淘宝老客户维护新客户开拓,淘宝新店开张，如何引流与推广

这个很多人搜索都没搞清楚，又听别人说什么非搜渠道也可以爆流量，爆个屁哦，这一天天的就想着一夜暴富，

我来告诉你什么是非搜渠道，非搜非搜就是不要去搜咯，不要搜那怎么找到产品呢，你自己动动脑子都能想到，不就是通过二维码、淘口令、手淘旺信，淘宝群，甚至拍图找物这些东西嘛，

新品前期上架很可能全标题是找不到的，那怎么办嘞，就通过这种方式做一些递增咯，一直做到每天有几十个流量进来后，你就停，然后开始全标题、半标题、长尾词做搜索权重，千万不要上来就去干大词，你干也干不动，

非搜本身是带动不了搜索，只是前期突破尴尬期，而且这个东西因为你不是要骗取平台的搜索权重啊，所以降权的风险也比较低，不管你前戏怎么做，最后落笔还是在搜索上，通过搜索成

交完成关键词坑产和付款人数。

话说回来了，不管你什么非搜渠道还是搜索渠道，资源不好都是操作了个寂寞

先用最大的关键词去淘宝上搜你这产品，然后按销量排序，去收集前面100名产品的数据、数据包括主图、视频、详情、评价、问大家、还有卖点。把那些主图做的好的、视频有创意的、详情做的不错的、还有卖点文案全部收集起来，另外评价里面专门去看一下中差评，大家都是什么原因给差评，问大家里面也去看下，看大家都在关心什么，然后用表格全部统计下来，

假设你是做四件套的，有什么简约、北欧、田园各种风格，你打算做这个简约的，那么专门针对简约这个风格分析一下你的同行，最终确定下来怎么做。

接下来我们就要去测款，测款只看点击率和收藏加购，主图点击率决定你的访客最大化，你想要干过你的对手，必须主图点击率比他高，解决点击率的只有一个办法，就是不停的分析同行图片然后模访创新，加上提炼卖点，做图，测图，没有其他捷径。点击率多少才算及格，是看你对手的点击率是多少就多少，一定要高于对手。

收藏加购一般就去优化你的详情、视觉、评价、还有就是引导，一般收藏价格做到12%，如果做不到那就不要继续后面操作，换个款从头再来，有的人数据差很多你还要继续往下干，很可能就是亏钱。很多人亏钱，就是前面这些没做好，但凡你按我说的这样做，后续的直通车和超级推荐效果都不会太差，随后的搜索流量和猜你喜欢流量也会陆续起来。

直通车实操视频我都准备好了，在文末

万一，我说的是万一还做不起来，那该妥协就得妥协，妥协方案也给你准备好了，在文末

首先要找到价格和你再一个区间带的竞争对手

然后去看看他的销量是你可以操作的了的，什么意思呢，你加入是新品，那去干一个月销量几百的那有可能，月销量几万？你还去干，那不是脑子被门夹了，开始时候选自己能搞的动的对手

去生意参谋分析他的流量结构，是不是通过手淘搜索做起来的，流量结构拍第一的是手淘搜索那么我们就能操作。

操作前必须测他的图点击率，制作一张高于他点击率的图片，这是必须的哈，这个步骤你没做好，后面就不好做了，浪费时间的。

先计算坑产。

1：生意参谋-竞争-竞品分析-你的对手链接。

2：日期选择日，查看成交关键词，把所有成交关键词最近10天的订单总数算出来。

3“订单总数*2基本就是自然成交所有订单。

4：自然成交所有订单*对手的客单价÷你的客单价÷7=每天你要操作的量。

5：按照4的结果连续做单28天拿下对手排名。

6：或者按照4的结果*2的结果去操作14天拿下对手的排名。

具体操作如下图，就这么简单的东西有人敢卖1万多，看不清的可以去看高清图，不知道为什么上传后分辨率这么低。

这图精髓就2点，主图点击率决定了访客最大化，坑产付款人数决定了展现最大化。没有赚过百万的人是无法理解这句话的深刻意义。

为了方便大家理解，我把做好淘宝的思维框架非常详细做成了思维导图，其实很多新人做电商不是他不够努力，也不是不聪明，说难听点就是没人给他个框架，先做什么再做什么，都是懵逼状态，今天这里看点知识，那边弄点干货，成不了系统。

