直通车精选人群会叠加,为什么黄金暴跌
近期黄金美元美股同涨同跌,理论上来看,的确不合理。为什么这么说,我们知道,一直以来美元美股和黄金就是负相关,美元不断回调,黄金会不断上涨,同样的,美股上涨打压黄金,美股下跌支撑黄金,这个关系是一直以来比较正常的关系。
直通车精选人群会叠加,为什么黄金暴跌?
本人一直战斗在黄金投资第一线,对此深有感触。
黄金依旧要做多,但是要到本次一瓶基本消退。
近期黄金美元美股同涨同跌,理论上来看,的确不合理。为什么这么说,我们知道,一直以来美元美股和黄金就是负相关,美元不断回调,黄金会不断上涨,同样的,美股上涨打压黄金,美股下跌支撑黄金,这个关系是一直以来比较正常的关系。
为什么近期却不再按照剧本来走?首先我们来看,为什么会同时上涨?
1:避险情绪,我们知道美元和黄金都是比较好的避险资产,所以因为避险情绪的影响,导致了他们二者同时上涨,
2:美国经济一枝独秀,全球主要经济体都或多或少的出现了问题,唯独美国经济丝毫不受影响。导致全球热钱全部流入美国。
近期的同时大跌又是为什么呢?
直接原因,就是本次超强瘟疫的影响,对全球经济的打击日益加剧,股市就是经济的晴雨表。人们对股市对经济已经标准出非常的不信任,股市的暴跌在情理之中。
但是避险资产的黄金为什么也会被误伤?答案很简单。全球其他资产的暴跌,交易员不得不抛售黄金去弥补其他资产的保证金,所以,本次黄金得暴跌创历史记录,完全是因为交易员的抛售。

淘宝活动玩法?
官方大促就是618、双11、双12、年货节,这种固定时间或者一些特定节日的一些活动
首先说一下淘金币的活动
1
淘金币
淘金币的活动,先是分为一个日常活动,日常活动中又分为每日必抢和超级抵钱
每日必抢的扣费方式是点击扣费获取流量,其实就是跟直通车的原理是一样的
但是这个活动在2019年的3月8日,已经下线了
超级抵钱就是用淘金币去抵扣50%的抵扣和七折的兑换
除去一些日常活动外,淘金币还有一些品牌会,还有各类目不定期的主题活动,就比如说双12的50%兑换超级抵钱,还有30%兑换的活动,还有金主独享日的这种系列活动
一个活动最重要的就是我们的选品
我们报名淘金币的话,应该怎样选品呢?
第一个就是我们报名的商品,要是店铺主营类目的日销top商品优先
第二个就是全网同类商品横向比价,抵扣后价格低的优先
第三个就是库存多的优先
第四个就是实物拍摄且商品的详情页质量高的优先
然后就是我们淘金币的报名审核周期
报名时间是在活动时间前的六至九天,审核时间是在活动前的25天
在活动前一天下午五点,我们要先校验一下库存是否与我们的报名库存是一致的,库存允许误差是在报名库存上下10%的一个区间内浮动
再者我们说一下,淘金币智能投放平台工具的原理
第一个就是赚取淘金币的工具
买家可以通过100淘金币抵一块钱的比例,使用淘金币抵扣我们的商品金额,买家抵用的淘金币的70%会划入到卖家淘金币的账户上,30%回收到淘金币官方帐户
第二个就是我们花淘金币的工具
淘金币频道商品推广的这个工具,会分为推荐区域和搜索区域,它是点击扣取淘金币的,每次会扣取45至112个淘金币不等。
第三个就是店铺签到送淘金币工具,然后关注收藏店铺送淘金币,浏览短视频送淘金币,淘宝群任务送淘金币,这些都是各方面的工具
最后我们说一下淘金币过期的问题
商家的账户上淘金币没有过期的规则,暂时是不会过期的
但是在消费者就是我们买家的账户上,淘金币的有效期是一年的
每年的3月31号、6月30号、9月30号、12月31号为统一的过期日
2
聚划算
聚划算活动已经算是淘宝上大部分商家都比较希望能报上的一个活动
同时,聚划算的审核流程是非常严格的
聚划算分为常规频道和主题活动
常规频道分为商品团、品牌团、非常大牌、聚名品、全球精选、量贩团、生活服务和新品
商品团是一个坑位付费的模式,它分为竞拍模式和佣金模式
竞拍团是以竞拍方式获得排期资格,是否能得到坑位是由商家自由竞拍决定的,且取得坑位后,排期不会被更换
商家拥有更大的主动权和决定权,不过收费方面会多一项竞拍坑位的费用,展示位置都是展示在商品团的位置
商品团和品牌团基本上就是我们常见的一些报名聚划算的一个方式,就是一个频道
