客服常用工作软件教程,客服如何去提升店铺转化率

做电商的与做线下的传统实体店之间有很多是相通的，拿生活中的例子来说吧，假如你进到一个比较杂乱的批发市场，买里面的东西肯定会想着还价一番，当你进到装修高档的专卖店，就打消了还价的念头，心里想着：如果在这种地方还价会被其他人笑话的。所以这种购物的氛围是很重要的。店铺转化率飙升的秘密，下面就来看看有哪些技巧值得借鉴吧。

客户体验很重要

门店的装修会让客户觉得很舒服，高大上那差的东西自然客户潜意识里就觉得本来就该便宜，而高档的专卖店在你入门前的一刻就能体验到一种不同的感觉，门面装修简单、大气！店里面装修风格特别独特有魅力，干净清爽！放着优雅的音乐等等。

各个方面就会让你觉得舒服，觉得这店高大上，那店铺里卖的产品也应该不便宜，那你还会在这里还价吗？敢进来的就是能接受你的价格的，不同的店铺吸引不同的人群。这在电商平台同样道理，以上这些各个方面的氛围营造那就是提高客户的体验。

提升客户体验该怎么做？

依照客户进店选购的流程模拟一遍，广告图、主图、详情页、关联页依次做好设计，那么重点关注客服销售，首先客服进来后我们都会发一个客服学习手册，上面有课程的时间安排和内容，从简单到中级再到高级各种课程，我们的内容非常多涉及面也比较广，所以教程内容也是比较多的。

甚至针对每种产品都有详细的问答术语，基本客人会问的问题都已经涵盖了，而且还有详细的解答，针对什么样的客人该怎么解答。通过聊天了解客户的各种信息，把客户的形象在自己脑海中画出来。这样才能了解客户的心理，你只有知道了客户的需求和诉求，那接下来才能对症下药，我们的要求是客服需要在前3到4句话里你就要基本了解客户的需求是什么，并且在接下来的5到10句话里就要了解客户的性格。

价格问题如何回答

当客户问到这个问题的时候，就证明这个客户已经有了购买的欲望，那么价格方面应该如何沟通呢？ 在客户这样问的时候你要知道客户为什么会这么问？是否是客户有看到过别家有便宜的，既然别人那卖得便宜那为什么还是要来你这里问，那应该是客人想知道你这么为什么贵？那就需要客服给出解答，可以针对客户的需求和痛点来说明你产品的优势，答案有很多针对不同客户也会有差别。

淘宝客服对于转化率提升也有很大的帮助，客户进店询问就代表着已经对你的商品产生了兴趣，这时需要做的是从买家问的话语中迅速得出他想要的是什么？这样就能够很好的掌握节奏，从而促进转化。

一个优秀的企业离不开优质完善的客户服务体系，客服的好坏对于企业的经营管理有着很深的影响。客户对于一个企业的第一印象基本上就是从客户服务开始的，也因此为了树立良好的企业形象和口碑，企业对于客户服务体系的构建是相当重视。这也就直接导致了维护客服服务的成本在整个企业运行体系都占有极大的比重。

而随着企业的深入发展，庞大的客服体系俨然成为了企业抛之不去的束缚，有限的资本使得企业不得不集中资源来进行核心的发展，但客服的重要性又不能完全抛弃之，怎样才能实现有效控制成本的前提下还能高效率地完成原有的客服任务已成为众多企业头痛的问题，而随着互联网智能软件的发展，越来越多的在线客服系统应运而生，大数据支撑下的人工智能软件为企业提供常人难以完成的超额工作量，成为众多企业心中的宠儿！

事实上，人工智能客服产品早已从单一的对客户进行常规回复开始转变成为集数据分析、智能统计和用户管理的多功能服务平台。据悉，目前在众多提供在线客服系统的产品中，微连凭借着比同类产品更安全、更稳定、更智能以及私人定制等优势而获得了众多大型企业都与之开展密切合作。

