淘宝差评可以删除吗,淘宝好评可以改评价么
淘宝好评是不可以修改评价的。但是在评论生效后30天内买家有一次追加评论的机会，买家可以根据实际情况追加评论，但同时卖家也会有一次针对买家追加的评论的解释的机会的。 同时，淘宝规定，发布评论应当尊重事实，有理有据，并要使用文明用语，在评论里骂人是不被允许的。 淘宝对修改评价的规定如下：
淘宝差评可以删除吗，淘宝好评可以改评价么？
淘宝好评是不可以修改评价的。但是在评论生效后30天内买家有一次追加评论的机会，买家可以根据实际情况追加评论，但同时卖家也会有一次针对买家追加的评论的解释的机会的。 同时，淘宝规定，发布评论应当尊重事实，有理有据，并要使用文明用语，在评论里骂人是不被允许的。 淘宝对修改评价的规定如下：
1、中差评生效后，30天内有一次修改评价的机会；
2、好评是没有修改评价的机会的；
3、中评可以修改为好评，差评可以修改为中评或好评；
4、中评不可以修改为差评。
手机怎么删除差评呢？
买家给差评不外乎三种情况。
一，对我们的产品和服务不满意(可分为几个方面，将在下文详细介绍），心里觉得气愤，因而给差评；
二，职业差评师为了赚取不正当利益，想借此胁迫卖家；
三，竞争对手恶意竞争，因妒生恨。
现在根据三种不同情况，一一分析卖家应如何应对，才能达到化弊为利的效果。
淘宝官方删除恶意评价介绍
恶意评价定义及维权受理范围
恶意评价，是指买家丶同行竞争者等评价人以给予中丶差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。
淘宝网恶意评价受理范围如下：
1丶不合理要求：需双方聊天举证号，证明评价者以中差评要胁为前提，利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。
2丶买家胁迫：专业给中差评，且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价。
3丶同行：与同行交易后给出的中丶差评。
4丶第三方诈骗：第三方诈骗所产生的评价。
5丶泄露信息或辱骂：擅自将别人的信息公布在评语或解释中，在评语或解释中出现辱骂或污言秽语，损坏社会文明风貌等行为，淘宝网将删除评语或解释中辱骂或污言秽语部分文字，但是评价不删除。
恶意评价维权发起条件
1丶必须双方互评的订单；
2丶受理的时间范围为评价产生的30天内。
恶意评价维权发起路径
您可登录到“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规受理-不合理评价”人工在线渠道进行发起即可。
买家给差评后如何解决
我们收到差评后，应及时联系买家，诚恳地解释，耐心地沟通，了解买家因为什么原因给差评，是质量不好，宝贝描述不符，还是款式不满意，或者是我们客服人员态度太差，或者送货太慢，其实大家心里有清楚的，网上大部分的买家还是挺善解人意的，所以别遇到差评心里就抵触，就是觉得别人是故意的，也许真的是你的言语或者产品给别人造成不好的体验了
1，质量不好或宝贝描述不符
首先我们应该清楚，这是我们的错误，正是因为我们的失误，买家才给我们差评的。我们应该真诚地道歉，然后和气地和买家商量解决办法。
如果买家要求换货，那我们应该爽快地答应，并主动承担买家寄回东西的邮费。并且在下一次发货时，应该更加注意，验货时多留一个心眼，更加仔细地检查，保证客户收到东西能够满意，须知再宽容的客户两次收到不满意的货，都会很气愤的（如果你是客户，碰到这种情况，会不会呢？换位思考下）到那时就毫无挽回的余地了。
要是买家觉得换货太麻烦，想直接退款，那我们也应该表示理解，并且尊重客户的选择，爽快地答应，然后第一时间退款，并且承担客户损失的邮费，我们的错误不能由客户来买单。
