业人士的帮助。比如当地的劳动人事局，专业的职业规划师。或者自己信得过的亲朋好友，多听听他们的意见。

盲目的从工资，待遇等方面去找工作，也是不可取的。想想自己有什么能力，才开始工作就可以拿到这么高的工资？

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2、闲鱼客服介入后需要上传发票凭证，但没有发票该怎么办？

诚信经营，

这种你必须提供发票，才能证明你的东西是正品

闲鱼小二的介入情况是这样，随机抽取几十位信誉好的买家，卖家，进入投票，那一方票数高，那一方胜利

闲鱼买东西不喜欢，跟描述不一样，也是可以退的，差不多跟淘宝一样，别抱侥幸心理把垃圾卖给别人，

卖东西就算这东西坏了，咱们把问题说清楚，姜太公钓鱼 愿者上钩，

像闲鱼卖假名牌货的衣服，包包，鞋子太多了，买家最好别买，我算信誉好的，经常被抽中去投票，像这种事太多了，

还有像提问者这种的，我猜应该是卖假货，小二介入后要他提供发票，做人还是诚信经营，那句什么话来着马无夜草不肥，人无横财不富，小心那双银手镯

3、如何做好客服工作？

　　售 后 服 务

　　一：售后人员应具有的条件

　　售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后服务人员的要求也相当高，必须具备以下条件：

　　1、从事行内工作至少有五年以上经验，最好是从事技术工作或销售工作有几年经验，知道市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径。

　　2、个人修养较多，有较高的知识水平，如本科以上学历，对产品知识熟悉，并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识。

　　3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。

　　4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。

　　5、外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不一定是要长得英俊、漂亮，但至少要对得起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有损企业的形象。

　　6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。

　　二、处理顾客投诉与抱怨的程序：

　　1、建立客户意见表（或投诉登记表）之类表格。

　　接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等；并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。

　　2、售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容，如问题电脑名称，规格，生产日期，生产批号，何时使用，问题表现状况，在使用此品牌前曾使用何种品牌，状况如何，最近使用状况如何等。

　　3、分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，规定与客户沟通协商。

　　4、将处理情况向领导汇报，服务人员提出自己的处理意见，申请领导批准后，要及时答复客户。

　　5、客户确认处理方案后，签下处理协议。

　　6、将协议反馈回企业有关部门进行实施，如需补偿油品的，通知仓管出货，如需送小礼物的，通知市场管理人员发出等。

　　7、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。

　　三、处理客户抱怨与投诉的方法：

　　1、确认问题

　　认真仔细，耐心地听申诉者说话，并边听边记录，在对方陈述过程中判断问题的起因，抓住关键因素。

　　尽量了解投诉或抱怨问题发生的全过程，听不清楚的，要用委婉的语气进行详细询问，注意不要用攻击性言辞，如“请你再详细讲一次”或者“请等一下，我有些不清楚……”

　　把你所了解的问题向客户复述一次，让客户予以确认。

　　了解完问题之后征求客户的意见，如他们认为如何处理才合适，你们有什么要求等。

　　2、分析问题

　　在自己没有把握情况下，现场不要下结论，要下判断，也不要轻下承诺。

　　最好将问题与同行服务人员协商一下，或者向企业领导汇报一下，共同分析问题。

　　问题的严重性，到何种程度？

　　你掌握的问题达到何种程度？是否有必要再到其它地方作进一步了解？如听了代理商陈述后，是否应到具体用户，如修车店那儿了解一下。

　　如果客户所提问题不合理，或无事实依据，如何让客户认识到此点？

　　解决问题时，抱怨者除要求经济补偿外，还有什么要求？如有些代理商会提出促销，开分店帮助等要求。

　　3、互相协商

　　在与同行服务人员或者与公司领导协商之后，得到明确意见之后，由在现场的服务人员负责与客户交涉协商，进行协商之前，要考虑以下问题。

　　A：公司与抱怨者之间，是否有长期的交易关系？

　　B：当你努力把问题解决之后，客户有无今后再度购买的希望？

　　C：争执的结果，可能会造成怎样的善意与非善意口传的影响？（即口碑）。

　　D：客户的要求是什么？是不是无理要求或过分要求？

　　E：公司方面有无过失？过失程度多大？

　　作为公司意见的代理人，要决定给投诉或抱怨者提供某种补偿时，一定要考虑以上条件，如果属公司过失造成的，对受害者的补偿应更丰厚一些，如果是客户方面不合理；且日后不可再有业务来往，你大方明确地向对方说：“NO”