这个导图我没办法全部展开，因为太长太细致，展开根本看不清楚，要的私信我，还有私藏的20集直通车实操视频，另外如果你有任何电商上的问题，也可以私信我。

想看更多我写的电商干货文章，我都整理好了，自己去知乎看吧，也叫电商人一灯。全是白嫖的，学会了就是你自己的。

新的店铺想要获得流量，要嘛就是砸钱做活动，如果没有钱的话可以慢慢的运营店铺来获得流量，运营做的流量回头客一般质量都会比较高的

如果没有钱怎么做好运营呢

运营就是提升自己店铺的权重，来获取淘宝的推荐流量

提高店铺权重和商品权重可以从这几个方向入手：

一、店铺的收藏、点赞、好评、回答客户的时间这些综合起来的

二、商品的话大概就是商品分类、商品的关键词、商品介绍、商品图片

客户收到货之后可以让可以收藏一下店铺 或者就是在买商品之前收藏点赞店铺可以获得优惠卷呀这些，看自己的情况来

维护老客户，抓住新客户，较好的服务和商品关键词优化，处理好售后问题更容易成功哦！加油??

一个实用的小诀窍：对于老客户，后期任何服务都要做到给7分承诺，尽10分努力，做到8分效果。

总之，永远让效果高于客户的心理预期，永远让客户有惊喜而不是觉得理所当然，道理很简单，做起来学问很大，慢慢摸索吧。

企业要生存和发展，必须创造利润，而企业的利润来自顾客的消费。

企业的利润来源主要有两部分：一类是新客户，即利用传统的市场营销组合4p策略，进行大量的广告宣传和促销活动，吸引潜在客户来初次购买产品；另一类是原有企业的消费者，已经购买过企业的产品，使用后感到满意，没有抱怨和不满，经企业加以维护愿意连续购买产品的消费者。

新客户开发时，首先要对其进行大规模的市场调查，了解客户各个方面的感受，然后对调查结果进行总结分析，根据分析结果制定相应的广告宣传，同时还要不定期地进行大规模促销活动来提醒消费者购买。

以上每一个环节都需要大量的财力、物力和人力支持，这样一来，单位产品成本大幅度提高，企业盈利相对就会减少，而对原有老客户，让他们进行再次购买则不需要上述环节。

以往在企业营销活动中，有相当一部分企业只重视吸引新客户，而忽视保持现有客户，使企业将管理重心置于售前和售中，造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决，从而使现有客户大量流失。

然而企业为保持销售额，则必须不断补充新客户，如此不断循环。

这就是著名的“漏斗原理”。

因此，以“漏斗”原理作为制定企业的营销策略的指导思想，只适应于传统的生产观念以及产品观念和推销观念为主导的时代。

客户维护的作用首先，留住老客户可使企业的竞争优势长久。

企业的服务已经由标准化细致入微服务阶段发展到个性化顾客参与阶段。

成功的企业和成功的营销员，把留住老客户作为企业与自己发展的头等大事来抓。

据某顾问公司多次调查证明：留住老客户比只注重市场占有率和发展规模经济对企业效益奉献要大得多。

其次，留住老客户还会使成本大幅度降低。

发展一位新客户的投入是巩固一位老客户的5倍。

在许多情况下，即使争取到一位新客户，也要在一年后才能真正赚到钱。

对一个新顾客进行营销所需费用较高的主要原因是，进行一次个人推销访问的费用，远远高于一般性顾客服务相对低廉的费用。

因此，确保老顾客的再次消费，是降低销售成本和节省时间的最好方法。

第三，留住老客户，还会大大有利于发展新客户。

在商品琳琅满目、品种繁多情况下，老客户推销作用不可低估。

因为对于一个有购买意向的消费者，在进行购买产品前需要进行大量的信息资料收集。

客户的口碑效应在于：一个满意的客户会引发8笔潜在的生意，其中至少有1笔成交；一个不满意的客户会影响25个人的购买意向。

最后，获取更多的客户份额。

由于企业着眼于和客户发展长期的互惠互利的合作关系，从而提高了相当一部分现有客户对企业的忠诚度。

忠诚的客户愿意更多地购买企业的产品和服务，忠诚客户消费，其支出是随意消费支出的2-4倍。

老客户维护的有效途径和方法1.明确客户需求，细分客户，积极满足顾客需求(1)更多优惠措施，如数量折扣、赠品、更长期的赊销等；而且经常和顾客沟通交流，保持良好融洽的关系和和睦的气氛。

