【运营干货】过年期间店铺运营问题解决技巧
[b]关键词：新手开店、过年店铺维护
[/b]
[b]适用行业：通用[/b]
[b]适用卖家规模：[/b][b]通用[/b]
[b]本文未经允许，不许转载[/b]
新年这段时间，很多卖家会选择趁这个时间好好给自己放个假，充充电，还有很多卖家会选择这个时间做好店铺维护工作。那么我们在春节这段时间要怎样做呢？小编今天为大家带来几个小案例，为大家答疑解惑。
[b]Q：过年快递停运，公告要怎么设置，详情页要怎么设置？物流要怎么设置？[/b]
[b]A：[/b]春节期间，很多物流公司或者减少运量，或者停运，首先要提前留意物流公司发出的通知，并制作春节发货海报在首页和详情页最为明显位置（旺旺的快捷回复也设置好关于快递问题的回复），说明什么时间只能发什么地方的快递，什么时间之后停止发件。这样不仅可以让买家了解停发货时间，及时进行购物，也可避免后续因发货问题而带来的售后问题，更能避免一些职业骗子利用淘宝规则进行诈骗行为。（物流通知模板如下图所示）
（图片来源旺店宝）
[b]Q：春节期间不能发货，店铺访客下滑严重，这要怎么办？[/b]
[b]A：[/b]春节期间受到大家购物欲望比较低和物流快递停运等影响，大部分店铺都会出现流量下滑的情况，只要流量下滑幅度不要高于行业平均值，一般是不会有太大问题的。
这段时间就不要再做频繁的上下架工作，有针对的对店铺进行各种维护，并且适当增加一些店铺活动，比如：做下预售活动，通过优惠折扣方式吸引买家，鼓励他们提前收藏加入购物车中，这样做既能为产品增加人气和提高收藏加购率，一旦快递恢复就立马上架，这样一来可以快速增加销售额。
[b]Q：春节放假，店铺比较少打理，订单来了没有及时处理导致退款率挺高的，如何有效降低退款率？[/b]
[b]A：[/b]针对这个问题，给到以下几点建议：
1.主动告知发货时间避免买家因长时间等待而导致退款，制作春节发货海报在首页和详情页最为明显位置（旺旺的快捷回复也设置好关于快递问题的回复），说明什么时间只能发什么地方的快递，什么时间之后停止发件；
2.修改发货时间，如果店铺原本只有默认的发货时间，那么在春节期间就不再适用，在运费模板中将发货时间延长，可以避免因未能及时发货而导致的投诉。
3.设置预售：如果是店铺中此时有新品的话，可以设置为预售模式。
[b]Q：春节期间，店铺直通车还要不要开？[/b]
[b]A：[/b]直通车一旦开了就不要停，由于直通车是有时间权重的，直通车账户的暂停会影响到关键词的质量得分，先养关键词质量分，逐步再进行优化调整。同时还有几点需要注意：
一是控制好日配额，只需要保持在自己可以接受的范围就好；
二是主要投放在手机端，这与手机流量自身所带的特点有关；
三是投放区域按照现有计划的地域转化情况来进行投放就好。
除了直通车外，超级推荐也是可以适当投入一下。超级推荐对人群精准度有一定的要求，需要卖家对人群特点有足够了解，并且对除了产品推广之外的图片、短视频、直播等推广渠道有一定了解。不建议新手卖家使用该推广方式。
[b]Q：由于之前活动剩下很多库存，我想在过年期间做下清仓活动，可以吗？[/b]
[b]A：[/b]过年期间当然可以做清仓活动，一来是可以帮助店铺快速清理库存，二来可以在过年期间维持店铺热度，帮助店铺渡过流量低潮期。这里有几点需要注意：
[b]1.选择好清仓活动商品：[/b]清仓活动有很多种玩法，最常见的是全场清仓或者局部清仓，然而也并不是所有的宝贝都适合做清仓促销的。其实不管是全场清仓还是单品清仓，都要选取好一款产品作为清仓主打产品，比如过季或尾款商品、滞销宝贝等；
[b]2.活动定价：[/b]如果宝贝是款式过时或者积压库存过多，需要快速处理掉的话，可采取同行类似商品的最低价的定价方法，尽量将价格压低，吸引消费者关注，同时可以加上关联营销，提高客单价，减少损失。
[b]3.活动安排：[/b]
[b]A.确定主题：[/b]凡是做活动的，我们就需要一个令人印象深刻的促销活动主题，可以是“过大放价”、“过年清仓”等主题；
[b]B.活动渠道：[/b]一般清仓活动有2种渠道，一是报名参加淘清仓等官方活动，官方活动效果可观，但可控性较弱；而是通过店内活动自主推广，虽然需要投入更多的精力，但可控性较强；
[b]C.准备好素材：[/b]根据活动主题，准备好店铺装修、活动海报、详情页等，必要的时候，还要准备直通车、钻展等推广的素材。
[b]D.活动预热：[/b]在店铺的导航条、首页等显著的位置引流，让进店的客户能在第一时间就知道店铺内有活动，同时可以通过短信、旺旺和电话等方式通知老客户，告知其店铺的清仓活动。
[b]Q：春节期间还要做老客户维护吗？[/b]
[b]A：[/b]不能因春节放假而忽略对咱们店铺老客户的维护工作，毕竟咱们在新年复工后可以利用他们来帮助店铺快速恢复元气。
如果咱们日常有做老客户资料收集工作，在特定的节日中为他们送去特定的关怀，让顾客觉得不仅仅只是冷冰冰的交易，而是充满人情味的情谊，让他们对我们店铺的好感度有增无减。