商品团是一个单商品报名参加的活动,品牌团是可以多商品一起报名参加的活动
接下来说一下聚划算的保证金,商家的保证金是50万,支付是一年的,适合经常参团的一些大厂家
参加聚划算会有一个保险,就是开盘前我们预先支付1500块钱,然后开团时会按照实际应缴纳的保费进行结算,多退少补,这个就相当于是一个保护费的形式
最后说一下聚划算的主题活动,其实是有很多的
比如说一些火拼周、火拼狂欢节、聚划算整点秒、九九大促、女神节、年终盛典等等,这些其实都是聚划算的一些活动
3
淘抢购
我们简单说一下淘抢购的流程安排
淘抢购的报名时间是当日可参加报名8-13天后的淘抢购活动
审核时间:日常活动就是在活动开始前三天会完成审核,其他活动的商品最晚在活动前一天完成审核
缴费时间就是商品通过审核后商家缴纳费用,淘抢购单品类的活动会收取一些技术服务费,发布时间就是系统会在活动的前三天进行商品发布,需要收费的业务只有缴费后商品才能发布,如果在发布后缴费的话,商家还需要进行手动发布
建议审核通过后第一时间完成支付,不要错过预约的时间
预约时间就是单品类的活动的预约开始时间是为活动前一天的晚上八点钟
然后品牌抢购是从活动前一天的零点钟开始预热,然后上线时间就是单品类活动全天18个场次,从8点到24点,每一小时一场,这就是淘抢购的一个整个的流程安排
淘抢购和聚划算,这两个活动相对来说门槛是比较高的
简单说一下如果淘抢购和聚划算两个活动同时报名的影响
首先就是在活动价格上面,两个活动的活动价一定要保持一致
然后就是活动的库存方面,在报名聚划算和淘抢购日常活动,一般会分别锁定库存
所以说我们在报名这两个活动的时候,最好是统一库存维度报名
第三个就是每一个展示的位置,暂时淘抢购价格透出淘抢购的标志就是打标,其他渠道的话基本上全部都是展示的抓取标志
最后就是收费的准则,它是按照订单标去收取费用的,聚划算就是订单会按照最划算的收费,淘抢购订单会按照淘抢购的方式去收费,天猫佣金基本上都是正常收取的
4
天天特价
天天特价它分为:9.9包邮、39元生活、69元时尚
对于每个天天特卖有一个疲劳期的解读,疲劳期解读就是日常单品的话,是一个商家一个自然月内最多可以参加五次行活动,且一个商品一个自然月内最多可以参加一次活动
第二个就是九块九包邮的活动,就是主坑位的一个商品,就是一个商家一个自然月内最多可以参加六次这样的活动
第三个就是清仓特卖,一个商家一个自然月内,最多可以参加五次活动,并且一个商品一个自然月内最多可以参加三次活动
第二个大类就是一些官方大促活动
官方大促活动其实也是有特别多的,像我们常见的,其实就有618、年货节、双11、双12这些活动
因为我们刚刚过完双12,今天就简单给大家来讲解一下双12
双12报名流程就是先是一个海选,然后海选通过了就会进入一些会场,可以报名一些会场外围
会场分为主会场和分会场
主会场的话是不需要商家报名的,它是通过分会场以赛马制的形式,就是看收藏加购率。
收藏加购价格高的就会自动进入一些主会场
第二个就是分会场
分会场分为:行业分会场、特色分会场和玩法分会场
行业分会场是以不同楼层的方式展示不同类型的店铺或者商品的集合
特色分会场是有玩法
玩法一:招牌宝贝,以行业特色货品或特色店铺为基础,结合行业趋势,为消费者推荐双12必买的一个招牌宝贝
玩法二:新品打榜赛,首发新品的季节,以消费者推荐优质新品,卖家可通过收藏,加购,自运营等维度进行打榜
第三个就是玩法分会场
玩法分会场主要是通过限时优惠、有价优惠券、店铺券、群聊红包等特色的玩法呈现
接下来说一下双12的蓄水期就是预热期,就是12月1号到12月11号
首先就是我们的优惠券发放,尽量不要与店铺现有的优惠券重合,如果我们要有大额的优惠券,最好能跟一些官方的活动进行叠加
第二个就是我们可以设置一部分的大额秒杀优惠券
前提是只能加购或者进淘宝群的买家才能参加这个活动,这个是有助于我们提升收藏加购的
像这些就是官方大促,这些活动基本上都是购物津贴,就是满减的方式去呈现的
马上就要迎来的年货节也是官方大促之一,它的玩法跟双11、双12大差不差。
酒店行业的私域流量如何留存激活?