　　与客户协商时同样要注意言词表达，要表达清楚明确，尽可能听取客户的意见和观察反应，抓住要点，妥善解决。

　　4、处理及落实处理方案

　　协助有了结论后，接下来就要作适当的处置，将结论汇报公司领导并征得领导同意后，要明确直接地通知客户，并且在以后的工作中要跟踪落实结果，处理方案中有涉及公司内部其它部门的，要将相关信息传达到执行的部门中，如应允客户补偿油品的，要通知仓管及发货部门，如客户要求油品特殊包装的或附加其它识别标志的，应通知相应的生产部门，相关部门是否落实这些方案，售后服务便一定要进行监督和追踪，直到客户反映满意为止。

　　四、处理客户抱怨与投诉的方法的七一点：

　　1、耐心多一点

　　在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，还不要批评客户的不足，而是鼓励客户倾诉下去让他们尽情演泄心中的不满，当耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后，当他们得到了发泄的满足之后，就能够比较自然地听得进服务人员解释和道歉了。

　　2、态度好一点

　　客户有抱怨或投诉就是表现出客户对企业的产品及服务不满意，从心理上来说，他们会觉得企业亏待了他，因此，如果在处理过程中态度不友好，会让他们心理感受及情绪很差，会恶化与客户之间关系反之若服务人员态度诚恳，礼貌热情，会降低客户的抵融情绪。俗话说：“怒者不打笑脸人”，态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。

　　3、动作快一点

　　处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少，如停车费，停机费等等，一般接到客户投诉或抱怨的信息，即向客户电话或传真等方式了解具体内容，然后在企业内部协商好处理方案，最好当天给客户答复。

　　4、语言得体一点

　　客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞也十分注意，要合情合理，得体大方，不要一开口就说“你怎么用也不会？”“你懂不懂最基本的技巧？”等等伤人自尊的语言，尽量用婉转的语言与客户沟通，即使是客户存在不合理的地方，也不要过于冲动，否则，只会使客户失望并很快离去。

　　5、补偿多一点

　　客户抱怨或投诉，很大程度是因为他们采用该企业的产吕后，他们利益受损，因此，客户抱或投诉之后，往往会希望得到补偿，这种补偿有可能是物质上如更换产品，退货，或赠送油品使用等，也可能是精神上的，如道歉等，在补偿时，企业认为有发票进行补偿才能定位客户的，应该尽量补偿多一点，有时是物质及精神补偿同时进行，多一点的补偿金（当然，这点得按公司规定），客户得到额外的收获，他们会理解企业的诚意而对企业再建信心的。。

　　6、层次高一点

　　客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的领导能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。因此处理投诉和抱怨时，如果条件许可，应尽可能提高处理问题的服务人员的级别，如本企业领导出面（或服务人员任职为某部门领导）或聘请知名人士协助等。

　　7、办法多一点

　　很多企业处理客户投诉和抱怨的结果，就是给他们慰问、道歉或补偿油品，赠小礼品等等，其实解决问题的办法有许多种，除上所述手段外，可邀请客户参观成功经营或无此问题出现的客户，或邀请他们参加企业内部讨论会，或者给他们奖励等等。

　　五：六步骤平息顾客的不满

　　1、让顾客发泄。

　　要知道，顾客的愤怒就像充气的气球一样，当你给客户发泄后，他就没有愤怒了。毕竟客户的本意是：表达他的感情并把他的问题解决掉。

　　当顾客发泄时，你最好的方式是：闭口不言、仔细聆听。当然，不要让客户觉得你在敷衍他。要保持情感上的交流。认真听取顾客的话，把顾客遇到的问题判断清楚。

　　2、充分的道歉，让顾客知道你已经了解了他的问题。

　　道歉并不意味着你做错了什么。顾客的对错并不重要，重要的是我们该如何解决问题而不让他蔓延。我们不要像某些公司一样花费大量的时间去弄清楚究竟是谁对谁错，这样对己对人都没有好处。当年的恒升电脑不就是为了一个小小的对错问题，丢掉了大陆的市场吗？