新手往往不愿意客户退货，想想也是，好不容易来了一单生意，到头来却是竹篮打水一场空，还反倒贴了邮费，心里一百个不舒坦。这时候我们应该提醒自己，这单生意黄了还有机会再来，这个客户要是走了，怕是永远也回不来了。要是新手们稍不明智，拒绝退款，那我们最后得到的恐怕只能是一个退款纠纷和一个影响极坏的差评。更严重的是，我们从此失去了一个客户，甚至失去了这个客户的亲友来我们小店买东西的机会。这又何必呢，得不偿失啊。
建议：
主动承担来回运费进行退换货，不要有任何拖延，态度诚恳道歉，如若买家不退换货执意给差评，
解释话术如下：
1）丶亲，这个确实是我们的问题，由于我们仓库的人员没有及时将宝贝做分拣，所以导致发到您手上的宝贝有些残次，在不影响第二次销售的情况下，我们随时欢迎您进行退换货，我们承担来回运费，确实给您造成不便了，在此作为店主我郑重承诺，后续购买的买家放心绝对不会发生类似情况，本店承诺宝贝质量问题本店永久提供售后服务。
2）丶如若遇到线头等问题给中差评，
解释话术如下（参考某卖家）：
亲，您发现衣服上有线头确实给您的购物体验带来了不适，您也认可衣服质量是没有任何问题的，我们的衣服都是自己工厂直接生产的，我们请了很多老婆婆帮我们剪线头，这些老婆婆没有什么生活来源，小店利薄也只能给婆婆每件1元钱，老婆婆视力不太好肯能会漏剪，您多多担待，这点小问题就别在意了，我们一起把店铺做好了，给老婆婆更多的收入。谢谢您了
2，款式不满意
这个就主要是客户的问题了，但是切记不要因此觉得客户无理取闹，而是应该和气地和客户商量，尽量说服客户换货，相信客户能感受到我们的诚意，并因此对我们的小店留下不错的印象。
建议：
这种情况给中差评无非有两种，
1）丶退换货但不想承担邮费
解释话术：
亲，我们店铺7天无理由退换货服务从未改变过哦，如果是质量问题我们承担来回运费给您退换货哦，但是您说不合身要我们承担运费给您退换货，小本生意我们亏不起呀，如果您一定要我们承担运费退换货否则就给差评的话，我们也没有更好的解决办法了，请各位买家朋友谨慎挑选哦。
2）丶不退不换，经行不退货退款，也就是赔偿
解释话术：
亲丶如果您不喜欢这件衣服我们可以提供7天无理由退换货的，但是您不要退换一定要我们做补偿，这个我们真的不能满足您的，不是我们的质量问题， 您一定要我们赔偿确实办不到啊，请后续的买家仔细的看下我们的宝贝描述，别误拍咯
3，客服人员态度差
听到这个原因，别急着解释，先诚恳地道歉，然后向客户说明可能是我们客服一次接待的人太多了，没有及时回您信息，我们的客服人员有时候要同时接待几个客户，真的很辛苦，真恨不得多生几双手来，心平气和地和客户解释，相信客户一定能够理解的。切忌听到客户的不满就急着解释，那会让客户觉得我们在推脱责任。
建议：
1丶如果真是咨询太多无法及时回复，旺旺可以调皮的给对方来一个回复，
参考话术：左一个叫亲，右一个叫亲，俺就一张嘴，亲过不来呀，亲，别急，等会马上过来亲你哦。
2丶如果已经变成悲剧了，差评到手了，买家对你们完全失去信心了，就是不改差评怎么办？
评价解释参考话术：
亲爱的，真的很对不起，由于我们客服团队的服务不专业，没有及时的解决您的问题，您的这个差评是我们客服团队的警钟，作为店主我代表全店在此郑重的向您道歉，那个对您无理的客服已经被我严厉的批评了，扣了半月的工资，我们一如既往的履行我们7天无理由退换货的丶30天包修丶90天内提供售后服务，如果这款宝贝有任何问题您可以直接联系旺旺：XX直接找我。
4，送货太慢
这是最让我们无奈的情况了。我们随时跟踪物流，我们催着快递，我们比买家还急，可是到头来却得不得买家的理解，得到这样一个差评，我们很冤枉，感觉很委屈，但我们必须冷静下来，诚恳地向客户道歉，然后是耐心的解释。这很难做到，但我们必须慢慢锻炼成这样的功力。淘宝的竞争越来越激烈了，在这高手云集，皇冠数不胜数的大平台上，如果别人做不到，你也做不到，那你凭什么赢。