酒店行业的私域流量如何留存激活?
最近,大家都在聊私域流量,都说私域流量好。那么到底私域流量相比于传统的公域流量,有什么优势?我们又该如何利用好私域流量,更好地去助力产品增长呢?
互联网行业有句老话:“得流量者得天下”,不管你是认可还是质疑,你不得不承认是没有流量确实是玩不转。毕竟只有流量先进来了你才有得谈“精准”和“转化”,至于变现那就是后话了。
以往,谈到流量就会想到淘宝、百度及各类视频、资讯平台等。这些平台化的流量通过用户搜索优化、花费推广及活动促销等方式获客和交易,我们称之为“公域流量”。
公域流量的运营核心在于根据平台发展规律顺势而为,但是流量却始终属于平台。初期会有平台红利,成本相对较低,但是随着平台的发展成熟流量红利消失,公域流量越来越高昂的获客成本让普通用户的运营陷入僵局。为了突围不得不持续投入,公域流量早已进入巨头“垄断化”阶段。
面对疲软的增长困境,商家已很难从高昂的公域流量中精准触达用户,希望能有一片自己控制的流量池,还能多次转化、复购。因此,“私域流量”被掘出来并频繁地提带出来。
私域流量,顾名思义就是属于自己的流量,是相对于公域流量来说,主要指个人或品牌自主拥有的、可以控制、多次重复免费利用的流量。
广义的私域流量包括企业自家网站、APP、微博、QQ群、微信公众号、微信群及小程序等。不过,我们平时接触较多的说法是指微信公众号、微信群、微信个人号这些基于微信生态的私域流量。因为这块私域流量更稳定,可触达性较高。大家之所以愿意在流量上投入如此多的成本,目的还是为了更方便地转化、变现,所以这其实是一个更偏向于电商的概念化表述。
笔者觉得私域流量并不是什么新鲜的概念,只是在当前互联网发展环境下,基于企业的增长焦虑,私域流量可能是一个新的流量机会,给人们提供了另外一种思考维度,其本质上就是对于前期存量用户的一种精细化用户运营动作。
有人会问公域流量不好做,那做私域流量有哪些优势和好处呢?
私域流量的好处
1. 更省钱
私域流量几乎是免费的,直通车等推广费一涨再涨,也直接摊薄了商户的利润率。
运营私域流量相当于去中心化,直接跟“熟客”建立联系,省下了渠道推广费不说,熟客们还愿意为你安利更多用户,这等于又帮你免费做了宣传推广,无意间还实现了小裂变。
私域流量的长尾价值很高,价格又接近免费,而这以前你是要花钱做广告推广的,所以你连接的用户越多,你的营销成本就越低。
2. 更丰富的营销玩法
私域流量的运营能够让商户与消费者更亲密的连接,那商家就可以基于产品做延展,不管是二次营销还是多元化营销,只要你输出的内容不让人讨厌,就有助于销售。
商户通过与用户的频繁沟通交互,在私域流量池内沉淀下来的数据也更精准、高效。商户针对用户的购物频次、偏好等属性为用户建立起极具个性化的消费标签,用心的商户甚至不用等消费者开口都能提供个性化的产品服务,无形间又提升了消费体验。
私域流量池属于品牌方,数据的可获得性使商户与用户的配合默契大大提升,针对这些可视化的用户数据,商户可以逐步建立起品牌的用户圈层,不管是推送广告还是产品信息都能精准触达,营销服务效率显著提高。
3. 更高的客户稳定性
运营私域流量可以有效地防止客户流失,尤其是熟客。当然,你也不能曲解笔者的意思,不是说做私域流量客户就不会流失了。通过运营私域流量,跟用户建立起情感互动,你推荐的产品他们不会条件反射般地当作广告自动屏蔽掉。你的善意提醒或者走心的推荐也会让客户稳定性越来越强,不容易流失。
现在很多商户都会主动以个人号去添加一些熟客,通过私人关系为他们提供订座、专属折扣或VIP服务,平时有事没事还拉拉家常,给客户的朋友圈点赞评论。你在他们面前曝光多了,也能起到唤醒用户记忆的作用,那回购复购的机会也就大了。
4. 更有助于塑造品牌
好的品牌就意味着好口碑,可以在某种程度上帮助用户缓释选择困难症,也是用户对企业精神层面的认知和信任,品牌塑造的过程就是用户忠诚度建立的过程。
私域流量的运营,可以拉近品牌和用户之间的距离,通过产品服务把同样兴趣爱好的人聚集在一起,这些人叠加的影响力不可小觑。
不管公司大小,掌握私域思维,都能有效地促进用户沟通,增加粉丝粘性和客户忠诚度,提升销量也将会是一个正相关的过程。华为、小米这些品牌都有自己的粉丝论坛,在产品发展过程中,花粉和米粉对于品牌的崛起起到了非常重要的作用。
哪些行业商家更适合运营私域流量?