　　向顾客说，你已经了解了他的问题，并请他确认是否正确。你要善于把顾客的抱怨归纳起来。

　　3、收集事故信息。

　　顾客有时候会省略一些重要的信息，因为他们以为这并不重要，或着恰恰忘了告诉你。当然，也有的顾客自己知道自己也有错而刻意隐瞒的。你的任务是：了解当时的实际情况。

　　你还要搞清楚顾客到底要的是什么？如果顾客给你说：你们的产品不好，我要换货。你能知道他内心的想法吗？不能。你要了解顾客对品质的评判标准是什么，又是如何使用的，他想换成什么样的产品。

　　你去看病的时候，医生是如何对待病人的？他们会问你许多问题。是他们不懂医术吗？不是，是因为他们知道，如果有什么信息被漏掉，他们可能无法开出药方来。

　　你希望给你看病的大夫是看病最快的呢，还是他的病人对其竖大拇指的呢？

　　你要做到：

　　①知道问什么样的问题。

　　②问足够的问题。

　　③倾听回答。

　　4、提出解决办法。

　　对顾客的问题提出解决办法才是我们的根本。想想，当你在饭店等候多时饭菜才来时饭店老板是如何做的？可能是给你一盘小菜或者是一杯免费的酒，对吗？作为公司可以有更多的选择，比如：

　　①打折。

　　②免费赠品，包括礼物、商品或其他。

　　③名誉。对顾客的意见表示感谢。

　　④私交。以个人的名义给予顾客关怀。

　　5、询问顾客的意见。

　　顾客的想法有时和公司想像的差许多。你最好在提供了解决方案后再询问顾客的意见。如果顾客的要求可以接受，那最好的办法是迅速、愉快的完成。

　　我们都要记住：开发一个新客户的费用是维护老客户费用的五倍！

　　“当所有的投诉发生时，解决问题的关键是——干净彻底地、令顾客满意地处理掉。”

　　6、跟踪服务。

　　是否处理完成后就万事大吉了呢？不是，上面的五步都做了，表明你是一个优秀的公司，如果你继续跟踪顾客，你的公司是一个出类拔萃的公司。

　　不要心痛钱，给顾客一个电话或者传真，当然，亲自去一趟更好。看顾客对该解决方案有什么不满意的地方。是否需要更改方案。

　　六：在处理客户投诉的过程中技巧或原则

　　原则一：不要人为的给客户下判断。

　　客户是因为信赖你，觉得你可以为他解决问题才向你求助的。

　　原则二：换位思考，站在客户的立场上看问题。

　　如果你晚上睡不着，你是怨恨自己吗？你会说床不好，或者是环境太吵闹或者其他。你的顾客也一样，你只是他们的发泄对象，并不是你得罪了他们。

　　原则三：坚持以下的利益原则：让公司赚钱，不赚不赔，少赔为赚。

4、收了费要求开发票遭拒绝，开发票被要求加收5%个点的费用，请问这样做违法吗？

违法不违法，主要看收款方有没有履行纳税义务！

可能很多人要说，我付款了就应当给我开具发票，否则就是违法的，其实不然，实务中有很多情形不需要开具发票的，如果你与收款方议定的价格为不含税价，那么虽然收款方未开具发票，但是不能说明收款方未履行纳税义务

按照发票管理办法的规定，单位、个人在购销商品、提供或者接受经营服务以及从事其他经营活动中，应当按照规定开具、使用、取得发票。

上述规定，只是说收款方有按规定开具发票的义务，但是如果收款方和付款方议定的是不含税价款，不需要开具发票，同时付款方又按未开票收入履行了纳税义务的话，那么收款方并不违法！