建议：
遇到这种第三方或者不可抗拒因素导致货物未及时送达得到差评的
参考话术：
亲，这件事确实是我们的问题，没预料到XX快递又抽什么风了，我已经跟他们老板联系上了，他让我转达对您的歉意，如果您下次能再光顾一次小店，他亲自给您打包裹，第一时间给您发出，确实对不起了，拆包裹的时刻是最幸福的，耽误了那么久的幸福时刻，给您添麻烦了，宝贝有后续问题及时联系我们，优先处理哦。
淘宝里怎么删除我评价过的订单呢？
1、进入“我的淘宝”，选择“已买到的宝贝”；
2、在“已买到的宝贝”页面中，可以先找到你需要删除的商品；
3、然后在对应商品最右侧栏有“删除、备忘、分享”三个蓝色字体中选择点击“删除”键即可1、按上述步骤操作后，在“已买到的宝贝”页面中，就查看不到之前的订购信息了；2、此时仍然在“已买到的宝贝”页面中，点击“订单回收站”；3、进入“订单回收站”界面后，你可以查看到之前删除的所有信息；
4、然后在“全选”框中打勾（即：将该页面下方的所有信息选中）；
5、确认选中需要彻底删除的订单信息后，点击“全选”框边上的“批量永久删除”。
淘宝给快递员的评价能修改么？
是可以删除的，可以按照以下步骤。
第一步、打开手机里的淘宝。
第二步、在主界面，点击右下角我的淘宝。
第三步、这里进入我的评价。
第四步、然后就显示了自己全部的评价，包括快递员的。
第五步、点击那个屏幕上的三个点，选择删除想要删除的评价。
第六步、这里就显示如果删除评价，就不可以再恢复，也不可以再追加评价，然后确认。
第七步、这里有个删除评价需知，只有差评和中评可以删除，好评是不能删除的，然后就可以确认删除了，而且对方也是看不到的。
删除评价和好评的区别是什么？
我是个很少在淘宝上给评价的人，不过那次我做了个中评，所以很快淘宝店家打来了电话。电话里他跟我解释了很多，我跟他说了我的使用体验以及实际情况，他表示愿意提供售后，如果我愿意退货，他可以立刻为我办理，当然，我也可以申请赔偿。他想让我删除中评，不过我拒绝了，因为我觉得我做的是客观评价，希望能给其他人一个参考。也许是出于对淘宝商家的同情，因为我同学也有开淘宝店的，所以我最后决定不删除评价，而是改为好评并申请赔偿，但是内容不做更改。
之后，我将这件事说给我的好友，他说如果是他，他会拒绝他们的要求，如果他们继续骚扰就会向客服投诉。很明显，和我恰恰相反，他是一个强硬派。
现在，我其实有点后悔当时同意修改为好评，我觉得让我修改评价的理由不该是商家为我解决了售后，或者为我做了赔偿，而应该是当初的评价真的有失公允。现在想想，我的评价的确很得当，中评确实很符合我买的那个产品。
我好好总结了一下这件事，我觉得不管是淘宝、商家还是我都有些不对的地方：
先说一下淘宝。我当初是匿名评价，本以为商家联系不到我的，最终商家还是找到了我。后来我在知乎上：淘宝匿名评价可以隐藏自己的信息么？得知匿名根本形同虚设！淘宝没有保护好用户的隐私让我很失望。另外，商家的广告不要说得太过，言过其实真的会影响信誉。我觉得如果能坦诚相待，交代清楚产品的实际情况，也一定会获得顾客的青睐的。我在没有认真了解产品的细节，仅仅通过查看顾客评价就决定是否要下单。所以，在下次网购时，一定要向客服问清楚细节问题。当然，如果客服不愿意提供详细的说明，或者回答含糊不清，那下单之前一定要慎重了。另外，卖家打来电话之后，我应该在旺旺中和他协商赔偿事宜，或者电话录音。我觉得对于那些态度好的商家或许有商量的余地，如果是采用威胁手段强迫顾客删除差评的，我觉得我们应该保持强硬的态度予以反击，具体维权方法可以参考：被淘宝商家威胁了，但是已经过了15天的举报期，怎么办？
发布于 2023-09-18 21:48:01