私域流量有这么多好处,但并不是所有的行业都适合做,我们前面有提到这是个偏电商概念的表述。所以有些行业并不太适合运营私域流量,也就没有必要去花太多时间精力。
运营私域流量的目的是为了追求更便宜的流量,更高的销售转化率,更长效的用户价值。所以,私域流量就更适合那些高频次消费、有复购性且客单价相对较高的产品服务。
举个例子:卖电视的就不太适合做私域,因为没有人去频繁地购买电视。之所以考虑到高频、复购、高客单价这些因素,其最终目的还是为了降低成本,提升ROI。
通过进一步了解私域流量,你会发现服装、美妆日化、食品、餐饮、特色农产品、教培、玩具、电子产品、文化旅游、日用百货以及生活服务类等面向消费者的产品&服务,都可以尝试私域流量解决方案。
如何更好地运营私域流量?
私域流量的推进关键在于运营策略,这里笔者有必要再强调一下:不要用“传统”的运营思维来看待私域运营。
我们前面提到私域流量运营的本质是基于存量用户的一种精细化用户运营,所以私域流量一定是运营思维而不是粗暴的流量收割。只要你的产品符合上面提到的复购属性,就可以在私域里创造出更多的机会。
因此,商家要主动放弃过去B2C的思维方式,把买卖关系转变成朋友关系,这样才能有效地打开私域流量,不然私域很容易就变成你免费广告的推送池。
至于如何从公域把流量导入到私域中,还是要采用价值输出、内容、干货类等对用户有用有趣的东西,或通过花钱迅速做大,在这里不做过多的解读。用户运营上的拉新、留存、转化也不再赘述,毕竟私域流量运营针对的是既有的“存量用户”,所以我们就从这些留存用户来展开。
1. 有效的用户分层
精细化的用户运营需要对用户进行定位、分层,然后针对不同的用户群体进行不同的运营策略和价值输出。
当然,私域流量运营重点针对的是目标用户的运营需求,为目标客群建立画像,以满足不同特征用户的不同需求。笔者建议可以从基本属性、用户偏好、行为属性和商业属性这四个维度来描绘。
当然,运营者也要适时以企业价值导向来调整目标用户群体。
2. 打造称职的KOC
精细化的用户运营,也要提供个性化的服务。
以往KOL都是作为意见领袖引导大家购买什么东西,所谓KOC(Key Opinion Customer )是相对于KOL而言,一个称职的KOC应该站在消费者的立场上,甚至以闺蜜、哥们、朋友的身份推荐你购买什么东西,或注意哪些问题。
你可以理解为品牌IP化,不过笔者觉得叫“私人伙伴”会更贴切一点,少了些像“管家”、“客服”、“助手”之类的商业味道,多了些朋友的感觉。
一个称职的KOC活跃在私域里,发布的内容不能都是软广告,还应该有段子、鸡汤、生活感悟、经验见解等内容。一定要有趣、有深度,毕竟没有哪个用户希望看到自己关注的公众号、朋友圈里整天充斥着没有营养的硬广。因此,情感价值的输出必定是KOC的日常功课。
3. 构建WCRM体系
作为电商玩家,少不了有一套自己的CRM体系,我这里写到的“WCRM”只是针对我们基于的微信生态里的私域流量举例。
商家要根据自己所运营的私域产品构建一套独具特色的客服体系,包括具体的话术、日常问答、关键词等。万万不可一套话术打天下,所有平台都说同样的话,即使你是个活生生的人,用户也会自动把你判定为无趣的机器人。
所以,私域运营里的CRM不仅要会答疑解惑,还要会撩又会聊,最好能让用户也参与到话题讨论中来。
4. 尝试多种玩法
通过与CRM数据打通,依据高效的用户数据,尽量尝试各种玩法。学不了大的电商平台做直播,你可以通过有趣的文案,或借节庆假日输出折扣、抽送、打包促销、满减送等各类营销玩法。
对于注重性价比的客户,你多强调大礼包、满减的实惠;对于注重消费体验的用户要提前告知服务明细。消息不一定要采用社群群发,整体推送的形式,一对一的服务也值得尝试,成单机率更高,当然这更适用于小品牌或创业早期的产品。