微连的微信管理系统是集多渠道统一营销管理服务平台，有别于目前市场上的大众客服产品，强大的技术研发实力使产品不断成长优化，为企业提供一站式客户服务解决方案。互联网时代，信息的价值不可估量，对于企业而言掌握丰厚的客户信息资源尤为重要，微连的微信管理系统可帮助企业将多微信渠道统一接入，改变了传统多个手机之间的来回切换以及多端分配客服的工作方式，有效地减少了人力，降低了人工成本，而人工客服与智能机器人的完美融合，为用户提供7*24小时的优质服务，极大地提高用户体验感，并且智能机器人的引入，帮助了人工客服解决了80%的常规性问题，大幅度解放了人力，多项数据分析、业务报表的展现构建了客户服务大数据，实现内部人员与外部客户的统一管理。

传统的人工服务要实现上述功能，无疑成本巨大，但微连的微信在线客服系统的接入可帮助企业用很少的人力资源和更小的时间成本就可以轻松实现庞大的数据处理和全渠道营销，为企业节约大量的成本资源和抓住每一个商机，长此以往相信企业定能无惧市场的竞争，从而更好的发展下去。

提提客辅是一款网页即时交流、网站客服分流接待的即时通信系统；也是网络中常讲的在线客服软件、在线客服系统；它是基于网页与客服间的即时聊天系统与网页电话交互系统；只需将系统生成的一段代码嵌入网站页面中，网站访客点击网页中的对话图标或输入电话拨号，就能直接和网站客服人员进行在线即时交流以及完全免费接听电话；

ttkefu不仅仅是在线客服，同时还为网站提供访客轨迹跟踪、流量统计分析、网页免费电话、同事聊天监控、内部通知推送、客服考核、短信营销、ttkefu管理销售系统以及手机ttkefu版等功能。完全超越了即时通讯工具等聊天软件的功能。

1.首先我们进入首页打开京东app

4.然后可以选择电话客服或者线上客服

5.线上客服进入聊天页面后刚开始都是机器人，发送“用户发起转人工”然后点击下方引导按钮即可联系人工客服。

做淘宝客服需要会什么？

1、熟悉产品，了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。

2、接待客户。前文如何招聘网店客服已经提过，作为导购客服来说，最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：东东的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。

在接待客户这个环节主要有2种途径实现，一是利用阿里旺旺、QQ等即时通讯工具和客户进行沟通；另外一种则是接听客户打进来的电话。对于电话沟通，要求客户更具活变性，毕竟你无法像在旺旺上一样，拥有足够的时间进行思考。

3、查看宝贝数量。店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的，所以客服需要到网店管家当中查看宝贝的实际库存量，这样才不会出现缺货发不了订单的情况。现在利用一款淘宝卖家专用的浏览器：网店奇兵，可以在页面上同步库存数据，非常的方便。

4、客户下单付款，跟客户核对收件信息。很多卖家朋友容易忽视这一点，虽然大部分客户在购买的时候，地址是正确的，但也有一部分客户因收件信息发生变动而忘记修改，做为一个买家来说，本人经常帮朋友买东西，有时候也会忘记修改成朋友的收件信息，所以在客户付款之后，记得跟你的客户核对一下收件信息，不仅可以降低你的损失，也可以让你的客户觉的你是在很用心的做事情。在核对客户信息的同时，还要提供店铺可以发的快递公司，询问客户喜欢发什么快递，毕竟每个快递公司在每个城市、每个区域的服务水平都是不一样的，根据客户的需求，一切以客户为中心，如果客户没有明确表示的，快递我们就默认发。

5、修改备注。有时候客户订单信息，或者是收件信息有变，那么作为客服来说，你就有义务将变动反馈出来，这样，制单的同事就知道这个订单信息有变动，一般情况下，默认用小红旗来备注，里面写上变动事由，修改人工号和修改时间，这样，变动情况就一目了然了，后面用网店管家做单的时候也能直接的抓取出来。