比如，我是收款方，合同约定收取不含税价款10000元，因为是不需要开发票项目，我未提供发票给付款方，但是我按照10000元申报纳税了，并未漏申报税款，所以我并不违法！

1、企业内部的。

发发工资、奖金、误餐补助、出差补助、职工福利费等，可凭支付单据，转款凭证据实入账，不需要发票，也不需要进行纳税调整。

2、小额零星支出。

根据规定，支付给个人的零星支出，单次不超过500元的，如不能取得发票，取得注明收款单位名称、个人姓名及身份证号、支出项目、收款金额等相关信息的收据就可以企业所得税前扣除，不需要发票，也不需要进行纳税调整。

比如：三伏天天气太热了，从路边摊买两个西瓜拿到办公室给同事们解解渴，难道要让小贩去税务大厅给你开张发票去吗？那你的西瓜别吃了。

3、违约金等。

按照规定，企业因合同违约，支付给对方的违约金，也不需要提供发票。可以凭合同、违约金计算单、法院判决书或调解书、转款凭证等据实入账，不需要进行纳税调整。

5、贷款、中介、开发票等地方的客服人员每天打骚扰电话被挂断，甚至被辱骂是种怎样的体验？

对于网贷来说，最近国家清理了5千多家的网贷平台己经下架了，而哪些网贷平台都是不合法的网贷平台，几年前我的一个亲戚在普惠金融消费贷款了，我也不知道贷了多少款，我也不知道他们是怎样获取我的手机号，可能是对方平台利用黑科技扫描了我哪个亲戚的通讯录，还利用恐吓冒充国家公检法机构进行威吓，

真的是实在可恨，而我的哪个亲戚又换号了，上个星期哪个催债公司每天发干扰短信，我一气之下在《12321》举报中心举报了哪个网站发来的干扰短信。而捷信金融消费也是一样的黑心，害人。这就是我的亲身经历，

6、在网上买笔记本要求开发票，客服说要个人身份证号码？

答：开发票不需要身份证，只需要发票抬头（个人或者公司名）和发票内容（所购商品名，有些可以开食品、办公用品、礼品等）即可以。跟你要身份证号码就不合理了，你可以不用理会或者换一家购买，希望可以帮到你。

7、虚开增值税，开票员的责任？

增值税专用发票那是不能碰的红线。根本不是所得税利润转移的问题。

刑法第二百零五条 虚开增值税专用发票或者虚开用于骗取出口退税、抵扣税款的其他发票的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处二万元以上二十万元以下罚金;虚开的税款数额较大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处五万元以上五十万元以下罚金;虚开的税款数额巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处五万元以上五十万元以下罚金或者没收财产。

单位犯本条规定之罪的，对单位判处罚金，并对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处三年以下有期徒刑或者拘役；虚开的税款数额较大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑；虚开的税款数额巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑。 上面有些人真的是误人子弟，什么你就是个小会计，不要把自己想的太重要都说出来了。

一旦税务局认定你这是虚开增值税专票行为，开票人就是刑法所述「其他直接责任人员」。开票人员和财务负责人一个都跑不了。虚开专票是触犯刑法啊，一辈子都毁了。不过不知道你作为总账会计是否兼做开票。

关联方对开增值税专票，对税务来说，这不妥妥的送分题么，必须的重点稽查对象。 劝题主不要碰增值税专票，如果实在舍不得这工作，那我的建议是不要开票，不要在这个交易的任何资料上签字。彻底跟此项交易撇开关系！祝楼主好。

8、玩腾讯的游戏，想客服索要发票，客服却说不给，这算是偷税漏税吗？

可以举报！顾客消费索要发票，企业必须给，并且应该给。提供发票，是企业当然的义务，如果不给，就有可能造成偷税漏税，就会给消费者造成损失和麻烦。之前因为范冰冰等明星偷税漏税，已经被国家严肃处罚，所以其他企业，要警钟长鸣，高度重视！

9、加油站员工帮客服用客户卡当加油卡套取增值税发票是违法行为吗？

当然是违法，你可以报警，最少拘留15日以上，罚款500元以上。