私域范围内,流量的核心价值点就在于用户可数据化,你可以依据数据进行理性的决策。只要不引起用户的反感,可以去尝试多种不同的玩法,比如:跨界、联名、限量等。
关于私域流量的运营思考
细数我们能利用到的私域流量,其实除了自己开发的App外,包括公众号、微博、抖音、QQ群甚至个人账号在内的私域,其根本上还是属于平台的,更像是平台的“流量过客”。
对于那些有条件的品牌如果能把用户导入到自家产品内,完成一波“洗用户”的闭环是最好不过了。
盘活存量可以给一个品牌带来更多的发展机会,但笔者不建议盲目地入场,一定要从企业实际出发,先从最简单的运营做起,积累起一定的用户和数据之后再去私域流量的验证尝试,切莫为了着急变现误把私域流量池当成了push广告的工具。
从发展势头上看,私域流量越早运营越好,抓住红利期;随着越来越多的人入场,这些根植于流量平台的“私域流量”未来可能会受到一些限制,存在不确定性。
私域流量的运营者需要注意“平衡”。
私域流量降低了流量成本不假,但是精细化的用户运营其实也需要花费极大的人力、时间和沟通成本。
一线执行人员可能要投入更多私人时间为“陌生人”提供温情、及时、精致的服务。服务品质很难把控,很可能会因为消息回复&处理不及时导致用户不满或投诉,可能造成的用户流失也是看似成本很低的私域流量需要平衡的问题之一。
私域运营过程中一旦出现负面的声音,很容易传染给更多人,让一部分用户迅速“黑化”从而伤害品牌形象,这也是私域运营需要平衡的问题。
现在,关于私域流量运营还没有太多成熟的玩法套路,商家们多半还在摸索尝试当中。大家也不要只盯着微信平台,其实用户在哪里流量就在哪里,私域流量池就在哪里,能免费快捷地触达用户的地方都是可运营的私域流量池。
私域流量是通过哪些途径进入社群的?
私域流量是通过哪些途径进入社群的?
最近,大家都在聊私域流量,都说私域流量好。那么到底私域流量相比于传统的公域流量,有什么优势?我们又该如何利用好私域流量,更好地去助力产品增长呢?
互联网行业有句老话:“得流量者得天下”,不管你是认可还是质疑,你不得不承认是没有流量确实是玩不转。毕竟只有流量先进来了你才有得谈“精准”和“转化”,至于变现那就是后话了。
以往,谈到流量就会想到淘宝、百度及各类视频、资讯平台等。这些平台化的流量通过用户搜索优化、花费推广及活动促销等方式获客和交易,我们称之为“公域流量”。
公域流量的运营核心在于根据平台发展规律顺势而为,但是流量却始终属于平台。初期会有平台红利,成本相对较低,但是随着平台的发展成熟流量红利消失,公域流量越来越高昂的获客成本让普通用户的运营陷入僵局。为了突围不得不持续投入,公域流量早已进入巨头“垄断化”阶段。
面对疲软的增长困境,商家已很难从高昂的公域流量中精准触达用户,希望能有一片自己控制的流量池,还能多次转化、复购。因此,“私域流量”被掘出来并频繁地提带出来。
私域流量,顾名思义就是属于自己的流量,是相对于公域流量来说,主要指个人或品牌自主拥有的、可以控制、多次重复免费利用的流量。
广义的私域流量包括企业自家网站、APP、微博、QQ群、微信公众号、微信群及小程序等。不过,我们平时接触较多的说法是指微信公众号、微信群、微信个人号这些基于微信生态的私域流量。因为这块私域流量更稳定,可触达性较高。大家之所以愿意在流量上投入如此多的成本,目的还是为了更方便地转化、变现,所以这其实是一个更偏向于电商的概念化表述。
笔者觉得私域流量并不是什么新鲜的概念,只是在当前互联网发展环境下,基于企业的增长焦虑,私域流量可能是一个新的流量机会,给人们提供了另外一种思考维度,其本质上就是对于前期存量用户的一种精细化用户运营动作。
有人会问公域流量不好做,那做私域流量有哪些优势和好处呢?