我们还可以在包裹中附上小礼品或者是新品的试用装（这个依照自己的能力范围准备），礼物虽小，但心意满满，相信客户在打开包裹的时候会被你的诚意所打动，这样从情感上打动和留住我们的老客户。
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（图片来源旺店宝）
[b]Q：春节期间不能发货，店铺访客下滑严重，这要怎么办？[/b]
[b]A：[/b]春节期间受到大家购物欲望比较低和物流快递停运等影响，大部分店铺都会出现流量下滑的情况，只要流量下滑幅度不要高于行业平均值，一般是不会有太大问题的。
这段时间就不要再做频繁的上下架工作，有针对的对店铺进行各种维护，并且适当增加一些店铺活动，比如：做下预售活动，通过优惠折扣方式吸引买家，鼓励他们提前收藏加入购物车中，这样做既能为产品增加人气和提高收藏加购率，一旦快递恢复就立马上架，这样一来可以快速增加销售额。
[b]Q：春节放假，店铺比较少打理，订单来了没有及时处理导致退款率挺高的，如何有效降低退款率？[/b]
[b]A：[/b]针对这个问题，给到以下几点建议：
1.主动告知发货时间避免买家因长时间等待而导致退款，制作春节发货海报在首页和详情页最为明显位置（旺旺的快捷回复也设置好关于快递问题的回复），说明什么时间只能发什么地方的快递，什么时间之后停止发件；
2.修改发货时间，如果店铺原本只有默认的发货时间，那么在春节期间就不再适用，在运费模板中将发货时间延长，可以避免因未能及时发货而导致的投诉。
3.设置预售：如果是店铺中此时有新品的话，可以设置为预售模式。
[b]Q：春节期间，店铺直通车还要不要开？[/b]
[b]A：[/b]直通车一旦开了就不要停，由于直通车是有时间权重的，直通车账户的暂停会影响到关键词的质量得分，先养关键词质量分，逐步再进行优化调整。同时还有几点需要注意：
一是控制好日配额，只需要保持在自己可以接受的范围就好；
二是主要投放在手机端，这与手机流量自身所带的特点有关；
三是投放区域按照现有计划的地域转化情况来进行投放就好。
除了直通车外，超级推荐也是可以适当投入一下。超级推荐对人群精准度有一定的要求，需要卖家对人群特点有足够了解，并且对除了产品推广之外的图片、短视频、直播等推广渠道有一定了解。不建议新手卖家使用该推广方式。
[b]Q：由于之前活动剩下很多库存，我想在过年期间做下清仓活动，可以吗？[/b]
[b]A：[/b]过年期间当然可以做清仓活动，一来是可以帮助店铺快速清理库存，二来可以在过年期间维持店铺热度，帮助店铺渡过流量低潮期。这里有几点需要注意：
[b]1.选择好清仓活动商品：[/b]清仓活动有很多种玩法，最常见的是全场清仓或者局部清仓，然而也并不是所有的宝贝都适合做清仓促销的。其实不管是全场清仓还是单品清仓，都要选取好一款产品作为清仓主打产品，比如过季或尾款商品、滞销宝贝等；
[b]2.活动定价：[/b]如果宝贝是款式过时或者积压库存过多，需要快速处理掉的话，可采取同行类似商品的最低价的定价方法，尽量将价格压低，吸引消费者关注，同时可以加上关联营销，提高客单价，减少损失。
[b]3.活动安排：[/b]
[b]A.确定主题：[/b]凡是做活动的，我们就需要一个令人印象深刻的促销活动主题，可以是“过大放价”、“过年清仓”等主题；
[b]B.活动渠道：[/b]一般清仓活动有2种渠道，一是报名参加淘清仓等官方活动，官方活动效果可观，但可控性较弱；而是通过店内活动自主推广，虽然需要投入更多的精力，但可控性较强；
[b]C.准备好素材：[/b]根据活动主题，准备好店铺装修、活动海报、详情页等，必要的时候，还要准备直通车、钻展等推广的素材。
[b]D.活动预热：[/b]在店铺的导航条、首页等显著的位置引流，让进店的客户能在第一时间就知道店铺内有活动，同时可以通过短信、旺旺和电话等方式通知老客户，告知其店铺的清仓活动。
[b]Q：春节期间还要做老客户维护吗？[/b]
[b]A：[/b]不能因春节放假而忽略对咱们店铺老客户的维护工作，毕竟咱们在新年复工后可以利用他们来帮助店铺快速恢复元气。
如果咱们日常有做老客户资料收集工作，在特定的节日中为他们送去特定的关怀，让顾客觉得不仅仅只是冷冰冰的交易，而是充满人情味的情谊，让他们对我们店铺的好感度有增无减。
我们还可以在包裹中附上小礼品或者是新品的试用装（这个依照自己的能力范围准备），礼物虽小，但心意满满，相信客户在打开包裹的时候会被你的诚意所打动，这样从情感上打动和留住我们的老客户。
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[url=https://fuwu.taobao.com/serv/shop_index.htm?spm=a1z13.8114210.1234-fwlb.26.6a895aca1H71nG&isv_id=16331093&tab=qn]→→→点击订购旺店宝！订购即送惊喜大礼包！订购后请联系客服领取[/url] 发布于 2021-12-17 15:38:01
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