6、发货通知。货物发出去之后，用短信猫给客户发条信息，告诉包裹已经发出，也可以增加客户对你店铺的好感度。对于拍下商品未付款的客户，如果旺旺在线的客户，可以在下午的时候，给客户发个信息就说快到截单时间了，如果现在付款的话，今天就可以发货。这叫做“催单”，对于客户来说，有些客户可能下单后忘记付款了，然后慢慢就忘记这回事了，你稍微提醒一下，让他想起这回事，这样的话，等于你又多拉了一个客户。对于那些没打算购买，只是一时冲动拍下的客户，可以手动关闭订单，虽然淘宝系统到时候会自动关闭，方便其他同事工作，重复拍下的订单类似此法，关键要跟客户联系一下，问清楚购买意向。

7、货到付款的订单处理。淘宝网开通货到付款功能，对于卖家来说，是一个好事情，但是很多买家并不清楚货到付款的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是会认为你店铺是在欺骗他，拒收订单，如果只是拒收订单，你只是需要多支出一些快递费用，但是如果客户在心里认为你是在欺骗他的话，你失去的可能就是一群客户了，所以，对于客服来说，一看到货到付款的订单，需要立即联系买家，告知货到付款的价格稍微要贵一点。如果买家同意发货到付款那就可以通知制单的同事打单发货了，否则就需要重新下单。这一点本人深有感触，货到付款刚出来的时候，发现货到付款的拒收率很高，于是后来我们就让客服给客户打电话确认，虽然电话费是多支出了一些，但是实施情况证明：正常情况下非快递因素的拒收率为零。

8、客户评价。交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。

9、中差评处理。很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。中差评不是魔鬼，中差评不可怕，可怕的是不去处理。当发现有中差评的时候，赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的呢，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评价的，对于一些恶意评价来获得不当利益的买家，客服就要注意收集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据。

10、相关软件的学习。比如前面说到的网店管家或者淘宝网店版这类的店铺管理工具，借助辅助工具，提高工作效率。

以上是整理出来的客服基本工作流程，欢迎大家借鉴。

淘宝机器人客服设置的方法如下：

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首先需要打开桌面上的千牛app，进入千牛后。需要输入你需要设置的商家的账号密码。

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进入千牛后如下图所示，点击页面上方的搜索栏入口，在搜索栏中输入客户服务。

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搜索展现结果如下图所示，点击搜索结果中的客户服务进入相关网页。

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进入客户服务后，点击千牛店小蜜入口，如下图红标位置所示。点击后找到千牛店小蜜的全自动机器

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点击全自动机器人进入下图所示页面。在页面的最上方有一个开启按键，点击开启即可。

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第一次开通需要到旺旺分流下的服务助手页变更店小蜜接待状态即可。

1.首先要在电脑上下载千牛软件，然后进入到千牛电脑版的工作台模式，接下来启用 “旺旺分流”插件。

2.在千牛软件里面下拉，找到“客服管理”，然后打开“旺旺分流”插件。

3.接下来点击“设置”，然后勾选“开启手机分流”，点击“保存”。

4.然后在接下来的对话框会出现新的用户。

5.然后选中淘宝买家，点击右上角的箭头按钮。

6.千牛转给其他客服接待就是这样操作的了。

做天猫客服，你需要下载一个旺旺软件，因为旺旺是一个聊天工具，主要用于客服的日常对话和聊天，如果对方要购买你店铺的东西，首先会通过旺旺对你进行沟通，所以如果想要做淘宝客服，你首先要有一个旺旺，这样才能和对方正常的进行联系，而且也会保存一些记录。

蚂蚁云客服手机是不能做的，必须得用电脑下载一个软件，这个软件只有电脑才能够下载的了，所以只有手机的话是做不了云客服的。