私域流量的好处
1. 更省钱
私域流量几乎是免费的,直通车等推广费一涨再涨,也直接摊薄了商户的利润率。
运营私域流量相当于去中心化,直接跟“熟客”建立联系,省下了渠道推广费不说,熟客们还愿意为你安利更多用户,这等于又帮你免费做了宣传推广,无意间还实现了小裂变。
私域流量的长尾价值很高,价格又接近免费,而这以前你是要花钱做广告推广的,所以你连接的用户越多,你的营销成本就越低。
2. 更丰富的营销玩法
私域流量的运营能够让商户与消费者更亲密的连接,那商家就可以基于产品做延展,不管是二次营销还是多元化营销,只要你输出的内容不让人讨厌,就有助于销售。
商户通过与用户的频繁沟通交互,在私域流量池内沉淀下来的数据也更精准、高效。商户针对用户的购物频次、偏好等属性为用户建立起极具个性化的消费标签,用心的商户甚至不用等消费者开口都能提供个性化的产品服务,无形间又提升了消费体验。
私域流量池属于品牌方,数据的可获得性使商户与用户的配合默契大大提升,针对这些可视化的用户数据,商户可以逐步建立起品牌的用户圈层,不管是推送广告还是产品信息都能精准触达,营销服务效率显著提高。
3. 更高的客户稳定性
运营私域流量可以有效地防止客户流失,尤其是熟客。当然,你也不能曲解笔者的意思,不是说做私域流量客户就不会流失了。通过运营私域流量,跟用户建立起情感互动,你推荐的产品他们不会条件反射般地当作广告自动屏蔽掉。你的善意提醒或者走心的推荐也会让客户稳定性越来越强,不容易流失。
现在很多商户都会主动以个人号去添加一些熟客,通过私人关系为他们提供订座、专属折扣或VIP服务,平时有事没事还拉拉家常,给客户的朋友圈点赞评论。你在他们面前曝光多了,也能起到唤醒用户记忆的作用,那回购复购的机会也就大了。
4. 更有助于塑造品牌
好的品牌就意味着好口碑,可以在某种程度上帮助用户缓释选择困难症,也是用户对企业精神层面的认知和信任,品牌塑造的过程就是用户忠诚度建立的过程。
私域流量的运营,可以拉近品牌和用户之间的距离,通过产品服务把同样兴趣爱好的人聚集在一起,这些人叠加的影响力不可小觑。
不管公司大小,掌握私域思维,都能有效地促进用户沟通,增加粉丝粘性和客户忠诚度,提升销量也将会是一个正相关的过程。华为、小米这些品牌都有自己的粉丝论坛,在产品发展过程中,花粉和米粉对于品牌的崛起起到了非常重要的作用。
哪些行业商家更适合运营私域流量?
私域流量有这么多好处,但并不是所有的行业都适合做,我们前面有提到这是个偏电商概念的表述。所以有些行业并不太适合运营私域流量,也就没有必要去花太多时间精力。
运营私域流量的目的是为了追求更便宜的流量,更高的销售转化率,更长效的用户价值。所以,私域流量就更适合那些高频次消费、有复购性且客单价相对较高的产品服务。
举个例子:卖电视的就不太适合做私域,因为没有人去频繁地购买电视。之所以考虑到高频、复购、高客单价这些因素,其最终目的还是为了降低成本,提升ROI。
通过进一步了解私域流量,你会发现服装、美妆日化、食品、餐饮、特色农产品、教培、玩具、电子产品、文化旅游、日用百货以及生活服务类等面向消费者的产品&服务,都可以尝试私域流量解决方案。
如何更好地运营私域流量?