(2)特殊顾客特殊对待，根据80/20原则，公司的利润80％是由20％的客户创造的，并不是所有的客户对企业都具有同样的价值，有的客户带来了较高的利润率，有的客户对于企业具有更长期的战略意义。

美国哈佛商业杂志发表的一篇研究报告指出：多次光顾的顾客比初次登门的人可为企业多带来20％-85％的利润。

所以善于经营的企业要根据客户本身的价值和利润率来细分客户，并密切关注高价值的客户，保证他们可以获得应得的特殊服务和待遇，使他们成为企业的忠诚客户。

(3)提供系统化解决方案，不仅仅停留在向客户销售产品层面上，要主动为他们量身定做一套适合的系统化解决方案，在更广范围内关心和支持顾客发展，增强顾客的购买力，扩大其购买规模，或者和顾客共同探讨新的消费途径和消费方式，创造和推动新的需求。

2.建立客户数据库，和客户建立良好关系与客户的感情交流是企业用来维系客户关系的重要方式，日常的拜访、节假日的真诚问候、婚庆喜事、过生日时的一句真诚祝福、一束鲜花，都会使客户深为感动。

由于客户更愿意和与他们类似的人交往，他们希望与企业的关系超过简单的售买关系，因此企业需要快速地和每一个客户建立良好的互动关系，为客户提供个性化的服务，使客户在购买过程中获得产品以外的良好心理体验。

众所周知，我们在淘宝上想要经营好店铺。

就要做好产品的权重，一个店铺中全部产品权重加起来就是店铺权重。

但是，新品上架后，销量很难做起来，直通车流量提升很慢，自然流量就更少了，新品期过了都还没几个销量，其实就是新品的权重没有提升。

淘宝中影响权重的指标有很多：上下架时间、橱窗推荐、标题优化丶相关性和属性、店铺DSR、收藏丶人气丶好评率丶产品评价、宝贝主图、售后退款纠纷率、旺旺在线和回复、产品动销率丶滞销率丶滞销宝贝、宝贝属性的完整、访问深度丶宝贝停留时间和跳失率、降权丶处罚、产品客单价、转化率、点击率、店铺成长值丶营业额丶单品销量、回访客丶老客户、消费者保障丶正品保障丶24小时发货等、举报投诉、上新、付费推广、第三方活动、公益宝贝这些都是影响权重的因素。

虽然影响权重的因素很多，但很有一些指标是要日积月累的去提升权重的。并不能一蹴而就，只有在不断的优化自我，才能让我们的权重提升

（1）想要快速获得权重必须提升点击率和转化率能够让淘宝系统记住你，从而增加你的曝光率。因此我们在上新前要做好测图工作。同时产品的标题、价格、发货地、主图、公益宝贝的标签、包邮标签一定要做好优化。比如在某个关键字搜索中，哪些主图被点击数量最多，自然获得的权重就越高。这需要我们对主图的优化、差异化下更多的功夫。

（2）上新后的要对产品进行数据化运营，对于访客数、支付买家数、支付件数、加购收藏量、客单价、支付转化率、营业额、uv价值、加购收藏率、复购率都要做好各项指标，关键词数据要对照竞争对手和行业情况让它保持优秀水平把指标优化好，只有做好我们自己以后，才能够让淘宝判定我们是有竞争力的产品。淘宝才会给我们更多的流量。

（1）直通车拉升权重

直通车可以精准的人群定位，这样有利于拉升我们精准的人气权重。

直通车引流，我们在这里定向推广创意等等都需要去设置的，关键词这里尽量多的关键词去推广，不要只推几个大词，创意的标题设置，一定要与关键词和图片的文案去设置。不要关键词与创意标题、图片文案不匹配。还有精选人群这里一定要设置好。