私域流量的推进关键在于运营策略,这里笔者有必要再强调一下:不要用“传统”的运营思维来看待私域运营。
我们前面提到私域流量运营的本质是基于存量用户的一种精细化用户运营,所以私域流量一定是运营思维而不是粗暴的流量收割。只要你的产品符合上面提到的复购属性,就可以在私域里创造出更多的机会。
因此,商家要主动放弃过去B2C的思维方式,把买卖关系转变成朋友关系,这样才能有效地打开私域流量,不然私域很容易就变成你免费广告的推送池。
至于如何从公域把流量导入到私域中,还是要采用价值输出、内容、干货类等对用户有用有趣的东西,或通过花钱迅速做大,在这里不做过多的解读。用户运营上的拉新、留存、转化也不再赘述,毕竟私域流量运营针对的是既有的“存量用户”,所以我们就从这些留存用户来展开。
1. 有效的用户分层
精细化的用户运营需要对用户进行定位、分层,然后针对不同的用户群体进行不同的运营策略和价值输出。
当然,私域流量运营重点针对的是目标用户的运营需求,为目标客群建立画像,以满足不同特征用户的不同需求。笔者建议可以从基本属性、用户偏好、行为属性和商业属性这四个维度来描绘。
当然,运营者也要适时以企业价值导向来调整目标用户群体。
2. 打造称职的KOC
精细化的用户运营,也要提供个性化的服务。
以往KOL都是作为意见领袖引导大家购买什么东西,所谓KOC(Key Opinion Customer )是相对于KOL而言,一个称职的KOC应该站在消费者的立场上,甚至以闺蜜、哥们、朋友的身份推荐你购买什么东西,或注意哪些问题。
你可以理解为品牌IP化,不过笔者觉得叫“私人伙伴”会更贴切一点,少了些像“管家”、“客服”、“助手”之类的商业味道,多了些朋友的感觉。
一个称职的KOC活跃在私域里,发布的内容不能都是软广告,还应该有段子、鸡汤、生活感悟、经验见解等内容。一定要有趣、有深度,毕竟没有哪个用户希望看到自己关注的公众号、朋友圈里整天充斥着没有营养的硬广。因此,情感价值的输出必定是KOC的日常功课。
3. 构建WCRM体系
作为电商玩家,少不了有一套自己的CRM体系,我这里写到的“WCRM”只是针对我们基于的微信生态里的私域流量举例。
商家要根据自己所运营的私域产品构建一套独具特色的客服体系,包括具体的话术、日常问答、关键词等。万万不可一套话术打天下,所有平台都说同样的话,即使你是个活生生的人,用户也会自动把你判定为无趣的机器人。
所以,私域运营里的CRM不仅要会答疑解惑,还要会撩又会聊,最好能让用户也参与到话题讨论中来。
4. 尝试多种玩法
通过与CRM数据打通,依据高效的用户数据,尽量尝试各种玩法。学不了大的电商平台做直播,你可以通过有趣的文案,或借节庆假日输出折扣、抽送、打包促销、满减送等各类营销玩法。
对于注重性价比的客户,你多强调大礼包、满减的实惠;对于注重消费体验的用户要提前告知服务明细。消息不一定要采用社群群发,整体推送的形式,一对一的服务也值得尝试,成单机率更高,当然这更适用于小品牌或创业早期的产品。
私域范围内,流量的核心价值点就在于用户可数据化,你可以依据数据进行理性的决策。只要不引起用户的反感,可以去尝试多种不同的玩法,比如:跨界、联名、限量等。
关于私域流量的运营思考
细数我们能利用到的私域流量,其实除了自己开发的App外,包括公众号、微博、抖音、QQ群甚至个人账号在内的私域,其根本上还是属于平台的,更像是平台的“流量过客”。
对于那些有条件的品牌如果能把用户导入到自家产品内,完成一波“洗用户”的闭环是最好不过了。
盘活存量可以给一个品牌带来更多的发展机会,但笔者不建议盲目地入场,一定要从企业实际出发,先从最简单的运营做起,积累起一定的用户和数据之后再去私域流量的验证尝试,切莫为了着急变现误把私域流量池当成了push广告的工具。
从发展势头上看,私域流量越早运营越好,抓住红利期;随着越来越多的人入场,这些根植于流量平台的“私域流量”未来可能会受到一些限制,存在不确定性。
私域流量的运营者需要注意“平衡”。
私域流量降低了流量成本不假,但是精细化的用户运营其实也需要花费极大的人力、时间和沟通成本。
一线执行人员可能要投入更多私人时间为“陌生人”提供温情、及时、精致的服务。服务品质很难把控,很可能会因为消息回复&处理不及时导致用户不满或投诉,可能造成的用户流失也是看似成本很低的私域流量需要平衡的问题之一。
私域运营过程中一旦出现负面的声音,很容易传染给更多人,让一部分用户迅速“黑化”从而伤害品牌形象,这也是私域运营需要平衡的问题。
现在,关于私域流量运营还没有太多成熟的玩法套路,商家们多半还在摸索尝试当中。大家也不要只盯着微信平台,其实用户在哪里流量就在哪里,私域流量池就在哪里,能免费快捷地触达用户的地方都是可运营的私域流量池。
央视终于曝光了?