首先我们要在精准人群设置里面，我们要根据生意参谋里面的数据，你的店铺什么人群是转化比较好的，什么消费层级转化比较好，类目比单价、什么年龄层级转化比较好，淘气值哪些转化比较好。然后设置完以上，流量它可能是非常缓慢的，因为直通车有一个养权重的过程。

同时在这时候，我们再把定向推广开起来，开过直通车的人知道，定向推广的流量进来是比较快的，比关键词要快很多。所以这时候我们就先把定向推广打开，只要这个产品它有持续不断的流量进来，那么它的权重就会一直往上走。

根据生意参谋里面的数据，对数据进行分析，结合产品情况，让我们可以更有的方案进行投放，直通车引进的精准人群会有效拉升权重。

（2）钻展引流的单品推广

当然我们单独靠直通车定向推广肯定是没办法让它快速的提升权重，所以这时候我们还引入了钻展引流的单品推广。

我们打开钻展的后台单品推广，这里我们建了三个计划，认知成交用户，广泛未触达和触达用户。所以这样方便我们对人群的数据的调整，可以更加精准的引流。所以说在这里，我们就可以快速地把这个产品的流量给它打造起来了。在这个阶段我们现在需要的是流量，因为只有流量不断地上升,我们这个新品的权重才能达到真正上升的目的。

1、时时数据监测

我们在拉升权重的时期，各项指标数据尤为重要，我们要每天进行数据进行跟进分析。如果数据不好的情况下，我们需要对数据进行人为的控制，让我们的数据保持优异。

2、发现问题，解决问题

各项数据指标的权重是不一样的，我们只有进行分析，才能发现近段时间哪个指标会权重比较大或者比较小，那我们就去跟踪那一个指标并进行分析和总结，找出合理合适的方法，针对这个权重指标进行调整.

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你要知道客户需要的是什么？

客户要的是物美价廉，客户要的是优质的售后服务。

看看自己所卖的商品是不是消耗品.消耗品质量好价格优.自然老客户多.

利用信息渠道多发小广告，给些小优惠让客户记得你.哪怕是问候也行！

做到以上几点我相信离成功不远.加油.

与老顾客保持联系，有什么折扣都可以群发给他们，还有就是用（里德助手）可以自动添加群好友还有附近的人

您好，我是热爱生活和工作的企业咨询管理人，分享生活经验和工作技巧，很高兴一起交流。

现在存在一种看似比较权威的说法：开发一个新客户的成本是维护一个老客户成本的2倍。这个说法看似是对的，鼓励我们去维护好现在的老客户。这个道理好比省钱和挣钱，挣钱是主要矛盾，省钱是次要矛盾。从开发和维护成本的角度来说，维护老客户的成本确实比开发新客户的成本要低。但是要想业务来得长久，还是要把主要精力放在开发新客户上，同时维护好现有老客户，寻求转介绍。古有“问渠那得清如许，为有源头活水来”说的就是这个道理。

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与老客户保持沟通

在语言沟通上，每个客户都是店铺的朋友，对于他们的个性，店铺要有存档，有一个对老客户的分析了解。比如说：遇到幽默的客户可以，我们店员的服务，可以做到幽默宣传服务。

做好沟通反馈的作用，在享受了店铺的服务后，更加跟踪服务的反馈，询问客户是不是很满意，有没有什么问题需要及时解决……等等，这样会给客户留下深刻的印象。

在做好售后服务之后，还有一件事切记要做好，那就是定期客户一个问候或者祝福，让客户时时能感到你作为一个朋友所应该的有的关怀与体贴，中国的节日有很多，每次过节给予客户一个温馨的问候与祝福，会让客户觉得你在真正的关注他，而不是做做样子，体会到了你的真诚与支持。

店铺品牌要跟上时代的脚步，店铺升级也是营销的第一阶段，便已经成为各大知名企业常用的营销手段。

1、提升创新能力

品质是品牌的核心，品质保证是店铺品牌升级的关键，加快新产品的研发，服务创新，为品牌注入新的活力，打造精品品牌。

2、提高服务水平

提供增值服务，创新内容也是为品牌加分的重要项目。提供存包服务、免费饮料与快餐服务的点就显得比较高档。