央视曝光的我不知道,说说我知道的这些吧,第一个就是主播免费送手机,第二个海边赶海,第三个拼多多砍刀。
一.主播免费送手机在短视频上面经常看到主播说免费送手机,而且基本都是华为mate40pro、华为p50pro。主播所有的套路都是,说为了回馈新老粉丝,现在自己的粉丝达到了多少,给大家免费送手机。
主播会去到一家华为实体店,找到导购说你们店里面卖得最好的手机是哪款?导购一般会说是华为mate40pro,或者p50pro,主播接下来就让导购把这型号所有的手机全打包,然后对粉丝说现在已经把手机放到转转或者其他平台了,粉丝想要的就去上面领。
这个就是个套路,你去到这上面去领根本就领不到,一上去基本都是已经领完了,或者有什么条件的。这也是主播涨粉的一个套路,也是在给其他平台打广告,变现的方式。
二.海边赶海这个在短视频也是常见的,赶海主播刚开始都会抬着一些诱饵打窝,有猪脚、猪肺、猪头、鸡、鸭等等。他们把这些诱饵扔到海里,然后等几天退潮的时候过来。镜头一下,主播拿着几台抽水泵把一海边的水坑抽干,开始抓鱼。
其实这些大部分都是为了拍视频自己放进去的鱼,就是为了挣流量钱。自己花点成本钱买些鱼,拍完之后再吃掉或者再卖掉。这些破绽可以在视频中看出来,这些主播每次都会扛着什么半只猪,猪头或者猪肝去打窝,可是这水坑却并没有跟海相连,这是打个什么窝,等到拍完视频就把扔下去的东西捡上来,而且把水抽干之后里面也并没有什么骨头啥的。
海边边根本就没有这么多鱼,鱼在退潮的时候早就游走了,有的也就是些小鱼小虾或者螃蟹罢了。这些主播拍得就夸张了,什么八爪鱼、石斑鱼、黑鲷,这些鱼根本不会出现在海边边,都是他们自己放进去的,然后再抓回来。
三.拼多多砍刀这个最近在热搜上,想必大家也都看到最近的一个游戏主播去免费砍一台手机,直播间几千几万个粉丝一起去砍价,结果花了2个小时都没有砍成功。最后还是拼多多为了不让事情发酵,偷偷给主播送的一张1分钱购买手机的优惠券。
这次事件之前,有个律师告了拼多多,记者参与拼多多砍价免费拿活动,在这个砍价期间,记者邀请多位好友参与砍价,但都是显示只差0.09。
记者觉得拼多多违背了诚实守信的原则,于是向法院起诉了拼多多。最终拼多多解释说因为平台显示百分数有限,所以省略了小数点后六位,显示是差0.09实际上为0.09996427。这件事就这样没了后续,律师以失败告终。写在最后除了这三个互联网套路之外其实还有挺多的,比如主播打赏,其实主播的榜一榜二都是平台的人,还有就是自己身边的人在操作,其他的散户有的就跟着他们打赏,被主播割了韭菜。还有其他的一些套路我就不一一介绍了,总之大家还是要擦亮眼睛,不要被眼前的假象欺骗了,得用自己的心去判断。
发布于 2023-08-24 13:52:01